卓越客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷能力提升訓(xùn)練營(yíng)
培訓(xùn)講師:張萌
講師背景:
張萌——銀行財(cái)富管理實(shí)戰(zhàn)專家10余年銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)金融學(xué)、廣播電視新聞學(xué)雙學(xué)士中級(jí)經(jīng)濟(jì)師、AFP金融理財(cái)分析師曾任:山東省農(nóng)村信用聯(lián)社某地市級(jí)辦事處市場(chǎng)拓展部興業(yè)銀行私人銀行客戶經(jīng)理平安銀行貴賓理財(cái)經(jīng)理現(xiàn)任:恒天財(cái)富濟(jì)寧營(yíng) 詳細(xì)>>
卓越客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷能力提升訓(xùn)練營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容
卓越客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷能力提升訓(xùn)練營(yíng)
卓越客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷能力提升訓(xùn)練營(yíng)
課程背景
隨著居民財(cái)富的不斷增長(zhǎng),客戶對(duì)于財(cái)富管理的理解與需求發(fā)生了深刻變化。伴隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化和金融市場(chǎng)投資標(biāo)的的不斷演化,市場(chǎng)趨勢(shì)也變的更加撲朔迷離,對(duì)投資者的要求也更加高,另一方面客戶對(duì)理財(cái)顧問的專業(yè)性也要求越來越高。需要提高理財(cái)顧問精準(zhǔn)的營(yíng)銷能力和駕馭各種復(fù)雜類產(chǎn)品的專業(yè)能力,最大限度地開發(fā)客戶潛力,提高客戶人均效能,實(shí)現(xiàn)高效營(yíng)銷和精準(zhǔn)營(yíng)銷。本次培訓(xùn)針對(duì)銀行財(cái)富管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)需求,從實(shí)戰(zhàn)演練的角度出發(fā),運(yùn)用系統(tǒng)化工具來提升營(yíng)銷人員針對(duì)客戶的開發(fā)與服務(wù)能力,提升營(yíng)銷活動(dòng)的效率與核心客戶產(chǎn)品的交叉持有率。講師會(huì)全方位啟發(fā)學(xué)員,打破固有的講授式教學(xué),側(cè)重于知識(shí)點(diǎn)的傳導(dǎo),引爆話術(shù),現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),真正做到服務(wù)教學(xué),課程重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)實(shí)操性與互動(dòng)性。
課程對(duì)象
理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理
課程時(shí)間
6個(gè)小時(shí)/天,2天
課程方式
課程大綱
一、認(rèn)清凈值化理財(cái)時(shí)代
(一)凈值化理財(cái)時(shí)代背景分析
1、資管新規(guī)等系列制度辦法解讀
2、凈值化理財(cái)時(shí)代主要市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體
3、凈值化理財(cái)時(shí)代客戶投資需求變化
4、金融機(jī)構(gòu)大資管時(shí)代下挑戰(zhàn)與危機(jī)
二、充分了解你的客戶
(一)客戶需求挖掘方法——高效KYC法則
1、KYC利器(初階):信息梳理
(1)客戶的過去、現(xiàn)狀與將來
(2)客觀的看法、設(shè)想與愿景
(3)客戶的焦慮、不安與隱憂
(4)客戶的財(cái)務(wù)信息與非財(cái)務(wù)信息
2.、KYC利器(進(jìn)階):KYC地圖
3、KYC問題“邏輯樹”
4.、傾聽的藝術(shù):從傾聽中收集KYC線索
(二)客戶需求定位方法——客戶360全景畫像
1.、客戶精準(zhǔn)畫像9大維度
2、客管系統(tǒng)數(shù)據(jù)篩查和分析
3、客戶標(biāo)簽管理
4、客戶畫像價(jià)值
5、客戶畫像應(yīng)用
6、制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略
課堂演練:根據(jù)CRM系統(tǒng)篩選出的客戶數(shù)據(jù),圍繞以下案例進(jìn)行客戶KYC演練
(1)80后超市經(jīng)營(yíng)個(gè)體戶
(2)70后公務(wù)員干部女性客戶
(3)60后公務(wù)員退休男性客戶
(4)90后自主創(chuàng)業(yè)女性客戶
(5)70后私營(yíng)業(yè)主高凈值客戶
三、理財(cái)產(chǎn)品與理財(cái)規(guī)劃
1、家庭生命周期與理財(cái)規(guī)劃
(1)單身期與財(cái)富積累
(2)筑巢期與理財(cái)投資
(3)滿巢期與階層躍遷
空巢期與財(cái)富傳承
2、凈值型理財(cái)產(chǎn)品要素
凈值化理財(cái)產(chǎn)品底層資產(chǎn)解析
現(xiàn)金管理類理財(cái)產(chǎn)品底層資產(chǎn)解析
