ＭＴＰ項(xiàng)目系列-3：管理者—跨部門高效協(xié)同

打破壁壘—跨部門高效協(xié)同
一．課程背景
任何一個(gè)組織在跨部門協(xié)同中會遇到諸多困難，有效解決這些問題才能促進(jìn)部門間合作的順利實(shí)現(xiàn)，增進(jìn)公共價(jià)值，根據(jù)課程導(dǎo)師研究85%的企業(yè)表示部門間常有溝通不暢與協(xié)同扯皮的現(xiàn)象，75%的企業(yè)認(rèn)為跨部門協(xié)同的最大問題是利益問題。很多企業(yè)里，單個(gè)部門內(nèi)部溝通協(xié)同很暢通，但一到部門與部門之間，溝通就出問題，不要說是協(xié)同，僅僅是簡單的工作溝通，都難免爭論和扯皮；部門之間，一遇到責(zé)任都相互推脫，認(rèn)為是其他部門的問題，一碰到成績，大家爭先恐后，都覺得是本部門的功勞；一個(gè)由某部門主導(dǎo)的工作，其他的部門都不愿意積極主動配合，多一事不如少一事……所有的上述這些問題，源于部門間有一堵無形的墻，職責(zé)劃分的利益墻，零和博弈的觀念墻，卻對企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生了極大的阻礙，增加了企業(yè)管理成本，降低了工作效率。 如何打破部門墻，克服部門間的協(xié)同障礙，如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力，成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展、管理增效的關(guān)鍵問題，本課程將通過案例、工具、演練、促動、教練等方式讓學(xué)員做中學(xué)、學(xué)中悟、悟中得。
二．學(xué)員收益
1、統(tǒng)一認(rèn)知?通過體驗(yàn)性學(xué)習(xí)讓團(tuán)隊(duì)對跨部門協(xié)作建立統(tǒng)一認(rèn)知
2、實(shí)用工具?全過程輔以實(shí)用工具，便于理解、應(yīng)用
3、直面問題?運(yùn)用教練技術(shù)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)反饋實(shí)際問題，澄清本質(zhì)
4、促進(jìn)協(xié)同?通過共同目標(biāo)的推演，提升團(tuán)隊(duì)對目標(biāo)的認(rèn)同度，促進(jìn)后續(xù)協(xié)同
5、落地轉(zhuǎn)化?團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場共同設(shè)計(jì)目標(biāo)達(dá)成路徑、促進(jìn)培訓(xùn)的真實(shí)轉(zhuǎn)化與實(shí)際應(yīng)用
6、促進(jìn)承諾?引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對跨部門協(xié)同中的自我任務(wù)進(jìn)行承責(zé)
三．課程工具
1+2=3 溝通模型
反饋三形式工具
DISC 性格識人
目標(biāo)四維制定
沖突處理管理表
跨部門問題解決四步驟
跨部門會議標(biāo)準(zhǔn)表
四．設(shè)計(jì)邏輯
五．開展方式
六．課程大綱
導(dǎo)入篇：跨部門協(xié)同的問題與意義
40392353556000跨部門的協(xié)同是眾多組織存在的問題之一，在很多組織里已經(jīng)“習(xí)以為?！?，為了讓學(xué)員融入場景，共同“看見”問題，整合核心痛點(diǎn)，在本章課程設(shè)計(jì)如下：
跨部門協(xié)同的挑戰(zhàn)與問題
小組風(fēng)暴：跨部門溝通的那些事
聚焦問題：學(xué)員問題匯總
為什么組織亟需關(guān)注跨部門協(xié)同
