《全員營(yíng)銷(xiāo)》
培訓(xùn)講師:李俊
講師背景:
李俊—————銷(xiāo)售人才復(fù)制專(zhuān)家顧問(wèn)式銷(xiāo)售培訓(xùn)導(dǎo)師澳洲南格斯大學(xué)(SCU)MBA國(guó)家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師\高級(jí)采購(gòu)師AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師C&G英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)國(guó)際培訓(xùn)師新加坡引導(dǎo)師協(xié)會(huì)SPOT認(rèn)證引導(dǎo)師浙江工業(yè)大學(xué)客座教授浙江大學(xué)、澳門(mén)科技 詳細(xì)>>

《全員營(yíng)銷(xiāo)》詳細(xì)內(nèi)容
《全員營(yíng)銷(xiāo)》
全員營(yíng)銷(xiāo)
-6985003810課程背景
銷(xiāo)售部門(mén)和綜合部門(mén)之間似乎總是有說(shuō)不完的矛盾。銷(xiāo)售部門(mén)依仗自己為公司創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)利益的重要地位,總是對(duì)綜合部門(mén)橫挑鼻子豎挑眼;而綜合部門(mén)則辛辛苦苦為銷(xiāo)售服務(wù)的同時(shí),拿著一成不變的工資待遇,還要受到銷(xiāo)售部門(mén)的職責(zé),于是自然利用自己手里僅有的一點(diǎn)權(quán)利實(shí)施“反擊”。這樣的后果必然造成公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)組織的不順暢,導(dǎo)致企業(yè)策略執(zhí)行打折扣,反而最后影響了企業(yè)發(fā)展。
-69850011430課程目標(biāo)
提升各部門(mén)員工特別是非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)理念和全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí);
潤(rùn)滑跨部門(mén)協(xié)作,完善“內(nèi)部客戶(hù)”服務(wù)滿意,增強(qiáng)企業(yè)以客戶(hù)為導(dǎo)向的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈;
協(xié)助企業(yè)執(zhí)行文化的落地與傳承及構(gòu)建“全員營(yíng)銷(xiāo)”的內(nèi)部保障體系。
充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性和突出能力,打破固有的銷(xiāo)售和綜合脫節(jié)的弊端,將企業(yè)人力資源優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極限,從而提升經(jīng)營(yíng)效率。
-69850038100課程對(duì)象
企業(yè)所有員工
-69850025400課程時(shí)間
1-2天
-69850029845課程方式
授課40%(互動(dòng)引導(dǎo))+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場(chǎng)模擬演練40%
-69850026035課程大綱
第一部分 全員營(yíng)銷(xiāo)
新常態(tài)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)生態(tài)
營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變進(jìn)程(整合營(yíng)銷(xiāo)觀念)
營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的挑戰(zhàn)——顧問(wèn)式銷(xiāo)售的需要企業(yè)以營(yíng)銷(xiāo)為中心整合資源
以?xún)?nèi)部?jī)r(jià)值鏈整合效能應(yīng)對(duì)顧客與競(jìng)爭(zhēng)
全員營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵認(rèn)知
討論:你的工作是如何與客戶(hù)相關(guān)的?
營(yíng)銷(xiāo)是全員的事:生產(chǎn)、物流、財(cái)務(wù)、技術(shù)/研發(fā)、信息….
全員營(yíng)銷(xiāo)的一切皆源于消費(fèi)者
全員營(yíng)銷(xiāo)的定義
第二部分 全員營(yíng)銷(xiāo)的執(zhí)行要點(diǎn)
討論:與你協(xié)助的部門(mén),有哪些讓你工作為難?
是否有服務(wù)意識(shí)
內(nèi)部客戶(hù)理念
討論:對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的配合,你有哪些需要檢討?
