關(guān)鍵對話

  培訓(xùn)講師:蘭濤

講師背景:
蘭濤老師——戰(zhàn)略與營銷管理實戰(zhàn)專家?曾任安捷倫科技(世界最大的測試測量高科技公司)中國區(qū)總裁(承擔(dān)10億美元的銷售額和在華1300名員工的管理)?曾任惠普地區(qū)銷售經(jīng)理?曾任及優(yōu)教育科技(孫振耀創(chuàng)辦)聯(lián)合創(chuàng)始人?曾經(jīng)擔(dān)任清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院E 詳細(xì)>>

蘭濤
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關(guān)鍵對話

關(guān)鍵對話
蘭老師
戰(zhàn)略與營銷管理實戰(zhàn)專家/原安捷倫科技總裁
學(xué)習(xí)目的
提高溝通技巧
學(xué)會化解危機(jī)提高團(tuán)隊溝通能力和凝聚力
課程收益
提高個人素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力
改善人際關(guān)系
改善個人身心健康
學(xué)員對象
企業(yè)高管、部門主管、從業(yè)人員
時間安排
2天
課程大綱
DAY 1第一天
Topic主題
Learning Objectives
學(xué)習(xí)目的
Knowledge知識點
Training Approaches學(xué)習(xí)方式
Time時間小時
1.什么是關(guān)鍵對話
理解關(guān)鍵對話的三要素
失敗的溝通
溝通為什么會失敗
關(guān)鍵對話的三要素
學(xué)好關(guān)鍵對話的意義
講解
案例討論
1
2.掌控關(guān)鍵對話
關(guān)鍵對話是可以掌控的
什對話的運(yùn)作方式
對話技巧是可以學(xué)到的
講解
練習(xí)
1
3.從“心?”開始
從我做起,從心開始
要想改變別人先要改變自己
不忘初心
改變初心的原因
拒絕“非A則B的傻瓜選擇”
尋找兩全其美的方法
講解
練習(xí)
2
4.學(xué)會觀察
學(xué)會辨別關(guān)鍵對話出現(xiàn)的警告信號
學(xué)會觀察談話內(nèi)容和當(dāng)時形勢
觀察什么時候問題開始變得關(guān)鍵
學(xué)會尋找安全亮起紅燈的警告信號
觀察別人是否轉(zhuǎn)向沉默或語言暴力
觀察自己在壓力下的行為方式
講解
討論
2
5.保持安全
學(xué)會控制情緒,走出關(guān)鍵對話,建立安全對話形勢
共同目標(biāo)
相互尊重
道歉
對比法
CRIB法
講解
討論
練習(xí)
2
DAY 2第二天
Topic主題
Learning Objectives
學(xué)習(xí)目的
Knowledge知識點
Training Approaches學(xué)習(xí)方式
Time時間小時
第一天課程復(fù)習(xí)
加深印象和理解
什么是關(guān)鍵對話?
如何掌控關(guān)鍵對話?
如何觀察?
如何建立安全形勢?
討論
0.5
6.掌控自己的故事
學(xué)會控制我們自己的技巧
注意自己的行為
想想你的感受
分析你的故事
回到現(xiàn)實
講出其余的故事
講解
討論
練習(xí)
1
7.用STATE法陳述途徑
學(xué)會表達(dá)難題的方法和套路
注意分享你的事實
講述你的故事
詢問別人的事實和故事
嘗試性交流
鼓勵測試
講解
討論
練習(xí)
2
8.探尋別人的途徑
學(xué)會詢問和傾聽
真誠、好奇、耐心
AMPP4種工具(詢問、映射、復(fù)述、拋磚引玉)
ABC法(同意、補(bǔ)充、比較)
講解
討論
練習(xí)
1
9.采取行動
學(xué)會做決策的幾種方法
當(dāng)權(quán)力清晰的時候
當(dāng)權(quán)力不清晰的時候
命令、咨詢、投票、統(tǒng)一
落實到行動計劃
講解
討論
練習(xí)
1
10.綜合運(yùn)用
學(xué)會綜合應(yīng)用所有的方法和技巧
掌握對話模型
關(guān)鍵對話指導(dǎo)表
講解
討論
練習(xí)
2
課程總結(jié)與回答問題
加深印象/解決實際問題
所有知識點
討論
0.5

 

