TWI現(xiàn)場管理者管理技能實務(wù)（完整模塊3天版）




《TWI現(xiàn)場管理者管理技能實務(wù)》

課程背景：
TWI(Training Within Industry)
產(chǎn)生于二戰(zhàn)時期的美國，是全球最優(yōu)秀的現(xiàn)場管理者培訓課程。二戰(zhàn)后1950年，TWI培訓
課程被引進日本，應(yīng)產(chǎn)業(yè)界的實際需要它被改進完善充實，并迅速在日本產(chǎn)業(yè)界推廣和
運用,TWI六十年長盛不衰，為日本豐田公司等眾多知名企業(yè)培養(yǎng)了無數(shù)一流現(xiàn)場管理精
英，TWI的引進和推廣對戰(zhàn)后日本經(jīng)濟的崛起和騰飛起著非常重要的作用，由于其產(chǎn)生的
巨大效應(yīng)，美國和其他各國認識到TWI的重要性，并逐步開始學習。
基本的TWI包括如下四大模塊：
工作教導（Job Instruction）即通過對下屬的培育與教導，進行經(jīng)驗傳承；
工作關(guān)系（Job
Relation）即運用有效的領(lǐng)導激勵與溝通協(xié)調(diào)技巧，建立良好的職場工作關(guān)系；
工作安全（Job Safety）即通過事前考慮對策，進行處理，預防發(fā)生各種職場事故。
工作改善（Job
Methods）即不斷地思考并把改善的方法進行具體落實，以提升工作的效率與效能；


我們基于TWI的基本內(nèi)容與培訓精神，結(jié)合客戶企業(yè)實際需求情況與多年實際培訓的經(jīng)驗
總結(jié)，對課程進行針對性的調(diào)整，在充分探討基層主管角色認知的基礎(chǔ)上，著重在上述
四個模塊進行客戶化設(shè)計，新的TWI更加貼近企業(yè)的實際需要，更容易為中國員工所接受
。

培訓對象：
生產(chǎn)班組長及相關(guān)基層主管。
培訓時間： 3天，18學時
培訓大綱：
模塊1：基層主管角色定位與管理認知（3H）
1. 基層主管目前面臨的問題展示

2. 基層主管的角色和管理職責

3. 基層主管的四項職業(yè)準則

4. 作為同事的主管

5. 作為上司的主管

6. 作為上司的主管的五大角色

7. 常見的角色錯位及心態(tài)的把握

8. 主管角色的七大變化

9. 站在公司的角度提建議

模塊2、工作教導方法與技巧（JI）——4H
1) 現(xiàn)場員工的工作指導
◆ 現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的問題
◆ 下屬何時需要工作教導
◆ 討論：培訓下屬誤區(qū)于存在的問題
2) 正確的工作教導方法
◆ 不完全的教導方法
◆ 正確有效的四階段法（每個步驟都有若干具體的實施要點）
? Step1 做好準備階段；
? Step2 正確示范階段；
? Step3 實際操作說明；
? Step4 繼續(xù)跟蹤指導。
練習:現(xiàn)場教導的角色扮演
3) 如何進行具體的工作指導
◆ 作業(yè)分解法
? 為什么要作業(yè)分解？
? 作業(yè)分解的實施要點
? 作業(yè)分解實例與演練
? 布置作業(yè)：自己進行作業(yè)分解
◆ 制定訓練預訂表
? 為什么制定預定表？
? 如何制訂訓練預定表（演練）
◆ 實施作業(yè)指導--四階段法
? 指導前的準備
? 主要步驟和要點分析指導
◆ 分組討論，進行正確的教導方法的演練
◆ 各自作業(yè)教導方法的演練
4) 有效進行工作教導的注意點
◆ 主管做好教導的準備工作
◆ 制定長期輔導核培訓計劃
◆ 規(guī)劃好時間表并做好培訓記錄
◆ 選擇合適的培訓場地和道具
◆ 完成培訓的PDCA循環(huán)
◆ 實施OJT指導
◆ 圖片欣賞與案例分享



