電話銷售與互聯(lián)網(wǎng)營銷技能提升

  培訓(xùn)講師：金玉成

講師背景：
金玉成簡介【專業(yè)資質(zhì)】國家注冊管理咨詢師中國人壽區(qū)域副經(jīng)理中國平安人壽區(qū)域銷售總監(jiān)中國人保區(qū)域培訓(xùn)部經(jīng)理及區(qū)域總經(jīng)理10年營銷管理經(jīng)驗，5年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗銷售團隊建設(shè)及管理、中基層管理，會議營銷實戰(zhàn)專家【從業(yè)經(jīng)歷】1、2001—2004，中國 詳細>>

金玉成
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電話銷售與互聯(lián)網(wǎng)營銷技能提升詳細內(nèi)容

電話銷售與互聯(lián)網(wǎng)營銷技能提升


電話銷售與互聯(lián)網(wǎng)營銷技能提升
  主  講：金玉成
開發(fā)背景：
本課程以不同性格類型的客戶在不同購買階段的不同心理訴求為主線，以客戶心理學(xué)
為切入點，從客戶性格特點出發(fā)，剖析六階段客戶購買心理，突破銷售瓶頸。將電話銷
售的進行流程化梳理，綜合三大技能訓(xùn)練，一樣的技能培訓(xùn)，不一樣的收獲體驗，全面
為企業(yè)發(fā)展提供最強助力。
課程收益：
1、掌握四種客戶性格特點，提升客戶心理認同度，有效提高電話成交率；
2、掌握六段購買客戶心理變化規(guī)律，引導(dǎo)客戶感覺，突破電話銷售瓶頸；
3、掌握產(chǎn)品價值塑造技巧，刺激購買動機，熟練利用交叉心理淡化購買；
4、掌握電話銷售全流程實作技巧，針對性提高電話溝通與異議處理能力；
授課方式：
理論講授、案例分析、互動提問、小組研討、現(xiàn)場模擬、工具分享、啟發(fā)教學(xué)
課程對象：銷售部門全體員工及相關(guān)管理者
課時安排：1天，6小時 / 天
課程大綱：
第一講、電話銷售職業(yè)心態(tài)
 一、電話銷售三大壓力管理
 1、三管齊下有效管理壓力
建立個人壓力管理組合
問題解決 / 有效溝通 / 建立人和 / 正面思維
 2、心態(tài)管理：調(diào)整自我心態(tài)的方法
心靈地圖：建立內(nèi)在壓力平衡系統(tǒng)
 二、電話銷售的自我激勵
 1、了解電銷工作狀態(tài)的變化規(guī)律
 2、影響電銷工作狀態(tài)的“兩只老虎”
 3、有效自我激勵的137法則
第二講、電話銷售的四力訓(xùn)練
 一、問力：
 1、四層提問法訓(xùn)練
 2、七問鎖定客戶需求
 二、聽力
 1、傾聽的藝術(shù)——聽三層與三層聽
 2、聽三層：表層、中層、里層
 3、三層聽：細節(jié)、想象、邏輯
 三、引力：
 1、挖→引→激→現(xiàn)
 2、引導(dǎo)技巧 / 利益特征 / 產(chǎn)品演示
 四、通力
 1、溝通的核心三步曲
 2、溝通的魔鬼公式
 3、不同性格匹配技巧、確認反饋技巧、提問確認技巧
第三講、電話銷售的五心訓(xùn)練
 一、專心
 1、電銷PDCA 循環(huán)
 2、商品推銷的平衡法則
 3、電話銷售漏斗
 二、信心：為什么拒絕？如何面對拒絕？
 三、誠心：表面同步、內(nèi)心同理
 四、多心：三種性格客戶的話語、語氣、行為解析及溝通要點
 五、玲瓏心
第四講、客戶購買六階段心理分析
 一、盲從期
 引起客戶興趣的開場白技巧
 詢問判定客戶資格的問題DTM法則
 二、興趣期
 判斷意向客戶的技巧
 五信傳導(dǎo)、優(yōu)勢問題設(shè)計、引導(dǎo)客戶產(chǎn)生需求
 三、欲望期
 推薦介紹的技巧 / 保留一個備用賣點 / 利用詢問確認客戶的意見
 四、評估期
 電話銷售中的溝通技巧及異議處理
 MAN 法則 / 五種拒絕方式及應(yīng)對技巧
 五、波動期：成交信號的把握 / 鏡子效應(yīng)訓(xùn)練
 六、成交期
 獲得客戶承諾的技巧 /把握客戶的購買信號的技巧
第五講、電銷的五步流程訓(xùn)練
 一、精心準備、輕松過關(guān)
 1、克服障礙接通電話的錦囊妙計6法
 2、直呼其名 / 糖衣炮彈 / 自信感染 / 借勢借力 / 不卑不亢
 二、探詢需求，去偽存真
 1、漏斗提問法確定客戶需求
 2、封閉式、開放式、探究式、鏡子式詢問、SINP提問技巧
 三、賣點提煉、價值呈現(xiàn)
 1、有聲有色電話展示產(chǎn)品利益技巧
 2、FABE技巧
 四、各取所需、江湖再見
 直接成交 / 二選一 / 建議成交 / 壓力成交 / 展望未來 / 3F成交法
 五、后續(xù)跟進、忠誠轉(zhuǎn)化
第六講、電銷技能強化訓(xùn)練
 一、客戶類型分析訓(xùn)練
 二、異議處理提升訓(xùn)練
 三、客戶跟進提升訓(xùn)練
第七講、互聯(lián)網(wǎng)營銷八大策略分解
 事件營銷、微博營銷、博客營銷、搜索營銷
 視頻營銷、APP營銷、口碑營銷、SNS營銷
第八講、課程回顧與互動交流

