戰(zhàn)略落地工具--平衡積分卡實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

戰(zhàn)略落地---平衡積分卡實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
----講師 徐棟梁


培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理人員、儲(chǔ)備干部、HR招聘人員
授課方式：
? ? ?課堂講授40%+案例分析20%+情景模擬演練40%
課程時(shí)間：
? ? ?? 1-2天（6-12小時(shí)）
課程大綱：


第一章 平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略管理


1.1正確地認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略


1.2平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略管理程序


1.3平衡計(jì)分卡與不同層級(jí)的戰(zhàn)略


1.4戰(zhàn)略環(huán)境分析


小結(jié)與分組案例討論


1.5公司層面戰(zhàn)略地圖的繪制


1.6公司戰(zhàn)略地圖模板


1.7公司戰(zhàn)略地圖分析工具


小結(jié)與分組案例討論


1.8業(yè)務(wù)層面戰(zhàn)略地圖繪制


1.9關(guān)于SWT分析


1.10市場細(xì)分地圖


1.11產(chǎn)品與市場矩陣分析


1.12內(nèi)部運(yùn)營矩陣分析


小結(jié)與分組案例討論


2. 引入平衡記分卡的戰(zhàn)略思考


一.平衡記分卡問題的提出


1、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式的缺陷


2、平衡記分卡的功能


A、平衡記分卡是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)


B、平衡記分卡表明了源于戰(zhàn)略的一系列因果關(guān)系，發(fā)展和強(qiáng)化了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)


C、對(duì)于不同的企業(yè)和企業(yè)發(fā)展的不同階段，平衡記分卡可以發(fā)揮不同的功能。


D、對(duì)企業(yè)變革的有效推動(dòng)


E、評(píng)估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合


F、平衡記分卡的激勵(lì)功能主要反映在績效與報(bào)酬的對(duì)等承諾關(guān)系之中。


二.平衡記分卡—作為業(yè)績評(píng)估系統(tǒng)的思考


1、平衡記分卡的設(shè)計(jì)思想


成果和驅(qū)動(dòng)指標(biāo)


因果關(guān)系


財(cái)務(wù)指標(biāo)


非財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)


內(nèi)部和外部指標(biāo)


2、平衡記分卡的四個(gè)緯度


案例：某集團(tuán)公司


3、各項(xiàng)指標(biāo)間的因果關(guān)系


4、平衡記分卡的運(yùn)作流程


第三章 平衡記分卡的設(shè)計(jì)


一.財(cái)務(wù)方面


1.財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo)


2.衡量資產(chǎn)運(yùn)營狀態(tài)指標(biāo)


3.衡量償還債務(wù)的指標(biāo)


4.衡量發(fā)展能力的指標(biāo)


5.常用其他財(cái)務(wù)指標(biāo)


6、財(cái)務(wù)方面指標(biāo)的討論


成長期財(cái)務(wù)指標(biāo)特征


維持期財(cái)務(wù)指標(biāo)特征


收獲期財(cái)務(wù)指標(biāo)特征


7、戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)的重點(diǎn)


1）收入的增長


2）降低成本，提高生產(chǎn)率


3）資產(chǎn)利用和投資戰(zhàn)略


例：現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期


二.客戶方面


1.客戶核心衡量組


市場份額


客戶維持率


客戶開發(fā)率


顧客滿意度


從客戶處獲得的利潤率


2.顧客價(jià)值主張


產(chǎn)品和服務(wù)的屬性


?顧客關(guān)系


? ?形象和商譽(yù)


三.企業(yè)內(nèi)部流程方面


內(nèi)部價(jià)值鏈 ?


1.第一階段--創(chuàng)新流程（長波）


產(chǎn)品開發(fā)流程的量度


成果量度


績效驅(qū)動(dòng)因素


收支平衡時(shí)間


2.第二階段—營運(yùn)流程（短波）


制造周期效能


MCE


公式


衡量流程的品質(zhì) --- 制造業(yè)


衡量流程的品質(zhì) --- 服務(wù)業(yè)


衡量流程的成本


作業(yè)制成本


作業(yè)制成本和平衡計(jì)分卡的關(guān)系


作業(yè)基礎(chǔ)成本法


運(yùn)用ABC幫企業(yè)找出下列問題的解答


3.第三階段--售后服務(wù)流程 ?


