《六步致勝--電銷(xiāo)溝通實(shí)戰(zhàn)技能提升》
培訓(xùn)講師:秦超
講師背景:
秦超——實(shí)戰(zhàn)派銷(xiāo)售、管理培訓(xùn)專(zhuān)家?曾任世界500強(qiáng)中國(guó)移動(dòng)重慶公司市場(chǎng)片區(qū)經(jīng)理(片區(qū)業(yè)績(jī)規(guī)模10億級(jí))、金牌內(nèi)訓(xùn)師?曾任民生保險(xiǎn)培訓(xùn)主任、全國(guó)課程研發(fā)組成員、首屆金牌講師?曾任重慶協(xié)信天驕愛(ài)生活集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理?曾任成都三千旅居商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)、 詳細(xì)>>
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《六步致勝--電銷(xiāo)溝通實(shí)戰(zhàn)技能提升》
六步致勝
—電銷(xiāo)溝通實(shí)戰(zhàn)技能提升
主講:秦超
【課程背景】
銷(xiāo)售是與人打交道的工作,銷(xiāo)售效果的達(dá)成極其依賴(lài)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間的溝通,特別是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話(huà)渠道(以下簡(jiǎn)稱(chēng)電銷(xiāo))與客戶(hù)進(jìn)行交流的,溝通效果的好壞,在很大程度上直接決定了銷(xiāo)售的成果。在實(shí)際工作中,我們看到有些銷(xiāo)售人員在和客戶(hù)打交道的,如魚(yú)得水,得心應(yīng)手,交流的非常順暢,往往這種銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)都很不差,而有些銷(xiāo)售人員難以和客戶(hù)建立溝通渠道,打不開(kāi)口,講不好話(huà),好不容易和客戶(hù)交流了一陣往往也都無(wú)功而返,更有甚者還得罪了客戶(hù)。那從優(yōu)秀銷(xiāo)售人員和客戶(hù)的交流溝通中,我們?nèi)タ偨Y(jié)出有價(jià)值、可復(fù)制的溝通方法和技巧,就是我們從普通到優(yōu)秀的必然選擇。
【課程收益】
了解溝通的五要素和三原理
明確銷(xiāo)售溝通的五要素、三原理和銷(xiāo)售溝通六步目標(biāo)及三維價(jià)值
掌握電銷(xiāo)溝通的三項(xiàng)基本要素
獲取電銷(xiāo)六大階段及其具體操作方式和話(huà)術(shù)
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn),聚焦網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)銷(xiāo)售溝通,以方法技巧為主導(dǎo),溝通話(huà)術(shù)為主要內(nèi)容,大量現(xiàn)場(chǎng)演練,掌握切實(shí)可行的銷(xiāo)售溝通范本。
【課程對(duì)象】
一線(xiàn)銷(xiāo)售員(網(wǎng)絡(luò)、電銷(xiāo)等)、一線(xiàn)銷(xiāo)售管理人員
【課程時(shí)間】
1天,約6課時(shí)
【課程大綱】
一、銷(xiāo)售溝通的本源和目標(biāo)是什么?
1.溝通的模型
2.組成溝通的五大要素:
目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、可接受性、共識(shí)
3.溝通的三項(xiàng)原理
信息的衰減性:溝通漏斗
信息的反饋機(jī)制
感性&理性原理
活動(dòng):你說(shuō)我畫(huà)
4.銷(xiāo)售溝通的目標(biāo)6step
Step1:建立頻道
Step2:詳細(xì)探尋
Step3:激發(fā)意愿
Step4:掃除障礙
Step5:促進(jìn)行動(dòng)
Step6:提升感知
5.銷(xiāo)售溝通三維價(jià)值
環(huán)境—交互—共識(shí)
案例:?jiǎn)碳碌囊淮武N(xiāo)售
二、做好電銷(xiāo)的需要哪些基礎(chǔ)要素?