強(qiáng)化內(nèi)部溝通——溝通是一種態(tài)度而非技能
一、全員營(yíng)銷(xiāo)——自我職業(yè)化觀念
效率意識(shí)
效率就是生命的價(jià)值
科學(xué)思維提高工作效率
最優(yōu)秀的人,是最重視找方法的人
正確做事更要做正確的事
第一次就把工作做到位
每分每秒做最有生產(chǎn)力的事情、要事第一
用最充足的時(shí)間做最重要的事
愛(ài)崗和敬業(yè)
敬業(yè)
敬業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)做了一個(gè)量化
敬業(yè)的表現(xiàn):
不敬業(yè)的表現(xiàn)
讓敬業(yè)變成工作的習(xí)慣
自覺(jué)自愿,而不是刻意去做
干一行愛(ài)一行并能成一行
責(zé)任的意識(shí)
負(fù)責(zé)任——是承擔(dān)更大責(zé)任的最重要考量
一盎司的責(zé)任感勝過(guò)一磅的智慧
負(fù)責(zé)任是最基本的職業(yè)操守
不負(fù)責(zé)任的代價(jià)
放棄了責(zé)任就等于放棄成長(zhǎng)
高標(biāo)準(zhǔn)要求自己
人生的區(qū)別在哪里,人生區(qū)別就在:標(biāo)準(zhǔn)的要求上
細(xì)節(jié)之處見(jiàn)高低
用心處處是機(jī)會(huì)
做到位“是最起碼的、不到位”的背后是低效與浪費(fèi)
追求完美追求無(wú)極限的完美
要么努力,要么走人
了解營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程,掌握需要配合的要點(diǎn)
服從
服從是領(lǐng)導(dǎo)之母,
沒(méi)有服從就沒(méi)有執(zhí)行力
絕不要沖撞你的領(lǐng)導(dǎo)
服從1000%的接受
服從是你應(yīng)盡的義務(wù)
不要做老板的回聲筒
尊重理解寬容
二、全員營(yíng)銷(xiāo)——外部客戶(hù)服務(wù)技巧
客戶(hù)服務(wù)的定義
客戶(hù)服務(wù)人員的素質(zhì)要求
客戶(hù)投訴處理技巧
處理投訴時(shí)的情緒控制
正確處理客戶(hù)投訴的原則
有效處理投訴的步驟和方法
投訴處理過(guò)程中的談判技巧
客戶(hù)投訴處理的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
三、全員營(yíng)銷(xiāo)——內(nèi)部團(tuán)隊(duì)間協(xié)作技巧
跨部門(mén)溝通的定義及重要性
跨部門(mén)溝通的定義
跨部門(mén)溝通的重要性
跨部門(mén)溝通的技巧
營(yíng)造良好的溝通氛圍
換位思考
視對(duì)方為客戶(hù)
知己知彼
面對(duì)面正式溝通
運(yùn)用非正式溝通增進(jìn)感情
主動(dòng)跟蹤
借助外力
灰色地帶
練習(xí):跨部門(mén)溝通案例分析
(全文完)
李俊老師的其它課程
銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的建立信任的‘’談資‘’-6985003810課程背景在中國(guó),信任關(guān)系是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。沒(méi)有信任就沒(méi)有銷(xiāo)售。銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的互動(dòng)溝通過(guò)程中,往往不能一見(jiàn)面就說(shuō)自己、公司和產(chǎn)品,需要通過(guò)運(yùn)用“人際技能”來(lái)建立初步信任并引起對(duì)方興趣。它包含兩個(gè)層次:1、對(duì)對(duì)方表現(xiàn)出興趣(可以通過(guò)提問(wèn)、開(kāi)放性肢體語(yǔ)言、記筆記等方法來(lái)實(shí)現(xiàn));2、談?wù)摫舜硕几信d趣的話題,這
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狼性銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理-687070554355-6921503810課程背景在工作中,您是否常遇到以下問(wèn)題?有人說(shuō),銷(xiāo)售人才是企業(yè)的quot;金山quot;,有人用quot;三分天下有其二quot;來(lái)形容銷(xiāo)售隊(duì)伍的重要性。無(wú)一不說(shuō)明銷(xiāo)售隊(duì)伍是公司獲取利潤(rùn)的直接工作者。然而,這支隊(duì)伍流動(dòng)性最大,如何使自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)擁有旺盛的戰(zhàn)斗力,是企業(yè)一直想解決的問(wèn)題。
講師:李俊詳情
新零售終端銷(xiāo)量突破S6制勝系統(tǒng)-687070554355-6921503810課程背景門(mén)店生意不好,怎么辦?是品牌沒(méi)有拉動(dòng)力?是店員能力不行,還是產(chǎn)品價(jià)格定得太高?在產(chǎn)品同質(zhì)化條件下,同類(lèi)門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,顧客都喜歡貨比三家,面臨消費(fèi)習(xí)慣的挑戰(zhàn),我們應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)?靜下心來(lái),先想想下面的問(wèn)題:影響顧客購(gòu)買(mǎi)的因素是什么?客流量?如何提高客流量?進(jìn)店率?如何提
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銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的高效線上管理-687070554355-6921503810課程背景在疫情期間,確實(shí)需要我們轉(zhuǎn)換姿勢(shì),促使我們改變過(guò)去習(xí)慣的面對(duì)面工作方式。即時(shí)疫情過(guò)后,整個(gè)在線辦公的需求和公司業(yè)務(wù)數(shù)字化的需求,也不會(huì)輕易的褪去,反而會(huì)大大增加,銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)線上溝通的機(jī)會(huì)也將會(huì)大大增加。另外,由于很多銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員也是分布于全國(guó)各地,回到總部的時(shí)間有限,有些銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)也是