模塊3：工作關(guān)系管理（JR）——4H
1) 認識職場的工作關(guān)系
◆ 工作關(guān)系的實質(zhì)
◆ 贏得合作的工作關(guān)系管理
◆ 通過合作有效解決沖突
◆ 了解員工的性格差異
2) 工作關(guān)系改善的四個階段
◆ Step1掌握客觀事實　
◆ Step2 認真思考后決定處理方案
◆ Step3 實施措施
◆ Step4 確認結(jié)果 案例研究和情景模擬
工作團隊管理（Team Building and Management ）
3) 認識團隊：團隊VS自然工作小組
◆ 游戲：沙盤推演及啟發(fā)討論
◆ 優(yōu)秀的工作團隊 — 大雁的啟示
◆ 班組管理的目標：效率、質(zhì)量、成本、交期、安全、士氣及班組文化
◆ 如何形成班組管理的“秩序與規(guī)則”
◆ 如何發(fā)動員工參與管理
◆ 討論：如何挖掘員工的智慧培養(yǎng)員工提升能力
4) 培養(yǎng)有效的管理溝通技巧
◆ 認識溝通
◆ 影響溝通效果的幾種因素
◆ 溝通的基本技巧--表達技巧、傾聽技巧、提問技巧、反饋技巧
◆ 溝通案例分析與演練
◆ 與下屬溝通的技巧---面對面溝通
◆ 與下屬溝通的技巧---班組會議技巧
◆ 與上級溝通的技巧---與上級溝通的方法和要點
◆ 與同事的溝通---水平思考技巧
5) 表揚、批評與說服改變員工的不良習慣
◆ 批評的目的是什么？
◆ 什么是有效的批評？
◆ 批評與表揚的靈活應(yīng)用
◆ 有效批評與表揚的幾個原則
◆ 案例分析
6) 基層主管的情境領(lǐng)導技巧
◆ 領(lǐng)導效力的三項影響因素
◆ 生產(chǎn)主管的領(lǐng)導力分析
◆ 員工成熟度分析
◆ 一線主管的情境領(lǐng)導
◆ 案例討論：如何領(lǐng)導這些下屬？
? 如何管理95/00后？
? 如何管理老油條？
? 如何管理能力比你強的員工？
? 如何管理刺頭？
? 如何管理不思進取的員工？
?
課后作業(yè)：結(jié)合授課學到的內(nèi)容，每位學員在一個月（30天）之內(nèi)提交兩個成功激勵
下屬的案例，同時提出一個遇見的激勵難點問題。不能多，也不能少。

模塊4、工作改善的技能技巧（JM）——4H
1）工作改善的基本思路與方法 ( TWI and Lean Manufacture )
◆ 競爭條件下制造業(yè)的成本、利潤、價格與競爭優(yōu)勢分析
◆ 制造業(yè)利潤是如何產(chǎn)生的？
◆ 精益生產(chǎn) (Lean) 的思想精髓-消滅浪費
◆ 卓越現(xiàn)場的指標分析-P/Q/C/D/S/M
◆ 工作改善四階段
第一階段——工作分解
第二階段——就每一個細目作核檢
第三階段——展開新方法
第四階段——實施新方法
PDCA法、ECRS法等
◆ 案例學習
2、關(guān)于質(zhì)量的基本認識
◆ 產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與信息質(zhì)量
◆ 內(nèi)部客戶原則在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的應(yīng)用
◆ 追求質(zhì)量零缺陷-過程質(zhì)量和工作心態(tài)
◆ 關(guān)于質(zhì)量問題的討論
◆ 利用QC工具進行班組質(zhì)量改善活動
◆ QCC實踐與工作改善
３、生產(chǎn)中的設(shè)備日常點檢與保養(yǎng)
◆ 為什么要日常點檢設(shè)備
◆ 設(shè)備保養(yǎng)的體系介紹
◆ 操作工在設(shè)備保養(yǎng)方面的作用
◆ 分析：什么是優(yōu)秀的操作工？
◆ ?討論：實際如何操作
４、問題分析與解決技巧
◆ 如何認識問題？
◆ 分析問題的幾種常用方法
◆ 提升解決問題能力的幾個階段
◆ 生產(chǎn)現(xiàn)場有哪些問題
◆ 用“5個為什么”分析和解決管理當中的問題
◆ 有效使用5W2H“對策表”確保執(zhí)行
◆ 防錯、防呆、防愚法在解決問題中的應(yīng)用
◆ 標準化在解決問題改善現(xiàn)場中的應(yīng)用
◆ 頭腦風暴法的靈活使用
◆ 討論分析：如何解決問題

課后作業(yè)：請結(jié)合本崗位實際，圍繞效率、成本、質(zhì)量三個方面，運用上述改善手法做
一個改善案例。
模塊5、工作安全管理（JS）——3H
◆ 5S與目視管理實踐
◆ 可視化管理案例學習
◆ 工作中的安全管理
◆ 安全管理中的海因里奇法則
◆ 安全的行為+安全的環(huán)境+管理到位 = 結(jié)果安全
◆ 安全行為管理
◆ 危險預知教育訓練方法與操作
◆ 安全環(huán)境管理
◆ 改善與糾錯/防錯法的應(yīng)運
◆ 案例收集與安全教育
討論：如何加強生產(chǎn)中的安全管理

課后效果跟蹤：
1. 授課評估
2. 建立微信群
3. 上述作業(yè)在微信沙龍群里分享，學員發(fā)言，講師點評
4.
點對點郵件支持協(xié)助，學員可以講實戰(zhàn)中遇見的問題統(tǒng)一反饋給HR，HR統(tǒng)一反饋給講
師，講師統(tǒng)一在微信群解讀，達到舉一反三的效果
5.
兩個月內(nèi)設(shè)立調(diào)查問卷，班組長直屬上司給予下屬班組長評價，檢驗管理能力是否得
到提升。

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