《基于行動學習的問題分析與解決工作坊》

基于世界咖啡和團隊共創(chuàng)的
問題分析與解決
主講：曹凌豫
課程背景：
什么是問題，怎么才能發(fā)現問題？為什么提出了問題卻難以找出解決問題的辦法？研討
問題時為什么總是謀而無決，決而無斷？怎么才能更有效率的研究問題、形成問題解方
案？
隨著現代企業(yè)經營與發(fā)展，出現越來越多的管理團隊，決策日趨團隊化。另外，隨著勞
動者素質的提高，知識型員工的出現，員工參與部門決策，基層管理者參與中高層決策
的情況也越來越普遍。對管理決策、決策過程、決策心理的認識，往往影響決策者及決
策質量。團隊決策課程通過在緊急情況下，模擬個人與團隊決策過程，以及通過反思與
分享，來認識決策過程，個人與團隊心理對決策影響以及領導者在決策中的作用。探討
高效、理性的團隊決策之路。
世界咖啡、團隊共創(chuàng)等行動學習方式以全新的角度把對話當做一個核心流程，團體和組
合可以透過對話去改變周圍的環(huán)境，催生有助于成功的必要知識。
行動學習有別于傳統的基于能力培養(yǎng)的企業(yè)培訓教學方式，是以問題解決為導向的、在
分析問題和解決問題的過程中學習和掌握問題解決方法的學習過程。問題分析與解決就
是一種典型的行動學習方法，是帶著問題行動，在行動中學習,在學習中反思,在反思中
行動,又在行動中深化,在深化中形成解決問題成果的過程;是將組織需求、崗位需求、個
人需求緊密相聯的學習方法;是提高學習者的主動性、協調性和創(chuàng)造性,在實踐中提高學
習者能力的培訓方法。
本課程作為基本的行動學習方法，可用于問題分析與解決、高效團隊建設、領導力與執(zhí)
行力提升、現場管理改善、績效提升、技術問題診斷等多個方面的問題分析與解決方案
制定。
課程收益：
1、了解引導與引導者的角色及技能
2、理解世界咖啡的原理與原則，熟知世界咖啡在問題分析和解決中的操作流程與步驟
3、學習掌握團隊共創(chuàng)式的問題分析與解決方法；
4、提高發(fā)現問題、分析問題和解決問題的能力與水平；
5、掌握對成果進行沉淀和推廣的方法，進一步提升成果價值
6、在培訓現場形成工作實際問題的解決方案，培訓成果即時呈現。
7、掌握問題分析和決策的系統技能，提升效率
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：該課程適用于各個層次管理人員、技術干部、生產技能骨干
課程特色：全過程的行動學習方式，運用引導技術，群策群力
課程方式：體驗、案例分析研討、情景演練、引導技術、行動學習、團隊共創(chuàng)
課程大綱：
第一部分：問題界定與問題分析
第一節(jié)：如何發(fā)現問題——形成問題意識
一、什么是問題
1. 發(fā)現問題：期望與現狀的差距
2. 提出真問題：屬于自身解決范疇的問題
3. 辨別問題類型：外因型和內因型
二、問題的類型
1. 組織的問題
2. 部門和團隊的問題
3. 跨組織、跨部門、跨團隊問題
4. 組織中的個人問題
三、問題分析與解決結構化設計
1. 結構化工具操作
2. 問題分析解決結構設計

第二節(jié)：問題為什么會發(fā)生——問題原因分析
一、問題原因分析方法
1. 問題的產生與底層邏輯
2. 問題分析與解決的基本意識-思維轉變
二、問題原因分析練習
1. 問題原因緊要程度區(qū)分
2. 世界咖啡法：小組交流
3. 團隊共識：匯集問題共性原因
三、完成問題原因分析結構化操作，形成問題原因分析成果

第三節(jié)：問題界定與分析中的會談技巧
1、情景模擬：月球求生
遇險：
情景：你們正隨一艘游船漂浮在太平洋的海面上。一場原因未明的大火已毀掉了船身及
大部分內部設備，游船正在下沉；由于關鍵航海儀器被破壞，你們不知道所處的位置。

任務：把列表中的十五件物品按其在你們求生過程中的重要程度排列。把最重要的物品
放在第一位，次重要的物品放在第二位，以此類推，直到排至相對最不重要的第十五件
。
2、個人分析與決策：獨立決策，不得商議。
3、團隊分析與決策：各團隊經過討論，自行決策。
4、培訓師點評決策結果：附專家意見
5、討論與發(fā)表部分：討論題：小組采用何種問題分析方式形并成集體決策意見？應如何
把握團隊問題分析與決策的質量？
6、培訓師點評與總結：什么是問題分析？什么是決策？決策理論；集體決策與與個人決
策；團隊決策心理；影響決策的心理因素；領導在決策中的作用。