1.語(yǔ)言要素:書(shū)面語(yǔ)言與口頭語(yǔ)言
清晰、簡(jiǎn)潔、流暢
因人而異,因勢(shì)而變
2.狀態(tài)要素
體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)
精、氣、神
三、電銷(xiāo)六大階段
1.電銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)
步驟一:自報(bào)家門(mén)(詢(xún)問(wèn)方便)
步驟二:詢(xún)問(wèn)環(huán)境
步驟三:爆點(diǎn)吸引
步驟四:確認(rèn)反饋
案例:客戶(hù)表示不便的處理方式
2.產(chǎn)品介紹黃金四句法
概括句式:簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)……
模型句式:它特別適合于……
價(jià)值句式:你使用該產(chǎn)品之后……
場(chǎng)景營(yíng)造句式:舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)……
話(huà)術(shù)示范與演練
3.客戶(hù)異議溝通六步應(yīng)對(duì)法
傾聽(tīng):給客戶(hù)營(yíng)造說(shuō)清楚的環(huán)境
理解:理解不是贊同,理解的是情緒
澄清:澄清異議的根本(探尋異議的真實(shí)原因)
建議:以建議的方式提出解決異議的方式
確認(rèn):確認(rèn)客戶(hù)是否接受或解決客戶(hù)的問(wèn)題
促成:推動(dòng)成交
演練:異議處理對(duì)抗性演練
5.促成溝通的五種方法
從眾成交法
利益成交法
惋惜成交法
選擇成交法
默認(rèn)成交法
演練:客戶(hù)促成實(shí)戰(zhàn)演練
6.成交后溝通五步驟
恭喜感謝
使用(服務(wù))介紹
持續(xù)服務(wù)承諾
強(qiáng)化滿(mǎn)意認(rèn)同
爭(zhēng)取更多資源
演練:客戶(hù)實(shí)戰(zhàn)全接觸
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一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)突破認(rèn)知、方法與技術(shù)【課程背景】營(yíng)銷(xiāo),是絕大多數(shù)企業(yè)賴(lài)以生存的重要環(huán)節(jié),是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保障,但往往又是不盡如人意的“重災(zāi)區(qū)”。營(yíng)銷(xiāo)工作是高度依賴(lài)營(yíng)銷(xiāo)人員的能力的,營(yíng)銷(xiāo)人員,特別是一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員和管理者,往往簡(jiǎn)單粗暴的將營(yíng)銷(xiāo)理解為“賣(mài)產(chǎn)品、賣(mài)服務(wù)”,經(jīng)驗(yàn)主義,本位思想。因此,真正了解營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì),掌握科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)流程和方法,用落地的動(dòng)作、話(huà)術(shù)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)
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《職場(chǎng)表達(dá)能力提升》 06.12
職場(chǎng)表達(dá)提升訓(xùn)【課程背景】職場(chǎng)是人與人復(fù)雜關(guān)系的交織,溝通與表達(dá)是職場(chǎng)重要且無(wú)法回避的重要工具。高效率,有價(jià)值的職場(chǎng)溝通不僅可以潤(rùn)滑團(tuán)隊(duì)關(guān)系,提升問(wèn)題處理的效率,還極大的降低時(shí)間成本,助力提升企業(yè)的總績(jī)效。因此,作為基礎(chǔ)且重要的基本職場(chǎng)技能之一,表達(dá)與溝通應(yīng)是職場(chǎng)人所必備且精通的技能。但是在實(shí)際中,由于社會(huì)背景和生活方式的不斷變化,人與人溝通的能力,特別是職
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產(chǎn)品方案的設(shè)計(jì)、呈現(xiàn)與講解【課程背景】政企客戶(hù)是營(yíng)銷(xiāo)體系中重要的對(duì)象,其具有價(jià)值高、開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)等特點(diǎn)。隨著市場(chǎng)環(huán)境和要求的不斷變化、當(dāng)今在面對(duì)政企客戶(hù)時(shí),要更注重銷(xiāo)售的規(guī)范性、價(jià)值的直觀性,因此,做好產(chǎn)品方案的設(shè)計(jì),通過(guò)高效的講解吸引客戶(hù),快速、直接的將核心價(jià)值傳遞給客戶(hù),是做好政企客戶(hù)銷(xiāo)售的重要途徑和必備能力?!菊n程收益】了解產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)、呈現(xiàn)與講解的核心
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《管理者角色認(rèn)知》 06.12
管理者角色認(rèn)知【課程背景】管理者作為企業(yè)的骨干力量和核心資源,應(yīng)當(dāng)肩負(fù)著重要的作用和使命。但是在企業(yè)實(shí)際運(yùn)作中,管理者的管理思維和管理動(dòng)作卻常常出現(xiàn)不盡如人意的情況,對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成帶來(lái)負(fù)向影響,特別是在新時(shí)代、新生代的“雙新”條件下,管理的模式與方法發(fā)生了很大的變化,一些傳統(tǒng)思維和方式已經(jīng)不利于管理的展開(kāi)。因此如何以新的思維和新的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)“雙新”條
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