《未雨綢繆——EAP與員工心理輔導(dǎo)培訓(xùn)》


《未雨綢繆——EAP與員工心理輔導(dǎo)培訓(xùn)》

主講：粟長風(fēng)
【課程背景】
組織一支具有專業(yè)度的企業(yè)員工心理輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，是保持企業(yè)內(nèi)部員工心態(tài)穩(wěn)定進(jìn)取，
保持個(gè)人工作效率和團(tuán)隊(duì)合作，推動(dòng)企業(yè)快速且穩(wěn)健發(fā)展的隱藏要素之一，也是企業(yè)真
正落實(shí)EAP項(xiàng)目的關(guān)鍵所在。
本次課程將從實(shí)際案例和上述痛點(diǎn)出發(fā)，以相關(guān)心理學(xué)與管理學(xué)作為依托，通過大量
案例分析與場景模擬討論，系統(tǒng)地教授學(xué)員掌握改變自己和員工的心智模式及行為模式
的技巧，掌握在情緒壓力管理、職業(yè)規(guī)劃、職場人際交往、家庭關(guān)系輔導(dǎo)、親子教育輔
導(dǎo)、身心健康維護(hù)、促進(jìn)員工自我成長等方面的針對(duì)性技巧，切實(shí)把EAP項(xiàng)目落地，在企
業(yè)中營造和諧的工作環(huán)境，提升員工的工作效率。
【課程收益】
? 幫助企業(yè)建立一支能夠了解公司員工，初步掌握實(shí)用心理輔導(dǎo)技術(shù)的EAP心理團(tuán)隊(duì)
? 學(xué)習(xí)并了解EAP運(yùn)行原理，幫助管理層掌握賦能技巧
? 了解常見壓力源和處理方法，引導(dǎo)員工注重內(nèi)在能力培養(yǎng)
? 學(xué)習(xí)掌握處理家庭，人際社交方面問題的能力。
【課程特色】
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實(shí)用性強(qiáng)：理論+鮮活實(shí)例，內(nèi)容新穎且緊扣問題痛點(diǎn)，簡單易懂，學(xué)會(huì)立刻就能使用
。
?
重視實(shí)踐：大量實(shí)踐與互動(dòng)環(huán)節(jié)，課程氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在聯(lián)系與實(shí)踐中真正學(xué)
會(huì)，學(xué)懂核心技術(shù)在復(fù)雜現(xiàn)實(shí)情況中的應(yīng)用。
?
發(fā)散思維：全程使用教練的啟發(fā)式教學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極思考。能夠應(yīng)用組織行為學(xué)、
博物學(xué)、教練技術(shù)、顧問技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、催眠技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、NLP等理論和實(shí)操為
解決現(xiàn)實(shí)問題提供有效方案，開拓學(xué)員固化思維。
?
技術(shù)獨(dú)到：造夢(mèng)式催眠創(chuàng)始人，用獨(dú)特的心理學(xué)和管理學(xué)角度，以工科的邏輯思維，
解讀和剖析人格特性，解決關(guān)鍵問題。
【課程對(duì)象】
中高層管理者、部門主管、團(tuán)隊(duì)主管、后備干部、資深員工等
【課程時(shí)長】
2天（支持1天精華版）（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、EAP簡介
1.1. 員工幫助計(jì)劃（EAP）的定義和基本內(nèi)容
? 什么是EAP
? 職場EAP的基本內(nèi)容
?
背景分析：積極心理學(xué)理論的興起，揭示人類心理、軀體和行為之間的深
層關(guān)系
1.2. 職場EAP項(xiàng)目運(yùn)作基本流程
? 針對(duì)所有員工或者特質(zhì)員工的心理健康狀況調(diào)查
? 由調(diào)查結(jié)果引出具體問題針對(duì)性整改并建立長期輔導(dǎo)機(jī)制
?
具體措施包括：高風(fēng)險(xiǎn)個(gè)體的個(gè)體心理咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、焦點(diǎn)問題處理、
培訓(xùn)、宣傳品、線上社群、線上心理幫扶、應(yīng)激事件響應(yīng)、內(nèi)部EAP管理
者成長幫助
1.3. 心靈港灣休息室項(xiàng)目及運(yùn)作
? 心靈港灣休息室項(xiàng)目特征
? 心靈港灣休息室經(jīng)典設(shè)施：生物反饋儀、音樂治療椅等
?
