項目需求管理：收集與分析方法（2D）

項目需求管理：收集與分析方法
主講：潘德有 1-2D
課程介紹：
根據(jù)PMI在2014年研究的結果顯示，全球幾乎有37%的項目是直接由于需求獲取不當而失敗，可見對于大部分項目管理而已，需求管理是非常重要的。尤其在新產(chǎn)品開發(fā)、軟件升級改造、研發(fā)體系、互聯(lián)網(wǎng)、AI和大數(shù)據(jù)方面，需求管理就更為重要。這些項目都具有一個普遍特點，即“適應型”特征明顯。
目前行業(yè)內(nèi)普遍接受的觀點是：需求過程包括需求開發(fā)和需求管理相關的一系列任務。項目經(jīng)理和團隊在開展一個項目期間，需要不斷的“啟發(fā)”和“獲取”各相關方的“期望”，這個過程涵蓋了識別、規(guī)劃、分析、記錄、基準化、確認、核實需求等一系列過程。本課程將重點圍繞上述內(nèi)容，向大家闡述需求管理的全過程。
管理挑戰(zhàn)：
項目經(jīng)理和團隊沒有或缺乏收集需求的能力，往往跟著客戶的腳步搖擺不定；
項目經(jīng)理和團隊缺乏具體收集需求的技巧和方法，對于需求管理過程存在短板；
如何建立需求基準，跟蹤需求，變更需求，配置需求參數(shù)等過程缺乏經(jīng)驗；
對于一個完整項目而言，項目經(jīng)理對需求的理解范疇存在偏差，如僅限于項目自身；
在新興的敏捷時代，敏捷型項目如何收集需求，特點如何，可能并不清楚。
學習收獲：
能夠理解傳統(tǒng)和敏捷項目需求的獲取過程，包括一定的技巧和方法；
能夠對需求進行有效管理，主導需求啟發(fā)和收集，制定需求管理過程；
能夠配置、跟蹤、變更、基準化需求，為有效管理需求提供支持；
能夠協(xié)同管理層、客戶、相關方評估需求，確定需求；
能夠在敏捷項目環(huán)境中識別和判斷需求，包括以PO或以PM身份進行。
適用對象：
項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、敏捷項目經(jīng)理、產(chǎn)品負責人、需求工程師、商業(yè)分析師、開發(fā)團隊、項目管理團隊、市場經(jīng)理，對項目需求管理有進一步了解和學習的實踐者。
課程時間：
1-2天，6hours/天。企業(yè)可以根據(jù)自己的情況，選擇課程時間。
課程大綱：項目立項前的商業(yè)需求評估
項目范圍與需求管理概念
什么是項目范圍管理；
什么是項目需求管理
項目立項與決策分析
項目組合、項目集與項目、產(chǎn)品關系
組織戰(zhàn)略目標與行動方案
項目選擇與決策說明
項目戰(zhàn)略目的和目標評估
SWOT分析技術
決策技術
偏差分析
標桿對照
確定項目高層級期待
創(chuàng)建收益登記冊
獲取干系人參與
確認與發(fā)布可行性報告
項目商業(yè)論證發(fā)布
項目章程確認與發(fā)布
需求管理全過程概述
案例探討：本部分內(nèi)容通過項目立項前的戰(zhàn)略性分析，來判斷一個項目從商業(yè)（組織）角度，它的目的和目標是什么，這類評估往往從組織為什么發(fā)起項目來分析，這種訴求點就是商業(yè)需求，屬于頂層戰(zhàn)略需求，也是項目經(jīng)理和團隊要考慮的。通過戰(zhàn)略地圖，戰(zhàn)略目標，組織期待，可以獲得這類需求。
制定需求管理計劃
組織需求管理的建議
干系人建議與協(xié)作
干系人登記冊細化
需求管理的標準與實踐
傳統(tǒng)項目需求管理實踐
敏捷項目需求管理實踐
制定與發(fā)布需求管理計劃
敏捷項目需求的管理策略
需求管理的責任劃分
需求評估與分析方法
