客戶心理學(xué)與高效溝通技巧

  培訓(xùn)講師:金玉成

講師背景:
金玉成簡介【專業(yè)資質(zhì)】國家注冊(cè)管理咨詢師中國人壽區(qū)域副經(jīng)理中國平安人壽區(qū)域銷售總監(jiān)中國人保區(qū)域培訓(xùn)部經(jīng)理及區(qū)域總經(jīng)理10年?duì)I銷管理經(jīng)驗(yàn),5年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理、中基層管理,會(huì)議營銷實(shí)戰(zhàn)專家【從業(yè)經(jīng)歷】1、2001—2004,中國 詳細(xì)>>

金玉成
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客戶心理學(xué)與高效溝通技巧


客戶心理學(xué)與高效溝通技巧
主講:金玉成
課時(shí)安排:2天,6小時(shí) / 天
課程對(duì)象:銷售部門全體員工及相關(guān)管理者
課程收益:
1、掌握心理學(xué)知識(shí),抓住客戶的心理需求
2、銷售心理與行為分析
3、銷售人員如何了解客戶心理
4、專業(yè)銷售人員的價(jià)值主張
5、客戶的個(gè)性模式分類與溝通
6、情境與消費(fèi)者購買行為
7、激發(fā)購買意愿的技巧
8、提升銷售人員高端客戶銷售技巧
授課方式:
包括但不限于:理論講授、案例分析、互動(dòng)提問、小組研討、現(xiàn)場(chǎng)模擬、工具分享、啟發(fā)教學(xué)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、教練輔導(dǎo)
課程大綱:
第一講、新時(shí)期的精準(zhǔn)客戶營銷
一、快速變化的市場(chǎng)
二、高端客戶銷售的特點(diǎn)    
三、高端客戶銷售的關(guān)鍵
◇ 發(fā)展關(guān)系
◇ 建立信任
◇ 引導(dǎo)需求
◇ 解決問題
四、客戶的購買環(huán)境
五、不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略
第二講、客戶營銷心理學(xué)——購買心理與行為分析
一、銷售心理與行為分析
◇ 客戶為什么會(huì)購買?
◇ 成交的核心要素
◇ 促成購買的核心
二、如何了解客戶心理?
◇ 動(dòng)機(jī)理論
◇ 榜樣的力量
◇ 關(guān)鍵按鈕
◇ 高成交率模式解析
三、專業(yè)銷售人員的價(jià)值主張
◇ 消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的關(guān)系
◇ 不同客戶的消費(fèi)流程與專業(yè)銷售流程
◇ 案例研討-客戶個(gè)性分析
四、客戶需求狀況
◇ 完全明確型
◇ 半明確型
◇ 不明確
五、客戶的感知模式
◇ 不同感知模式的特點(diǎn)
◇ 不同知感模式的對(duì)應(yīng)方法
實(shí)作演練
個(gè)案舉例
第三講、高端客戶營銷技巧
一、以『客戶需求』為導(dǎo)向的銷售心法
◇ 傳統(tǒng)式與顧問式銷售的不同
◇ 咨詢式的銷售技巧
二、發(fā)掘更多潛在客戶的方法
◇ 如何開發(fā)更多的客源
◇ 如何接近你的潛在客戶
三、確實(shí)掌握客戶購買動(dòng)機(jī)
◇ 客戶類型分析與應(yīng)對(duì)技巧
◇ 客戶購買的四大心理階段
四、激發(fā)購買意愿的技巧
◇ 打動(dòng)人心的產(chǎn)品解說技巧
◇ 成功的商談技巧 處理客戶的反對(duì)異議
五、闡述并強(qiáng)化客戶購買欲望
◇ 獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)
◇ 對(duì)“產(chǎn)品和服務(wù)”進(jìn)行競(jìng)爭力分析 
◇ 制定競(jìng)爭展示方案
◇ 確定長處與不足并做到揚(yáng)長避短
◇ 克服競(jìng)爭威脅
◇ 巧妙地將自己與競(jìng)爭對(duì)手進(jìn)行比較
六、產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
◇ 如何以客戶為中心做方案陳述:FAB法則
◇ 金字塔原理與倒金字塔原理
◇ 關(guān)聯(lián)性陳述
◇ 非語言呈現(xiàn)技巧
七、獲得客戶反饋的方法(討論) 
◇ 處理客戶反饋的過程(討論) 
◇ 客戶異議處理(分享與討論)
◇ 購買影響力識(shí)別與處理技巧
八、獲得承諾 
◇ 何時(shí)及怎樣獲得承諾(討論) 
◇ 客戶不愿做出承諾的情境處理
◇ 跟進(jìn)的溝通技巧
九、成交技巧
◇ 快速成交的7個(gè)要訣
◇ 成交締結(jié)的11項(xiàng)技巧 邁向成功銷售之路
第四講、高效客戶溝通技巧
一、溝通是“心”與“理”的博弈
◇ 溝通重在溝“心”
◇ 笑:有笑才有“效”
◇ 看:先看才能“侃”
◇ 聽:能聽才得“挺”
◇ 問:會(huì)問才多“聞”
◇ 說:巧說才顯“爍”
◇ 換位重在“移情”
二、客戶的個(gè)性模式分類與溝通
◇ 表現(xiàn)型溝通模式分析
◇ 思考型溝通模式分析
◇ 指導(dǎo)型溝通模式分析
◇ 親切型溝通模式分析
第五講、課程回顧與互動(dòng)答疑

