《情商能力提升與職場高效溝通》
《情商能力提升與職場高效溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《情商能力提升與職場高效溝通》
4240530-66675《情商能力提升與職場高效溝通》
培訓(xùn)項(xiàng)目?
最佳實(shí)踐品牌課程
高度定制化 \ 咨詢式服務(wù)
889025400馬媛導(dǎo)師領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目組
2020年9月26日
《情商能力提升與職場高效溝通》課程大綱
課程目標(biāo)
了解職場情商的內(nèi)涵及價值，并積極有效的改變工作觀念與模式；
培養(yǎng)情商，收獲卓越：善待自己、賞識別人，處理工作中各種復(fù)雜關(guān)系；
培養(yǎng)情商，收獲卓越：善待自己、賞識別人，處理工作中各種復(fù)雜關(guān)系；
換位移情，締造和諧：換位不錯位，保持泰然自若的心態(tài)；
深刻理解職場溝通的方法與技巧，并積極有效的改變工作觀念與模式；
掌握組織的高效溝通的模型，分析工作中應(yīng)用的方式，促進(jìn)組織整體間的理解、融合與溝通；
建立高績效團(tuán)隊(duì)機(jī)制?。
培養(yǎng)現(xiàn)任和潛在領(lǐng)導(dǎo)者，使其無論在能力還是品格方面都堪稱表率。
培訓(xùn)方式
視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景模擬+講師示范
培訓(xùn)意義
In addition to providing training, the program will build personal relationships, helping it retain staff.
（除了提供培訓(xùn)技能外，該項(xiàng)目還將幫助您建立領(lǐng)導(dǎo)威信，并留住員工）
課程時間： 1-2天（6-12小時）
主講老師： 馬媛導(dǎo)師
培訓(xùn)對象： 職場人士、企業(yè)中層管理者
課程大綱
模塊一、情商能力提升與職場高效溝通之：情商的原則及認(rèn)知
一、我們曾經(jīng)忽略了它：情商的基本概念
1、工作的一步之遙
測試評估：我的情商如何？
2、“受歡迎的人”與“討厭的人”的距離
3、 “智商”與“情商”的異同
4、 情商與成功之間的比例關(guān)系
二、高情商管理者的機(jī)會與類型
案例討論：你是怎么做到的？
1、高情商的人魅力無窮
2、情商賦予成功更多的要求
模塊二：情商能力提升與職場高效溝通之：高情商管理者的職場魅力
一、情商的驅(qū)動力
1、職場人士的“九種武器”
案例討論：向內(nèi)看的眼睛
二、提高情商的技能
1、改變心智、改變情商
討論與測試：我的思維模式
三、突破思維定勢
思維定勢束縛你的自由
■ 課堂奧斯卡：思維慣性是沉重的包袱
2、換一種思維方式生存
3、只有改變看法。才能改變想法
四、高情商的情緒控制（控制情緒解決問題）
避免沖突（用最快的方法控制自己的情緒）
適當(dāng)發(fā)泄（自我模式調(diào)節(jié)情緒的方式）
原則問題（任何情況下，堅(jiān)持原則的方法）
深層理解（注重思維模式和行為的必然聯(lián)系）
模塊三：情商能力提升與職場高效溝通之：組織溝通、有效表達(dá)
一、產(chǎn)生溝通協(xié)作障礙的原因
■ 案例分析：責(zé)任的歸屬問題
二、完整的溝通協(xié)作過程
溝通協(xié)作的“科學(xué)性”與“藝術(shù)性”
溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因
溝通協(xié)作的四大障礙及解決方案
主觀障礙 （視頻學(xué)習(xí)：影片《撞車》）
理解障礙 （小組練習(xí)：理解障礙產(chǎn)生的原因及解決方案）
傳遞障礙 （小組練習(xí)：訓(xùn)練解讀傳遞障礙的原因及解決方案）
情緒障礙 （案例分析：情緒障礙邏輯分析及解決方案）
模塊四、情商能力提升與職場高效溝通之：高效溝通、技巧訓(xùn)練
一、職場高效訓(xùn)練的思想、結(jié)構(gòu)與表達(dá)（思想定位、結(jié)構(gòu)清晰，表達(dá)準(zhǔn)確）
1、高情商的工作溝通——傾聽的技能
■ 案例分析：傾聽的層級與同理心
2、高情商的工作溝通——發(fā)問的技能
■ 案例分析：提問的立場與出發(fā)點(diǎn)：批判性與啟發(fā)性
3、高情商的工作溝通——表達(dá)的技能
■ 案例分析：高情商區(qū)分的重點(diǎn)及內(nèi)容
4、高情商的工作溝通——達(dá)成共識的技能
■ 案例分析： AB輔導(dǎo)模式
模塊五、總結(jié)、提問與答疑
示范指導(dǎo)、就學(xué)員提出的問題進(jìn)行現(xiàn)場分析、現(xiàn)場講解演練
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