案例分析：誰都不想負(fù)責(zé)？
認(rèn)知篇：跨部門溝通協(xié)同底層邏輯
403549763817500在跨部門協(xié)同中，我們看到了很多表象的問題，這些問題的產(chǎn)生很多是當(dāng)事人基本的認(rèn)知出了問題，這時(shí)候我們個(gè)人又很難主動意識到，而習(xí)慣性的把責(zé)任推給對方，這樣就錯(cuò)過了最佳問題解決的方案，在本章，我們將為學(xué)員分享：
跨部門協(xié)同的概念
是什么
為什么
跨部門溝通中說與聽的偏差
偏差的客觀性
溝通中的55387定律
跨部門協(xié)同溝通模型
協(xié)同溝通中1+2=3
溝通冰山模型
情境模擬：失效溝通與成效溝通
實(shí)戰(zhàn)演練：一場有有效的跨部門協(xié)同溝通
有效溝通之積極聆聽
聆聽的三層次
有效聆聽五步法
有效溝通之建設(shè)性反饋
4089400000反饋的價(jià)值
反饋三種形式
案例實(shí)戰(zhàn)：開展一場有效的反饋
人際關(guān)系之性格偏好
人際溝通中的困局：好心沒有好報(bào)
DISC 模型：性格偏好——相互匹配的通行證
如何與不同性格同級人員溝通協(xié)同
分組體驗(yàn)與研討：我的偏好與不喜歡的行為方式
40894006350000技巧篇：跨部門協(xié)同關(guān)系處理技巧
在組織內(nèi)部協(xié)同中，問題一直都是存在的，重要的是當(dāng)事人用什么樣的心態(tài)，采用了何種技巧，實(shí)踐證明，只有當(dāng)我們掌握了多種方法技巧，以不變應(yīng)萬變，靈活處理，這樣將問題防范于未然，在本章我們將為學(xué)員帶來：
投資信任銀行、開通情感賬戶
信任的內(nèi)涵
情感賬戶
小組研討：存款行為與取款行為
408940011430000換個(gè)視角思考、理解他人感受
拓展你的視角：五種視角看世界
情境案例模擬：一個(gè)故事的五種詮釋
目標(biāo)共識共擔(dān)、及時(shí)溝通落實(shí)
案例討論：目標(biāo)與溝通
目標(biāo)的定義與理解
公司目標(biāo)的五個(gè)層級
目標(biāo)制定的四大維度
設(shè)定目標(biāo)五原則
408940020320000團(tuán)隊(duì)研討：跨部門目標(biāo)協(xié)同法：
設(shè)定：一頁紙目標(biāo)設(shè)定法
策略：制定措施與行動計(jì)劃
執(zhí)行：RACI法制作團(tuán)隊(duì)共擔(dān)責(zé)任落實(shí)表
跟蹤：跨部門航管
管理部門沖突、推進(jìn)雙方合作
面對部門沖突的五種策略
案例復(fù)盤與研討：如何扭轉(zhuǎn)一場失敗的部門沖突
團(tuán)隊(duì)輸出：如何合理運(yùn)用五種策略化解沖突
實(shí)戰(zhàn)篇：跨部門協(xié)同問題解決之道
40414937874000在實(shí)際的協(xié)同中，難免因?yàn)楦鞣N原因?qū)е驴绮块T問題產(chǎn)生，這個(gè)時(shí)候需要管理者掌握系統(tǒng)的流程，理性的面對，既要關(guān)注人，也要考慮事，唯有這樣才能解決面對的問題，在本章課程為學(xué)員帶來如何在處理過程中最大程度的降低問題導(dǎo)致的負(fù)面影響
個(gè)人層面：跨部門協(xié)同四步驟法
第一步：厘清事實(shí)
第二步：思考決定
第三步：采取措施
第四部：確認(rèn)結(jié)果
倆倆演練：化解一場部門間沖突讓彼此協(xié)同
業(yè)務(wù)層面：跨部門協(xié)同會議場域構(gòu)建
跨部門會議的困境：不理想的狀態(tài)
403606011938000建立參與者責(zé)任
會議進(jìn)行的四大程序
團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)：一頁紙標(biāo)準(zhǔn)化會議法