案例探討：本部分闡述需求管理計劃的制定與發(fā)布，在任何項目工作開展之前，項目團隊和組織都應該擬定一份策略，以描述本過程如何開展，應該滿足各方什么要求。這種方式可以確保過程開展符合要求，干系人達成一致想法。
收集與獲取需求的過程
收集需求的方法
常見數(shù)據(jù)收集技術：頭腦風暴、訪談、焦點小組、問卷調(diào)查、標桿對照等；
常見數(shù)據(jù)分析技術：文件分析、角色分析、環(huán)境分析、系統(tǒng)分析等；
常見數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術：親和圖、思維導圖等；
其他常見技術：決策技術、軟技能應用、系統(tǒng)交互圖、原型法等；
批準與發(fā)布需求文件
產(chǎn)品類型說明；商業(yè)需求、相關方需求、解決方案需求、過渡需求等；
管理需求類型：項目管理需求、質量管理需求；
需求屬性說明；
需求跟蹤矩陣
需求跟蹤矩陣的屬性特征；
需求跟蹤矩陣的維護管理；
敏捷需求與產(chǎn)品未完項
史詩故事；
用戶故事；
案例探討：本部分說明如何收集、啟發(fā)和獲取需求的一系列過程和方法。比如，一款新產(chǎn)品現(xiàn)在需要研發(fā)，應該從哪些角度來考慮產(chǎn)品的需求，我們平時的做法和項目管理實踐推薦的有什么不同。通過一個具體案例，來描述項目收集需求的策略。
分析與定義項目需求
什么是定義需求
基于商業(yè)價值的優(yōu)先級考慮；
基于其他方式的優(yōu)先考慮；
Moscow；
投票法；
時間盒子；
需求分析與基準化
產(chǎn)品與系統(tǒng)分析過程；
技能資源、溝通與協(xié)作；
核實需求；
建模技術；
項目范圍說明書
產(chǎn)品（可交付成果）描述；
可交付成果定義；
驗收標準說明；
項目除外責任說明；
案例探討：在收集到的所有需求中，項目組和客戶需要評估，是否所有需求都要開展，在一系列記錄在案的需求中，團隊通過分析和評估，需要對每個需求的交付、驗收進行說明，并考慮去除不必要的需求。
需求落實、變更與控制、結果評價過程
需求監(jiān)控活動；
需求管理體系和跟蹤要求；
管理需求屬性；
維護需求跟蹤；
創(chuàng)建需求跟蹤矩陣；
需求批準與定義
需求變更提出；
管理需求變更；
監(jiān)督需求的狀態(tài)；
記錄和溝通需求結果；
與干系人確認需求合規(guī)性；
需求監(jiān)控常見技術；
需求之間的依賴性分析；
需求影響分析；
跟蹤矩陣；
變更控制委員會；
項目最終需求結論的評價；
收益評價；
運營提高；
案例探討：在實際執(zhí)行過程中，所定義的需求就需要一一開發(fā)出來，并落實。如何把已經(jīng)基準化的需求開發(fā)出來，需要監(jiān)督和控制，溝通，協(xié)作，與干系人一起推動落實。通過實際的案例（如某產(chǎn)品開發(fā)過程）中需求的實現(xiàn)，來展示需求是如何通過溝通協(xié)作實現(xiàn)的。
項目或階段結束
記錄過渡需求的過程；
判斷項目需求是否最終得到有效過渡的方法；
記錄需求過渡的各種技術和方案；
最終客戶的驗收；
客戶確認范圍：發(fā)起人或客戶驗收；
用戶使用評價：滿意度測試過程；
經(jīng)驗教訓與組織過程資產(chǎn)；
案例探討：當項目最終完成，并準備驗收，且最終用戶要實現(xiàn)持續(xù)性收益時，項目負責人和需求管理者需要驗證，這些需求是否創(chuàng)造出了所期望的價值，這個依然需要評估。

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