《高效溝通》
《高效溝通》詳細內(nèi)容
《高效溝通》
《高效溝通》
主講:傅東云
【課程背景】
在現(xiàn)代的商業(yè)環(huán)境中,高效溝通能力是職場人士取得成功的基本能力,也是高績效團隊的基本能力。無論是與平級同事的跨部門溝通,向上級表達自己的工作想法,更高效地帶領(lǐng)團隊,還是為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),高效溝通能力都作為一種基本能力無處不在。
本課程講述在組織中,具備高效溝通能力的職場人士需要掌握的基本技能和意識,以幫助學(xué)員不僅能夠了解并能使用一些溝通技巧和方法。通過本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員將了解自己的溝通風(fēng)格,理解溝通能力提升的重要性,學(xué)員也將通過提問、總結(jié)、身體語言等技巧進行積極傾聽,也將掌握一些基本的技巧進行有效表達,以達到高效溝通的目的,從而提升個人績效及組織績效。
【課程收益】
提升積極傾聽的能力
提升有效表達能力
掌握反饋技巧
拓展個人溝通風(fēng)格
能夠應(yīng)對沖突及挑戰(zhàn)
提升合作能力與自我管理能力
【課程特色】本課程每個單元都穿插豐富的案例與練習(xí),結(jié)合講師的講解與點評,使學(xué)員在教學(xué)環(huán)境中強化,實現(xiàn)行為改變的第一步,并在課后能應(yīng)用到實踐中。
【課程對象】企業(yè)關(guān)鍵員工及管理者
【課程時間】2天,12 小時
【課程大綱】
一、溝通基礎(chǔ)?
1、溝通的基本模型
溝通的模型
團隊活動:用卡片拼出溝通模型?
分享與討論:活動過程中發(fā)生了什么?我們的溝通如何?
溝通的過濾器
體驗練習(xí)
溝通的四項基本原則
溝通的四個頻道
體驗及模型介紹
反思與分享:我們工作中如何更好地同頻溝通
2、傾聽與提問
三層傾聽:聽自己、聽對方、聽弦外之音
體驗練習(xí):傾聽的LSA模型
總結(jié)的技巧
提問
體驗練習(xí):如何提問更有效
讓人走遠的問題和讓人走近的問題
討論與分享:我的工作情境中如何應(yīng)用傾聽和提問技巧
二、果敢表達
溝通中的三種行為:退縮、攻擊和果敢
反思情境:我在什么情境下,想說最后卻沒說
果敢行為中的三個度:可見度、透明度和接受度
練習(xí):我們怎樣才能呈現(xiàn)果敢的行為
反思與討論:果敢表達對于個人和團隊的價值
如何守住邊界
身體體驗練習(xí)
語言與非語言
三、反饋技巧
1、喬哈里窗
什么是反饋
我們?yōu)槭裁匆答?br />
2、DIE模型
情景?。耗憧吹胶吐牭搅耸裁矗?br />
事實與觀點
3、如何有效反饋
IDEA反饋模型
如何接收反饋
反饋情境演練
肯定認可彼此
四、站在對方的角度考慮問題
介紹第三方視角
練習(xí):實際案例第三方視角站位練習(xí)
五、沖突管理
1、沖突的正面價值與負面危害
Kilmann沖突模型
沖突類型測試:我是怎么面對沖突的
體驗練習(xí):五種沖突處理的方式
如何根據(jù)情境選擇最有效的沖突處理方式
里爾玫瑰
體驗練習(xí)
里爾玫瑰模型
里爾玫瑰對日常工作的指導(dǎo)意義
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