觀念糾偏：硬件需要有，但更重要的是員工的心理調(diào)適：工作調(diào)適、職涯
發(fā)展、人際關(guān)系、家庭婚姻、心理衛(wèi)生、改善企業(yè)員工職場壓力的問題，
有效解決個(gè)人身心不適的癥狀
1.4. 焦點(diǎn)解決能力訓(xùn)練（SFBT）
? 是目前最流行，適用范圍最廣的療法，簡單，容易上手的咨詢技巧
?
焦點(diǎn)解決的技巧，可以運(yùn)用在工作上，改善人際關(guān)系，提高溝通效率。也
可以用來自我療愈，學(xué)會(huì)自我調(diào)適的技巧
?
SFBT關(guān)鍵：沒有失敗,只有回饋;沒有抗拒的個(gè)案,只有不知變通的治療師。
治療師與個(gè)案合作的方式應(yīng)是正向與未來導(dǎo)向的,支持個(gè)案,通過正向的目
標(biāo)引導(dǎo)方式,并對(duì)模糊的陳述予以具體化
1.5. EAP高階服務(wù)
?
六項(xiàng)：新人適應(yīng)力項(xiàng)目、重點(diǎn)人員隨訪服務(wù)、員工婚戀服務(wù)、促溝通提升
凝聚力服務(wù)、即時(shí)傾訴服務(wù)、心理疾病療愈服務(wù)、全方位咨詢服務(wù)
? 教練技術(shù)在員工心理輔導(dǎo)中的應(yīng)用
? 什么是教練？
? 如何與員工建立和保持信任？
? 聆聽的三個(gè)層次
? 教練的五個(gè)經(jīng)典提問
1.6. 90、95后員工心理特性（討論互動(dòng)，案例分析）
? 如何有效分析90、95后員工心理特性
? 如何在90、95后員工管理中融入心性管理
?
現(xiàn)象：對(duì)企業(yè)忠誠度低，有更好機(jī)會(huì)會(huì)選擇跳槽；工作過程中遇到復(fù)雜問
題，會(huì)選擇逃避或推卸責(zé)任
二、來訪者心理分析與初步判斷
2.1. 政治思想工作和EAP服務(wù)的共性和特性
? 什么是EAP服務(wù)。什么是思想工作。
? EAP服務(wù)的個(gè)體性和思想工作的群體性
? 如何在個(gè)體需求和集體需求中找到共同點(diǎn)和平衡點(diǎn)
2.2. 求助者接待和資料的搜集整理
? 一般資料的整理和評(píng)估
? 攝入行會(huì)談的展開
? 基本心理測驗(yàn)的介紹
? 工具：抑郁自評(píng)量表
? 焦慮自評(píng)量表
2.3. 判斷能否解決求助者的問題，是否需要轉(zhuǎn)介
? 確定求助問題是否屬于健康心理咨詢范圍
? 一般心理問題
? 嚴(yán)重心理問題
? 變態(tài)心理學(xué)基礎(chǔ)（神經(jīng)癥性問題的鑒別）
? 確定求助者的心理和行為問題的關(guān)鍵點(diǎn)
三、EAP咨詢環(huán)節(jié)
3.1. 潛意識(shí)體驗(yàn)：催眠三件套
? 案例分析
? 互動(dòng)討論
3.2. EAP服務(wù)關(guān)系建立技巧
? 尊重
? 熱情
? 真誠
? 共情
? 積極關(guān)注
3.3. EAP服務(wù)個(gè)體方案的制訂和實(shí)施
? 商定服務(wù)目標(biāo)
? 方案的策略和框架
? 工具：常用的心理干預(yù)技術(shù)
? 參與性技術(shù)
? 影響性技術(shù)
? 放松訓(xùn)練
? 合理情緒療法
3.4. 服務(wù)效果評(píng)估
? 階段小結(jié)
? 布置作業(yè)
? 正視退型的產(chǎn)生
3.5. EAP服務(wù)技術(shù)實(shí)操演練
? 情景設(shè)置：針對(duì)工作中常遇到的問題進(jìn)行情景設(shè)置
? 分組演練：針對(duì)問題分組進(jìn)行實(shí)操演練，老師提出指導(dǎo)意見
四、賦能必備能力訓(xùn)練（共情）
4.1共情能力是人格兼容的基礎(chǔ)
? 原理：鏡像神經(jīng)元；
? 案例：三個(gè)王者級(jí)的說客和一個(gè)開溜的神醫(yī)；
? 催眠體驗(yàn)：“安全地”技術(shù)；
