《秘書與助理綜合技能提升訓(xùn)練》（2天版）

  培訓(xùn)講師：金迎

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《秘書與助理綜合技能提升訓(xùn)練》（2天版）詳細(xì)內(nèi)容

《秘書與助理綜合技能提升訓(xùn)練》（2天版）


《秘書與助理綜合技能提升訓(xùn)練》課程大綱

【培訓(xùn)對象】
企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等
【培訓(xùn)時間】 2天/12課時
【授課方式】 內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練
課 程 提 綱
第一講：秘書/助理職業(yè)的定位與職業(yè)前景
1．秘書/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則
2．秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)
3. 秘書/助理職業(yè)定位中的職業(yè)盲區(qū)
4. 秘書/助理職業(yè)前景分析
第二講：秘書/助理的重要技能
1.? 初級秘書/助理：如何做好事務(wù)性文員工作???
2. 中級秘書/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理
3．案例分析與討論：上級的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？??
4. 高級秘書/助理：獨立管理能力--分析問題解決問題的能力
??? 果斷的事務(wù)處理能力
??? 老板的得力助手
5．練習(xí)與討論：解上級之“渴”，你準(zhǔn)備好了嗎？
6．練習(xí):“火山爆發(fā)”了， 怎么辦？
7.如何提高辦公室的效率
8. 學(xué)會用圖表說話
9.了解你的上司的性格和工作方式
10. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作
11．正確面對他人的情緒
12．工作中的情緒和壓力管理
第三講：秘書/助理的職場禮儀和商務(wù)禮儀
1．職場禮儀
?* 著裝禮儀
?* 整體儀態(tài)
?* 言談舉止的規(guī)范
?* 引領(lǐng)禮儀與電梯禮儀
?* 介紹禮儀與名片禮儀
?* 握手禮儀與奉茶禮儀
2. 商務(wù)禮儀
?* 商務(wù)活動中的拜訪禮儀
?* 商務(wù)電話禮儀
?* 商務(wù)活動中的行為禮儀
?* 餐桌禮儀
第四講：高效的會議管理
1．為什么有的會議會失??？
2．會議中常見的問題
3．高效會議的特征
4．高效會議的三個關(guān)鍵
5. 如何有效地組織會議
?* 明確會議目的
?* 有效會議的程序
?* 會議的議程
?* 會議資料和文件的準(zhǔn)備
?* 準(zhǔn)備會議用品
?* 會場的組織安排工作
?* 座位安排
6. 成功地主持會議
?* 如何開始會議
?* 肢體語言的應(yīng)用技巧
?* 有效控制會場氣氛
?* 維持會議秩序
?* 與會者意見分歧的處理方法
?* 掌握會議的節(jié)奏
?* 會議的時間控制
?* 及時結(jié)束會議
?* 成功地主持會議的22點建議
7. 會議紀(jì)要與會議報告
?*? 會議記錄的基本原則
?* 會議記錄常見的幾種錯誤
* 會議記錄的技巧
?* 會議報告的基本要素和格式
?* 如何撰寫會議報告
?第五講：檔案管理
1.企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點
2.案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？
3.實用有效的辦公室檔案管理
4.辦公室檔案的分類
5.案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？
6.辦公室檔案管理的基本原則
7.辦公室檔案管理系統(tǒng)
8.常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點分析比較
9.檔案管理中載體與標(biāo)簽的選擇與應(yīng)用
第六講：差旅的計劃、組織、安排
1.差旅計劃和安排只是訂機(jī)票和酒店嗎？
2.差旅安排的基本步驟
3.案例討論:上司的抱怨是什么？
4.做好上級和同事差旅中的得力助手
5.案例：因為有Sophie的職業(yè)工作方法， 我的差旅總是很順利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期間秘書和助理的相關(guān)工作和職責(zé)
8.差旅組織安排的有用工具
第七講：時間管理
1.了解老板的時間管理的觀念
2.了解同隊中的同事的時間管理的觀念
3.案例分析：他們自私嗎？
4.分析自我時間管理，找出問題
5.個人工作計劃
6.任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則
7.練習(xí)：資深助理的一天
8.有效的時間管理工具
9.案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？
10. 信息傳遞與交流工具
第八講：溝通與協(xié)調(diào)的技能—知己知彼的溝通技巧
1.溝通的目的
2.溝通的原則
3.溝通的基本方法
4.分組練習(xí)：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？
5.溝通的誤區(qū)與障礙
6.案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？
7.溝通的技巧：傾聽、表達(dá)、提問
8.知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術(shù)在溝通中應(yīng)用
9.做上司的得力助手--協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通
10.跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點
11.團(tuán)隊合作

 

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