售后服務(wù)內(nèi)涵


四.學(xué)習(xí)與成長方面


知識(shí)工作者


成果量度


員工的技術(shù)改造


策略職位適應(yīng)率


制定技能發(fā)展策略以建立職位晉升管道


資訊系統(tǒng)的能力


激勵(lì)/授權(quán)/配合度


第四章 導(dǎo)入平衡記分卡需要注意的問題


一.高層管理者的充分參與


1、戰(zhàn)略方向


2、主持關(guān)鍵績效衡量的指標(biāo)體系


3、上下的信息傳遞，確保人人皆知


4、政策支持和過程控制


二.防止目的單一化


1、目標(biāo)的導(dǎo)向和資源的分配


2、過程的控制，包括不斷的反饋和評(píng)估，而不僅僅滿足對(duì)結(jié)果的衡量


3、防止實(shí)施過程中的指標(biāo)單一化傾向


三.指標(biāo)選擇與標(biāo)準(zhǔn)


1、指標(biāo)與目標(biāo)的一致性


2、指標(biāo)對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保證性


3、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的明確與衡量手段的可靠


4、指標(biāo)的權(quán)重大小要確切反映平衡的利益價(jià)值判斷


5、與報(bào)酬的聯(lián)系要具有激勵(lì)作用


四.制度與程序的保證


1、每一關(guān)鍵指標(biāo)必須有實(shí)施方案的保證


2、每一個(gè)人對(duì)自己的指標(biāo)體系有確切的認(rèn)識(shí)和確保完成的保障措施


3、必須有制度保證每一個(gè)管理者關(guān)心下屬指標(biāo)完成情況和對(duì)執(zhí)行結(jié)果的時(shí)時(shí)反饋


4、管理者必須有能力使下屬保持持續(xù)的熱情和團(tuán)隊(duì)的合作


第五章 應(yīng)用平衡記分卡的思考


一.實(shí)施平衡計(jì)分卡的十大注意事項(xiàng)


　　第1個(gè)事項(xiàng)：沒有高級(jí)主管


　　第2個(gè)事項(xiàng)：缺乏平衡計(jì)分卡的教育與培訓(xùn)


　　第3個(gè)事項(xiàng)：沒有戰(zhàn)略


　　第4個(gè)事項(xiàng)：沒有為平衡計(jì)分卡項(xiàng)目設(shè)定目標(biāo)


第5個(gè)事項(xiàng)：時(shí)間間隔


　　第6個(gè)事項(xiàng)：一貫的管理模式


　　第7個(gè)事項(xiàng)：沒有新指標(biāo)


