《高效溝通-職場(chǎng)達(dá)人的首要能力》

職場(chǎng)達(dá)人的首要能力-高效溝通
主講老師：張笑霏
【課程背景】
溝通表達(dá)是企業(yè)人本管理的第一課，亦是職場(chǎng)達(dá)人自我必備的首要技能。正如“重要的不是你說(shuō)什么，而是你怎么說(shuō)”。身為職場(chǎng)人的你，是否因這些溝通困境寸步難行：
作為執(zhí)行者如何精準(zhǔn)的反饋工作進(jìn)度和情況，讓領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)了解，準(zhǔn)確決策？
作為基層管理者如何確保下屬100%理解工作任務(wù)并及時(shí)精準(zhǔn)保質(zhì)保量執(zhí)行到位？
作為中層管理者怎么才能使我的決策易被領(lǐng)導(dǎo)，同事和下屬認(rèn)同和順利實(shí)施？
職場(chǎng)問(wèn)題70%以上都與溝通相關(guān)，如何提到職場(chǎng)人的溝通水平幾乎是企業(yè)最亟待解決的管理問(wèn)題。
本課程由點(diǎn)到面，專門(mén)針對(duì)企業(yè)各層姐員工在溝通中遇到的實(shí)際問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)，識(shí)別高效溝通的三個(gè)障礙，從溝通雷區(qū)，溝通氛圍，二級(jí)反饋，有效傾聽(tīng)，高效匯報(bào)等方面，讓學(xué)員掌握高效溝通中常用的工具方法，把管理中的問(wèn)題現(xiàn)狀與隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程收益】
了解溝通的三個(gè)底層邏輯和模型
掌握分析溝通問(wèn)題原因的邏輯和方法
理解并運(yùn)用高效匯報(bào)工作的金字塔法則
掌握五個(gè)步驟使任務(wù)布置更加清晰高效
學(xué)會(huì)二級(jí)反饋用溝通塑造優(yōu)秀員工
【課程對(duì)象】職場(chǎng)新人、部門(mén)員工、管培生等骨干、部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)接班人、儲(chǔ)備干部等
【課程時(shí)間】6-12小時(shí)
【課程大綱】
第一篇：認(rèn)識(shí)溝通
1.溝通重要性及判斷溝通能力的強(qiáng)弱
溝通能夠滿足實(shí)際需求
溝通能夠滿足情感需求
練習(xí)：案例研討
2.如何判斷溝通能力的強(qiáng)弱
行為反應(yīng)多樣性
認(rèn)知的復(fù)雜程度
同理心的強(qiáng)弱度
自我監(jiān)控的水平
學(xué)員角色扮演
3.有效溝通必須滿足的兩個(gè)前提
合作：富足的心態(tài)
尊重：不貼標(biāo)簽，不忽視，不威脅
小組研討
第二篇：有效溝通三要素和溝通中的需求平衡
1.溝通目標(biāo)
2.平衡需求
控制強(qiáng)勢(shì)：更關(guān)注自己的需求，忽略他人需求
尊重合作：既能關(guān)注自己需求，也能關(guān)注他人需求
忽視無(wú)助：對(duì)他人和自己的需求都無(wú)視
委屈討好：更關(guān)注他人需求，忽略自己需求
案例分享 學(xué)員討論
3.情感&信息的管理
知心大姐：只關(guān)注情感，不關(guān)注事情推進(jìn)
冷面殺手：只關(guān)注事情推進(jìn)，不關(guān)注情感
拒絕溝通：情感事情都不關(guān)注
溝通專家：情感事情都會(huì)關(guān)注
學(xué)員完成既定練習(xí)
第三篇：高效溝通的三個(gè)障礙
1.障礙一：我是對(duì)的：溝通視窗
公開(kāi)象限：自己知道他人知道
隱私象限：自己知道他人不知道
又深又黑的秘密
不好意思說(shuō)
忘了說(shuō)（知識(shí)的詛咒）
盲點(diǎn)象限：自己不知道他人知道
潛能象限：自己不知道他人不知道
完成溝通視窗練習(xí)題
2.障礙二：情緒優(yōu)先
情緒的由來(lái)-意識(shí)和潛意識(shí)
平復(fù)對(duì)方的情緒：情感反饋
識(shí)別情緒
描述情緒
認(rèn)同情緒
接納情緒
案例分享：帶走沒(méi)玩夠的小雨
ABCDE情緒管理升級(jí)模型
事件刺激
認(rèn)知框架
情緒反應(yīng)
質(zhì)疑合理