第二部分：問題解決流程與方法
第四節(jié)：問題怎么解決——制定問題解決措施和計劃
一、問題解決措施制定方法
1. 將問題原因轉化為問題解決決策目標
2. 確定問題解決目標標準：限定性標準和期望性標準
3. 制定問題解決備選措施與方案
4. 問題解決措施類型分析
1）預防性措施與促進性措施
2）應急性措施和利用性措施
二、問題解決行動計劃制定方法
1. 將問題解決措施排序轉化為行動計劃流程與步驟
2. 確認行動步驟關鍵環(huán)節(jié)、實施人、起始時間、監(jiān)督人
3. 行動計劃實施風險評估
4. 計劃改進
三、制定行動計劃練習
1. 制定行動計劃實施日程表
2. 行動計劃資源配置
四、問題分析解決體驗（七巧板）

第五節(jié)：問題分析解決與世界咖啡
世界咖啡以全新的角度把對話當做一個核心流程，團體和組合可以透過對話去改變周圍
的環(huán)境，催生有助于成功的必要知識。
核心：匯聚眾人火花，開啟智慧之門
方法：匯談，探索。
跨界：世界咖啡適合探討有深層意涵的事情，他可以用來探索主題的意義，通過團隊的
力量，用跨界的方式，達到解決問題的目的。
本板塊設計的出發(fā)點是在深入了解世界咖啡的基礎上，掌握運用相關方法、流程與技巧
。如何讓企業(yè)培訓人員、內部講師及專業(yè)講師運用世界咖啡這門引導技術是本課程解決
的主要問題。在分組談話的過程中，參與者不僅僅是表達自己的看法，更重要的聆聽對
方講的話，然后透過連接重新組合，找到全新的觀點或從來沒有發(fā)現過的盲點。
實施步驟：
第一步：心靈會話
1. 引導學員步入咖啡館
2. 歡迎詞并引導學員相互認識
3. 引導學員開始4輪咖啡館會話體驗
4. 引導學員達成共識
第二步：世界咖啡匯談過程指南
1. 引導大家總結世界咖啡的步驟和流程
2. 世界咖啡是什么?
3. 世界咖啡與引導技術
4. 世界咖啡的原理
5. 世界咖啡實施的5大原則
6. 引導師在世界咖啡中的角色和技能
互動：世界咖啡應用案例欣賞
體驗活動：小型世界咖啡

第六節(jié)：問題分析解決與團隊共創(chuàng)
“團隊共創(chuàng)法”有效形成團隊共識的方法，將主題敘述為明確的焦點問題，透過個人的腦
力激蕩、小組分享、組合意見、最后全體參與共同討論等方式匯聚成為共識。
適用情境：團隊解決問題，促進團隊達成共識。
實施步驟：
1. 有客戶提前收集公司急待解決的問題
2. 老師帶領大家開展團隊共創(chuàng)
3. 成果發(fā)布
具體內容：
Step1：確定主題(可課堂上確定，也可課前由客戶選定主題)
1）每個小組確定本次活動需要解決的問題或達到的目標
2）要求問題或目標結合崗位實際工作
3）主題可固定小組，也可以輪流進行
Step2：頭腦風暴
1）小組成員根據問題或目標進行思考，采用頭腦風暴的方法，對要解決的問題進行分析
，給出方案。
2）依據頭腦風暴的原則進行，每個人都要發(fā)言，不能否定。
3）記錄所有成員提出的新想法越多越好。
注：腦風暴的原
1. 三不原則
2. 量多原則
3. 記錄原則
4. 借力原則
5. 平等原則
Step3：分類排列
1）梳理散亂的想法，以新的視角發(fā)現不同想法之間的聯系
2）進行歸類
3）強調直覺
4）給數據賦予新的含義
Step4：提取中心詞
1）幫助參與者從一堆歸類好的想法中產生一個完整的新的想法。
2）促動師帶領參與者去發(fā)現每個想法要表達的以及隱藏在不同想法背后的真正含義是什
么。
Step5：圖示化賦予含義
1）將所有新的想法進行結構化
2）通過傳真出來的一個合適的圖像來反應想法之間的關系
3）確定在問題解決過程中不同想法所起到的作用是什么
體驗活動：團隊共創(chuàng)

說明：本方案為通用方案，通常情況下，會在培訓前，與企業(yè)做進一步溝通，搜集組織
特定需要解決的問題，也可以現場搜集組織問題，并在現場讓學員制定出問題解決思路
和落地執(zhí)行計劃。

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