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企業(yè)文化   03.02

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企業(yè)戰(zhàn)略制訂與落地蘭老師戰(zhàn)略與營銷管理實戰(zhàn)專家/原安捷倫科技總裁學(xué)習(xí)目的理解什么是戰(zhàn)略了解科學(xué)的戰(zhàn)略制訂方法掌握戰(zhàn)略制訂的方法和工具課程收益管理人員能夠站在公司層面看問題帶領(lǐng)團(tuán)隊協(xié)調(diào)一致達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)學(xué)員對象企業(yè)高管/部門經(jīng)理時間安排2天培訓(xùn)大綱DAY1第一天Topic主題LearningObjectives學(xué)習(xí)目的Knowledge知識點TrainingAp

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商務(wù)演講技巧蘭老師戰(zhàn)略與營銷管理實戰(zhàn)專家/原安捷倫科技總裁學(xué)習(xí)目的了解和掌握演講的七個步驟認(rèn)清自己,取長補(bǔ)短能夠充滿自信地在眾人面前演講課程收益提高員工和管理人員的基本素質(zhì);提高營銷人員和管理團(tuán)隊的表達(dá)能力和效率。學(xué)員對象企業(yè)員工時間安排2天課程大綱第一天上午標(biāo)題學(xué)習(xí)目的知識點方式時間自我介紹熱場學(xué)員與講師相互了解學(xué)員自我了解自我介紹講解30分鐘演講的7個步

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銷售談判   03.02

銷售談判蘭老師戰(zhàn)略與營銷管理實戰(zhàn)專家/原安捷倫科技總裁學(xué)習(xí)目的學(xué)會談判理論和技巧能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊利用談判技巧贏得有利潤的訂單學(xué)習(xí)收益改進(jìn)贏率提高利潤率學(xué)員對象企業(yè)銷售人員、售前技術(shù)支持、銷售主管、高管時間安排1天第一天標(biāo)題學(xué)習(xí)目的知識點學(xué)習(xí)方法時間(小時)破冰建立學(xué)習(xí)氛圍成立學(xué)習(xí)小組討論0.5談判的概念統(tǒng)一概念認(rèn)識談判的定義與定位談判的能力自我保護(hù)講解討論0.5

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招聘與面試   03.02

招聘與面試技巧蘭老師戰(zhàn)略與營銷管理實戰(zhàn)專家/原安捷倫科技總裁學(xué)習(xí)目的做好征選計劃學(xué)會過濾,分析履歷表,找出問題學(xué)會準(zhǔn)備一份完整的面試問題掌握有效的問話技巧掌握面試程序?qū)W習(xí)收益提高招聘面試成功率,降低招聘失敗風(fēng)險;提高管理團(tuán)隊的管理能力和效率。學(xué)員對象企業(yè)員工時間安排1天課程大綱第一天上午標(biāo)題學(xué)習(xí)目的知識點方式時間自我介紹熱場學(xué)員與講師相互了解學(xué)員自我了解社交

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從技術(shù)專家到優(yōu)秀管理者蘭老師戰(zhàn)略與營銷管理實戰(zhàn)專家/原安捷倫科技總裁LearningObjectives學(xué)習(xí)目的轉(zhuǎn)變觀念和態(tài)度了解科學(xué)管理的方法掌握管理的一些基本方法和技巧MajorValueandBenefits價值和好處提高管理人員的擔(dān)當(dāng)能力提高團(tuán)隊的凝聚力和工作效率Trainingobject學(xué)員對象未經(jīng)過培訓(xùn)的管理人員和擬將提拔的潛在管理者Train

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大客戶顧問式銷售蘭老師戰(zhàn)略與營銷管理實戰(zhàn)專家/原安捷倫科技總裁學(xué)習(xí)目的明確誰是我們的大客戶了解社交風(fēng)格了解客戶的購買流程,組織架構(gòu)和決策團(tuán)隊能夠充分利用內(nèi)部資源能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊利用談判技巧贏得有利潤的訂單課程收益改進(jìn)贏率建立有效的銷售團(tuán)隊學(xué)員對象企業(yè)銷售人員、售前技術(shù)支持、銷售主管、高管時間安排2天課程大綱第一天標(biāo)題學(xué)習(xí)目的知識點學(xué)習(xí)方法時間(小時)標(biāo)準(zhǔn)的銷售流

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