《基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與解決工作坊》

基于世界咖啡和團(tuán)隊共創(chuàng)的
問題分析與解決
主講：曹凌豫
課程背景：
什么是問題，怎么才能發(fā)現(xiàn)問題？為什么提出了問題卻難以找出解決問題的辦法？研討
問題時為什么總是謀而無決，決而無斷？怎么才能更有效率的研究問題、形成問題解方
案？
隨著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展，出現(xiàn)越來越多的管理團(tuán)隊，決策日趨團(tuán)隊化。另外，隨著勞
動者素質(zhì)的提高，知識型員工的出現(xiàn)，員工參與部門決策，基層管理者參與中高層決策
的情況也越來越普遍。對管理決策、決策過程、決策心理的認(rèn)識，往往影響決策者及決
策質(zhì)量。團(tuán)隊決策課程通過在緊急情況下，模擬個人與團(tuán)隊決策過程，以及通過反思與
分享，來認(rèn)識決策過程，個人與團(tuán)隊心理對決策影響以及領(lǐng)導(dǎo)者在決策中的作用。探討
高效、理性的團(tuán)隊決策之路。
世界咖啡、團(tuán)隊共創(chuàng)等行動學(xué)習(xí)方式以全新的角度把對話當(dāng)做一個核心流程，團(tuán)體和組
合可以透過對話去改變周圍的環(huán)境，催生有助于成功的必要知識。
行動學(xué)習(xí)有別于傳統(tǒng)的基于能力培養(yǎng)的企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)方式，是以問題解決為導(dǎo)向的、在
分析問題和解決問題的過程中學(xué)習(xí)和掌握問題解決方法的學(xué)習(xí)過程。問題分析與解決就
是一種典型的行動學(xué)習(xí)方法，是帶著問題行動，在行動中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中反思,在反思中
行動,又在行動中深化,在深化中形成解決問題成果的過程;是將組織需求、崗位需求、個
人需求緊密相聯(lián)的學(xué)習(xí)方法;是提高學(xué)習(xí)者的主動性、協(xié)調(diào)性和創(chuàng)造性,在實踐中提高學(xué)
習(xí)者能力的培訓(xùn)方法。
本課程作為基本的行動學(xué)習(xí)方法，可用于問題分析與解決、高效團(tuán)隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)
行力提升、現(xiàn)場管理改善、績效提升、技術(shù)問題診斷等多個方面的問題分析與解決方案
制定。
課程收益：
1、了解引導(dǎo)與引導(dǎo)者的角色及技能
2、理解世界咖啡的原理與原則，熟知世界咖啡在問題分析和解決中的操作流程與步驟
3、學(xué)習(xí)掌握團(tuán)隊共創(chuàng)式的問題分析與解決方法；
4、提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力與水平；
5、掌握對成果進(jìn)行沉淀和推廣的方法，進(jìn)一步提升成果價值
6、在培訓(xùn)現(xiàn)場形成工作實際問題的解決方案，培訓(xùn)成果即時呈現(xiàn)。
7、掌握問題分析和決策的系統(tǒng)技能，提升效率
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：該課程適用于各個層次管理人員、技術(shù)干部、生產(chǎn)技能骨干
課程特色：全過程的行動學(xué)習(xí)方式，運用引導(dǎo)技術(shù)，群策群力
課程方式：體驗、案例分析研討、情景演練、引導(dǎo)技術(shù)、行動學(xué)習(xí)、團(tuán)隊共創(chuàng)
課程大綱：
第一部分：問題界定與問題分析
第一節(jié)：如何發(fā)現(xiàn)問題——形成問題意識
一、什么是問題
1. 發(fā)現(xiàn)問題：期望與現(xiàn)狀的差距
2. 提出真問題：屬于自身解決范疇的問題
3. 辨別問題類型：外因型和內(nèi)因型
二、問題的類型
1. 組織的問題
2. 部門和團(tuán)隊的問題
3. 跨組織、跨部門、跨團(tuán)隊問題
4. 組織中的個人問題
三、問題分析與解決結(jié)構(gòu)化設(shè)計
1. 結(jié)構(gòu)化工具操作
2. 問題分析解決結(jié)構(gòu)設(shè)計

第二節(jié)：問題為什么會發(fā)生——問題原因分析
一、問題原因分析方法
1. 問題的產(chǎn)生與底層邏輯
2. 問題分析與解決的基本意識-思維轉(zhuǎn)變
二、問題原因分析練習(xí)
1. 問題原因緊要程度區(qū)分
2. 世界咖啡法：小組交流
3. 團(tuán)隊共識：匯集問題共性原因
三、完成問題原因分析結(jié)構(gòu)化操作，形成問題原因分析成果

第三節(jié)：問題界定與分析中的會談技巧
1、情景模擬：月球求生
遇險：
情景：你們正隨一艘游船漂浮在太平洋的海面上。一場原因未明的大火已毀掉了船身及
大部分內(nèi)部設(shè)備，游船正在下沉；由于關(guān)鍵航海儀器被破壞，你們不知道所處的位置。

任務(wù)：把列表中的十五件物品按其在你們求生過程中的重要程度排列。把最重要的物品
放在第一位，次重要的物品放在第二位，以此類推，直到排至相對最不重要的第十五件
。
2、個人分析與決策：獨立決策，不得商議。
3、團(tuán)隊分析與決策：各團(tuán)隊經(jīng)過討論，自行決策。
4、培訓(xùn)師點評決策結(jié)果：附專家意見
5、討論與發(fā)表部分：討論題：小組采用何種問題分析方式形并成集體決策意見？應(yīng)如何
把握團(tuán)隊問題分析與決策的質(zhì)量？
6、培訓(xùn)師點評與總結(jié)：什么是問題分析？什么是決策？決策理論；集體決策與與個人決
策；團(tuán)隊決策心理；影響決策的心理因素；領(lǐng)導(dǎo)在決策中的作用。