4.2共情能力不是天賦，是經(jīng)驗(yàn)
? 原理：拓展接觸面，找到對(duì)立面；
? 事例：氣功大師與“如”字開頭的成語背后
? 練習(xí)：微博熱搜榜單的不同聲音；
? 練習(xí)：短視頻留言的不同聲音；
? 練習(xí)：添加不同職業(yè)和階層的好友；
4.3九次實(shí)戰(zhàn)演練：提高你的共情能力
? 練習(xí)：武則天怕貓；
? 練習(xí)：唐太宗與門神；
? 案例：醫(yī)美10倍收益升大單；
? 練習(xí)：滯銷的翡翠貓頭鷹；
? 練習(xí)：如何讓馬總成為你的人脈；
? 案例：白酒鋪貨的業(yè)務(wù)員；
? 練習(xí)：白酒鋪貨業(yè)務(wù)員；
? 練習(xí)：可樂對(duì)臺(tái)戲促銷員；
? 案例：“我”帶媳婦逛首飾店；
五、如何賦能他人（實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練）
5.1. 黑客思維：優(yōu)秀管理者必修課
? 人腦≈電腦，程序員思維解決問題；
? 思路與步驟
? 共鳴心聲、開啟心門、重置心路；
5.2. “調(diào)整”他人的前置工作
? 日常案例
? 表達(dá)能力的訓(xùn)練
? 數(shù)理邏輯的訓(xùn)練
? 障礙案例
? 事例：脫靶的“神槍手”；
? 事例：“幽閉恐懼癥”的女孩；
? 事例：“不登臺(tái)”的后備干部；
? 事例：“掰直”真的能行嗎？
5.3．關(guān)注員工壓力與情緒
? 員工壓力與情緒問題的常見表現(xiàn)
? 員工是看上去很好還是真的很好？表面很好的員工卻自我效能不足
?
現(xiàn)象：某些年輕員工有很多負(fù)面想法，或?qū)η巴静豢春?，或失去了?br /> 進(jìn)企業(yè)時(shí)的雄心，產(chǎn)生職業(yè)倦怠，沒有清晰的目標(biāo)和奮斗方向
? 員工壓力問題的表現(xiàn)和原因剖析
? 員工職業(yè)倦怠的表現(xiàn)和原因
? 員工自我耗能的表現(xiàn)和原因
?
解讀：員工內(nèi)心有糾結(jié)矛盾才會(huì)有這種自我耗能現(xiàn)象，通常是想得多
做的少，目標(biāo)不明，行動(dòng)力又不足。
? 員工的心理壓力源與心理訴求點(diǎn)
? 對(duì)變革的兩大態(tài)度：順應(yīng)和抗拒
? 職業(yè)壓力來源的分析以及形成的深層原因
?
解讀：內(nèi)在越不穩(wěn)定越需要外在穩(wěn)定，員工面臨環(huán)境的不確定性往往
會(huì)焦慮迷茫
? 為員工賦能：員工心理援助工作的“總開關(guān)”
? 賦能者：員工心理援助工作的角色定位
? 賦能根本：每個(gè)人都想遇見更好的自己
? 案例：看似躺平的員工內(nèi)在還是有強(qiáng)烈的自我成長訴求
? 理解與激發(fā)
? 理解的力量：大多人都愿意活在“舒適區(qū)”
? 激發(fā)的關(guān)鍵：每個(gè)人都有實(shí)現(xiàn)價(jià)值的渴望
? 案例：管理者深度溝通后的員工變化
? 提升員工的自我效能
? 生理自我、心理自我、理性自我、社會(huì)自我
? 通過自我認(rèn)識(shí)，使員工找出自己的優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)自己的劣勢
? 活動(dòng)分享：閃光時(shí)刻
? 從閃光時(shí)刻的分享中回放對(duì)方的關(guān)鍵詞，了解對(duì)方的價(jià)值觀
? 教練技術(shù)：聚焦自己想要的！聚焦自己可控的！
5.4. 聚焦員工價(jià)值獲得感與信念
? 認(rèn)識(shí)情緒
? 什么是情緒?
?
情緒的種類與表達(dá)：表情與情緒、語言與情緒、手勢與情緒、體態(tài)與
情緒
?
實(shí)驗(yàn)分析：著名心理學(xué)實(shí)驗(yàn)“定位速效法”，揭示情緒與工作效率的關(guān)
系
? 情緒的管理
? 自我情緒的管理
? 他人情緒的覺察與疏導(dǎo)
?
