跨部門溝通與協(xié)作-王俊華
跨部門溝通與協(xié)作-王俊華詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作-王俊華
跨部門溝通與協(xié)作
在數(shù)學(xué)中一加一等于二,但把它用在團(tuán)隊(duì)協(xié)作上,那就不一定是二,有可能是三,或者是十,但也有可能為零或負(fù)數(shù)。
各部門像一座座孤島,只顧自家門前雪。
一線同事在前線拼得“你死我活”,好不容易搞掂客戶,沒(méi)想到卻“后院起火”。
在公司里,員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40~50%,而對(duì)于高層主管,這個(gè)比率會(huì)更高。
如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙,讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效?
現(xiàn)在,是直面這些嚴(yán)峻問(wèn)題的時(shí)候了,《跨部門溝通與協(xié)作》為您帶來(lái)全新的思維方式與行為模式,深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性,學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
學(xué)習(xí)收益
通過(guò)學(xué)習(xí)本課程,您將能夠:
透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;
掌握自己的溝通現(xiàn)狀,了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙;
了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則,掌握成功溝通的必備技巧;
學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧,透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏,從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。
課程特色
該課程從跨部門溝通的重要意義談起,系統(tǒng)地闡述了溝通的技巧、形式、渠道,并適當(dāng)運(yùn)用訓(xùn)練的形式形象地表達(dá)了溝通的技巧;通過(guò)性格測(cè)試分析,了解與不同人的溝通方式;學(xué)員身臨其境更易于理解與接受。
課程通過(guò)錄像觀摩、高度擬真的案例演練以及分組討論等方式教學(xué),讓學(xué)員感同深受,能真正掌握技巧。
授課時(shí)間:13小時(shí)/兩天
課程大綱
第一部分:跨部門溝通的重要意義
• 企業(yè)跨部門溝通所面臨的問(wèn)題
• 低效部門溝通對(duì)個(gè)人、組織的不良影響
• 高效溝通帶來(lái)的好處
第二部分:科學(xué)的認(rèn)識(shí)溝通
• 溝通不只是技巧,它就是你的工作
• 溝通狀態(tài)測(cè)試
• 溝通過(guò)程模式及要素
第三部分:個(gè)人溝通能力訓(xùn)練
• 工作溝通怎么聽才專業(yè)
傾聽
反應(yīng)
總結(jié)
案例訓(xùn)練
• 工作溝通怎么說(shuō)才專業(yè)
組織
表達(dá)
檢查
• 綜合訓(xùn)練
第四部分:跨部門溝通情境訓(xùn)練
• “性格類型”差異
性格測(cè)試、分析
應(yīng)用練習(xí)
• “管理風(fēng)格”差異
管理風(fēng)格劃分
有針對(duì)性溝通訓(xùn)練
• “委派執(zhí)行”差異
對(duì)方的能力與意愿甄別
確保結(jié)果的溝通訓(xùn)練
•“任務(wù)執(zhí)行”差異
工作的認(rèn)同度與緊迫度分析
執(zhí)行關(guān)鍵技巧訓(xùn)練.
第五部分:把你的主張“銷售”給其他部門
•人際合作的兩個(gè)重要方面
我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙
•解決人際合作障礙的主要方法
案例討論:王海VS楊帆
人際合作關(guān)鍵詞:影響他人 & 達(dá)成共贏
達(dá)成共識(shí)
•跨部門人際合作六大步驟
第六部分:打造團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力
1、 引發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的原因
五種沖突的處理模式
解決團(tuán)隊(duì)沖突的五大步驟
化解團(tuán)隊(duì)沖突的十大技巧
2、引子案例:大雁群飛的故事-團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性
3、案例:天堂和地獄的區(qū)別
4、員工協(xié)作執(zhí)行的境界
5、中國(guó)員工差距在哪里?
6、鏡子哲學(xué)—走出“自我中心主義”
王俊華老師的其它課程
重塑執(zhí)行力3.0 09.29
重塑執(zhí)行力確定目標(biāo)不是主要的問(wèn)題,你如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和如何堅(jiān)持執(zhí)行實(shí)現(xiàn)計(jì)劃才是決定性的問(wèn)題。——管理學(xué)大師彼得·德魯克在企業(yè)運(yùn)作中,其設(shè)計(jì)只有10的價(jià)值,其余的全部是執(zhí)行的價(jià)值?!鹕虒W(xué)院前院長(zhǎng)波特日常工作干擾不斷,如何仍能執(zhí)行最重要的策略目標(biāo)?缺乏執(zhí)行力,是最大的管理黑洞!明明有目標(biāo),知道該做什么,為什么常常不見成效?策略非常明確,為什么團(tuán)隊(duì)還是無(wú)法達(dá)成,
講師:王俊華詳情
領(lǐng)導(dǎo)基本功——成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的失敗,因素很多,常見的原因,應(yīng)該是他本人在出任一項(xiàng)新職位時(shí),不能或不愿為適應(yīng)新職位的需要而改變。自己認(rèn)為過(guò)去做得成功了,因此滿足于自己老一套的工作思路和方法,結(jié)果必然遭到失敗……------管理大師彼得.德魯克當(dāng)今社會(huì),企業(yè)的角逐、世界的角逐,都是實(shí)力的角逐。實(shí)力有軟硬之分,軟實(shí)力強(qiáng)調(diào)以德服人,硬實(shí)力強(qiáng)調(diào)以力服人
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領(lǐng)導(dǎo)力再啟動(dòng)——卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)能力突破領(lǐng)導(dǎo)者不是天生的,而是后天塑造的,而且在主要程度上來(lái)說(shuō)不是外部塑造的,而是他們自己塑造的。------領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫.本尼斯現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力更多的體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者的高瞻遠(yuǎn)矚;企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也更多的體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì);如今,有力的領(lǐng)導(dǎo)往往被看作組織成長(zhǎng)、變革和再生最重要的關(guān)鍵因素之一。然而,領(lǐng)導(dǎo)力是短缺資源。正是因?yàn)檫@種短缺,許
