《情商溝通》（1天版）

《情商溝通》
【課程背景】
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！
一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強
調(diào)建立學習型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功
的關(guān)鍵！本課程將透過淺顯易懂的量子教學系統(tǒng)，發(fā)人深省的體驗式游戲設(shè)置促使學員
自我醒覺，提升覺察力，恢復感知力，恢復溝通中信任與連結(jié)的本能，建立起與員工高
效且有力量的溝通關(guān)系，思維模型和技巧方法。成為一個魅力職場溝通的高手和有溝通
領(lǐng)導力的管理者。最終實現(xiàn)與溝通對象之間的高度認可的共識，強有力和負責任的內(nèi)驅(qū)
行動，做出承諾和全力以赴，達成績效目標，實現(xiàn)多贏！
【課程收益】
1. 學會利用基本指引式溝通技巧與下屬深度鏈接，建立真正有力量的上下級關(guān)系；
2.
提升與公司各部門各級同事/團隊成員以及客戶的溝通能力，直接提升業(yè)績水平；
3. 面對激烈競爭，讓管理者更深層認知自己、激發(fā)自我潛能、獲得開拓市場信心；
4. 調(diào)和與平衡工作中的情緒管理能力，增強團隊與客戶影響力；
5.
在工作方面，提升工作表現(xiàn)70%、提升業(yè)務(wù)經(jīng)營能力61%、提升時間管理能力57%、提
升團隊效率51%。在個人方面，提升自信
80%、提升人際關(guān)系73%、提升溝通技巧72%、人生與工作更加平衡67%
6. 改善家庭及工作關(guān)系的關(guān)系，讓家和業(yè)興；
7. 課后四周內(nèi)透過指引練習提升溝通技巧與成果。
【適用對象】
企業(yè)中高層管理者、后備干部以及服務(wù)行業(yè)創(chuàng)業(yè)者
【課程形式】
理論介紹+活動(團隊游戲)+講師點評+分組討論+角色扮演（2-3人一組）
【課程時間】
1-2天（標準版本為2天）
【教室要求】
培訓教室要比常規(guī)的大，魚骨式分組，每組最多6人，凳子好移動，不要使用會議室
；
投影、白板/黑板、白板筆、無線話筒（2個）、教室安靜（最好為空調(diào)室）；
【道具準備-老師準備】
樂高積木4個；眼罩4個；
【課程大綱】
第一篇 開始篇
一、開班、破冰
? 班主任/助教開班
? 培訓組織者/公司高層宣導
? 講師介紹
? 破冰活動
二、團隊組建
? 分組活動
? 獎懲措施
? 培訓公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學會科學管理


第二篇 實戰(zhàn)篇
大綱簡介：
一、指引式管理溝通技術(shù)的認知
二、覺察和體驗溝通—樂高游戲訓練
A:自我覺察在上下級溝通中的障礙，問題和認知偏差
B:換角色扮演體驗溝通的重要性，溝通習慣和固化思維
C:提升主動溝通和有效溝通意識，讓管理的信息流在溝通中無損耗呈現(xiàn)；
1、分小組演練（配10歲以內(nèi)兒童樂高）
2、練習與互相分享回應(yīng)
3、講師點評
A:全景式聆聽
B:資源一致性
C:轉(zhuǎn)換程式
D:自我本位
E:打破思維局限
三、行為矩陣-風格適應(yīng)
1、自我認知性格測試
A:行為風格現(xiàn)場測評
B:行為風格確認和解讀
C:測評結(jié)果站隊
D:管理風格跨越和突破（書寫一封情書并獲得不同風格群體青睞）
2、組自我總結(jié)與分享
3、講師點評
四、認知跨部門溝通
1、跨部門溝通現(xiàn)狀
2、跨部門溝通認知誤區(qū)
3、如何正確看待跨部門溝通沖突
4、跨部門溝通的障礙在哪？如何因應(yīng)對策？
【案例分析】“到底誰的錯？”
【小組討論】公司的跨部門溝通問題在哪？
5、跨部門溝通不力“四宗罪”
A. 溝通不足
【案例分析】“我以為”和“你應(yīng)該”
傳達失真
【案例分析】溝通漏斗，是什么導致了墜機？
C.本位主義
【案例分析】杜拉拉升職記
D.交叉地帶
【案例分析】“三不管”的難題
五、跨部門指引式溝通的場景式應(yīng)用
1、跨部門指引式溝通場景
2、鏡像式溝通游戲訓練
A：練習聚焦聆聽
B：簡單直接復制
C：同頻及共情
D：改善聆聽的習慣
3、跨部門工作溝通GROW Model溝通模型
（1）正向提問法的內(nèi)容和步驟
A:如何制定溝通目標？（基于工作中的真實目標）
B:如何做基于目標的管理現(xiàn)狀分析？（面向工作中的真實情景）
C:如何在現(xiàn)狀分析基礎(chǔ)上做出可行性方案？（基于業(yè)務(wù)的可行方案）
D:如何做出自己有意愿，為之負責的行動方案并宣告執(zhí)行到達成目標為止？
溝通模型三人分組游戲練習（管理者，下屬和觀察者）
4、講師點評
? 有力量的提問
? 做出區(qū)分
? 當責模式
? 真實回應(yīng)
? 中立客觀
? 愿景與可能性
? 目標與目的
? 態(tài)度
6、工作目標制定的SMART原則
A：基于SMART工具制定具體要達成的目標
B：現(xiàn)場制定目標宣言書，現(xiàn)場宣誓，課后助教指引落實
7、跨部門指引式溝通對話八步法，總結(jié)，回顧；
六、穿越溝通雷區(qū)游戲—讓溝通成為領(lǐng)導力的核心
1、學員分四組同時練習（需騰出開闊場地，預計30分鐘）；
2、更換角色練習，體驗
3、學員游戲體驗，分享；
管理者：看到了什么，說了什么，感受到什么？
下屬員工：聽到了什么，感受到什么？
觀察者：聽到了什么，看到了什么，感受到什么
4、講師點評
溝通，信任，真實，耐心，團隊，合作，方法，一致

第三篇 結(jié)束篇
1、現(xiàn)場問答（Q & A）；
2、小組代表分享感言；
3、講師贈言 合影留念。
? 本課程為互動訓練體悟課，理論：互動=3:7，學員收獲極大，強烈推薦學習；
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課后會有工具、表單僅限客戶內(nèi)部使用，因涉及版權(quán)，故內(nèi)部使用，不得外傳！[pic]

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