需求分析與管理實(shí)踐

需求分析與管理實(shí)踐
主  講：金玉成
【課時(shí)安排】2天，6小時(shí) / 天 【課程對(duì)象】
【課程收益】
1、了解研發(fā)需求工程過程與其他研發(fā)流程體系的接口關(guān)系；
2、掌握從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效客戶需求收集的方法，篩選高質(zhì)量客戶需求；
3、掌握對(duì)客戶需求進(jìn)行整理、分類、分析的方法，提高各個(gè)角色對(duì)需求理解的一致性，最終形成產(chǎn)品包需求，明確產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與賣點(diǎn)；
4、掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理，降低產(chǎn)品端到端生命周期成本；
5、掌握對(duì)基于產(chǎn)品需求策劃產(chǎn)品概念和對(duì)概念進(jìn)行篩選分析的方法；
6、掌握對(duì)客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤和方法；
7、掌握構(gòu)建需求收集長(zhǎng)效機(jī)制，提升公司整體需求管理能力機(jī)制和方法；
8、把握支撐研發(fā)需求工程各個(gè)階段工作運(yùn)作的工具和操作方法；
【授課方式】
專題講授、案例分析、小組研討、互動(dòng)提問、腦力激蕩、場(chǎng)景模擬、啟發(fā)教學(xué)
【課程大綱】
案例研討：某業(yè)界公司產(chǎn)品開發(fā)失敗案例分析
一、產(chǎn)品需求分析與需求管理概述
1、需求管理與市場(chǎng)管理、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)系
A、時(shí)間驅(qū)動(dòng)與事件驅(qū)動(dòng)、做正確的事與正確的做事
B、項(xiàng)目任務(wù)書中需求應(yīng)該定義到什么程度才合適
2、需求相關(guān)的基本概念（WANTS / NEEDS / DEMANDS）
3。產(chǎn)品需求分析過程介紹
4、需求在項(xiàng)目任務(wù)書中的定義（是市場(chǎng)管理和產(chǎn)品開發(fā)管理的橋梁）
5、案例分享：某移動(dòng)終端設(shè)備產(chǎn)品任務(wù)書中的需求定義
6、CMMI對(duì)需求工程的定義
A、RM（目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出）
B、RD（目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出）
7、案例研討：貫穿課程始終的演練項(xiàng)目分析
8、演練與問題討論
分析：產(chǎn)品需求分析與需求管理培訓(xùn)案例
解析：產(chǎn)品需求分析與需求管理內(nèi)訓(xùn)案例
案例：產(chǎn)品需求分析與需求管理課程案例分析
二、產(chǎn)品需求收集
1. 誰是客戶？
A、需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道
B、產(chǎn)品擴(kuò)展方法論
C、市場(chǎng)的新穎程度分析
D、公司的新穎程度分析
E、誰是我們的客戶？能否進(jìn)行延伸？
F、產(chǎn)品擴(kuò)展路線圖
G、市場(chǎng)細(xì)分方法
H、跨越鴻溝（不同階段客戶需求關(guān)注點(diǎn)講解、創(chuàng)新產(chǎn)品6類客戶、保齡球道、龍卷風(fēng)、……）
2、客戶決策影響度分析（決策影響模型分析、核心關(guān)注點(diǎn)分析）
3、需求收集需要注意的問題
A、一對(duì)一訪談的技巧
B、探究原因而非簡(jiǎn)單問題
C、聚焦期望、詢問而非推銷
D、業(yè)界對(duì)客戶需求調(diào)研研發(fā)最新成果介紹
E、案例分享：某知名汽車公司需求案例講解
F、案例分享：某知名半導(dǎo)體公司需求案例講解
4、需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項(xiàng)需求收集模板）
A、真正理解客戶的意圖
“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶需求，去偽存真
案例分享：聽筒10米長(zhǎng)的電話機(jī)
B、客戶描述（客戶語言）需求陳述（工程技術(shù)語言）五原則
案例分享：具體產(chǎn)品客戶描述到需求陳述案例分享
案例分享：某業(yè)務(wù)軟件情節(jié)串聯(lián)板需求收集和確認(rèn)案例分享
C、案例分享：某公司單項(xiàng)需求描述要素講解（客戶需要翻譯）
D、實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論（基于演練項(xiàng)目詳細(xì)演練，產(chǎn)品初步構(gòu)思、訪談問題整理、實(shí)際訪談、需求訪談技巧、訪談紀(jì)要整理、單點(diǎn)需求等內(nèi)容）
5、如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制？
A、需求收集的IT支持
B、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（出差流程等）
C、員工任職資格牽引
D、員工具體績(jī)效承諾落實(shí)
E、案例分享：業(yè)界某知名公司市場(chǎng)需求管理組織體系介紹
F、案例分享：某公司市場(chǎng)需求管理制度講解
G、討論：產(chǎn)品需求分析與需求管理經(jīng)典案例討論!
