MTP管理技能訓(xùn)練

MTP管理技能訓(xùn)練

課程大綱
主講：郭楚凡
課程背景
◆《中層干部管理技能訓(xùn)練》原名Management Training Program，簡稱MTP。由于課程內(nèi)容更多地側(cè)重于探討“怎樣管理”的實踐而不是“管理什么”的空洞理論，即“如何更好地執(zhí)行”，所以,對“執(zhí)行層”即中層管理者更具收益。課程名稱即由此得。
◆MTP是由美國管理協(xié)會（AMA）于80年代與當(dāng)時世界500強企業(yè)前10名的總裁共同開發(fā)的一套管理訓(xùn)練體系。由于MTP的系統(tǒng)性和實戰(zhàn)性對提升管理技能產(chǎn)生了卓越成效，迅速被日本、新加坡、韓國和臺灣等地引進企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，并被尊為經(jīng)典。
◆90年代初，韋爾奇將MTP列為GE管理學(xué)院主修課程之一。隨后由美國和臺灣等地傳入中國。結(jié)合對多家企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)與實施經(jīng)驗，柏明頓培訓(xùn)導(dǎo)師對原MTP中只適合西方經(jīng)濟環(huán)境中的操作和案例作了部份增刪，將當(dāng)前世界最新管理理論、中國古典哲學(xué)、當(dāng)代心理學(xué)與企業(yè)中的銷售、開發(fā)、生產(chǎn)與服務(wù)的組織行為學(xué)融為一體，以增強對受訓(xùn)單位改善管理的實際收益。
2.0 培訓(xùn)收益
經(jīng)過該課程的系統(tǒng)培訓(xùn)，學(xué)員將明顯獲得如下收益：
◆明確管理者的責(zé)任，促使學(xué)員面對自身管理的弱點及偏差進行反省，并在導(dǎo)師的指導(dǎo)下自覺運用所學(xué)理論、經(jīng)驗和案例進行改善。
◆培養(yǎng)管理者的效能意識：用正確的方法做正確的事，提高積極發(fā)現(xiàn)問題的意識與能力，以求創(chuàng)新、改善和變革的工作態(tài)度。
◆探討“如何管理上級”的技巧；如何與部屬制訂績效標準，并運用培訓(xùn)和輔導(dǎo)部屬的經(jīng)典：「四步五法六情形」（GE）
◆學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部正確的“溝通路線圖”，掌握對上司、同級、部屬和客戶的工作溝通，透過「良好的人際關(guān)系」來達成最佳績效。
◆面對不同個性和能力差異的部屬，采用權(quán)變管理藝術(shù)，振發(fā)士氣；以及掌握高效會議技巧、過程管理藝術(shù)、團隊協(xié)作解決問題……
3.0課程大綱
第一部份 管理認知
   1.0管理及管理者的意義
   2.0管理者的角色
     2.1角色認知
      2.2角色轉(zhuǎn)換
      案例一:張迪的煩惱
   3.0管理者的功能
     案例二:優(yōu)秀經(jīng)理李普
4.0 管理者的心態(tài)
       4.1強烈的達成目標的使命感
       4.2敢于承擔(dān)職責(zé)的意識
       案例三:誰沒有責(zé)任感
       4.3突破現(xiàn)狀的憂患意識
       4.4效能意識
    總結(jié):一分鐘精華
    行動:如何運用理論
    實踐:課后工作中的練習(xí)
第二部份 工作管理
        1.0 PDCA管理循環(huán)
              演練:部門經(jīng)理工作的PDCA
        2.0計劃
             2.1計劃的重要性
             案例四:張明為什么離職
             2.2掌握計劃所需要的信息
             2.3根據(jù)事實加以分析思考
             2.4制訂具體可行的方案
             2.5健全的判斷
             游戲:傳遞信息
3.0 執(zhí)行
              3.1狀況共有
              3.2工作分配
              演練:堆積木
              案例五:工作分派
        4.0 控制
             4.1控制的本質(zhì)
             4.2控制的形態(tài)與問題的種類
             4.3控制時應(yīng)掌握的原則
       5.0 調(diào)整
             5.1上司對部屬的調(diào)整
             5.2部屬對工作的調(diào)整
              案例六:上司還是部屬錯了
第三部份 工作改善
   1.0 問題的產(chǎn)生
       1.1描述問題時應(yīng)具備的原則
   2.0 問題的發(fā)現(xiàn)
       2.1從問題的內(nèi)涵出發(fā)
       2.2克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙 
       2.3如何培養(yǎng)問題意識
       案例六:優(yōu)良傳統(tǒng)
   3.0 問題改善的六步曲
   4.0 問題解決的四步曲
       總結(jié):一分鐘精華
       行動:如何運用理論
       實踐:課后工作中的練習(xí)

第四部份 部屬的培養(yǎng)
   1.0 培訓(xùn)的責(zé)任
        1.1未能培訓(xùn)部屬的原因
        1.2人力培訓(xùn)的基本架構(gòu)
   2.0 培訓(xùn)的要點
         2.1冰山理論
         2.2制訂培訓(xùn)計劃
   3.0 新員工引導(dǎo)
         3.1新員工的期待
         3.2如何迎接新員工
   4.0 工作指導(dǎo)的方法
          4.1工作中指導(dǎo)的步驟
          4.2指導(dǎo)注意事項
   5.0 崗位指導(dǎo)的時機
         總結(jié):一分鐘精華
         行動:如何運用理論
         實踐:課后工作中的練習(xí)
第五部份 高效溝通技巧           
1.0 溝通渠道與溝通模式
2.0 溝通障礙
     2.1來自上司的障礙
     2.2來自部屬的障礙
     2.3來自其他方面的障礙
3.0 如何克服溝通障礙
4.0 溝通技巧
     4.1表達技巧
     4.2聆聽技巧
     演練:上司對部屬的溝通
5.0 工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
     5.1協(xié)調(diào)時溝通的要領(lǐng)
     5.2工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
6.0 會議技巧 
     6.1主持會議的基本要求
     6.2主持會議的注意事項
     6.3主持會議的原則
     6.4”頭腦風(fēng)暴”會議簡介
     總結(jié):一分鐘精華
     行動:如何運用理論
     實踐:課后工作中的練習(xí)
第六部份 部屬的激勵           
  1.0 如何理解部屬的行為
      1.1激勵的本質(zhì)
      1.2行為的產(chǎn)生
      案例七:一項新任務(wù)
  2.0 如何掌握員工需求
      2.1馬斯洛需求層次理論
      2.2需求理論在管理中的運用 
  3.0 有效的激勵方式
  4.0 啟發(fā)員工的正確態(tài)度
      4.1態(tài)度的性質(zhì)、特點
      4.2如何啟發(fā)部屬正確的態(tài)度
      案例八:數(shù)字激勵
            總結(jié):一分鐘精華
            行動:如何運用理論
      實踐:課后工作中的練習(xí)

第七部份 領(lǐng)導(dǎo)與管理
  1.0 領(lǐng)導(dǎo)者與管理的關(guān)系
      1.1領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的關(guān)系
      1.2領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系
      1.3領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別
  2.0 如何建立優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)力
      2.1重要的領(lǐng)導(dǎo)技巧
      2.2重要的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)
  3.0 杰出領(lǐng)導(dǎo)對部屬的行為
  4.0 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
      4.1 領(lǐng)導(dǎo)行為
      4.2 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與發(fā)展層次
      4.3 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與部屬特征
 

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