《問題分析解決與系統(tǒng)思考》課綱

《問題分析解決與系統(tǒng)思考》
【課程背景】：
（1） 人的一生就是在不斷遇到問題，而必須一個一個的去解決問題， 最后到減少問 題和避免問題的發(fā)生。作為企業(yè)的員工就是必須具備解決問題的這種基本能力。
（2） 企業(yè)雇傭員工就是為企業(yè)解決問題， 如果一個員工不能為企業(yè)解決問題，本身 就成為了“一個問題”。 而大部分職場人士理不清問題， 找不準問題的實質(zhì)， 解 決問題的方法簡單， 不能全面系統(tǒng)的分析， 不能作出正確的判斷。
（3） 解決問題需要注重效率和成本， 企業(yè)應該培養(yǎng)一批高效、快速、精準的分析問 題解決問題的能手， 推到企業(yè)的迅速發(fā)展。
（4） 分析問題解決問題不能單憑借經(jīng)驗， 更需要一套系統(tǒng)分析問題的思維模式和掌 握運用整套的思維分析工具。
（5） 管理者分析問題解決問題的時效性和精準度直接關聯(lián)到運營的成本，管理者必 須做到在短的時間內(nèi)從眾多的問題中快速找出關鍵性的問題，能夠看到問題的 本質(zhì)， 能夠挖掘問題背后的問題，具備全局性、系統(tǒng)思考力的綜合能力是企業(yè) 管理者培養(yǎng)創(chuàng)新素養(yǎng)的先決條件。
 【課程收益】：
（1） 為企業(yè)培養(yǎng)一批問題分析解決的高手， 降低“大腦使用成本”。
（2） 培養(yǎng)管理者面對問題的積極解決的心態(tài)，賦予自信與正能量。
（3） 培養(yǎng)員工的全局觀、系統(tǒng)觀以及積極的樂觀心態(tài)。
（4） 使員工掌握問題分析、問題界定、問題挖掘，原因探究、方案制定的方法步驟
（5） 制造了團隊創(chuàng)新性解決問題的合作機會，加強團隊合作精神。
  【課程時間】： 1-2 天（定制）
  【課程對象】：企業(yè)中高層管理者
  【課程形式】：線下內(nèi)訓
  【問卷調(diào)查】：授課前一周內(nèi)完成。
  【授課老師】： 潘曙光 老師 13974898133
 【課程形式】：內(nèi)容講授、情景教學、案例討論、結合實情、課堂演練
  【課程大綱】：
（1） 模塊一： 關于“問題”的認識
①   什么是問題？企業(yè)常見問題分類
②   什么是系統(tǒng)思考？與解決問題的關系
③   如何透過現(xiàn)象看本質(zhì)，挖掘問題背后的問題
（2） 模塊二： 問題分析解決的五個步驟
①   問題的挖掘、分析、界定
②   去掉非關鍵性的問題，確定解決的問題
③   解決方案、備選方案的制定
④   計劃的制定與風險評估
⑤   執(zhí)行計劃， PDCA 如何監(jiān)督計劃的執(zhí)行
⑥   如何創(chuàng)造性的解決問題
（3） 模塊三： 問題分析解決以及系統(tǒng)思考的必備工具
①   思維導圖、魚骨圖
②   邏輯樹、問題樹、 MECE
③   PDCA
④   5W2H 、SWOT
⑤   查檢表法、決策樹
（4） 模塊四：實戰(zhàn)演練
①   結合企業(yè)目前急需解決的問題演練
②   結合學員崗位性質(zhì)存在的問題實操演練
③   內(nèi)訓前完成問卷調(diào)查，精準落地設計課程，學完即用。

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