 

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保險(xiǎn)公司內(nèi)訓(xùn)師TTT成長訓(xùn)練主講:金玉成課程收益:1、專業(yè)訓(xùn)練:熟練編導(dǎo)演技能,將內(nèi)容更有效的呈現(xiàn)給學(xué)員。2、案例剖析:引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,把解決方案融匯到現(xiàn)實(shí)案例中。3、互動(dòng)交流:鼓勵(lì)學(xué)員從切深經(jīng)歷出發(fā),體驗(yàn)學(xué)習(xí)的樂趣。4、緊扣主題:圍繞主題,深入挖掘。激發(fā)學(xué)員潛意識(shí),提升學(xué)員的思考能力。5、實(shí)戰(zhàn)模擬:一切從實(shí)戰(zhàn)出發(fā),現(xiàn)場(chǎng)解決問題,提升學(xué)員解決問題

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保險(xiǎn)在個(gè)人資產(chǎn)管理中的功能與意義主講:金玉成課程背景:隨著客戶理財(cái)觀念的逐漸成熟,以及財(cái)富管理市場(chǎng)由藍(lán)海進(jìn)入紅海,競(jìng)爭越來越激烈:第三方財(cái)富管理、獨(dú)立理財(cái)顧問迅速掘起,信托、基金等公司紛紛成立財(cái)富管理中心,繞過保險(xiǎn)公司直接面向終端客戶,保險(xiǎn)在產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)己經(jīng)越來越少。與此同時(shí),單一產(chǎn)品銷售帶來的問題也逐步顯現(xiàn):越來越多的銷售顧問抱怨自己就是個(gè)業(yè)務(wù)員,根本談不

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互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融渠道開發(fā)與管理主講:金玉成課時(shí)安排:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:課程收益:1、洞察互聯(lián)網(wǎng)營銷、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷、電子商務(wù)營銷及全網(wǎng)整合精準(zhǔn)營銷現(xiàn)狀2、理論、觀點(diǎn)、案例、趨勢(shì)、策略與實(shí)操融為一體,知到、學(xué)到、用到、得到3、培養(yǎng)熟知行業(yè)、消費(fèi)、品牌與戰(zhàn)略,并能對(duì)接企業(yè)決策的互聯(lián)網(wǎng)營銷人才。4、掌握三十六套全網(wǎng)整合精準(zhǔn)營兵器,搞懂,并能運(yùn)用;5、掌握低成

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基金定投營銷技能提升主講:金玉成課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:授課方式:專題講授、案例分析、工具分享、腦力激蕩、小組研討、互動(dòng)提問、啟發(fā)教學(xué)課程大綱:導(dǎo)入:基金營銷七大難第一講、基金營銷觀念梳理一、認(rèn)知的突破1、基金營銷應(yīng)有的兩個(gè)觀念2、基金營銷的兩個(gè)問題A、新客戶開發(fā)難B、營銷流程問題3、營銷定投的兩個(gè)目的A、銀行開發(fā)中高端客戶的利器B、維護(hù)老客戶的

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