凈值化理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)來源分析
凈值化理財(cái)產(chǎn)品底層資產(chǎn)價(jià)格影響因素
當(dāng)前市場(chǎng)下凈值化理財(cái)產(chǎn)品凈值虧損歸因
3、凈值化理財(cái)產(chǎn)品合規(guī)銷售
凈值化理財(cái)產(chǎn)品客戶適配性原則
凈值化理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示
凈值化理財(cái)產(chǎn)品業(yè)績(jī)比較基準(zhǔn)分類
凈值化理財(cái)產(chǎn)品持有期收益率/年化收益率計(jì)算方法
凈值化理財(cái)產(chǎn)品份額計(jì)算
4、凈值化理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷技巧
(1)引導(dǎo)客戶區(qū)分儲(chǔ)蓄、理財(cái)和投資概念
(2)家庭理財(cái)流動(dòng)性、安全性和收益性規(guī)劃
(3)引導(dǎo)客戶接受長(zhǎng)久期凈值化理財(cái)產(chǎn)品
(4)凈值化理財(cái)產(chǎn)品與其他金融產(chǎn)品對(duì)比分析
四、顧問式營(yíng)銷方法
1、激發(fā)客戶需求
(1)如何引導(dǎo)客戶的需求
(2)如何激發(fā)客戶的需求
(3)如何將客戶需求與產(chǎn)品營(yíng)銷建立聯(lián)系
(4)工具——SPIN顧問式營(yíng)銷
2、顧問式營(yíng)銷方法
(1)構(gòu)建你的預(yù)說服場(chǎng)景
(2)開啟客戶潛意識(shí)預(yù)說服“開關(guān)”
(3)設(shè)置場(chǎng)景化提問
(4)設(shè)置共情式提問(5)設(shè)置預(yù)設(shè)式提問
(6)設(shè)置質(zhì)疑式提問
(7)設(shè)置轉(zhuǎn)場(chǎng)式提問
(8)設(shè)置假設(shè)式提問
視頻研討:看專業(yè)主持人如何進(jìn)行深度KYC和深層次需求挖掘
課堂演練:客戶面談實(shí)戰(zhàn)演練
張萌老師的其它課程
藍(lán)海計(jì)劃-卓越客戶經(jīng)理營(yíng)銷能力綜合提升1.課程緣起在客戶營(yíng)銷中我們是否曾經(jīng)為以下問題所困擾:←當(dāng)你遭遇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)時(shí),無論你怎樣表白你的產(chǎn)品比對(duì)手優(yōu)秀,客戶卻只關(guān)心你的利率是多少;←客戶經(jīng)理手中掌握大量的貸款客戶資源,多數(shù)客戶資金歸行率和交叉銷售率較低怎么辦?←客戶與客戶經(jīng)理探討投資理財(cái)問題,客戶經(jīng)理卻面露難色,難以為客戶提供專業(yè)建議?←中高端客戶具有多元
講師:張萌詳情
專業(yè)解讀—銀行理財(cái)產(chǎn)品面面觀第一講銀行理財(cái)產(chǎn)品概述什么是銀行理財(cái)產(chǎn)品官方定義民間定義銀行理財(cái)產(chǎn)品的特征理財(cái)產(chǎn)品的分類保本和非保本理財(cái)產(chǎn)品浮動(dòng)收益型和凈值型理財(cái)產(chǎn)品普通理財(cái)產(chǎn)品和結(jié)構(gòu)化理財(cái)產(chǎn)品活期類理財(cái)產(chǎn)品信托類理財(cái)產(chǎn)品公私募基金保險(xiǎn)資管計(jì)劃信托計(jì)劃銀行理財(cái)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)我國(guó)銀行理財(cái)發(fā)展的現(xiàn)狀理財(cái)發(fā)展的三大趨勢(shì)凈值化專業(yè)化第二講解讀理財(cái)產(chǎn)品說明書收益率和期限
講師:張萌詳情
新經(jīng)濟(jì)周期下新常態(tài)基金營(yíng)銷策略規(guī)劃課程背景:在不平凡與不平靜的2021年,A股市場(chǎng)波動(dòng)加劇,熱點(diǎn)頻繁切換。劇烈震蕩市格局下不僅給權(quán)益投資者帶來了不佳的投資體驗(yàn),也為金融機(jī)構(gòu)基金營(yíng)銷帶來較大的壓力,甚至承載了更大的售后維穩(wěn)壓力。2022年全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)周期全新階段,市場(chǎng)不確定性進(jìn)一步加劇。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)作為步入凈值化理財(cái)時(shí)代和打大資管時(shí)代元年,2022年也將成為
講師:張萌詳情
新時(shí)代大類資產(chǎn)輪動(dòng)和家庭資產(chǎn)配置培訓(xùn)對(duì)象:理財(cái)經(jīng)理課程時(shí)間:1天/6小時(shí)授課方式:案例分享+角色扮演+示范演練+小組討論+視頻教學(xué)課程大綱第一講新時(shí)代投資格局1.低利率時(shí)代2.后疫情時(shí)代3.大資管時(shí)代4.逆全球化時(shí)代第二講大類資產(chǎn)配置策略1.資產(chǎn)配置基礎(chǔ)理論1)馬科維茨均值方差模型2)BL模型3)風(fēng)險(xiǎn)平價(jià)模型4)美林時(shí)鐘思考:現(xiàn)在我們處于什么經(jīng)濟(jì)周期?2.債
講師:張萌詳情