找到新點(diǎn)
案例研討：?jiǎn)T工丟單了
案例研討 角色扮演
3.障礙三：表達(dá)不清
溝通的完整流程—溝通模型
信息發(fā)出者
媒介
信息接受者
編碼&解碼
反饋
溝通的結(jié)構(gòu)化思維-金字塔結(jié)構(gòu)
結(jié)論先行
3-5個(gè)重點(diǎn)
結(jié)構(gòu)邏輯：按流程，按線索，按關(guān)系，按元素
練習(xí)：金字塔結(jié)構(gòu)練習(xí)
案例研討：健康四大基石
4.溝通要避開(kāi)的雷區(qū)和金句
萬(wàn)能句式：通用短語(yǔ)和句式
回避溝通雷區(qū)
質(zhì)問(wèn)：“總是，經(jīng)常，為什么”
“我理解，我明白”
提供有幫助的溝通金句
“我是非常認(rèn)同你的這個(gè)觀點(diǎn)”
“我是非常支持你的這個(gè)做法”
學(xué)員場(chǎng)景演練
第四篇：溝通的工具和方法
1.溝通的第一步：明確雙方目標(biāo)
明確目標(biāo)，把問(wèn)題說(shuō)在點(diǎn)上
我的需求
對(duì)方需求
關(guān)系改善
案例講解
2.營(yíng)造良好的溝通氛圍
高能量姿態(tài)
緩解沖突狀態(tài)的四個(gè)技巧
共同目標(biāo)
無(wú)措?yún)^(qū)
道歉
拔刺
學(xué)員角色扮演 講師反饋
3.如何有效傾聽(tīng)并正確輸出自己的觀點(diǎn)
有效傾聽(tīng)五個(gè)層次：
聽(tīng)而不聞
虛應(yīng)其聲
選擇性傾聽(tīng)
認(rèn)真傾聽(tīng)
同理心
有效傾聽(tīng)四個(gè)步驟：
提問(wèn)
反映信息
正確輸出觀點(diǎn)
提出感受，表達(dá)需求
傾聽(tīng)練習(xí) 學(xué)員總結(jié)
第五篇：執(zhí)行工作的溝通和反饋
1.溝通任務(wù)要厘清細(xì)節(jié)，避免理解偏差
工作溝通的兩個(gè)重要內(nèi)容
厘清任務(wù)細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)如果沒(méi)有被強(qiáng)調(diào)，很可能被同事忽略
不同的人對(duì)同樣的任務(wù)理解是不一致的
溝通任務(wù)的小妙招-五遍法
過(guò)程糾偏的原則
練習(xí)：學(xué)員角色扮演
2.有效反饋：通過(guò)正確的表?yè)P(yáng)來(lái)塑造他人
零級(jí)反饋
一級(jí)反饋+更多任務(wù)
二級(jí)反饋
給予贊揚(yáng)
說(shuō)明原因
面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及下屬在做對(duì)的時(shí)候重點(diǎn)給予反饋
外驅(qū)力轉(zhuǎn)化為內(nèi)驅(qū)力
案例講解及小組練習(xí)
3.高情商負(fù)面反饋工具
BIC-用正確的負(fù)面反饋，拉進(jìn)彼此距離
B-行為，說(shuō)事實(shí)而不是觀點(diǎn)
I-影響
C-后果
不要提前征求對(duì)方看法
舉例說(shuō)明，學(xué)員練習(xí)
第六篇：會(huì)議溝通法
1.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
頭腦風(fēng)暴
原則1: 主題/問(wèn)題要聚焦
原則2: 先思考再表達(dá)
原則3: 要數(shù)量不要質(zhì)量
原則4: 不否定
學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練
2. 平行思維工具：六頂思考帽
資料與信息
直覺(jué)與感情
積極與樂(lè)觀
邏輯與批判
創(chuàng)新與冒險(xiǎn)
系統(tǒng)控制
舉例講解，小組研討
第七篇：如何快速設(shè)計(jì)一份高質(zhì)量演講稿
三個(gè)步驟快速設(shè)計(jì)演講稿
坡道：引發(fā)大家注意
發(fā)現(xiàn)：核心觀點(diǎn)
甜點(diǎn)：關(guān)于主題的小禮物，首尾呼應(yīng)
學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練

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