組織層面：跨部門協(xié)同五維度法
搭建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提高協(xié)同效率
倡導(dǎo)健康文化，持續(xù)推動落地
完善責(zé)任體系，法治人治結(jié)合
設(shè)立會議機(jī)制，提高協(xié)同效率
規(guī)定溝通機(jī)制，打通橫向障礙
團(tuán)隊(duì)研討：從本部門出發(fā)可采取方案有哪些
訓(xùn)戰(zhàn)篇：跨部門協(xié)同學(xué)習(xí)總結(jié)與行動
小組研討：課程習(xí)得與價(jià)值
個(gè)人行動：目標(biāo)與KISS
七．課程觀點(diǎn)（部分）
勝則舉杯同慶，敗則拼死相救，上下同欲者勝，左右相斗者衰
處理跨部門問題時(shí)，多一份思考與分析，少一份魯莽和遺憾
不管一個(gè)人多有才能，一個(gè)真正協(xié)同的集體要比一個(gè)人更聰明和更有力
在你發(fā)怒的時(shí)候，管理好自己嘴巴，減少自己的怒氣，避免禍從口出。
高效溝通很簡單，先聽，再問，最后說
傾聽對方的意見或議論就是尊重。很多管理者疏忽了這一點(diǎn)。
如果你想要改善人際關(guān)系，獲得別人的幫助，請記住：主動、真誠地關(guān)心別人。
協(xié)同溝通要留點(diǎn)余地，顧及對方的情面，愉快的結(jié)束，讓雙方都成為勝利者，這才是勝利。
發(fā)展與維系各方暢通的溝通管道是管理者的核心能力之一
一場愉快的溝通往往始于對方的興趣點(diǎn)，如果你想讓別人接納你，從別人感興趣點(diǎn)的切入，這是一切的開始
智者重因，凡人重果；而改變自已，從提升思維層次開始。
當(dāng)你想要說服他人時(shí)，請一定照顧到對方的自尊，否則再好的言語也沒用
-381035750500八．訓(xùn)后落地
九．客戶反饋
《跨部門高效協(xié)同》課程里大量豐富的有代表性的工作案例，內(nèi)容實(shí)用，講師授課生動，論與案例的結(jié)合，深入淺出，公司很多中高層者都表示發(fā)現(xiàn)了目前組織協(xié)同方面的缺點(diǎn)和不足，對日后的工作、生活有較好的指導(dǎo)、幫助作用!
——蘇州某互聯(lián)網(wǎng)公司組織發(fā)展總監(jiān)
雖然做管理已有五年，組織協(xié)同溝通也是每天都會遇到，老師所授的知識對我們而言是新的，通過《跨部門高效協(xié)同》讓我對組織協(xié)同有了系統(tǒng)認(rèn)識，印證了已掌握的知識，確認(rèn)了一些模糊的概念。使自身知識有了貫通，收益頗豐，希望今后有更多的機(jī)會參與培訓(xùn)。
——山東某金融公司企劃部經(jīng)理
公司組織的《跨部門高效協(xié)同》培訓(xùn)課程此次對我而言收獲很大，學(xué)到了過去在書本工作中學(xué)不到的東西。我深信將所學(xué)到的知識用于今后的工作實(shí)踐，一定會帶來好的結(jié)果，我向大家推薦這是一個(gè)很棒的課程，每一位管理者都值得參加。
——浙江某互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)理
《跨部門高效協(xié)同》培訓(xùn)讓我受益良多，開闊了思維，轉(zhuǎn)變了觀念，平時(shí)生活中，工作中遇到了不少問題，通過這次的學(xué)習(xí)讓很好困惑得到了解決，對于我這種工作八年的員工。這個(gè)學(xué)習(xí)將助于突破自己的瓶頸，在學(xué)習(xí)的過程中我也在反思自己在跨部門協(xié)同中遇到的問題，很多迎刃而解，謝謝老師！
——上海某衛(wèi)浴公司研發(fā)經(jīng)理
十．培訓(xùn)見證

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