《高水準(zhǔn)的問題分析解決》

  培訓(xùn)講師:劉濤

講師背景:
劉濤老師——互聯(lián)網(wǎng)時代下的人力資源稽核專家?首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)人力資源管理學(xué)士?曾任億利資源集團(tuán)(上市代碼:600277)人力資源總監(jiān)?曾任北京海科融通支付服務(wù)股份有限公司(第三方支付終端市場的領(lǐng)軍企業(yè))HRBP?曾任快錢支付清算信息有限公司 詳細(xì)>>

劉濤
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《高水準(zhǔn)的問題分析解決》詳細(xì)內(nèi)容

《高水準(zhǔn)的問題分析解決》

高水準(zhǔn)的問題分析解決

(劉濤老師版權(quán)所有)

 

注:因培訓(xùn)需求各異,以下所有內(nèi)容僅供參考,實際授課時內(nèi)容會相應(yīng)調(diào)整。

課程背景:

沒有不需要解決問題和做出決策的管理者,管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊成員達(dá)成目標(biāo)的過程中,會不斷的發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,做出決策,解決問題。解決問題、管理溝通與團(tuán)隊建設(shè)并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本管理技巧。

越來越多的企業(yè)對內(nèi)部管理提出了更高的要求,管理者必須要有更強(qiáng)的解決問題的能力,使管理成本降得更低,效率變得更快,效果做得最好。企業(yè)在追求高效經(jīng)營的過程必須不斷排除障礙,尋求更有效果和效率的手段,也就是每天都得面對問題,每天都在解決問題。管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊成員達(dá)成目標(biāo)的過程中,會不斷的遇到問題,事務(wù)的問題、人的問題、執(zhí)行的問題等等。

管理者面對問題,響應(yīng)的方式卻是因人而異,有人是無計可施,坐困愁城;有人則能運用系統(tǒng)方法,化險為夷。不論是企業(yè)或是個人在面對難題時,常會因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避,或是故意視而不見、借故拖延,耽誤了解決的最佳時機(jī)。遇到難題若不立即解決,往往只會使事件變得更棘手、更復(fù)雜。

企業(yè)與個人要有成就與發(fā)展,具備問題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力是關(guān)鍵因素。在職場中,如果能掌握并應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的問題分析與解決方法和工具,定能讓管理者擁有更多機(jī)遇,比如受上級器重、讓同級羨慕、贏得下屬愛戴、得到客戶信等等,問題分析與解決的能力已成為所有管理者必備的核心行為能力之一。

本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的思維工具能幫管理者完成并強(qiáng)化問題分析、解決、計劃和決策的基本質(zhì)量,使管理者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握,并且能熟練運用相關(guān)工具分析問題、解決問題,還能夠能在團(tuán)隊問題解決運作中掌握一定的管理技巧,促使管理者建立正確的思維概念,靈活運用各種思考方法,解決問題,達(dá)成目標(biāo)。

 

課程收益:

提供整體性問題分析與解決模型架構(gòu);

學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維;

學(xué)會發(fā)現(xiàn)及分析問題的思路、方法;

通過完善決策思維和程序,提高決策質(zhì)量;

應(yīng)用系統(tǒng)方法來預(yù)見潛在問題,防患于未然;

強(qiáng)化和改善團(tuán)隊的溝通以便于更有效解決問題。

 

課程時間:2天(12小時)。

授課對象:企業(yè)各層級管理者,以中高層管理者/中層管理者為主。

授課方式:講師講授40%,學(xué)員互動60%(案例討論+角色練習(xí)+視頻互動+情景模擬)。

 

課程大綱

第一講:問題分析解決第1步:系統(tǒng)狀況評估

一、分類結(jié)構(gòu)-全面查明具體問題

1.什么是問題?

2.查明難題

二、優(yōu)先次序-評估排出輕重緩急

1.問題級別的評估

2.問題的變化

三、臨時措施-快速采取緊急應(yīng)對

1.影響與事件本身無關(guān),與事件造成的后果有關(guān)

2.先處理影響,后查找原因,再考慮改進(jìn)

 

第二講:問題分析解決第2步:深入問題分析

一、了解詳情-準(zhǔn)確定義描述問題

1.解決問題的誤區(qū)1:妄下結(jié)論

2.解決問題的誤區(qū)2:錯誤定義問題

3.解決問題的誤區(qū)3:盲目行動

二、持續(xù)發(fā)問-多層識別可能原因

1.5Whys確認(rèn)在某個情景下問題的根源

2.識別可能原因三步:找出不同點、找出變化、列出原因

三、找出根源-確認(rèn)針對真正原因

1.對照“發(fā)生”和“曾經(jīng)發(fā)生、可能發(fā)生而沒有發(fā)生”來進(jìn)行檢驗

2.從假設(shè)入手,深入觀察,實驗證明

3.在根本原因和表面癥狀之間做判斷

 

