全員主動營銷意識與溝通能力提升

  培訓講師：陳元方

講師背景：
銀行營銷專家陳元方【專業(yè)資質】?管理心理學資深講師?交大管理學院高級講師?平安銀行特聘營銷顧問?清華大學總裁班特邀講師?中國“執(zhí)行鐵軍”創(chuàng)始人?營銷系統(tǒng)輔導落地高級顧問?銀行網點服務營銷轉型專家?鴻睿文化傳播有限公司董事長【實戰(zhàn)經驗】●陳老 詳細>>

陳元方
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全員主動營銷意識與溝通能力提升詳細內容

全員主動營銷意識與溝通能力提升

全員主動營銷意識與溝通能力提升
【課程背景】

?
學習全員主動營銷中企業(yè)各崗位自我角色定位，掌握主動營銷技巧、主動服務能力
等卓越實用的方式、方法，幫助全員第一時間認識主動營銷思維，協(xié)助企業(yè)營銷
行為。塑造企業(yè)良好的主動服務氛圍與形象，激發(fā)員工崗位自豪感和工作熱情；



?
增強全員主動營銷意識、提升全員內部同事、外部客戶、工作效率、執(zhí)行成果意識
和自我責任能力提升；
【課程收益】
1、幫助全體參訓人員提升主動營銷思維與意識，認識主動營銷重要性；
2、掌握提高全員主動營銷的標準與方法，能力與素質提升；
3、學習如何在本崗位職能基礎上有效服務內部與外部客戶；
4、了解自我性格優(yōu)缺點及如何與不同性格內、外部人員溝通技巧
5、學習主動營銷中高效溝通與綜合素質能力提升
【培訓時間】
2天，每天6學時
【培訓對象】

企業(yè)全體人員、各相關職能部門
【課程大綱】

第一部分 現(xiàn)代企業(yè)主動服務意識認知

一、企業(yè)各崗位服務現(xiàn)狀分析

視頻觀看：《千錯萬錯都是別人的錯》

1、現(xiàn)代企業(yè)主動服務意識的重要性

2、什么是主動服務意識？

3、職業(yè)與職業(yè)化的認知與區(qū)別

4、主動營銷對促進銷售的意義――循環(huán)圈

5. 各崗位與銷售如何完美結合



二、激發(fā)潛能：快速打造主動營銷意識與心態(tài)
1、主動營銷新80、20銷售心態(tài)的重要性
A、什么是主動營銷新80、20銷售心態(tài)
B、主動營銷新80、20銷售心態(tài)的重要性
心態(tài)影響溝通心理
心態(tài)決定溝通流程


2、各崗位員工如何扮演營銷服務中的顧問角色

A、主動營銷服務中顧問形象的樹立

B、各崗位如何服務營銷的關鍵點分析?

C、快速反應的執(zhí)行力提升

D、自我提升的責任意識塑造

E、成果意識的能力提高

視頻：小王與小張的故事

3、各部門崗位主動營銷的四個階段訓練

A、接待---服務形象及第一印象

B、理解---感同身受及需求判斷

C、幫助---提供解決方案及超越期望

D、留住---制造差異化及后續(xù)維護

4、全員主動營銷的五項能力修煉

A. 一個惹人喜歡的臉蛋子——親和力塑造

B. 一個能說會道的嘴皮子——語言溝通力

C. 一個靈活思考的腦瓜子——營銷及服務意識

D. 一雙能進能退的泥腿子——執(zhí)行力修煉

E. 一個能屈能伸的腰桿子——心態(tài)、情緒問題處理


第二部分 主動營銷中溝通與協(xié)助的能力提升
一、各崗位主動營銷中溝通心態(tài)與技巧
1、傾聽與相像
完美傾聽6大要素
2、生理同步狀態(tài)
A、文字
B、語 言 調
C、肢體動作
3、情緒同步
4、語速語調同步
5、語言文字同步
6、肢體動作同步


二、策略不對，努力白費——掌握溝通的策略


1、微笑是通行證


A、微笑有一種魔力


B、你會微笑溝通嗎


2、贊美是潤滑劑


A、贊美的三個原則


B、直接贊美的八個技巧


C、間接贊美的五種方法


3、在傾聽中融合


A、做一個會傾聽的管理者


B、傾聽的五個層次


C、有效的傾聽方法


4、同理才能同心


A、溝通需要同理心


B、同理就要“兩同步”


5、不爭執(zhí)，求一致


A、避免無謂的爭執(zhí)


B、化解爭執(zhí)七法
6、溝通誤區(qū)與注意點
A、“但是”與“同時也”
B、“我們”的運用
C、品質溝通五要素
◆ 目標
◆ 方法
◆ 利益
◆ 心態(tài)
◆ 風格



第三部分 性格決定策略——學會與不同性格的人溝通

1. 四型性格分析的原理

A. 內向與外向

B. 感性與理性

C. 關注事與關注人

D. 直接快速與間接緩慢

2. 四型性格現(xiàn)場全員自我測評

3. 如何與活潑型的人溝通


A、活潑型的人的性格特征


B、活潑型的人的溝通策略


4、如何與完美型的人溝通


A、完美型的人的性格特征


B、完美型的人的溝通策略


5、如何與力量型的人溝通


A、力量型的人的性格特征


B、力量型的人的溝通策略


6、如何與和平型的人溝通


A、和平型的人的性格特征


B、和平型的人的溝通策略


7、個性類型分析與完善


A、如何克服性格弱點


B、了解自己，認清別人[pic]

 

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