《解決沖突，發(fā)揮溝通的影響力》

解決沖突，發(fā)揮溝通的影響力
主講老師：張笑霏
【課程背景】
要想在新型經(jīng)濟模式中具有實力，就需要在公司上下與人溝通合作。如今，隨著公司結(jié)構(gòu)的扁平化發(fā)展，AI技術(shù)的突飛猛進，全球化不斷加強，工作環(huán)境與從前已大不相同。
一個企業(yè)具有競爭力的新標(biāo)準(zhǔn)是生產(chǎn)效率，品質(zhì)和快速變革。達到這些標(biāo)準(zhǔn)要求要靠有成效的團隊工作。
在新的環(huán)境中，生產(chǎn)效率不僅是每個人努力工作的總和，而是越來越多取決于整個公司上下成功的接觸和交流。對客戶需求做出靈活迅速的反應(yīng)，也要求有效的團隊協(xié)作。人們在一起工作時，能否成功地解決沖突，達成一致意見，取決于彼此之間的交流和影響的技巧。而《解決沖突，發(fā)揮溝通的影響力》這一課程要講述的正是這樣的內(nèi)容。
本課程幫助員工和管理者從一個新的視角-影響他人的角度，來學(xué)習(xí)高效溝通和解決矛盾沖突的方法和技巧，使得在與人溝通的過程中達到“四兩撥千斤”和“潤物細(xì)無聲”的神奇效果！
【課程收益】
真正理解溝通的本質(zhì)是發(fā)揮它的影響力
幫助學(xué)員能夠開放充分地理解對方想法，挖掘?qū)Ψ疆愖h的根源
善于啟發(fā)對方思考不同的角度，幫助對方做出符合自己需求的選擇和改變，而不是用講理的方式，讓對方接受你的“道理”
高度關(guān)注對方的需求，善于在你希望對方發(fā)生的“改變”和對方需求之間建立橋梁
善于營造和維護良好的溝通氛圍，使對方愿意進行深入的溝通和探討
【課程特色】
打破傳統(tǒng)的溝通課程，從新的視角和溝通的痛點 - 溝通的影響力來解決溝通中的分歧和沖突這一維度去循循漸進讓學(xué)員理解并掌握高效溝通的方法，模型及相關(guān)技巧。
提供專業(yè)的測評問卷，講師會根據(jù)學(xué)員測評結(jié)果進行詳細(xì)全面的測評分析，幫助學(xué)員看到自身存在的溝通問題及解決方向
通過多重互動方式，為學(xué)員設(shè)計了大量事地演練活動，讓學(xué)員充分地認(rèn)識到自己目前溝通的現(xiàn)存問題，發(fā)現(xiàn)改進空間，經(jīng)過講師現(xiàn)場指導(dǎo)取得明顯進步，最終達到學(xué)習(xí)效果。
跟進后續(xù)培訓(xùn)效果： 把知識轉(zhuǎn)化為行動，為學(xué)員制定行動計劃，推動學(xué)員做后續(xù)進一步的實踐和提升
【課程對象】部門經(jīng)理、部門接班人、儲備干部、部門員工、管培生等骨干。
【課程時間】6-12小時
【課程大綱】
第一篇：溝通的本質(zhì)：發(fā)揮它的影響力
1.什么是成功的溝通
小組討論：你認(rèn)為成功溝通不可或缺的要素是什么
2.溝通一方面追求效率，一方面追求效果
命令-追求的是效率
影響-追求的是效果
調(diào)查問卷：對影響力的基本看法
3.發(fā)現(xiàn)自己在溝通中說服的傾向
影響練習(xí)
4.透徹理解“影響和說服”的不同
第二篇：如何與對方同頻共振
1.有意識地使用肢體語言
現(xiàn)場活動：如何憑肢體語言取勝
2.謹(jǐn)慎使用專業(yè)術(shù)語
練習(xí)：我決定避免使用下列術(shù)語
3.坦白承認(rèn)自己的感受
案例解析 學(xué)員練習(xí)：羅列出表達自己的感受的語言
4.開放地觀察對方的言談舉止
練習(xí)：根據(jù)清單，講霏語言信息分為六類
第三篇：獲取關(guān)鍵信息，挖掘?qū)Ψ叫枨?br /> 1.有效使用不同類型的問題，獲取關(guān)鍵信息
提問活動及學(xué)員練習(xí)：講敦促型問題改成吸引型問題
2.用建議的方式挖掘需求
角色扮演：給出有影響力的建議
3.避免使用反問句
活動：反問句大挑戰(zhàn)活動
4.聆聽的過程和正確做法
聆聽練習(xí)
5.通過復(fù)述和引申確認(rèn)對方的理解，達成雙方的共識
實操練習(xí)：復(fù)述清單練習(xí)
第四篇：處理沖突
1.找到異議及其根源
問大量的問題，仔細(xì)聆聽對方的話，用自己的語言解釋，把對方?jīng)]說清的部分引導(dǎo)出來
現(xiàn)提出自己的異議
2.建設(shè)性地提出反對意見，激發(fā)對方思考，避免引起對方的抵觸
并不明確表示反對，而是問問題澄清對方觀點
反其道行之：先講理由，最后說我有不同意見
練習(xí)：處理沖突三人角色扮演，兩人分別扮演影響者和被影響者，一份扮演觀察員
第五篇：達成一致
1.分清想要和需求，幫助對方意識到他的需求
案例解析：圖書管理員遇到的難題
2.利益分析，幫助對方認(rèn)識到你的建議對他的價值
銷售案例：阿拉伯人買沙子
3.一次只探討一個原因，讓對方充分思考，從容選擇
4.影響力練習(xí)：根據(jù)講師給出的題目，三人一組，輪流做影響者和被影響者，一位做觀察員
5.影響力測評：根據(jù)學(xué)員測評結(jié)果，為學(xué)員講解影響力分析報告，幫助學(xué)員識別問題并找到解決方法
第六篇：把知識轉(zhuǎn)化為行動 制定行動計劃
1.學(xué)完內(nèi)容，你打算怎么做？在什么情況下做？你想影響誰？
學(xué)員填寫影響目標(biāo)清單
學(xué)員填寫影響技巧清單
2.完成影響力問卷：
對于行為變化的預(yù)計
變化的好處和結(jié)果
幫助你執(zhí)行計劃的人是誰
具體怎么做
3.你可以使用什么策略和技巧來完成你的目標(biāo)
講師提供參考資源
4.在影響清單中表明，哪些是已經(jīng)具備的，哪些是需要提升的，請注明完成時間
5.完成影響力行動計劃表并制定相應(yīng)計劃和完成節(jié)點

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