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工業(yè)品渠道開(kāi)發(fā)和經(jīng)銷(xiāo)商管理-687070554355-6921503810課程背景在經(jīng)銷(xiāo)商面前,你是經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家嗎?如果不是,經(jīng)銷(xiāo)商為什么要聽(tīng)你的?在經(jīng)銷(xiāo)商面前,初出茅廬的你,有信心與老江湖進(jìn)行商務(wù)談判嗎?在經(jīng)銷(xiāo)商面前,你有本事讓經(jīng)銷(xiāo)商嚴(yán)格執(zhí)行公司的政策嗎?在經(jīng)銷(xiāo)商面前,你會(huì)成為受歡迎的人還是多余的人嗎?-70929511430課程目標(biāo)學(xué)習(xí)工業(yè)品渠道規(guī)劃的關(guān)
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關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)-中國(guó)式客情關(guān)系的建立與維護(hù)-687070554355-6985003810課程背景目前,中國(guó)市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重,產(chǎn)品缺乏表現(xiàn)力,技術(shù)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,關(guān)系缺乏持久力,品牌缺乏吸引力,產(chǎn)品銷(xiāo)售成交周期較長(zhǎng),銷(xiāo)售金額偏大。面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境,企業(yè)銷(xiāo)售人員如何去開(kāi)發(fā)客戶(hù)?如何與我們的客戶(hù)建立信任關(guān)系?如何維護(hù)與發(fā)展與客戶(hù)的持久合作關(guān)系?這些問(wèn)題直接左右企業(yè)的營(yíng)
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搶單先擒王-搞定客戶(hù)高層決策人實(shí)戰(zhàn)攻略-687070554355-6985003810課程背景培訓(xùn)市場(chǎng)上關(guān)于銷(xiāo)售技巧、公關(guān)策略、商務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)師已經(jīng)非常之多,但是我們經(jīng)??吹降默F(xiàn)象是:學(xué)了這些課程后,令很多銷(xiāo)售人員最苦惱的事情莫過(guò)于是接觸一個(gè)客戶(hù)很長(zhǎng)時(shí)間了,就是約不到客戶(hù)的部門(mén)或者企業(yè)高層,客戶(hù)高層決策人的關(guān)系依然無(wú)法突破,高層關(guān)系的開(kāi)拓還是步
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金牌課程《雙贏商務(wù)談判技巧》 06.02
雙贏商務(wù)談判技巧-6985003810課程背景成功的談判是提高公司利潤(rùn)更為便捷的方法,但是,由于缺乏談判技巧的培訓(xùn),也無(wú)法識(shí)別客戶(hù)使用的“談判手段和詭計(jì)”,相關(guān)人士往往在涉及價(jià)格等的談判中敗下陣來(lái)。對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)雙贏談判,我們常遇到如下問(wèn)題——沒(méi)有形成正確的談判認(rèn)知沒(méi)有有效運(yùn)用各種溝通技巧和談判策略沒(méi)有占據(jù)談判進(jìn)程中的主動(dòng)沒(méi)有掌握與不同性格對(duì)象談判的方法針對(duì)以
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銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)收賬款管理-687070554355-6985003810課程背景在這個(gè)現(xiàn)實(shí)且殘酷的社會(huì),資金是一家企業(yè)能否長(zhǎng)久運(yùn)作的關(guān)鍵,所以銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)收賬款管理是最重要的,即便你再努力,沒(méi)有回款的銷(xiāo)售等于零,尤其對(duì)于資金緊張的企業(yè),回款更是生死攸關(guān)的大事。銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)收賬款管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱苦的業(yè)務(wù),不僅要有堅(jiān)韌不拔的毅力,更要具備對(duì)應(yīng)的素質(zhì)和
講師:李俊詳情
金牌課程《銷(xiāo)售談判技巧》 06.02
銷(xiāo)售談判技巧-6985003810課程背景銷(xiāo)售人員的在進(jìn)行客戶(hù)拜訪主要工作之一就是在銷(xiāo)售后期進(jìn)行最后的談判,例如合同條款等。談判的對(duì)我方利益最大化的結(jié)果是提高公司利潤(rùn)更為便捷的方法,但是,由于缺乏談判技巧的培訓(xùn),我們常遇到客戶(hù)使用的“談判手段和詭計(jì)”,沒(méi)有有效運(yùn)用各種溝通技巧和談判策略,沒(méi)有占據(jù)談判進(jìn)程中的主動(dòng),銷(xiāo)售人員往往在涉及價(jià)格等的談判中敗下陣來(lái)。針對(duì)
講師:李俊詳情
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