 

金玉成老師的其它課程

電子銀行營銷技巧與話術(shù)主講：金玉成培訓(xùn)背景：隨著我國信息化建設(shè)的穩(wěn)步發(fā)展，人們的生存方式和價值觀念都發(fā)生了巨大的改變，像金融理念、投資方式和消費習(xí)慣等，網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付越來越成為人們的日常行為，為我國電子銀行的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的市場前景。電子銀行以傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)不可比擬的優(yōu)勢，成為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的必然選擇。把“營銷”作為競爭策略，通過營銷讓大眾了解電子銀行產(chǎn)

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保險公司內(nèi)訓(xùn)師TTT成長訓(xùn)練主講：金玉成課程收益：1、專業(yè)訓(xùn)練：熟練編導(dǎo)演技能，將內(nèi)容更有效的呈現(xiàn)給學(xué)員。2、案例剖析：引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，把解決方案融匯到現(xiàn)實案例中。3、互動交流：鼓勵學(xué)員從切深經(jīng)歷出發(fā)，體驗學(xué)習(xí)的樂趣。4、緊扣主題：圍繞主題，深入挖掘。激發(fā)學(xué)員潛意識，提升學(xué)員的思考能力。5、實戰(zhàn)模擬：一切從實戰(zhàn)出發(fā)，現(xiàn)場解決問題，提升學(xué)員解決問題

 講師：金玉成詳情

保險在個人資產(chǎn)管理中的功能與意義主講：金玉成課程背景：隨著客戶理財觀念的逐漸成熟，以及財富管理市場由藍海進入紅海，競爭越來越激烈：第三方財富管理、獨立理財顧問迅速掘起，信托、基金等公司紛紛成立財富管理中心，繞過保險公司直接面向終端客戶，保險在產(chǎn)品上的優(yōu)勢己經(jīng)越來越少。與此同時，單一產(chǎn)品銷售帶來的問題也逐步顯現(xiàn)：越來越多的銷售顧問抱怨自己就是個業(yè)務(wù)員，根本談不

