《大客戶與團(tuán)購銷售技巧》

《大客戶與團(tuán)購銷售技巧》課程教學(xué)大綱
課程名稱：《大客戶與團(tuán)購銷售技巧》
課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開課
學(xué)員范圍：大客戶、團(tuán)購營銷人員
教學(xué)時數(shù)：學(xué)時6-12小時（1-2天）
課程收益： 本課程具有：實戰(zhàn)性、實操性強(qiáng)的特點(diǎn)，目的在學(xué)以致用，教學(xué)過程中采用：經(jīng)驗傳授、課堂練習(xí)的方法，手把手的教會學(xué)員實戰(zhàn)本領(lǐng)，并提供科學(xué)的工具和方法。內(nèi)容主要有：
1、提高業(yè)績的大客戶銷售的22種方法，
2、客戶溝通技巧，消除客戶抗拒感、增客戶可滿意度
3、如何挖掘客戶需求、進(jìn)行多層次的重復(fù)銷售？
4、如何增強(qiáng)客戶的黏性促成客戶轉(zhuǎn)介紹
5、如何增加客戶的體驗感
6、團(tuán)購客戶開發(fā)技巧
7、招投標(biāo)技巧
。。。。。。
教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行，課堂講授要求理論結(jié)合實際，運(yùn)用大量案例和教學(xué)實例，深入淺出、旁征博引，要求講師配備課堂練習(xí)，現(xiàn)場互動以消化老師的課程內(nèi)容。
教學(xué)綱要：第一部分：運(yùn)營商客戶拜訪技巧
行業(yè)與區(qū)域市場信息分析
客戶分析的四個重點(diǎn)
客戶開發(fā)的十大誤區(qū)
如何讓客戶主動找我們
客戶的需求進(jìn)一步挖掘
工具：開戶開發(fā)的十大思維
工具：介紹產(chǎn)品的FABE模式
課堂練習(xí)：這張客戶信息表的問題在哪里？
課堂練習(xí)：客戶屬性及能力分析的IDIC模型
第二部分：運(yùn)營商客戶的溝通技巧銷售拜訪的常見錯誤
拜訪前的準(zhǔn)備
如何自我介紹
怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會?
隨時小心我們的“雷”
溝通從心開始
提問的常見類型
暖場類問題
確認(rèn)類問題
信息類問題
態(tài)度類問題
承諾類問題
顧慮類問題
我們會聽嗎？
我們會說嗎?
業(yè)務(wù)人員的精神面貌
課堂練習(xí)：肢體語言在溝通中的運(yùn)用
課堂練習(xí)：探尋客戶預(yù)算的FOUS提問法
工具：銷售問題分析魚刺骨工具
工具：介紹產(chǎn)品的FABE模式
案例：如何建立產(chǎn)品的信任狀
第三部分運(yùn)營商的成交樣板市場與樣板客戶
如何建立個人信任感
如何尋找契合點(diǎn)
如何營造成交氛圍？
搞定大客戶的四項基本原則
大客戶成交預(yù)測五步法
客戶要求降價怎么辦
成交的七大信號
產(chǎn)品不如賣方案
關(guān)注最大優(yōu)勢
成交的22種方法
直接要求成交法
非此即彼成交法
特殊讓步成交法
最后機(jī)會成交法
激將成交法
假設(shè)成交法
小點(diǎn)成交法
保證成交法
工具：客戶企業(yè)的兩張圖
案例：打動人的KISS原則
課堂練習(xí)：產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉技巧
課堂練習(xí)：價格談判技巧
第四部分：運(yùn)營商的關(guān)系管理客戶滿意度管理
大客戶的分類管理
客戶的相處六大技巧
如何抓住客戶的痛點(diǎn)
痛點(diǎn)與需求的區(qū)別
不同級別人的痛點(diǎn)
痛點(diǎn)的挖掘
案例：360公司CEO談“痛點(diǎn)”
案例：“倔唐總”是如何突破的
課堂練習(xí)：SPIN銷售法挖掘客戶痛點(diǎn)
第五部分：建立客戶粘性體現(xiàn)公司價值
顧問式銷售VS傳統(tǒng)銷售
客戶為什么不滿足
“額外”利益的力量
PIP利益增長提案數(shù)值的提取
案例：創(chuàng)維的顧問式營銷
案列：可口可樂返利的故事
課堂練習(xí)：PIP利潤增長方案撰寫
第六部分：發(fā)掘客戶資源促成轉(zhuǎn)介紹
要求轉(zhuǎn)介紹的時機(jī)
轉(zhuǎn)介紹在客戶關(guān)系中的位置
客戶轉(zhuǎn)介紹的注意事項
客戶社會資源的挖掘的方法
