職場(chǎng)情商修煉與商務(wù)禮儀塑造

職場(chǎng)情商修煉與商務(wù)禮儀塑造
授課老師：何慧

■ 培訓(xùn)目的及意義(Meaning）
隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國(guó)商業(yè)活
動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來(lái)越頻繁，大到國(guó)際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，
都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的
接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢？
此課程是禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑，本
課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，從商務(wù)活動(dòng)的情商交往、形象定位、禮儀規(guī)范
、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升商務(wù)禮儀的運(yùn)用技能。
同時(shí)課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練，使其掌握一套簡(jiǎn)單、實(shí)用的方法、原則、以及
工具。該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用在商務(wù)社交場(chǎng)景中。
■ 課程效果（Effect）
1、從“看、做、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)”五個(gè)方面，全方位提升商務(wù)活動(dòng)的各項(xiàng)禮儀修養(yǎng)
2、掌握商務(wù)活動(dòng)的全方位必備禮節(jié)
3、掌握商務(wù)宴請(qǐng)的各項(xiàng)禮儀
4、具備高情商商業(yè)溝通、洽談的技巧
5、人際關(guān)系、信念突破的情商技巧
■ 課程對(duì)象（Object）
高層管理及各部門(mén)商務(wù)接洽人員
培訓(xùn)方法（Methods）
結(jié)合成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和喜歡的學(xué)習(xí)方式，講師采用講學(xué)互動(dòng)．團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽．小組分享等
培訓(xùn)時(shí)限(Time) 6小時(shí)/天 共2天
課程主體內(nèi)容（Main points）

|培訓(xùn)課程模塊 |培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 |培訓(xùn)模式與目標(biāo)以 |
| | |及工具說(shuō)明 |
| | | |
|第一章節(jié)、商 |禮儀不是簡(jiǎn)單的站、坐、行、蹲，而是通過(guò)各種禮儀 |課程目標(biāo)： |
|務(wù)禮儀是高情 |行為，展現(xiàn)我們內(nèi)在智慧、外在圓融的生命狀態(tài)，如 |本章節(jié)從道的層面 |
|商交往的第一 |何提升情商？如何接人待物中展現(xiàn)魅力與素養(yǎng)？本課 |去探究禮儀的本質(zhì) |
|步 |程理論：情商+禮儀+心理學(xué)落地實(shí)操課 |和對(duì)于個(gè)人的價(jià)值 |
| | | |
| |1、品牌形象力對(duì)工作產(chǎn)生的影響 | |
| |您就是公司的“立體行走名片” | |
| |1)?? 個(gè)人的外在品牌表達(dá)力傳遞出內(nèi)在價(jià)值與涵養(yǎng) | |
| |2)?? 客戶的認(rèn)知來(lái)自于特定的評(píng)價(jià)系統(tǒng) | |
| |3)?? 把自己打造成公司的“奢品名片” | |
| |頭腦風(fēng)暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié) | |
| |2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界 | |
| |3、商務(wù)禮儀的本質(zhì)及概念 | |
| |4、情商禮學(xué)的商務(wù)運(yùn)用 | |
| |案例分享：《高端商務(wù)拜訪》 | |
| |5、階段性總結(jié)及承上啟下 | |
|第二章節(jié)： |首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用 |課程目標(biāo)： |
|形象永遠(yuǎn)走在 |1）不同客戶心理喜好分類(lèi) |根據(jù)身份著裝、場(chǎng) |
|實(shí)力前——商務(wù) |2）客戶的親近感來(lái)源于——“物以類(lèi)聚、人以群分” |合著裝、以及目的 |
|形象塑造 |3）良好職業(yè)形象“TPO+W”法則 |著裝3原則游刃有余|
| |2、商務(wù)氣場(chǎng)打造之色眼識(shí)人 |學(xué)會(huì)怎樣、何時(shí)運(yùn) |
| |1）走進(jìn)色彩的世界 |用形象塑造個(gè)人氣 |
| |2） 個(gè)人色彩分析 鑒別游戲 |場(chǎng) |
| |3）個(gè)人風(fēng)格與體型類(lèi)別——知道自己的風(fēng)格定位 | |
| |4）風(fēng)格形象所透露出來(lái)的小秘密 | |
| |3、男士商務(wù)形象管理——質(zhì)樸、干練、值得信賴 | |
| |視頻分享——《我的前半生》商務(wù)場(chǎng)景的男士形象解讀 | |
| |了解商務(wù)場(chǎng)合著裝等級(jí) | |