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互聯(lián)網(wǎng)消費金融渠道開發(fā)與管理主講：金玉成課時安排：2天，6小時/天課程對象：課程收益：1、洞察互聯(lián)網(wǎng)營銷、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷、電子商務(wù)營銷及全網(wǎng)整合精準營銷現(xiàn)狀2、理論、觀點、案例、趨勢、策略與實操融為一體，知到、學(xué)到、用到、得到3、培養(yǎng)熟知行業(yè)、消費、品牌與戰(zhàn)略，并能對接企業(yè)決策的互聯(lián)網(wǎng)營銷人才。4、掌握三十六套全網(wǎng)整合精準營兵器，搞懂，并能運用；5、掌握低成

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家族財富保全與傳承構(gòu)建主講：金玉成【課程對象】【課時安排】1天，6小時/天【授課方式】專題講授、案例分析、小組研討、互動提問、腦力激蕩、啟發(fā)教學(xué)【課程大綱】引言：1、快速發(fā)展的家族企業(yè)與高凈值人士2、高凈值人士財富管理的九大潛在需求一、高凈值人士所面臨的財富風(fēng)險案例分析：登記在你名下的財產(chǎn)未必是你真正擁有的財富1、財富是用風(fēng)險來衡量的2、資產(chǎn)公私不分的風(fēng)險3

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電銷主管綜合管理能力提升主講：金玉成課程收益：1、電銷主管的角色認知、自我定位與綜合能力提升2、掌握新人職涯規(guī)劃與輔導(dǎo)育成的方法3、掌握日常經(jīng)營與現(xiàn)場管理工作的關(guān)鍵4、建立健全會議經(jīng)營與掌握個案的輔導(dǎo)5、掌握屬員績效考核與目標規(guī)劃的關(guān)鍵6、掌握屬員激勵與能力提升的操作方法7、掌握高效的時間管理與高效溝通技巧課程時間：2天，6小時/天課程對象：電銷部門各層級管

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督訓(xùn)師綜合能力強化訓(xùn)練主講：金玉成課程背景：本課程以工作教導(dǎo)、工作方法、工作關(guān)系為主的培訓(xùn)方法；工作教導(dǎo)是教導(dǎo)技巧，工作方法是工作改善的技巧；工作關(guān)系是教導(dǎo)如何面對問和解決問題的技巧；針對提升督訓(xùn)師應(yīng)具備的知識技巧而擬訂的課程；督訓(xùn)師是公司管理的根本，管理效果在于督訓(xùn)師是否具備相關(guān)專業(yè)技能，故而專業(yè)督導(dǎo)師強化訓(xùn)練順應(yīng)并符合管理架構(gòu)要求并作為公司發(fā)展的重點工程

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基金定投營銷技能提升主講：金玉成課程時間：1天，6小時/天課程對象：授課方式：專題講授、案例分析、工具分享、腦力激蕩、小組研討、互動提問、啟發(fā)教學(xué)課程大綱：導(dǎo)入：基金營銷七大難第一講、基金營銷觀念梳理一、認知的突破1、基金營銷應(yīng)有的兩個觀念2、基金營銷的兩個問題A、新客戶開發(fā)難B、營銷流程問題3、營銷定投的兩個目的A、銀行開發(fā)中高端客戶的利器B、維護老客戶的

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績效管理綜合能力提升主講：金玉成開發(fā)背景：針對高績效體系運行的四大模塊：目標設(shè)定，工作輔導(dǎo)，績效考核，貢獻回報，全面展開持續(xù)性提高績效的管理技能的課程。課程的終極目標就是，通過一系列管理手段能夠最大限度地激發(fā)員工自身的工作動機提高績效。當下不僅僅要建立一套管理制度，更重要的是通過管理手段來掌控預(yù)期可獲取的結(jié)果，培育上下一致的高績效精神，從營造一種綠色的生態(tài)環(huán)

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