《橫向影響力(橫向領導力&非職位影響力&跨部門溝通與協(xié)同)?》-2天

  培訓講師:史量

講師背景:
史量老師講師資歷?版權課程《突破新生——管理新生代的BREAK賦能法?》創(chuàng)作人及導師?版權課程《STB——管理者的教練領導力賦能?》創(chuàng)作人及導師?版權課程《蛻變新生——員工的角色認知與自我管理?》創(chuàng)作人及導師?版權課程《橫向影響力(跨部門溝 詳細>>

史量
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《橫向影響力(橫向領導力&非職位影響力&跨部門溝通與協(xié)同)?》-2天詳細內容

《橫向影響力(橫向領導力&非職位影響力&跨部門溝通與協(xié)同)?》-2天

《橫向影響力》
(橫向領導力&非職位影響力&跨部門溝通與協(xié)同)

【史量老師課程的優(yōu)勢及特點分享】
1、課程擁有堅實的理論基礎及獨創(chuàng)性。課程參考了《橫向領導力》(美.羅杰
費希爾)、《PDP》、《關鍵對話》(美科里·帕特森約瑟夫)、《非暴力溝通》(馬歇爾)的
部分理論基礎框架,結合史老師二十多年的管理實踐和咨詢培訓經(jīng)驗,將理論和實踐進
行了有效地結合,創(chuàng)造性地提出了橫向影響的“PSCC”模型,有效解決跨部門溝通、客戶
影響、向上向下影響問題;
2、史老師用五年時間,對版權課程的案例進行迭代打磨,使課程內容更具有實戰(zhàn)性。史
老師通過企業(yè)咨詢、調研和培訓的機會,不斷迭代更新課程的案例,演繹方式更加多元
,大量采用“華為、阿里、騰訊”等最佳管理實踐案例演繹課程,使得課程日臻完美,更
具實戰(zhàn);
3、課程采用五星教學模式設計,有助于知識的有效遷移。課堂采用“知識點+工具&技能
示范+課堂練習”的有效演練,使學員在課堂上就能較好地掌握工具技能,提升課堂轉化
效;
4、知行合一的演繹。身教重于言教,史量老師運用大量在咨詢、管理中影響案例,使課
程具有較強的穿透力和感染力。
5、課堂互動性強。課程按照生動教學模式打磨,課堂氛圍生動活動,幽默風趣、旁征博
引、深入淺出,具有極強的互動性強。


【課程時長】2天(12小時)
【課程對象】企業(yè)高中基層管理者、后備干部及業(yè)務精英
【授課方式】講師演講、互動分析、問題討論、工具應用和實戰(zhàn)案例分析相結合
【適用場景】(課程可以針對其中一類場景展開)
場景1:在企業(yè)內部跨部門溝通中,由于條塊分割、利益不一致、溝通技巧不足,部
門墻無處不在,大大影響內部運行的效率,造成大量內部損耗,如何提升跨部門溝通效
率?
場景2:在獲取客戶的溝通過程中,如果有效地收集客戶信息,從而洞悉客戶心理,
了解他的“欲望、需求、顧慮及排序”并制定影響客戶的合作策略
場景3:無論是和上級及下級溝通,如何提升管理者“聽&說&問”的能力,了解不同類
型領導及下屬的溝通風格,洞察他們的人格特質,以此來選擇高效匯報的方式,用他們
覺得最舒服的方式和他們進行溝通,從而達到有效影響的目的;
該門課程以跨部門溝通與協(xié)同為主線,穿插各種場景的運用,通過PSCC模型“立場分
析、風格識別、沖突管理、合作策劃”的橫向影響力的四步技巧學習,提升個人橫向影
響力。
【備 注】:版權課程保護,要求不錄音、不錄像、不進行任何形勢的網(wǎng)絡直播或同步
【課程大綱】
第一篇:有效溝通(3小時-6小時)
情景案例:爆發(fā)的小莫
第一章、有效溝通的提升維度
1. 有效溝通的定義
2. 溝通的冰山模型(道與術)
3. 提升有效溝通的六個維度