| |標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)男士?jī)x容儀表 | |
| |3）西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配 | |
| |4、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重 | |
| |1）場(chǎng)合著裝原則 | |
| |2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)女士?jī)x容儀表 | |
| |3）打造職場(chǎng)魅力的必殺技——“絲巾大法” | |
| |4）職業(yè)淡妝七部曲練習(xí) | |
| |測(cè)試：高端人士“鏡像同頻” 分析（通過(guò)服裝了解你）| |
| |現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：職場(chǎng)形象診斷工具10+1自測(cè)表 | |
| |5）階段性總結(jié)及承上啟下 | |
|第三章節(jié)： |1、打造商務(wù)職場(chǎng)最頂尖的素養(yǎng)氣質(zhì) |課程目標(biāo)： |
|高端商務(wù)儀態(tài) |1）職場(chǎng)人士舉手投足間體現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)化程度 |本章節(jié)通過(guò)Soler技|
|素養(yǎng)——肢體語(yǔ) |2）站、坐、行、蹲基本要領(lǐng)與禁忌 |巧的導(dǎo)入，快速識(shí) |
|言密碼 |3）鞠躬、引導(dǎo)、及遞接物品的規(guī)范化訓(xùn)練 |別判斷“封閉”“開(kāi)放|
| |2、交流中的肢體語(yǔ)言解析——通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心 |”兩種肢體語(yǔ)言，掌|
| |1）眼神的運(yùn)用及訓(xùn)練 |握識(shí)人讀心的肢體 |
| |2）溫柔的殺手锏——微笑的魅力 |語(yǔ)言。 |
| |3）常用的職場(chǎng)手勢(shì)及心理分析 | |
| |4）放松技巧及化解尷尬的肢體引導(dǎo)技巧 | |
| |本章：學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作場(chǎng)景模擬客戶演練 | |
| |案例分析《特朗普肢體語(yǔ)言解析》 | |
| |3、階段性總結(jié)及承上啟下 | |
|第四章節(jié)： |1、見(jiàn)面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼? |課程目標(biāo)： |
|行為是情商的 |1）拜訪或接待前的準(zhǔn)備細(xì)節(jié) |本章節(jié)系統(tǒng)而全面 |
|外在體現(xiàn)——商 |2）問(wèn)候及稱(chēng)呼 |的進(jìn)行了商務(wù)交往 |
|務(wù)交往禮學(xué) |3）距離的微妙變化即是關(guān)系的變化 |的禮儀細(xì)節(jié)梳理， |
| |現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練：《拜訪重要大客戶》 |從商務(wù)接待RO拜訪 |
| |2、介紹禮儀－有先有后清晰簡(jiǎn)明 |兩條主線，貼合實(shí) |
| |1）介紹自己大方得體 |際工作場(chǎng)景進(jìn)行演 |
| |2）介紹他人尊者居后 |練。 |
| |3）介紹集體主賓有別 | |
| |現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對(duì)方 | |
| |3、握手禮儀一握對(duì)手，永遠(yuǎn)是朋友 | |
| |1）握手七絕唱誦演練 | |
| |2）握手判斷人的性格 | |
| |3）握手禮儀注意要點(diǎn) | |
| |4、名片禮儀－心與心的交流從了解開(kāi)始 | |
| |1）名片接送六要素（大家來(lái)找茬） | |
| |2）現(xiàn)場(chǎng)分組演練糾錯(cuò) | |
| |案例分析：《名片帶來(lái)的大生意》 | |
| |5、接待禮儀－灑掃庭院熱誠(chéng)相待 | |
| |1）商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同 | |
| |2）接待三聲，熱情三到 | |
| |3）商務(wù)接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級(jí)、低規(guī)格） | |
| |4）禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶 | |
| |5）上下樓梯禮儀 | |
| |6）商務(wù)接待座次禮儀 | |
| |7）電梯禮儀 | |
| |8）乘車(chē)禮儀 | |
| |9）會(huì)議座次 | |
| |10）饋贈(zèng)禮品 | |
| |電影欣賞解析：《習(xí)大大的高級(jí)饋贈(zèng)藝術(shù)》 | |
| |現(xiàn)代化通訊禮儀 | |
| |微信及聊天工具的禮儀細(xì)節(jié) | |
| |手機(jī)、座機(jī)的禮儀 | |
| |檢查：我個(gè)人聊天工具透露出什么樣的個(gè)人信號(hào)？ | |
| |7、階段性總結(jié)及承上啟下 | |
|第五章節(jié)、商 |新時(shí)期的堂食用餐禮儀 |課程目標(biāo)： |
|務(wù)宴請(qǐng)禮儀—— |分餐制的概念及衛(wèi)生細(xì)節(jié)的講究 |新時(shí)期的商務(wù)用餐 |
|您在品嘗食物 |工作餐接待中的分餐注意事項(xiàng) |禮儀，尤其體現(xiàn)著 |
|別人在品味您 |2、中餐商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 |衛(wèi)生細(xì)節(jié)、公筷、 |