現(xiàn)象：成長過程中過于依賴父母，抗壓能力差，工作遇到問題不能選
擇正確面對(duì)，產(chǎn)生負(fù)面情緒
? 情緒的來源：信念系統(tǒng)
? 什么是信念系統(tǒng)
? 信念系統(tǒng)對(duì)人的情緒的影響
? 運(yùn)用：羅森塔爾實(shí)驗(yàn)在企業(yè)中的應(yīng)用實(shí)驗(yàn)
? 改善信念系統(tǒng)的方法
? 改變標(biāo)簽
? 審視當(dāng)前信念背后動(dòng)機(jī)
? 案例：由曾國藩的案例引出某員工逆襲之路
? 構(gòu)建員工信念系統(tǒng)
? 建立員工相信企業(yè)之心
? 建立員工相信團(tuán)隊(duì)之心
? 案例：稻盛和夫拯救日航
? 經(jīng)營員工信念系統(tǒng)
? 幫助員工樹立努力的決心
? 幫助員工懷疑時(shí)堅(jiān)定恒心
? 解讀：員工自我效能的提升是根本內(nèi)驅(qū)力
? 教練技術(shù)：用教練技術(shù)經(jīng)典工具邏輯層次進(jìn)行思維升級(jí)
? 現(xiàn)場訓(xùn)練：教練技術(shù)對(duì)話，用邏輯層次現(xiàn)場解決學(xué)員問題
5.5. 輔助員工制定目標(biāo)發(fā)展規(guī)劃
? “思想工作”柔化為“心智成長”
? 兩種思維方式：主動(dòng)溝通和消極抱怨
? 固定型思維和成長型思維
? 案例：兩種思維模式下的兩個(gè)人不同的職業(yè)發(fā)展之路
? 解決員工應(yīng)對(duì)職業(yè)發(fā)展的困惑
? 性格與崗位吻合、興趣與崗位吻合、特長與崗位吻合
? 通過崗位或職業(yè)的正確選擇，使每個(gè)員工得到適性發(fā)展
? 測試：DISC現(xiàn)場測試與深度解讀
? 員工的“影子人格”與“完整自我”
? 發(fā)現(xiàn)未知的自己：積極進(jìn)行自我管理
? 深度學(xué)習(xí)與目標(biāo)設(shè)立：活出充實(shí)健康的完整自我
? 解讀：在繁華中自律，在落魄中自愈
? 積極尋求心理平衡
? 擔(dān)當(dāng)責(zé)任――發(fā)現(xiàn)自我價(jià)值
? 成就激發(fā)――做最好的自己
? 解讀：擔(dān)當(dāng)責(zé)任是發(fā)展自我價(jià)值的最佳路徑
? 引導(dǎo)關(guān)注長遠(yuǎn)發(fā)展
? 幫助員工在職場變革中謀發(fā)展
? 幫助員工增強(qiáng)內(nèi)在力量重長遠(yuǎn)
? 活動(dòng)：分別給三年、五年、十年后的你畫像或描述
? 協(xié)助員工做好職業(yè)規(guī)劃
? 協(xié)助員工根據(jù)自身優(yōu)勢做好職業(yè)規(guī)劃
? 協(xié)助員工將職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展結(jié)合
?
案例分析：某企業(yè)員工表面和管理層和氣，內(nèi)在矛盾重重，通過管理
層的主動(dòng)將有利于員工職業(yè)發(fā)展的步驟制作成個(gè)性化表格給到員工，
員工內(nèi)心切實(shí)感受到關(guān)懷
? 教練技術(shù)：用平衡輪工具現(xiàn)場解決員工問題
六、EAP溝通技術(shù)實(shí)戰(zhàn)
6.1. 解構(gòu)“溝通”與“關(guān)系”
? 長城邊關(guān)——設(shè)卡以辨往來所系
? 事例：東北老鐵與廣西靚仔見到蛇；
? “家人們”、“親”、“老鐵”
? 思路：自己-眾生-天地的有機(jī)關(guān)聯(lián)；
6.2. 尋找溝通的突破口
? 頭腦風(fēng)暴——尋找同類項(xiàng)
? 案例：PDD為何能發(fā)展壯大；
? 演練：你的朋友圈和徐志摩情詩的差距；
6.3. 實(shí)戰(zhàn)：搞定你覺得搞不定的人
? 案例：招兵與招特種兵；
? 演練：試著搞定富婆和大款；
? 分享：一個(gè)難搞的客戶；
6.4. 溝通原則與方法
? 溝通基礎(chǔ)，提升情商
? 高低情商，不同表現(xiàn)
? 覺察自己，覺察員工
?
現(xiàn)象：年輕員工情商水平堪憂，做事不顧及他人感受，管理者需注重
情感關(guān)懷
?