第三講:問題分析解決第3步:理性方案決策

一、避免誤區(qū)-清晰明確決策思路

1.陳述目標(biāo),仔細(xì)查看環(huán)境因素,修改目標(biāo)

2.感性決策及理性決策

二、全面考慮-團(tuán)隊產(chǎn)生選擇方案

1.結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴,集思廣益

2.腦力激蕩會議流程

三、兼聽則明-多維作出最終決策

1.建立決策模型,使用分析工具

2.設(shè)立一些統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)

3.六頂思考帽,團(tuán)隊討論決策

 

第四講:問題分析解決第4步:提前預(yù)防應(yīng)變

一、反復(fù)征詢-客觀識別潛在問題

1.陳述基本目標(biāo)、行動目的和實施計劃目的

2.德爾菲法高效實用判斷預(yù)測

二、圖形思維-依次提出可能原因

1.縱橫向探詢找出所有可能原因

2.繪制魚骨圖進(jìn)行歸類、整理

三、預(yù)應(yīng)措施-減少機(jī)會降低影響

1.將沒有辦法控制的變化控制住,削弱問題對計劃的影響

2.措施制定的原因和預(yù)警信號

 

課堂講授的主要工具名錄:

查明具體問題的工具:四層次重構(gòu)

排出輕重緩急的工具:SUG風(fēng)險評估

采取緊急應(yīng)對的工具:三先三后原則

定義描述問題的工具:5W3H法

識別可能原因的工具:5個為什么法

確認(rèn)真正原因的工具:5M1E分析法

明確決策思路的工具:理性思考法

產(chǎn)生選擇方案的工具:頭腦風(fēng)暴法

作出最終決策的工具:六頂思考帽

識別潛在問題的工具:德爾菲法

提出可能原因的工具:魚骨圖法

采取預(yù)應(yīng)措施的工具:知識管理法

 


 

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高品質(zhì)的管理溝通技巧(劉濤老師版權(quán)所有)注:因培訓(xùn)需求各異,以下所有內(nèi)容僅供參考,實際授課時內(nèi)容會相應(yīng)調(diào)整。課程背景:溝通是管理者最重要的工作之一,根據(jù)對有關(guān)管理者工作時間分布的研究表明,在管理者一天的工作時間里,有80的時間用于溝通。如果溝通不暢,管理者不能及時了解下屬的想法,不能對其進(jìn)行有效的激勵,導(dǎo)致士氣低落;如果溝通不暢,下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令

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高價值的員工激勵手段(劉濤老師版權(quán)所有)課程背景:眾所周知,激勵團(tuán)隊員工是管理者的重要責(zé)任,只有激勵得當(dāng),才能激發(fā)員工的積極性,讓企業(yè)煥發(fā)活力。低效率靠管理,高效率靠激勵。但是,企業(yè)里面常見到,管理者讓員工做什么就做什么,對別的事情不關(guān)心,推一步走一步;管理者沒有及時對員工的成績和進(jìn)步給予肯定和贊美,更多的是批評和懲罰;團(tuán)隊員工士氣低落,工作缺乏積極性和創(chuàng)新

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高績效的團(tuán)隊建設(shè)打造(劉濤老師版權(quán)所有)注:因培訓(xùn)需求各異,以下所有內(nèi)容僅供參考,實際授課時內(nèi)容會相應(yīng)調(diào)整。課程背景:一條小魚,也許只能打敗蝦米,但一群小魚團(tuán)結(jié)的小魚,可以擁有鯊魚一樣的力量。一個拳頭,只有握緊了打出去才會更有力;一個交響樂隊,只有統(tǒng)一指揮才能奏出和諧的樂曲;一支軍隊,只有步調(diào)一致才能打勝仗。同樣,一個企業(yè)如果不能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊,要實現(xiàn)利潤的

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高成效的目標(biāo)管理系統(tǒng)(劉濤老師版權(quán)所有)注:因培訓(xùn)需求各異,以下所有內(nèi)容僅供參考,實際授課時內(nèi)容會相應(yīng)調(diào)整。課程背景:目標(biāo)管理(ManagementbyObjective,簡稱MBO)是由具有比總統(tǒng)還有影響力的世界級管理大師德魯克創(chuàng)建,已成為當(dāng)代管理體系的重要組成部分,實施目標(biāo)管理將使企業(yè)競爭力得到的普遍的提升,被認(rèn)為是迄今為止“最有實戰(zhàn)效果的管理理論”、“

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