《高效溝通》
培訓(xùn)講師:時(shí)宇
講師背景:
時(shí)宇老師——行動(dòng)學(xué)習(xí)的踐行者、管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、職業(yè)素養(yǎng)的引導(dǎo)者?金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家?桃李天下金融智庫(kù)簽約專(zhuān)家?原上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院財(cái)經(jīng)副院長(zhǎng)?曾任中國(guó)人才研究會(huì)金融人才專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng) ?AACTP中國(guó)區(qū)培訓(xùn)師大賽評(píng)委(連續(xù)兩屆)? 詳細(xì)>>
《高效溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通》
《高效溝通》
主講:時(shí)老師 約6個(gè)課時(shí)
課程背景
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!溝通技能已經(jīng)成為
現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項(xiàng)基本技能之一。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天
才和能力。工作生活中的一切矛盾、誤會(huì)和沖突都與溝通不當(dāng)有關(guān),而結(jié)果矛盾和沖突
的最好方法就是溝通!學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過(guò)對(duì)
最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一套完善的溝通
學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專(zhuān)家的言傳身教。
課程收獲
? 了解溝通的基本結(jié)構(gòu);
? 工作程序和鼓勵(lì)溝通制度的建立,溝通后的有效執(zhí)行;
?
掌握必備的心理學(xué)知識(shí),學(xué)習(xí)人際風(fēng)格溝通技巧,用他人喜歡被對(duì)待的方式來(lái)對(duì)待
他人;
? 如何與上司、同級(jí)、下級(jí)良好溝通
? 如何與85,90后員工溝通
適合對(duì)象
商業(yè)銀行基層管理人員及優(yōu)秀員工
第一部分 認(rèn)識(shí)溝通文化
? 什么是溝通
? 影響溝通的因素
? 我的客戶(hù)是誰(shuí)
? 我與他的關(guān)系如何?
? 換位思考
? 語(yǔ)氣、力度和禮貌
第二部分 溝通的過(guò)程
? 完整的溝通過(guò)程:信息發(fā)送、接收、反饋
? 有效發(fā)送信息的技巧
? 關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)
? 有效反饋技巧
第三部分 有效的肢體語(yǔ)言
? 信任是溝通的基礎(chǔ)
? 有效溝通的五種態(tài)度
? 有效利用肢體語(yǔ)言
? 說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
第四部分 高效溝通的基本步驟
? 步驟一 事前準(zhǔn)備
? 步驟二 確認(rèn)需求
? 步驟三 闡述觀點(diǎn)--介紹原則
? 步驟四 處理異議
? 步驟五 達(dá)成協(xié)議
? 步驟六 共同實(shí)施
第五部分 人際風(fēng)格溝通技巧
? 性格測(cè)試——了解自我溝通風(fēng)格
? 人際風(fēng)格的四大分類(lèi)
? 各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
? 銀行內(nèi)各部門(mén)的人際行為風(fēng)格特點(diǎn)
? 如何辨別不同性格的人并投其所好
? 如何做好長(zhǎng)處管理與長(zhǎng)處發(fā)展
第六部分 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
? 上級(jí)對(duì)下級(jí)會(huì)有什么期待
? 如何觀察上級(jí)的表情和暗示
? 如何給上級(jí)留下好印象
? 如何做好自己
? 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
? 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
? 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
第七部分 怎樣與同級(jí)進(jìn)行溝通
? 如何與同事積極配合
? 如何幫助你的同事
? 如何跨部門(mén)溝通
? 如何解決部門(mén)沖突
? 換位思考-同事友好相處的法寶
第八部分 怎樣與部下進(jìn)行溝通
? 下達(dá)命令的技巧
? 贊揚(yáng)部下的技巧
? 批評(píng)部下的方法
第九部分 怎樣與95后員工溝通
? 95后員工的特點(diǎn)以及思維方式
? 激勵(lì)與培養(yǎng)95后員工
? 95后員工,長(zhǎng)成比成功更重要
時(shí)宇老師的其它課程
實(shí)用商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造課程背景:在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,擁有良好的商務(wù)禮儀和職業(yè)形象是成功的關(guān)鍵因素之一。無(wú)論是與客戶(hù)、同事還是上級(jí)進(jìn)行溝通和合作,都需要展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)、自信和有魅力的形象。然而,許多人在職場(chǎng)中常常忽視了這一點(diǎn),導(dǎo)致他們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中的表現(xiàn)不盡如人意,錯(cuò)失了許多機(jī)會(huì)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),您將學(xué)習(xí)如何在商務(wù)場(chǎng)合中展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)、自信和有魅力的形象,
講師:時(shí)宇詳情
《高情商溝通與管理藝術(shù)》 07.25
《高情商溝通與管理藝術(shù)》主講:馬老師約6小時(shí)【課程背景】在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,管理者面臨著諸多挑戰(zhàn)。如何提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、激發(fā)員工潛能、化解人際沖突等問(wèn)題,已成為管理者亟待解決的難題。《高情商溝通與管理藝術(shù)》課程旨在幫助管理者提升情商,運(yùn)用有效的溝通技巧和策略,實(shí)現(xiàn)卓越的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)力,從而應(yīng)對(duì)各種管理挑戰(zhàn),引領(lǐng)企業(yè)建立和諧人際關(guān)系留住核心人才。一、情
講師:時(shí)宇詳情
《高效組織經(jīng)驗(yàn)萃取》 07.25
《高效組織經(jīng)驗(yàn)萃取》掌握業(yè)務(wù)實(shí)踐煉金術(shù),成為經(jīng)驗(yàn)萃取專(zhuān)家激活組織力熱銷(xiāo)課程,VUCA時(shí)代學(xué)習(xí)發(fā)展爆款能力課程背景:IBM為華為做完咨詢(xún)后,任正非鄭重其事地說(shuō)道:華為最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。管理大師彼得·德魯克認(rèn)為沒(méi)有一個(gè)天生的管理者,管理者都是后天經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的結(jié)果。今天,企業(yè)面臨戰(zhàn)略高頻變革,組織學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)雙引擎驅(qū)動(dòng):吸收外部標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),不斷基于“業(yè)務(wù)擴(kuò)張
