卓越績效的標(biāo)準(zhǔn)

卓越績效的標(biāo)準(zhǔn)

引言
2004年9月2日，國家質(zhì)檢總局正式發(fā)布了《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱準(zhǔn)則
）。準(zhǔn)則借鑒了美國波多里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我國實(shí)際情況，為企業(yè)提供了追求卓
越績效的經(jīng)營管理模式?！蹲吭娇冃гu價(jià)準(zhǔn)則》和IS09000標(biāo)準(zhǔn)相比，《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則
》有區(qū)別又有聯(lián)系。二者都是質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，IS09000標(biāo)準(zhǔn)是符合性標(biāo)準(zhǔn)，而《卓越績效
評價(jià)準(zhǔn)則》用量化指標(biāo)（1000分）來評價(jià)企業(yè)卓越經(jīng)營的業(yè)績，是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)?！蹲?br /> 越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》則詳細(xì)說明了追求卓越績效的經(jīng)營管理模式。

·什么是卓越績效

·標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀

·卓越績效自評的45個(gè)項(xiàng)目

·自評報(bào)告--從組織概述開始

·五步驟改進(jìn)過程

·全方位服務(wù)

☆什么是卓越績效

2004年9月2日，國家質(zhì)檢總局正式發(fā)布了《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱
準(zhǔn)則）。準(zhǔn)則借鑒了美國波多里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我國實(shí)際情況，為企業(yè)提供了追
求卓越績效的經(jīng)營管理模式。

什么是卓越績效？準(zhǔn)則是這樣定義的：“通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個(gè)
人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其它相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使
組織持續(xù)獲得成功”。為了實(shí)現(xiàn)卓越績效，準(zhǔn)則強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的作用，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確
定本企業(yè)的價(jià)值觀、發(fā)展方向、制定戰(zhàn)略。然而，準(zhǔn)則更多地強(qiáng)調(diào)了執(zhí)行，在條文里頻
頻出現(xiàn)了部署、實(shí)施、測量和改進(jìn)的字眼。管理大師彼得.德魯克關(guān)于執(zhí)行有一個(gè)重要理
念：“總目標(biāo)是否已逐級(jí)解碼？是否已層層分解到每個(gè)部門乃至每個(gè)員工的頭上？’分目
標(biāo)’是否可度量、可檢查、可考核？”準(zhǔn)則是對卓越績效的解碼、分解和度量，企業(yè)廣大
人員通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)準(zhǔn)則，自我評價(jià)，重在執(zhí)行和改進(jìn)，才能創(chuàng)造卓越績效。

☆ 標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀

卓越績效的經(jīng)營模式是世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，準(zhǔn)則的核心價(jià)值觀有11條，都強(qiáng)
調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)和員工的執(zhí)行力。

1. 領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見足識(shí)

2. 以顧客為導(dǎo)向

3. 培育學(xué)習(xí)型組織

4. 尊重員工和合作伙伴

5. 快速反應(yīng)和靈活性

6. 關(guān)注未來

7. 管理創(chuàng)新

8. 基于事實(shí)的管理

9. 社會(huì)責(zé)任和公眾義務(wù)

10. 重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值

11. 系統(tǒng)的觀點(diǎn)

☆ 卓越績效自評的45個(gè)項(xiàng)目

準(zhǔn)則由7個(gè)類目組成。領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場三個(gè)類目構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)作用三角，是驅(qū)動(dòng)
性的。資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果三個(gè)類目構(gòu)成結(jié)果三角，是從動(dòng)性的。測量、分析和
改進(jìn)類目是運(yùn)作的基礎(chǔ)。

1. 領(lǐng)導(dǎo)

·高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

·組織的治理

·組織績效的評審

·公共責(zé)任

·道德行為

·公益支持

2. 戰(zhàn)略

·戰(zhàn)略制定

·戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署

·績效預(yù)測

3. 顧客與市場

·顧客和市場的了解

·顧客關(guān)系的建立

·顧客滿意的測量

4. 資源

·人力資源工作系統(tǒng)

·員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展

·員工的權(quán)益與滿意程度

·員工的能力

·財(cái)務(wù)資源

·基礎(chǔ)設(shè)施

·信息

·技術(shù)

·相關(guān)方關(guān)系

5. 過程管理

·價(jià)值創(chuàng)造過程的識(shí)別

·價(jià)值創(chuàng)造過程要求的確定

·價(jià)值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì)

·價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施

·價(jià)值創(chuàng)造過程的改進(jìn)

·支持過程的識(shí)別與要求

·支持過程的設(shè)計(jì)

·支持過程的實(shí)施與改進(jìn)

6. 測量、分析與改進(jìn)

·績效測量

·績效分析

·信息和知識(shí)的管理

·數(shù)據(jù)和信息獲取

·組織的知識(shí)管理

·改進(jìn)

·改進(jìn)的管理

·改進(jìn)方法的應(yīng)用

7. 經(jīng)營結(jié)果

·以顧客為中心的結(jié)果

·產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果

·市場結(jié)果

·財(cái)務(wù)結(jié)果

·人力資源結(jié)果

·其它資源結(jié)果

·過程有效性結(jié)果

·組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果

以上45點(diǎn)，基本上概括了準(zhǔn)則的要點(diǎn)，是企業(yè)進(jìn)行卓越績效自評的45個(gè)"體檢"項(xiàng)目


☆ 自評報(bào)告--從組織概述開始

1 組織描述

1.1 組織的環(huán)境

1.2 組織的關(guān)系

2 組織面臨的挑戰(zhàn)

2.1 競爭環(huán)境

2.2 戰(zhàn)略挑戰(zhàn)

2.3 績效改進(jìn)系統(tǒng)

☆ 五步驟改進(jìn)過程

1 了解標(biāo)準(zhǔn)和評審過程

1.1 了解標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)

1.2 了解標(biāo)準(zhǔn)各部分之間的橫向關(guān)系

1.3 恰當(dāng)?shù)臏y定組織狀況

1.4 開始自我評價(jià)

2 培訓(xùn)公司領(lǐng)導(dǎo)

2.1 確定領(lǐng)導(dǎo)的支持

2.2 幫助領(lǐng)導(dǎo)理解標(biāo)準(zhǔn)

3 獲得領(lǐng)導(dǎo)支持積極參與

3.1 確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的作用和職責(zé)

3.2 把領(lǐng)導(dǎo)作為候選評審員看待

4 制造評審過程

4.1 收集信息和數(shù)據(jù)

4.2 使組織中盡可能多的人參與

4.3 匯編數(shù)據(jù)和信息

4.4 簡單記述和繪圖

4.5 綜合

5 使用評審反饋

5.1 確定如何使用反饋

5.2 促使組織的積極性

5.3 制訂年度改進(jìn)計(jì)劃

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