員工難溝通的根源：定位不準(zhǔn)、心態(tài)消極、情緒不穩(wěn)、情商偏低、性格短
板
? 攻心為上，抓住根本
? 關(guān)注感受，理解共情
? 現(xiàn)象：年輕員工更加注重工作氛圍和公平公正平等，注重自己的意見能否被關(guān)注
? 給員工溫馨適當(dāng)?shù)年P(guān)懷和發(fā)自內(nèi)心的尊重
? 給清晰的方向和目標(biāo)
? 及時(shí)認(rèn)可和鼓勵(lì)，批評(píng)也要給足面子
?
剖析：某員工沒有清晰的目標(biāo)和奮斗方向，情緒問題頻發(fā)，深層原因
是自我否定
? 在溝通中給足安全感，不激起對(duì)方防御
? 心理安全，不帶評(píng)判
? 關(guān)注事實(shí)，表達(dá)感受
? 剖析：一遇到負(fù)面評(píng)價(jià)就抓狂的員工實(shí)際上安全感嚴(yán)重不足
? 用溝通三步曲溝通，先處理情緒再處理問題
? 滿足需求，接納肯定
? 平和真誠，深度傾聽
?
案例：某企業(yè)員工因春節(jié)排班問題和其直接上司產(chǎn)生沖突，當(dāng)著客戶
的面大哭大鬧，讓企業(yè)和部門都顏面盡失。管理人員運(yùn)用三大步驟，
改善了她的情緒，后來還成為優(yōu)秀員工
? 利他思維，寬大心胸
? 切實(shí)以人為本，建立多選擇的激勵(lì)項(xiàng)目
? 契合員工興趣實(shí)施個(gè)體關(guān)懷，提升幸福指數(shù)
?
案例：聽到員工行為背后的聲音，一位管理者善于發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)在心理
，因勢利導(dǎo)，幫助這名員工發(fā)揮潛能成長為優(yōu)秀員工
? 教練技術(shù)：用登山模型現(xiàn)場對(duì)話，解決學(xué)員內(nèi)在心理問題
七、如何利用EAP幫助員工學(xué)習(xí)家庭與婚姻矛盾
7.1. 經(jīng)營幸?；橐龅拿卦E
? 幸?；橐龅娜齻€(gè)維度：可親近性、回應(yīng)性、投入關(guān)注性
? 婚姻關(guān)系中最大的殺手：不安全感
? 分析：順著她就很囂張，不順著就冷暴力，怎么解決？具體解決方案
7.2. 原因探究：為什么付出很多卻得不到肯定
? 打開早期生活的依戀模型
? 建立良性的支持系統(tǒng)，運(yùn)用儲(chǔ)備的正向心理能量
?
案例：某員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)原生家庭帶來的依戀模型，真正走向人格獨(dú)立與成
熟
7.3. 婚姻中的低效溝通模式
?
心理分析：討好型、指責(zé)型、講道理型、拔河型、追逃型、沉默型、大男
子主義型、女強(qiáng)人型、好不了離不掉型
? 惡性關(guān)系的良性修復(fù)
? 分析：有效依賴是一種能力
7.4. 親子關(guān)系中的低效溝通模式
?
想給關(guān)愛，給的卻是壓力；想給鼓勵(lì)，給的卻是打擊；想給陪伴，給的卻
是嘮叨
?
想給和諧，給的卻是抱怨；想給自由，給的卻是強(qiáng)制；想給平靜，給的卻
的煩躁
?
案例：初三孩子，學(xué)習(xí)不錯(cuò)，說什么也不上學(xué)了，母親帶孩子去看心理醫(yī)
生，才知道孩子真正的需求是什么，然后從小科目找價(jià)值感做起，后來孩
子順利考上高中
7.5. 育兒沖突的矛盾解決
? 育兒沖突中跨代關(guān)系的處理
? 好的夫妻關(guān)系，上邊可以頂住原生家庭的問題，下面可以支持到孩子
?
案例：男方和孩子的爺爺奶奶結(jié)盟，男方和父母沒有邊界感，沒有長大，
小夫妻關(guān)系割裂，孩子也站在爸爸一邊，女人就是孤軍奮戰(zhàn)，沒有依靠，
解決問題靠心理分析
7.6. 高效親子關(guān)系話術(shù)
?
晨起話術(shù)（起床困難、磨蹭拖拉、不愛吃早餐、丟三落四）、收到老師負(fù)
面反饋時(shí)的話術(shù)、鼓勵(lì)孩子的話術(shù)、日常行為話術(shù)、孩子鬧情緒時(shí)話術(shù)
? 視頻觀摩：親子溝通十二障礙
?
案例：孩子鬧情緒時(shí)，母親關(guān)注孩子的情緒，而不是僅關(guān)注問題，很快得
以平復(fù)
? 教練技術(shù)：Point of you經(jīng)典教練活動(dòng)

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