案例：華為公司的轉(zhuǎn)介紹
案例：售后客服的轉(zhuǎn)介紹
案列：送合影鏡框又成一單
工具CRM數(shù)據(jù)的挖掘
課堂練習(xí)：客戶體驗感工具：CEM實踐
工具：客戶的RFM分析法
工具：客戶價值CLV分析法
第七部分：處理客戶異議技巧
真誠微笑，穩(wěn)重真誠
空間置換，讓座倒茶
換位思考，理解同情
個人努力，盡量爭取
我聽進(jìn)去，筆記下來
坦誠表白，利益結(jié)合
明確期限，給出方案
實事求是，及時處理
客訴登記，專人負(fù)責(zé)
如何處理客戶抗拒點(diǎn)
客戶投訴的心理特征
處理客戶投訴的技巧
工具：客戶滿意度圖譜
課堂練習(xí)：LSCPA法處理客戶的異議流程圖
工具：客戶需求與滿足 的分析的NABC
第八部分：團(tuán)購銷售方式
會議式營銷
活動式銷售
培訓(xùn)式營銷
限制式營銷
互動式營銷
會員式營銷
招商式營銷
社群式營銷
視頻式營銷
第九部分：團(tuán)購銷售特點(diǎn)
采購主體復(fù)雜
搞清楚團(tuán)購業(yè)務(wù)關(guān)鍵的三張圖
組織結(jié)構(gòu)圖—知道廟有多大
組織角色圖—知道去拜那尊菩薩
業(yè)務(wù)流程圖—知曉收款/復(fù)銷障礙
重復(fù)購買
單次采購數(shù)量多
不容易受廣告的影響
對服務(wù)質(zhì)量要求高
有完善的采購流程
第十部分：信息來源及團(tuán)購客戶分類
團(tuán)購網(wǎng)站、
聯(lián)絡(luò)營銷
現(xiàn)有客戶篩選
尋覓團(tuán)購經(jīng)紀(jì)人
尋覓有團(tuán)購經(jīng)歷的單位
團(tuán)購系統(tǒng)分類
黨政系統(tǒng)：四套班子及各級政府接待辦或賓館、公（含交警）、檢（含反貪）、法、司。
執(zhí)法系統(tǒng)：工商、國稅地稅、質(zhì)檢、技監(jiān)、環(huán)保、海關(guān)、商檢、煙草、交通、公路、審計、國土、防疫部門等
金融系統(tǒng)：人行（銀監(jiān)會）、四大國有銀行、商業(yè)銀行、信用社、保險、信托、證券等。
通訊系統(tǒng)：移動、聯(lián)通、電信、郵政、網(wǎng)通、鐵通等。
能源系統(tǒng)：電力局、自來水公司、天然氣公司、石油部門
文教衛(wèi)生：教育局及學(xué)校/電視/廣播/報紙/衛(wèi)生局及
各大醫(yī)院。
軍警系統(tǒng)：當(dāng)?shù)伛v軍、武警、消防隊等。
實力企業(yè)：當(dāng)?shù)佚堫^企業(yè)或者有實力的各類大中型企業(yè)。
以上目標(biāo)職能部門的正副職，重要科室正副職、辦公室主任、工會主席即為我們將要鎖定的目標(biāo)消費(fèi)人群。以系統(tǒng)內(nèi)有行政管理權(quán)或?qū)嶋H影響能力的單位優(yōu)先。
例：地級市的政法系統(tǒng)，以政法委對其他單位影響力較為明顯，可先以政法委書記為公關(guān)對象。
第十一部分：團(tuán)購成敗的細(xì)節(jié)
捕捉有效信息，搶占客戶先機(jī)?
正視電話溝通，切忌貪大求全
利用拜訪時機(jī)，了解客戶信息
熟知產(chǎn)品知識，以防因小失大
利用一切機(jī)會，促使客戶感動
加強(qiáng)客戶跟蹤，掌握客戶動向
嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量，說明使用禁忌
成交不忘回訪，永懷感恩的心
第十二部分：招投標(biāo)專業(yè)知識與技能
招投標(biāo)的4大特點(diǎn)
招投標(biāo)的基本原則
招投標(biāo)的作用
客戶招投標(biāo)的流程
發(fā)標(biāo)
應(yīng)標(biāo)
評標(biāo)
開標(biāo)
定標(biāo)
合同簽訂
評標(biāo)的組織與人員
公開招標(biāo)與邀請招標(biāo)的區(qū)別
標(biāo)書如何達(dá)標(biāo)
搞清楚招標(biāo)的價格及內(nèi)涵
技術(shù)指標(biāo)及參數(shù)
競爭對手的了解
招投標(biāo)常犯的錯誤
評標(biāo)前沒有“溝兌”
不了解客戶需求
標(biāo)書不合格
缺少三場“主場、氣場、磁場”
。。。

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