贏戰(zhàn)農(nóng)區(qū):鄉(xiāng)村振興營(yíng)銷先鋒團(tuán)隊(duì)建設(shè)與能力提升【課程背景】隨著鄉(xiāng)村振興政策的深入推進(jìn),國(guó)有大行、郵儲(chǔ)銀行紛紛開展服務(wù)下沉策略,集中人力物力等優(yōu)勢(shì)力量,著力深耕農(nóng)區(qū)市場(chǎng)。各家大行不僅加速布局鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,更通過對(duì)家庭農(nóng)場(chǎng)、專業(yè)大戶、農(nóng)民專業(yè)合作社等重點(diǎn)客群的精準(zhǔn)掐尖,迅速挖轉(zhuǎn)了一大批農(nóng)商行優(yōu)質(zhì)客戶。2022年,縣域/農(nóng)村市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更趨白熱化,國(guó)有大行、郵儲(chǔ)銀行經(jīng)過
講師:張萌詳情
宏觀經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下高凈值客戶資產(chǎn)配置策略課程背景:隨著居民財(cái)富的不斷增長(zhǎng),高凈值客戶對(duì)于投資市場(chǎng)的理解與需求發(fā)生了甚深刻變化,而伴隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化和金融市場(chǎng)投資標(biāo)的的不斷演化,市場(chǎng)趨勢(shì)也變的更加撲朔迷離,對(duì)投資者的要求也更加高,另一方面客戶對(duì)理財(cái)顧問的專業(yè)性也要求越來越高。近年來,國(guó)內(nèi)權(quán)益市場(chǎng)風(fēng)起云涌,房產(chǎn)、信托、基金、私募、保險(xiǎn)等各個(gè)方面都有了巨大的變
講師:張萌詳情
后疫情時(shí)代線上獲客與財(cái)客經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)對(duì)象:理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、其他營(yíng)銷崗位課程時(shí)間:1天/6H授課方式:案例分享+示范演練+小組討論+視頻教學(xué)+課后作業(yè)課程大綱第一講理財(cái)顧問專業(yè)形象塑造1.從頭到腳重塑專業(yè)形象微信頭像+朋友圈封面+個(gè)人電子名片+視頻號(hào)2.朋友圈營(yíng)銷:打造成交型朋友圈我具有什么特質(zhì)?我每天做什么?我欣賞什么類型的人?我具有什么價(jià)值?3.內(nèi)容營(yíng)銷:
講師:張萌詳情
新“基”遇:2023年權(quán)益產(chǎn)品營(yíng)銷破局策略與均衡配置課程背景------------------------------------------------------2023年伊始,無論從政策面還是市場(chǎng)面,都顯現(xiàn)出強(qiáng)有力的支撐。與此同時(shí),機(jī)構(gòu)投資者也明確傳遞出了對(duì)于2023年市場(chǎng)的信心,更有專業(yè)投資者直言2023年將是未來中國(guó)股市十年長(zhǎng)牛的新起點(diǎn)。2023
講師:張萌詳情
新時(shí)代高凈值客戶開發(fā)與營(yíng)銷策略課程背景:隨著居民財(cái)富的不斷增長(zhǎng),高凈值客戶對(duì)于財(cái)富管理的理解與需求發(fā)生了深刻變化。伴隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化和金融市場(chǎng)投資標(biāo)的的不斷演化,市場(chǎng)趨勢(shì)也變的更加撲朔迷離,對(duì)投資者的要求也更加高,另一方面客戶對(duì)理財(cái)顧問的專業(yè)性也要求越來越高。需要提高理財(cái)顧問精準(zhǔn)的營(yíng)銷能力和駕馭各種復(fù)雜類產(chǎn)品的專業(yè)能力,最大限度地開發(fā)客戶潛力,提高客戶
講師:張萌詳情
震蕩市場(chǎng)行情下權(quán)益類客戶售后維護(hù)和異議處理技巧課程背景:2022年伊始,A股市場(chǎng)波動(dòng)加劇,劇烈震蕩市格局下不僅給權(quán)益投資者帶來了不佳的投資體驗(yàn),也為金融機(jī)構(gòu)凈值化理財(cái)產(chǎn)品和基金產(chǎn)品營(yíng)銷帶來較大的壓力,一線營(yíng)銷人員更是承載了更大的售后維穩(wěn)壓力。2022年全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)周期全新階段,市場(chǎng)不確定性進(jìn)一步加劇。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)作為步入凈值化理財(cái)時(shí)代和大資管時(shí)代,2022
講師:張萌詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21161
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20243
- 3行政專員崗位職責(zé) 19050
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16224
- 5員工守則 15463
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15399
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15114
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14556
- 9文件簽收單 14202