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《時(shí)間管理與工作效率提升》 02.08
《時(shí)間管理與工作效率提升》主講:時(shí)老師約6個(gè)課時(shí)課程背景在人的職業(yè)生涯中,每個(gè)人從初入職場(chǎng)到退休所擁有的時(shí)間都是同樣多的。有些人能在職場(chǎng)中從優(yōu)秀到卓越,擁有讓人羨慕的職位和人生,而有些人,總是在失落中庸庸碌碌的渡過(guò)一生。在任何組織中都有一個(gè)通用的法則,你需要讓你的工作產(chǎn)生最大的成果,必須是在有限的時(shí)間內(nèi),如何通過(guò)時(shí)間管理方法和工具來(lái)用好對(duì)于自己和組織都非常寶
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《新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升的八項(xiàng)核心能力訓(xùn)練》主講:時(shí)老師約12-18課時(shí)課程背景利率市場(chǎng)化的沖擊與互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn),以及持續(xù)的經(jīng)濟(jì)調(diào)整給商業(yè)銀行的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的壓力和挑戰(zhàn),未來(lái)一段時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加的激烈,同時(shí),也給各商業(yè)銀行的發(fā)展帶來(lái)了難得的機(jī)遇。商業(yè)銀行的發(fā)展需要高素質(zhì)的員工,當(dāng)HR經(jīng)過(guò)層層篩選,百里甚至千里挑一招聘到優(yōu)秀的人才后,一定對(duì)他們滿(mǎn)懷期望。
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《銀行柜面員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》主講:時(shí)老師約6課時(shí)課程目標(biāo)當(dāng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越凸顯的今天,銀行的轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行,本課程旨在為銀行提供體驗(yàn)式服務(wù)和銷(xiāo)售的前提下,給到每一崗位的工作人員更清晰的認(rèn)識(shí)自己的角色轉(zhuǎn)換和新的能力的準(zhǔn)備與服務(wù)素質(zhì)提升。課程內(nèi)容第一部分禮儀的作用?內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象;?人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值第二部分服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)
講師:時(shí)宇詳情
《銀行青年骨干人員管理能力提升訓(xùn)練》 02.08
《銀行青年骨干人員管理能力提升訓(xùn)練》主講:時(shí)老師約6小時(shí)課程背景:中國(guó)經(jīng)濟(jì)政策的持續(xù)調(diào)整,給傳統(tǒng)的銀行業(yè)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn),利率市場(chǎng)化的真正來(lái)臨以及互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊給銀行業(yè)帶來(lái)了壓力也加快了銀行創(chuàng)新與發(fā)展的步伐。中國(guó)商業(yè)銀行的發(fā)展需要優(yōu)秀的管理人才,后備管理人才隊(duì)伍的培養(yǎng)一直是各商業(yè)銀行每年關(guān)注的重點(diǎn)。本課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)銀行即將走上管理崗位的后備管理人員設(shè)計(jì),全方
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《銀行員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展》主講:時(shí)老師約6課時(shí)課程背景當(dāng)一個(gè)人找到了自己由衷熱愛(ài)的事業(yè)時(shí),就會(huì)“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”。員工的職業(yè)和企業(yè)的發(fā)展密切配合,更富有意義的職業(yè),才能使這個(gè)崗位長(zhǎng)久地激勵(lì)員工,從而留住員工。規(guī)劃讓人自主職業(yè)命運(yùn),不再“享有”被動(dòng)順從中的舒適和安逸。職業(yè)生涯規(guī)劃是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、持續(xù)的、長(zhǎng)期的過(guò)程。本課程幫助員工系統(tǒng)地探索自我,澄清職業(yè)目標(biāo)
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《用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法召開(kāi)高效會(huì)議》主講:時(shí)老師約6小時(shí)課程背景:金融行業(yè)的管理人員,每年有大量的時(shí)間在各種會(huì)議上,尤其到了季末、年底、年初會(huì)議更是尤為集中。級(jí)別越高的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議所占工作的時(shí)間比例就會(huì)越高。會(huì)議的主要目的是為了解決問(wèn)題,但傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)方式往往占用了大量的時(shí)間而無(wú)法達(dá)成一致的目標(biāo),占用了大量的時(shí)間和人力成本。本課程將分享高效會(huì)議的方法和策略,以及如何運(yùn)
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《用行動(dòng)學(xué)習(xí)方法召開(kāi)支行年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解會(huì)議》主講:時(shí)老師約6小時(shí)課程背景:年底年初,作為支行行長(zhǎng)們,最為頭疼的問(wèn)題是什么呢??分解到支行的指標(biāo)如何分解讓大家都理解并充滿(mǎn)干勁兒??今年某項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)沒(méi)有完成?如何在明年迎頭趕上,超越目標(biāo)??運(yùn)營(yíng)成本居高不下?節(jié)能降耗從何下手??管理會(huì)議成了領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言會(huì)?臺(tái)上激情四射、慷慨陳詞,員工目光呆滯、眼中無(wú)物??定下的會(huì)議
講師:時(shí)宇詳情
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