建立信任(有效溝通之道)
1. 核心觀點:無信任 不溝通
2. 情景沙盤:《艱難的信任》
3. 下屬期待的職場
4. 增加信任的五要素:雙贏思維、顯示能力、人格魅力、信任賬戶、信任交換
5. 雙贏思維:六種人際關系
6. 最快速建立信任的方法:顯示能力
7. 視頻教學:顯示能力,贏得信任
8. 如何風險最低地顯示能力?
9. 人格魅力修煉的“五環(huán)模型”:
10. 信任交換:喬哈里視窗與信任建立
11. 演練:通過“信任會”快速建立信任
12. 快速建立信任的16個好問題
13. 信任(情感)賬戶管理
14. 領導者十三種強化信任的行為
15. 情景沙盤復盤:《艱難的信任》

結構化的表達技巧與向上匯報
1、金字塔的匯報技巧
2、先說結論,再說中心思想,再展開推理
演練:向領導進行匯報場景演練

同理心傾聽的技巧
1、傾聽的誤區(qū)
2、傾聽的5個層次
3、同理心傾聽的5個步驟
4、傾聽的4個維度:事實、情緒、觀點、潛臺詞
5、演練:一次難忘的經(jīng)歷

有效地發(fā)問技巧
1、開放式問題&封閉式問題
2、上堆、平推、下切
3、5W2H的發(fā)問技巧
4、STAR發(fā)問技巧
5、連續(xù)發(fā)問的技巧

第二篇:橫向影響(6小時-9小時)
破題:相關知識介紹
情景案例:憤怒的小劉
1、跨部門合作的障礙
2、“橫向影響力”的定義
3、橫向影響力的三項內功心法
1) 全局思維
2) 雙贏思維
3) 情感賬戶
4、提升跨部門協(xié)同的“PSCC”管理模型
第一章、立場分析(Position)
情景案例:短視頻中怒懟的顧客
1、實施橫向影響關鍵四步法
2、利益人分析表
3、相關利益人影響策略
4、分析核心利益人的四個維度

第二章、風格識別(Style)
情景案例:《對牛彈琴誰之過?》
1、PDP相關知識介紹
2、現(xiàn)場測評:人際風格測試(15分鐘)
3、人際風格特質分析
4、如何在沒有測評的情況下快速判斷他人風格
5、人際風格與有效溝通
6、與不同風格的“領導、同事、下屬、客戶”的溝通要點
7、人際風格與人格特質的關系
演練:如何做到溝通的最高境界
第三章、解決跨部門沖突的“關鍵對話”技巧(Conflict)
情景案例《先處理情緒?還是先處理問題?》
1、沖突的定義
2、“非暴力溝通的4步法模型”
視頻教學:《從沖突到合作》
3、解決沖突的EAACT模型
4、解決沖突的話術技巧
演練:如何說好穩(wěn)定情緒的第一句話?
溝通中的情緒管理
1) 情緒的定義
2) 人類擁有情緒的分類(普拉切克情緒輪)
3) 情緒是如何產(chǎn)生的?
需求與情緒
腦科學與情緒
練習:最提升精力與最消耗精力的事情
激素與情緒
飲食與情緒的關系
4) 情緒背后的信息
尋求愛、認可與贊賞的隱藏動機與痛苦陷阱
5) 緩解個人負面情緒
← 情緒是如何左右我們人生的?
← 人的行為動機與情緒的關聯(lián)(情緒&認知&行為,互相影響的三個小球)
← 情緒管理4步法
← 第一步:識別情緒
← 第二步:接受情緒
← 第三步:分析情緒
← 第四步:調整情緒
ABCDE步驟模型及運用

第四章、“合作策劃”(Cooperation)
情景案例: 絕處逢生的成功合作
1、巧妙使用影響力的7劍模型
1) 互惠影響力
2) 社會認同影響力
3) 承諾與一致
4) 聯(lián)盟影響力
5) 喜愛影響力
6) 稀缺影響力
7) 權威影響力
2、合作策劃“六步法”
第一步:做好計劃和準備工作
第二步:促使對方參與到合作當中來
第三步:說明合作能給對方帶來的利益和需求
第四步:了解對方的反應并消除對方的顧慮
第五步:明確提出你需要的支持,并說出你的行動方案
第六步:得到對方下一步共同行動的承諾
視頻:《合作策略》(橫向影響)


 

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