《問(wèn)題分析解決與系統(tǒng)思考》課綱

《問(wèn)題分析解決與系統(tǒng)思考》
【課程背景】：
（1） 人的一生就是在不斷遇到問(wèn)題，而必須一個(gè)一個(gè)的去解決問(wèn)題， 最后到減少問(wèn) 題和避免問(wèn)題的發(fā)生。作為企業(yè)的員工就是必須具備解決問(wèn)題的這種基本能力。
（2） 企業(yè)雇傭員工就是為企業(yè)解決問(wèn)題， 如果一個(gè)員工不能為企業(yè)解決問(wèn)題，本身 就成為了“一個(gè)問(wèn)題”。 而大部分職場(chǎng)人士理不清問(wèn)題， 找不準(zhǔn)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)， 解 決問(wèn)題的方法簡(jiǎn)單， 不能全面系統(tǒng)的分析， 不能作出正確的判斷。
（3） 解決問(wèn)題需要注重效率和成本， 企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)一批高效、快速、精準(zhǔn)的分析問(wèn) 題解決問(wèn)題的能手， 推到企業(yè)的迅速發(fā)展。
（4） 分析問(wèn)題解決問(wèn)題不能單憑借經(jīng)驗(yàn)， 更需要一套系統(tǒng)分析問(wèn)題的思維模式和掌 握運(yùn)用整套的思維分析工具。
（5） 管理者分析問(wèn)題解決問(wèn)題的時(shí)效性和精準(zhǔn)度直接關(guān)聯(lián)到運(yùn)營(yíng)的成本，管理者必 須做到在短的時(shí)間內(nèi)從眾多的問(wèn)題中快速找出關(guān)鍵性的問(wèn)題，能夠看到問(wèn)題的 本質(zhì)， 能夠挖掘問(wèn)題背后的問(wèn)題，具備全局性、系統(tǒng)思考力的綜合能力是企業(yè) 管理者培養(yǎng)創(chuàng)新素養(yǎng)的先決條件。
 【課程收益】：
（1） 為企業(yè)培養(yǎng)一批問(wèn)題分析解決的高手， 降低“大腦使用成本”。
（2） 培養(yǎng)管理者面對(duì)問(wèn)題的積極解決的心態(tài)，賦予自信與正能量。
（3） 培養(yǎng)員工的全局觀、系統(tǒng)觀以及積極的樂(lè)觀心態(tài)。
（4） 使員工掌握問(wèn)題分析、問(wèn)題界定、問(wèn)題挖掘，原因探究、方案制定的方法步驟
（5） 制造了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性解決問(wèn)題的合作機(jī)會(huì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。
  【課程時(shí)間】： 1-2 天（定制）
  【課程對(duì)象】：企業(yè)中高層管理者
  【課程形式】：線下內(nèi)訓(xùn)
  【問(wèn)卷調(diào)查】：授課前一周內(nèi)完成。
  【授課老師】： 潘曙光 老師 13974898133
 【課程形式】：內(nèi)容講授、情景教學(xué)、案例討論、結(jié)合實(shí)情、課堂演練
  【課程大綱】：
（1） 模塊一： 關(guān)于“問(wèn)題”的認(rèn)識(shí)
①   什么是問(wèn)題？企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題分類
②   什么是系統(tǒng)思考？與解決問(wèn)題的關(guān)系
③   如何透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，挖掘問(wèn)題背后的問(wèn)題
（2） 模塊二： 問(wèn)題分析解決的五個(gè)步驟
①   問(wèn)題的挖掘、分析、界定
②   去掉非關(guān)鍵性的問(wèn)題，確定解決的問(wèn)題
③   解決方案、備選方案的制定
④   計(jì)劃的制定與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
⑤   執(zhí)行計(jì)劃， PDCA 如何監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行
⑥   如何創(chuàng)造性的解決問(wèn)題
（3） 模塊三： 問(wèn)題分析解決以及系統(tǒng)思考的必備工具
①   思維導(dǎo)圖、魚(yú)骨圖
②   邏輯樹(shù)、問(wèn)題樹(shù)、 MECE
③   PDCA
④   5W2H 、SWOT
⑤   查檢表法、決策樹(shù)
（4） 模塊四：實(shí)戰(zhàn)演練
①   結(jié)合企業(yè)目前急需解決的問(wèn)題演練
②   結(jié)合學(xué)員崗位性質(zhì)存在的問(wèn)題實(shí)操演練
③   內(nèi)訓(xùn)前完成問(wèn)卷調(diào)查，精準(zhǔn)落地設(shè)計(jì)課程，學(xué)完即用。

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