| |2）宴請(qǐng)禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié) |等嚴(yán)格的禮儀行為 |
| |3）喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道 |，同時(shí)如何表現(xiàn)出 |
| |4）宴請(qǐng)禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法） |熱情而不失風(fēng)度的 |
| |5）位次禮儀 |餐桌素養(yǎng)，這一章 |
| |案例：《跟著電影學(xué)習(xí)餐桌接待禮儀》 |節(jié)一一揭曉。 |
| |3、商務(wù)接待之西餐禮儀 | |
| |1）餐前的注意細(xì)節(jié) | |
| |2）點(diǎn)餐的學(xué)問(wèn) | |
| |3）如何使用餐巾及餐具 | |
| |電影解析：《大家找茬之——憨豆先生的大餐》 | |
| |4、階段性總結(jié)及承上啟下 | |
|第六章節(jié)、商 |商務(wù)情境：銷(xiāo)售拜訪活動(dòng)中的科學(xué)與藝術(shù) |課程目標(biāo)： |
|務(wù)洽談之——商 |視頻案例：錯(cuò)失良機(jī)的客戶經(jīng)理 |正所謂知己知彼百 |
|務(wù)呈現(xiàn)及客戶 |1、銷(xiāo)售拜訪的策略準(zhǔn)備 |戰(zhàn)百勝，商務(wù)洽談 |
|溝通 |1)?? ?評(píng)估客戶與我之間的信賴度 |中如何精準(zhǔn)拿捏分 |
| |2)?? ?客戶愿意約見(jiàn)的有效商務(wù)理由????????????? |寸？如何通過(guò)傾聽(tīng) |
| |3)?? ?拜訪后所獲得的客戶行動(dòng)承諾 |和說(shuō)塑造良好的溝 |
| |2、面對(duì)面拜訪的溝通藝術(shù) |通印象，并在商務(wù) |
| |1)?? 建立為客戶著想的銷(xiāo)售溝通思維 |洽談中步步為營(yíng)？ |
| |2)?? 建立營(yíng)銷(xiāo)溝通安全感的三大策略 |這一章節(jié)主要聚焦 |
| |3)?? 建立自我框架及底線 |在洽談中語(yǔ)言的部 |
| |4)?? 客戶的狀態(tài)識(shí)別 |分。 |
| |3、商務(wù)匯報(bào)呈現(xiàn)禮儀：專(zhuān)業(yè)化的體現(xiàn) | |
| |1）呈現(xiàn)：講臺(tái)禮儀風(fēng)范 | |
| |2）語(yǔ)氣：商務(wù)親和力練習(xí) | |
| |3）表達(dá)：怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要 | |
| |4）內(nèi)容：框架設(shè)計(jì)、素材、邏輯、技巧 | |
| |4、洽談中確認(rèn)需求及態(tài)度 | |
| |需求價(jià)值觀的深層挖掘——聽(tīng)的技巧 | |
| |1）聆聽(tīng)尋找客戶心理訴求 | |
| |2）高品質(zhì)同理傾聽(tīng)技巧 | |
| |需求價(jià)值觀的確認(rèn)——說(shuō)的技巧 | |
| |1）跟帶技術(shù)的運(yùn)用 | |
| |2）好問(wèn)題成就好業(yè)績(jī)：如何提問(wèn) | |
| |3）確認(rèn)總結(jié) | |
| |5、異議處理的肯定認(rèn)同迂回法 | |
| |6、達(dá)成協(xié)議與實(shí)施 | |
| |7、根據(jù)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行小組現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí) | |
| |8、課程回顧及階段性總結(jié) | |
|第七章節(jié)、情 | 案例分享：《當(dāng)你心口不一，客戶是否知道？》 |課程目標(biāo)： |
|商修煉秘籍—— |1、所有的行為都是我們內(nèi)在信念的外在投射 |如何受到他人的青 |
|信念與情緒管 |1）討論：對(duì)工作和客戶你有什么樣的信念？ |睞？如何遇到貴人 |
|理 |2）信念的定義和積極作用 |？如何得到他人的 |
| |3）快速調(diào)整限制性信念讓客戶發(fā)自真心滿意你 |認(rèn)可、喜愛(ài)、與真 |
| |2、情緒管理是高情商的關(guān)鍵 |正的自我情緒管理 |
| |1）如何面對(duì)不喜歡、不認(rèn)同的客戶快速調(diào)整心態(tài) |，本章節(jié)3步情緒管|
| |3、人際關(guān)系關(guān)系密碼 |理+3步人際關(guān)系密 |
| |結(jié)論：我能給客戶帶來(lái)的價(jià)值是什么? |碼，已千萬(wàn)次被證 |
| |1）人際密碼蹺蹺板原理 |實(shí)在職場(chǎng)中的有效 |
| |2）如何提升人際情商 |性。 |
| |3）工具練習(xí):我能夠給他人帶來(lái)的價(jià)值何在？ | |
|場(chǎng)景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)|1、以“情景劇”方式進(jìn)行2天內(nèi)容綜合演練考評(píng) |課程目標(biāo)： |
| |2、針對(duì)課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問(wèn)答疑 |總結(jié)回顧所有章節(jié) |
| |3、所有章節(jié)總結(jié)回顧 |內(nèi)容；制定行動(dòng)方 |
| |4、行動(dòng)方案：學(xué)習(xí)內(nèi)化 |案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果 |
| |5、合影留念及PK獎(jiǎng)勵(lì) | |

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