電力員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)大綱

  培訓(xùn)講師：?趙瑞彬

講師背景：
趙瑞彬——中層干部培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家?高級(jí)人力資源管理師/高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師?河北師大人力資源專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)師?《管理轉(zhuǎn)身》項(xiàng)目認(rèn)證講師?《系統(tǒng)TTT》項(xiàng)目認(rèn)證講師?曾任知名汽車(chē)貿(mào)易集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理部總監(jiān)?世界500強(qiáng)中煙集團(tuán)中層干部培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理?世界500 詳細(xì)>>

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電力員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)大綱詳細(xì)內(nèi)容

電力員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)大綱

電力員工職業(yè)規(guī)范提升培訓(xùn)大綱
【課程時(shí)間】：1-2天
【授課對(duì)象】：電力企業(yè)職工
【課程內(nèi)容】
第一講：國(guó)家電網(wǎng)公司員工行為規(guī)范
一、員工守則
【1】遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭(zhēng)做文明員工
【2】忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，共塑?chē)?guó)網(wǎng)品牌
【3】愛(ài)崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行責(zé)任
【4】團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新
【5】以人為本，落實(shí)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)
【6】弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)
【7】勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益
【8】努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司
二、基本禮儀規(guī)范
儀容儀表——整潔清爽，端莊大方 ? ?著裝服飾——規(guī)范得體，便于工作
言談舉止——自然優(yōu)雅，充滿(mǎn)自信 ? ?接待交往——主動(dòng)熱情，把握分寸
接打電話——簡(jiǎn)明扼要，溫和有禮 ? ?乘坐車(chē)輛——尊長(zhǎng)優(yōu)先，注意禮讓
第二講：電力新員工職業(yè)化素養(yǎng)概述
一、職業(yè)素養(yǎng)調(diào)查
二、職業(yè)素質(zhì)模型解析
第三講：電力員工需要具備十種職業(yè)意識(shí)
一、何為職業(yè)意識(shí)
二、電力員工應(yīng)具備的十種職業(yè)意識(shí)
1.目標(biāo)意識(shí) ? ? ?2.角色意識(shí) ?3.責(zé)任意識(shí)（案例：溫州的“三板”精神）
4.團(tuán)隊(duì)意識(shí) ? ? ?5.規(guī)則意識(shí) ?6.問(wèn)題意識(shí)
7.效率意識(shí) ? ? ?8.自信意識(shí) ?9.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 10.自我創(chuàng)新的意識(shí)
第四講：贏在態(tài)度，需要培養(yǎng)五種職場(chǎng)心態(tài)
一、陽(yáng)光心態(tài)——快樂(lè)工作 ? ? ? ? ? ?二、積極心態(tài)——自動(dòng)自發(fā)
三、老板心態(tài)——多快好省 ? ? ? ? ? 四、共贏心態(tài)——修煉情商
五、感恩心態(tài)——珍惜擁有
第五講：電力員工培訓(xùn)之專(zhuān)業(yè)形象與商務(wù)禮儀
一、商務(wù)人員個(gè)人形象與企業(yè)形象
二、商務(wù)人員形象的重要性
三、著裝原則
【1】穿著整潔 ? ? ? ? ?【2】TPO原則 ? ? ? ? 【3】三色原則 ? ?
【4】三一律原則 ? ? ? ?【5】飾品佩戴原則 ? ? ? ?
四、舉止禮儀
【1】端正大方的坐姿 ? ? 【2】?jī)?yōu)雅的站姿 ? ? 【3】自然輕松的走姿
五、手勢(shì)禮儀
【1】直臂式 ?【2】橫擺式 ?【3】斜下式 ? ? 【4】送客的手勢(shì) ?【5】舉手致意
五、會(huì)面禮節(jié)
【1】名片禮儀 ? 【2】介紹禮儀 ?【3】握手禮儀 ? 【4】稱(chēng)呼禮儀 ?
【5】位次禮儀 ? ? ? ? ?
六、電話禮儀
（一）影響電話聲音的六要素
【1】積極的心態(tài) ? ? ? ? 【2】熱情 ? ? ? ? ? ?? 【3】節(jié)奏
【4】語(yǔ)氣 ? ? ? ? ? ? 【5】語(yǔ)調(diào) ? ?? ? ? ? ? 【6】音量
（二）認(rèn)真傾聽(tīng)
【1】不要打斷對(duì)方 ? ? ? ?【2】集中精力于對(duì)方身上 ? ?
【3】注意對(duì)方提到的關(guān)鍵詞語(yǔ) ? ? ? ? ? ? ?
【4】注意對(duì)方的講話方式 ?【5】電話記錄（5W1H) ? ? 【6】適當(dāng)?shù)某聊?br /> （三）撥打電話
【1】慎選時(shí)間 【2】做好準(zhǔn)備 【3】禮貌待人?【4】條理清晰 ?
【5】確認(rèn)要點(diǎn) ?【6】適可而止 ?【7】善始善終
（四）接聽(tīng)電話
【1】及時(shí)接聽(tīng) ?【2】認(rèn)真確認(rèn) ? 【3】善待錯(cuò)撥 ? 【4】少用免提 ?【5】認(rèn)真兼顧
? ? ?【6】反復(fù)核實(shí) ? ? ? 【7】終止有方