第二部分：問題解決流程與方法
第四節(jié)：問題怎么解決——制定問題解決措施和計劃
一、問題解決措施制定方法
1. 將問題原因轉(zhuǎn)化為問題解決決策目標(biāo)
2. 確定問題解決目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：限定性標(biāo)準(zhǔn)和期望性標(biāo)準(zhǔn)
3. 制定問題解決備選措施與方案
4. 問題解決措施類型分析
1）預(yù)防性措施與促進(jìn)性措施
2）應(yīng)急性措施和利用性措施
二、問題解決行動計劃制定方法
1. 將問題解決措施排序轉(zhuǎn)化為行動計劃流程與步驟
2. 確認(rèn)行動步驟關(guān)鍵環(huán)節(jié)、實施人、起始時間、監(jiān)督人
3. 行動計劃實施風(fēng)險評估
4. 計劃改進(jìn)
三、制定行動計劃練習(xí)
1. 制定行動計劃實施日程表
2. 行動計劃資源配置
四、問題分析解決體驗（七巧板）

第五節(jié)：問題分析解決與世界咖啡
世界咖啡以全新的角度把對話當(dāng)做一個核心流程，團(tuán)體和組合可以透過對話去改變周圍
的環(huán)境，催生有助于成功的必要知識。
核心：匯聚眾人火花，開啟智慧之門
方法：匯談，探索。
跨界：世界咖啡適合探討有深層意涵的事情，他可以用來探索主題的意義，通過團(tuán)隊的
力量，用跨界的方式，達(dá)到解決問題的目的。
本板塊設(shè)計的出發(fā)點是在深入了解世界咖啡的基礎(chǔ)上，掌握運用相關(guān)方法、流程與技巧
。如何讓企業(yè)培訓(xùn)人員、內(nèi)部講師及專業(yè)講師運用世界咖啡這門引導(dǎo)技術(shù)是本課程解決
的主要問題。在分組談話的過程中，參與者不僅僅是表達(dá)自己的看法，更重要的聆聽對
方講的話，然后透過連接重新組合，找到全新的觀點或從來沒有發(fā)現(xiàn)過的盲點。
實施步驟：
第一步：心靈會話
1. 引導(dǎo)學(xué)員步入咖啡館
2. 歡迎詞并引導(dǎo)學(xué)員相互認(rèn)識
3. 引導(dǎo)學(xué)員開始4輪咖啡館會話體驗
4. 引導(dǎo)學(xué)員達(dá)成共識
第二步：世界咖啡匯談過程指南
1. 引導(dǎo)大家總結(jié)世界咖啡的步驟和流程
2. 世界咖啡是什么?
3. 世界咖啡與引導(dǎo)技術(shù)
4. 世界咖啡的原理
5. 世界咖啡實施的5大原則
6. 引導(dǎo)師在世界咖啡中的角色和技能
互動：世界咖啡應(yīng)用案例欣賞
體驗活動：小型世界咖啡

第六節(jié)：問題分析解決與團(tuán)隊共創(chuàng)
“團(tuán)隊共創(chuàng)法”有效形成團(tuán)隊共識的方法，將主題敘述為明確的焦點問題，透過個人的腦
力激蕩、小組分享、組合意見、最后全體參與共同討論等方式匯聚成為共識。
適用情境：團(tuán)隊解決問題，促進(jìn)團(tuán)隊達(dá)成共識。
實施步驟：
1. 有客戶提前收集公司急待解決的問題
2. 老師帶領(lǐng)大家開展團(tuán)隊共創(chuàng)
3. 成果發(fā)布
具體內(nèi)容：
Step1：確定主題(可課堂上確定，也可課前由客戶選定主題)
1）每個小組確定本次活動需要解決的問題或達(dá)到的目標(biāo)
2）要求問題或目標(biāo)結(jié)合崗位實際工作
3）主題可固定小組，也可以輪流進(jìn)行
Step2：頭腦風(fēng)暴
1）小組成員根據(jù)問題或目標(biāo)進(jìn)行思考，采用頭腦風(fēng)暴的方法，對要解決的問題進(jìn)行分析
，給出方案。
2）依據(jù)頭腦風(fēng)暴的原則進(jìn)行，每個人都要發(fā)言，不能否定。
3）記錄所有成員提出的新想法越多越好。
注：腦風(fēng)暴的原
1. 三不原則
2. 量多原則
3. 記錄原則
4. 借力原則
5. 平等原則
Step3：分類排列
1）梳理散亂的想法，以新的視角發(fā)現(xiàn)不同想法之間的聯(lián)系
2）進(jìn)行歸類
3）強(qiáng)調(diào)直覺
4）給數(shù)據(jù)賦予新的含義
Step4：提取中心詞
1）幫助參與者從一堆歸類好的想法中產(chǎn)生一個完整的新的想法。
2）促動師帶領(lǐng)參與者去發(fā)現(xiàn)每個想法要表達(dá)的以及隱藏在不同想法背后的真正含義是什
么。
Step5：圖示化賦予含義
1）將所有新的想法進(jìn)行結(jié)構(gòu)化
2）通過傳真出來的一個合適的圖像來反應(yīng)想法之間的關(guān)系
3）確定在問題解決過程中不同想法所起到的作用是什么
體驗活動：團(tuán)隊共創(chuàng)

說明：本方案為通用方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，搜集組織
特定需要解決的問題，也可以現(xiàn)場搜集組織問題，并在現(xiàn)場讓學(xué)員制定出問題解決思路
和落地執(zhí)行計劃。

曹凌豫老師的其它課程