　　第8個(gè)事項(xiàng)：術(shù)語問題


　　第9個(gè)事項(xiàng)：平衡計(jì)分卡的使用缺乏層次


　　第10個(gè)事項(xiàng)：與管理程序缺乏成熟的聯(lián)系


二.實(shí)施平衡計(jì)分卡的十大問題


1.是否應(yīng)該實(shí)施平衡計(jì)分卡的五個(gè)問題


問題1：所有的企業(yè)都可以被平衡的嗎？


問題2：股東的追求是平衡的嗎？


問題3：企業(yè)發(fā)展的任何階段都應(yīng)追求平衡嗎？


問題4：人力資源職能應(yīng)該主導(dǎo)平衡計(jì)分卡的實(shí)施嗎？


問題5：沒有戰(zhàn)略就不能實(shí)施平衡計(jì)分卡嗎？


2.如何實(shí)施平衡計(jì)分卡的五個(gè)問題


問題6：平衡就是將原有的業(yè)績指標(biāo)一分為四嗎？


問題7：人人平衡才是真正的平衡嗎？


問題8：一定要將分解進(jìn)行到底嗎？


問題9：要用專門的溝通方案來配合平衡計(jì)分卡的實(shí)施嗎？


問題10：平衡計(jì)分卡會(huì)與其它管理方式?jīng)_突嗎？


三.平衡計(jì)分卡－業(yè)績管理的神話


1.BSC是“業(yè)績管理”還是“戰(zhàn)略管理”？


2.BSC就是四大門類的衡量指標(biāo)嗎？


3.BSC是新籃子里裝舊菜嗎？


4.結(jié)論：BSC的適用性

問題答疑與交流分享



講師介紹：
? 中國人民大學(xué)碩士研究生
? 15年人力資源管理運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
? 10多年企業(yè)管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
? 世界500強(qiáng)外企中國人力資源經(jīng)理&組織發(fā)展總監(jiān)
? 世界500強(qiáng)外企 CHO
? 上海B2B互聯(lián)網(wǎng)公司 HRVP
? 互聯(lián)網(wǎng)社群o2o公司 董事總經(jīng)理
? 中智、華信惠悅咨詢機(jī)構(gòu)特約人力資源專家
? 高級(jí)人力資源管理、二級(jí)心理咨詢師
? 國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師
授課風(fēng)格及特點(diǎn)：
1、授課內(nèi)容：徐老師曾就職于世界500強(qiáng)外企、大型民營企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，并有互
聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，在15年的職業(yè)發(fā)展和創(chuàng)業(yè)歷程中，對(duì)人力資源管理有著自己獨(dú)特
的管理思想和管理技巧，具有全球化眼界與思維，對(duì)中國民營企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀
有著深刻的理解，并能有實(shí)際解決方案。在企業(yè)管理和股權(quán)設(shè)計(jì)方面有著豐富的實(shí)戰(zhàn)
經(jīng)驗(yàn)，授課內(nèi)容以實(shí)戰(zhàn)干貨為主，針對(duì)企業(yè)客戶與學(xué)員的實(shí)際狀況，診斷培訓(xùn)的實(shí)際
需求，定制化設(shè)計(jì)獨(dú)特的培訓(xùn)方案，以“深入淺出、學(xué)以致用、邏輯清晰、超強(qiáng)的親
和力”著稱，采用視頻觀賞、小組討論、案例分析、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、角色扮演、相互點(diǎn)評(píng)
等豐富的授課形式，有效調(diào)動(dòng)課堂的氣氛和把控現(xiàn)場學(xué)員狀態(tài)，幫助企業(yè)創(chuàng)造最大績
效。
2、課后輔導(dǎo)：學(xué)員在實(shí)際工作中有授課相關(guān)問題，可以隨時(shí)找到徐老師進(jìn)行實(shí)際工
作的輔導(dǎo)，保證學(xué)員可以真正做到學(xué)以致用。
曾培訓(xùn)、咨詢項(xiàng)目：
老尹家海參、上海道一生物、Rainbow(潤豐股份)、LAFARGE、上海意境設(shè)計(jì)院、深圳
青橙資本、北京東方園林股份、威海安然集團(tuán)、e袋洗、安福爾新能源車業(yè)、南山集
團(tuán)、華盛江泉集團(tuán)、馬克西姆化工、山東海虹物流、愛爾眼科、明潤視光連鎖、便利
蜂、可口可樂、易久批、找煤網(wǎng)、化纖匯、國家電網(wǎng)、澳柯瑪、可口可樂、中國聯(lián)通
、遼寧松原油田、中國萬達(dá)、山東長白本草、銀色世紀(jì)、曹操送、綠城（山東）、老
百姓大藥房、麥田、青島藍(lán)海域、明德物業(yè)、四季影視傳媒、歐雅壁紙、中國水電八
局、昌新鞋業(yè)、深圳賽菲爾珠寶、惠發(fā)股份、青島啤酒、希杰食品、中國農(nóng)業(yè)銀行、
青島地稅、聊城大學(xué)、珍奧集團(tuán)、諾得益輪胎、PYUA、倍億得、歐力士、長城汽車、
北車、東方鋼簾線、濱農(nóng)集團(tuán)、龍安泰環(huán)保、煙臺(tái)弗吉亞、時(shí)代青海、西部礦業(yè)、中
核聚能熱力、山東能源集團(tuán)、陜西松瑞醫(yī)藥、登升安防科技

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