《跨部門溝通協(xié)作與沖突管理》
《跨部門溝通協(xié)作與沖突管理》詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門溝通協(xié)作與沖突管理》
《跨部門溝通協(xié)作與沖突管理》課程方案
主講：黃志偉
【課程收益】
1. 掌握建立信任的方法和技巧，建立跨部門溝通協(xié)作的基礎(chǔ)；
2. 掌握跨部門溝通協(xié)作的方法技巧，提高工作效率和效果；
3. 掌握沖突管理的方法技巧，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作；
4. 掌握高效溝通的方法技巧，提升溝通能力、促進(jìn)跨部門協(xié)作；
5. 提升跨部門溝通協(xié)作與沖突管理能力，提高整體績(jī)效。
【課程對(duì)象】
各級(jí)人員。
【課程時(shí)間】
1天，共6小時(shí)。
【授課方式】
互動(dòng)講授+案例分析+視頻分析+情景模擬+課堂演練+小組討論+游戲
【課程大綱】
第一節(jié) 構(gòu)建跨部門溝通協(xié)作的基礎(chǔ)-建立信任的方法技巧
1、信任的五個(gè)維度
? 正直，勝任力，始終如一，忠誠(chéng)，開(kāi)放
2、信任的三種類型
? 基于威懾的信任，基于了解的信任，基于認(rèn)同的信任
3、建立信任的七種方法
? 專業(yè)形象，專業(yè)能力，品德，共同點(diǎn)。。。。。。
4、四步打造超級(jí)親和力
? 情緒同步、語(yǔ)調(diào)和速度同步、生理狀態(tài)同步、語(yǔ)言文字同步
5、通過(guò)傾聽(tīng)建立信任
? 傾聽(tīng)的目的
? 傾聽(tīng)的身體姿態(tài)
? 傾聽(tīng)的技巧
第二節(jié) 大家好，才是真的好-跨部門溝通協(xié)作的方法技巧
1、跨部門協(xié)作的八大障礙
? 目標(biāo)不一致，利益沖突，心態(tài)消極。。。。。。
2、方法一：打破部門墻，建立跨部門協(xié)作機(jī)制
? 進(jìn)行組織調(diào)整，安排跨部門任務(wù)，崗位輪換。。。。。。
? 進(jìn)行組織調(diào)整的三個(gè)方法
3、方法二：建立并實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)
? 上推法：共同的愿景使命目標(biāo)
? 跟蹤關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
? 建立問(wèn)責(zé)制
。。。。。。
4、方法三：建立共贏人際關(guān)系
? 走出囚徒困境，追求雙贏人生
? 人際交往的六種模式：利人利己、損人利己、損己利人。。。。。。
? 給情感賬戶加分
。。。。。。
5、方法四：創(chuàng)造性協(xié)作心態(tài)
? 尊重差異，尋求共識(shí)
? 凡事至少有三個(gè)以上解決方法
? 使用頭腦風(fēng)暴
6、方法五：提升情商
? 情商與智商的關(guān)系
? 情商的五個(gè)方面
? 情緒的真正來(lái)源
? 管理他人情緒的方法
第三節(jié) 合作共贏是上策-沖突管理的方法技巧
1、為什么會(huì)產(chǎn)生沖突
? 沖突的類型：個(gè)人內(nèi)心沖突、個(gè)體間沖突、個(gè)體與群體間沖突。。。。。。
? 沖突產(chǎn)生的原因：目標(biāo)不同、利益分配不合理、資源稀缺。。。。。。
? 沖突的兩個(gè)作用
? 沖突過(guò)程的五個(gè)階段
2、沖突管理的三個(gè)維度
? 改變溝通方式和技巧
? 調(diào)整或改變結(jié)構(gòu)
? 改變態(tài)度和行為
3、沖突管理五大技巧
? 回避方式，遷就方式，競(jìng)爭(zhēng)方式，妥協(xié)方式，合作方式
4、沖突管理四部曲
? 審慎選擇要處理的沖突
? 評(píng)估沖突當(dāng)事人
? 評(píng)估沖突源
? 選擇最佳方式
5、激發(fā)積極沖突的五大方法
? 改變溝通方法，引進(jìn)外人，任命吹毛求疵者，進(jìn)行組織調(diào)整，改變企業(yè)文化
第四節(jié) 沒(méi)有好的方法，哪有好的結(jié)果-高效溝通的方法技巧
1、溝通中的非語(yǔ)言技巧
? 巧用語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
? 非語(yǔ)言溝通的三個(gè)方法
? 洞察七種微表情
2、打破溝通中的障礙
? 過(guò)濾，選擇性知覺(jué)，信息超載，情緒，語(yǔ)言
3、跨部門溝通協(xié)作的四心
? 共贏心、同理心、自信心、喜悅心
? 同理心溝通三步法
4、復(fù)述、假借與感性回應(yīng)
? 重復(fù)對(duì)方說(shuō)過(guò)的話里重要的文字
? 假借另一個(gè)人的故事把內(nèi)心的話說(shuō)出來(lái)
? 將對(duì)方的話加上自己的感受再說(shuō)出來(lái)
5、先跟后帶法
? 先附和對(duì)方的觀點(diǎn)，然后才帶領(lǐng)他去你想去的方向
6、區(qū)分的技巧
? 根據(jù)邏輯層次選擇合適的溝通方法
7、贊美的技巧
? 真誠(chéng)及發(fā)自內(nèi)心，具體有例證，角度獨(dú)到。。。。。。
8、道歉的技巧
?
先道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤；這次的錯(cuò)誤是如何發(fā)生的？這次錯(cuò)誤會(huì)造成怎樣的影響？。。
。。。。
9、四種說(shuō)服策略ILEG
? 誘之以利，曉之以理，動(dòng)之以情，結(jié)之以義
10、無(wú)處不在的非正式溝通
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