震蕩市場(chǎng)行情下權(quán)益類(lèi)客戶(hù)售后維護(hù)和異議處理技巧

  培訓(xùn)講師:張萌

講師背景:
張萌——銀行財(cái)富管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家10余年銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)金融學(xué)、廣播電視新聞學(xué)雙學(xué)士中級(jí)經(jīng)濟(jì)師、AFP金融理財(cái)分析師曾任:山東省農(nóng)村信用聯(lián)社某地市級(jí)辦事處市場(chǎng)拓展部興業(yè)銀行私人銀行客戶(hù)經(jīng)理平安銀行貴賓理財(cái)經(jīng)理現(xiàn)任:恒天財(cái)富濟(jì)寧營(yíng) 詳細(xì)>>

張萌
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震蕩市場(chǎng)行情下權(quán)益類(lèi)客戶(hù)售后維護(hù)和異議處理技巧詳細(xì)內(nèi)容

震蕩市場(chǎng)行情下權(quán)益類(lèi)客戶(hù)售后維護(hù)和異議處理技巧

震蕩市場(chǎng)行情下權(quán)益類(lèi)客戶(hù)售后維護(hù)和異議處理技巧
課程背景:
2022年伊始,A股市場(chǎng)波動(dòng)加劇,劇烈震蕩市格局下不僅給權(quán)益投資者帶來(lái)了不佳的投資體驗(yàn),也為金融機(jī)構(gòu)凈值化理財(cái)產(chǎn)品和基金產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)較大的壓力,一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員更是承載了更大的售后維穩(wěn)壓力。2022年全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)周期全新階段,市場(chǎng)不確定性進(jìn)一步加劇。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)作為步入凈值化理財(cái)時(shí)代和大資管時(shí)代,2022年也將成為權(quán)益性投資爆發(fā)式增長(zhǎng)的一年,金融機(jī)構(gòu)如何適應(yīng)投資新常態(tài),如何帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)新模式,如何引領(lǐng)投資者進(jìn)入投資新常態(tài)?
授課對(duì)象:零售金融部、支行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理
課程收益:
1. 了解當(dāng)前市場(chǎng)趨勢(shì)和市場(chǎng)風(fēng)格特點(diǎn)
2. 了解當(dāng)前震蕩市場(chǎng)格局下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)
3.建立完整的售前-售中-售后營(yíng)銷(xiāo)流程4.掌握客戶(hù)投資者教育方法
5. 妥善處理客戶(hù)異議與客戶(hù)投訴
課程大綱
第一講:凈值化理財(cái)時(shí)代新常態(tài)
經(jīng)濟(jì)周期新常態(tài)對(duì)權(quán)益類(lèi)資產(chǎn)投資影響
凈值化理財(cái)時(shí)代帶來(lái)權(quán)益類(lèi)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方式變化
震蕩市場(chǎng)格局下客戶(hù)投資者教育內(nèi)容
凈值化理財(cái)時(shí)代客戶(hù)投資心理特點(diǎn)
更專(zhuān)業(yè)伴隨著更迷茫
更謹(jǐn)慎伴隨著更遲疑
更挑剔伴隨著更恐慌
第二講:權(quán)益客戶(hù)售中服務(wù)
1. 凈值波動(dòng)常關(guān)注
2. 市場(chǎng)變化時(shí)分享
3. 資產(chǎn)配置常溝通
4. 熱點(diǎn)事件善利用
5. 止盈止損記提醒
?第三講:權(quán)益客戶(hù)售后維護(hù)
了解客戶(hù)持倉(cāng)詳細(xì)信息
風(fēng)險(xiǎn)適配性
客戶(hù)預(yù)期值
客戶(hù)體驗(yàn)感
情緒安撫為主提供方案為輔
展示同理心
數(shù)據(jù)對(duì)比
經(jīng)驗(yàn)分析
個(gè)例分享
資產(chǎn)健診給出診斷建議
基金投資風(fēng)格
基金持倉(cāng)結(jié)構(gòu)
基金經(jīng)理管理能力
根據(jù)交易體系給出交易策略
持倉(cāng)待漲
分批補(bǔ)倉(cāng)
止損減倉(cāng)
產(chǎn)品轉(zhuǎn)換
第四講:虧損客戶(hù)異議處理
客戶(hù)異議處理策略
Listen —— 細(xì)心聆聽(tīng)
Share —— 感同身受
clarify —— 厘清異議
present —— 解釋說(shuō)明
action —— 采取行動(dòng)
2、重要環(huán)節(jié)解析
分析客戶(hù)矛盾焦點(diǎn)——售前問(wèn)題/售中問(wèn)題/售后問(wèn)題
凈值表現(xiàn)歸因分析——基本面/技術(shù)面/資金面/情緒面
處理客戶(hù)情緒——學(xué)會(huì)問(wèn)共情式問(wèn)題
客觀預(yù)判未來(lái)——?dú)v史數(shù)據(jù)回顧/未來(lái)確定性風(fēng)險(xiǎn)因素/不確定性風(fēng)險(xiǎn)因素分析
引入資產(chǎn)配置——保守型/穩(wěn)健型/平衡型配置方案溝通
3、客戶(hù)異議處理方法
降低預(yù)期
提升體驗(yàn)
注重細(xì)節(jié)
主動(dòng)溝通
直指核心
專(zhuān)屬陪伴

 

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