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新世代員工管理 09.29
新世代員工的管理藝術(shù)——點(diǎn)燃熱情,自動(dòng)自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)術(shù)面對(duì)新世代的崛起,強(qiáng)勢(shì)、命令那一套已經(jīng)失效。與其成天把“代溝”掛在嘴上,不如正確引導(dǎo),學(xué)習(xí)用熱血思考和行動(dòng)!據(jù)權(quán)威調(diào)查,與其他年齡層相比,新世代的員工敬業(yè)指數(shù)較低,僅僅把職業(yè)作為一個(gè)謀生的手段,工作隨意性較大。有高達(dá)95的新世代認(rèn)為工作沒(méi)有更好,只有更合適;工作不滿一年就跳槽的新世代高達(dá)56,一到兩年更換工作
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職場(chǎng)好感力(職業(yè)化中階) 09.29
職場(chǎng)好感力————養(yǎng)成職場(chǎng)好人緣的七個(gè)策略身處越來(lái)越嚴(yán)峻的社會(huì),每天我們都要面對(duì)嚴(yán)厲的上司、難以一心的同事,還有百般挑剔的客戶,這種環(huán)境對(duì)眾多職場(chǎng)人士尤其是年輕的職場(chǎng)員工心智的考驗(yàn)時(shí)常都在出現(xiàn),有時(shí)候僅僅是犯了一些小失誤,或是一時(shí)間腦筋轉(zhuǎn)的慢了點(diǎn),或是某個(gè)方面的知識(shí)不夠用,當(dāng)時(shí)的處境可能就會(huì)大大受挫!其他更嚴(yán)重的“小事”也會(huì)此起彼伏,接二連三。在這樣一個(gè)時(shí)刻
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職場(chǎng)啟動(dòng)力——成為職場(chǎng)贏家的七個(gè)習(xí)慣愛(ài)因斯坦說(shuō):人的差異在于休息時(shí)間。如果您是企業(yè)家,您是否為員工怠慢工作而頭痛?您是否為員工頻繁流失而心痛?您是否為如何培養(yǎng)一名出色的干部而絞盡腦汁?您是否覺(jué)得員工越來(lái)越多,您卻越來(lái)越忙?……如果您是員工,您是否認(rèn)為每天是在為老板打工?您是否感到付出太多而收獲不大?您是否感覺(jué)自己沒(méi)有出頭之日?您是否立志干一番事業(yè)卻又不得其法
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職場(chǎng)潛動(dòng)力——快速打造職場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的五個(gè)加速度【課程背景】卡耐基說(shuō)過(guò):人一生的成就,來(lái)自于百分之十五的機(jī)遇及百分之八十五的能力和努力。潛動(dòng)力一詞,主要是指公司職員的內(nèi)在能力結(jié)構(gòu)及其潛在的能量。這是對(duì)傳統(tǒng)職業(yè)化的重新理解和詮釋。著名的管理咨詢公司麥肯錫公司認(rèn)為,“善于解決問(wèn)題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物,任何一個(gè)有才之士都能獲得這種能力。有序的思維方式并不會(huì)
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80后主管的管理必修課 09.29
80后主管的管理必修課最危險(xiǎn)的迷思是以為領(lǐng)導(dǎo)者都是天生的,其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)者是培養(yǎng)多于天賦?!I(lǐng)導(dǎo)學(xué)之父華倫.丹尼斯被稱為20世紀(jì)“最偉大的CEO”的GE公司前執(zhí)行長(zhǎng)韋爾奇明確指出:還沒(méi)有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人之前,只要厚植自己的實(shí)力就能成功;當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)人之后,成功必須要懂得栽培別人。美國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,現(xiàn)在的職業(yè)經(jīng)理人,65以上的人曾經(jīng)從事過(guò)營(yíng)銷工作,而58的人所
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冠軍團(tuán)隊(duì)2.0 09.29
冠軍團(tuán)隊(duì)——開創(chuàng)組織永續(xù)不敗的新契機(jī)新世代的員工價(jià)值趨向多元化,如何帶領(lǐng)新世代的團(tuán)隊(duì)成員在商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜和高度競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中高效的實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo),是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考及不斷提升的考慮。商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜和高度競(jìng)爭(zhēng),使得企業(yè)不僅僅只是依賴領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的聰明才智,而必須建立一個(gè)適合團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的環(huán)境,讓具有專業(yè)及強(qiáng)烈企圖心的團(tuán)隊(duì)成員能一展所長(zhǎng)。而企業(yè)要持續(xù)成長(zhǎng)和發(fā)展,解決問(wèn)
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經(jīng)營(yíng)逆轉(zhuǎn)勝——高端經(jīng)營(yíng)者的領(lǐng)導(dǎo)新思維領(lǐng)導(dǎo)的影響力取決于原則,領(lǐng)導(dǎo)人若奉行原則,影響力和道德權(quán)威就會(huì)提高,并往往因此獲得更高形式的權(quán)威。領(lǐng)導(dǎo)并不是什么正式職位,而是選擇清楚地向人們溝通,讓他們能看出自己的價(jià)值與潛能。美國(guó)管理專家霍根曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查,他說(shuō):“無(wú)論是在哪里,無(wú)論是在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查,無(wú)論你針對(duì)的是什么樣的行業(yè),60~75的員工會(huì)認(rèn)為在他們工作中,
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