分組：產(chǎn)品需求分析與需求管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：產(chǎn)品需求分析與需求管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！
三、產(chǎn)品需求整理和分析
1、需求整理基本法則（需求專題討論會(huì)、需求整理4步法則）
2、需求群的劃分
A、需求分類方法（ＫＪ親和圖法）
案例分享：某軟件產(chǎn)品千條單項(xiàng)需求到產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換的案例分享
B、如何保證需求的一致性
方法與工具：需求沖突矩陣分析法
案例分享：具體網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品需求沖突矩陣分析講解
3、如何區(qū)分需求優(yōu)先等級(jí)（權(quán)重確定）
A、ＫＡＮＯ需求類型
最好滿足的需求、強(qiáng)制性需求、興奮需求
如何通過二維矩陣正確區(qū)分以上３類需求？（正反求證法）
B、業(yè)界最佳產(chǎn)品需求等級(jí)劃分法（BSA法）
C、需求（群）權(quán)重設(shè)置方法（AHP）：權(quán)重確定4步法
案例分享：具體需求權(quán)重設(shè)置樣例介紹
4、基于需求特性，進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析
A、業(yè)界最佳客戶需求的八個(gè)要素介紹（APPEALS）
B、每個(gè)要素詳細(xì)定義
C、每個(gè)要素的子要素分解
D、客戶需求四象限分析法
案例分享：某應(yīng)用軟件產(chǎn)品客戶需求8要素子要素展開講解
案例分析：某系統(tǒng)級(jí)產(chǎn)品客戶需求雷達(dá)圖分析樣例講解
5、關(guān)注內(nèi)部需求
A、ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ等）
B、ＲＡＳ（可靠性、可用性、可維護(hù)性）
6、案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品需求包（特性需求清單）案例分享
7、需求整理和分析輸出（產(chǎn)品包需求模板（關(guān)鍵要素介紹））
A、優(yōu)秀產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)
B、產(chǎn)品概念的選擇
C、產(chǎn)品概念的測(cè)試（電梯測(cè)試法）
D、案例分享：兩個(gè)命運(yùn)迥異的互聯(lián)網(wǎng)軟件的概念分析
E、案例分享：從小靈通產(chǎn)品的發(fā)展分析不同的需求應(yīng)對(duì)策略
F、實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
互動(dòng)：產(chǎn)品需求分析與需求管理培訓(xùn)案例評(píng)估
分享：某集團(tuán)產(chǎn)品需求分析與需求管理培訓(xùn)案例
分享：哈佛經(jīng)典產(chǎn)品需求分析與需求管理案例分析示范
四、產(chǎn)品需求的分解和分配
1、需求分解與分配的基本理念
A、物理分解與功能分解
B、哲理案例：從人類飛行的夢(mèng)想思考需求分解與分配
2、特性需求到設(shè)計(jì)需求的轉(zhuǎn)化工具：FBS
A、FBS、WBS、OBS、PBS的關(guān)聯(lián)關(guān)系
B、FBS分解顆粒度（3原則）
C、FBS分解命名原則
D、案例分享：具體某業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件某特性的FBS樣例
3、需求分解與分配操作
A、產(chǎn)品功能定義（應(yīng)用場(chǎng)景描述）
需求功能定義的要點(diǎn)講解
產(chǎn)品的分解的三個(gè)層次
功能分解方法：創(chuàng)建故事板
案例分享：具體銀行設(shè)備產(chǎn)品某功能需求功能定義講解
B、功能分解
需求功能分解的要點(diǎn)講解
功能分解工具：功能流圖法（FFBD）的操作要點(diǎn)講解
實(shí)際案例分享：具體某業(yè)務(wù)軟件用戶需求功能分解案例講解
功能分解工具：層次圖法（HD）的操作要點(diǎn)講解
實(shí)際案例分享：具體某業(yè)務(wù)軟件質(zhì)量屬性需求分解案例講解
兩種方法的具體應(yīng)用范圍講解，如何相互配合
C、構(gòu)思系統(tǒng)架構(gòu)
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)思需要考慮的要點(diǎn)講解
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法：概念圖（CDS）法
案例分享：具體產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（CDS法）講解
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法：示意方圖（SBD）法
案例分享：具體產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（SBD法）講解
兩種方法的具體應(yīng)用范圍講解
D、需求分配
需求分配表（RAS）介紹
什么是需求因子？
形成設(shè)計(jì)需求、產(chǎn)品規(guī)格定義
五、產(chǎn)品需求的跟蹤和驗(yàn)證
1、需求雙向跟蹤機(jī)制（ＲＴＭ）
A、需求編號(hào)規(guī)范介紹
B、需求跟蹤的必要性
C、前向跟蹤
D、后向跟蹤
2、需求變更控制機(jī)制
A、正確認(rèn)識(shí)需求變更？如何把變更變成機(jī)遇而非負(fù)擔(dān)
B、需求穩(wěn)定性統(tǒng)計(jì)
C、需求變更流程講解
D、需求變更評(píng)估時(shí)需要考慮的因素介紹
3、Build的項(xiàng)目開發(fā)策略
A、Build策略的核心思想介紹
B、案例分享：某業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的BUILD計(jì)劃講解
4、需求驗(yàn)證和確認(rèn)
1)　模塊級(jí)的V&V模型
2)　產(chǎn)品級(jí)的漸增測(cè)試模型
3)　BBFV、BBIT、SDV、SIT
4)　需求到測(cè)試的跟蹤
5)　如何評(píng)價(jià)測(cè)試的完備性？
分享：企業(yè)產(chǎn)品需求分析與需求管理培訓(xùn)三步走
案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的產(chǎn)品需求分析與需求管理培訓(xùn)案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好產(chǎn)品需求分析與需求管理？
六、課程回顧與互動(dòng)交流

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