第六講：團(tuán)隊(duì)合作
一、什么是團(tuán)隊(duì)（案例：為什么選擇唐僧當(dāng)頭？）
二、什么是團(tuán)隊(duì)精神（案例：螞蟻撲火實(shí)驗(yàn)）
三、成功團(tuán)隊(duì)的特征
四、影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素（案例：鼓勵(lì)合作的星巴克咖啡；案例：分工明確的微軟）
五、培養(yǎng)自己的合作能力
六、正確處理團(tuán)隊(duì)沖突
七、建立自己的人際網(wǎng)絡(luò)
第七講：時(shí)間管理
案例：別讓猶豫拖住你腳步
一、時(shí)間管理的內(nèi)涵
二、時(shí)間管理的意義
三、時(shí)間管理的原則
【1】80/20原則在時(shí)間管理上的運(yùn)用
【2】Smarter原則中的時(shí)間管理
四、避免時(shí)間管理的誤區(qū)
五、設(shè)定目標(biāo)是時(shí)間管理的第一步
六、時(shí)間象限表的運(yùn)用
七、做正確的事情（小實(shí)驗(yàn)：時(shí)間管理的一個(gè)經(jīng)典游戲）
八、學(xué)會(huì)拒絕別人（小貼士：拒絕別人的藝術(shù)）
九、認(rèn)清時(shí)間消耗點(diǎn)，有的放矢
十、根據(jù)個(gè)人生活規(guī)律（習(xí)慣）合理安排工作
第八講：溝通技巧
一、什么是溝通？
二、溝通的三大要素
三、溝通的障礙因素有哪些
四、有效溝通的一個(gè)“中心”、兩個(gè)“基本點(diǎn)”
五、如何有效溝通
【1】溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性
【2】溝通要有誠(chéng)意，取得對(duì)方的信任并和被溝通者建立感情
【3】陳述問(wèn)題要有針對(duì)性（5W1H)
六、溝通的技巧
【1】聽(tīng)比說(shuō)更重要 ? ? ? 【2】要能說(shuō)會(huì)道 ? ? ? ?【3】學(xué)會(huì)提問(wèn)
七、與上級(jí)溝通的技巧
【1】主動(dòng)報(bào)告 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
【2】事先整理，勤做筆記 ? ? ? ?
【3】盡量不要給上司出問(wèn)答題，盡量給他選擇題
【4】注意場(chǎng)合，選擇時(shí)機(jī)
八、各種狀況下的往上溝通
【1】當(dāng)上司犯錯(cuò)時(shí) ? ? ? ? ?【2】當(dāng)和上司關(guān)系緊張時(shí) ? ? ? 【3】被上司錯(cuò)怪時(shí)
案例：怎樣與上司充分溝通
九、平行溝通
【1】與同事溝通的原則 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【2】與同事溝通的藝術(shù) ? ?
【3】與同事溝通的技巧 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【4】同事相處之禁忌
十、跨部門(mén)溝通
■ 電力員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)總結(jié)

 

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