贏在溝通

  培訓(xùn)講師:馬斌

講師背景:
馬斌老師清華大學(xué)、北京大學(xué)、西安交大總裁班特邀講師工商管理博士第二屆三師節(jié)中國(guó)誠(chéng)信品牌講師十強(qiáng)獲得者中國(guó)建材商學(xué)院特聘高級(jí)講師陜西省科技廳科技創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師西安市人社局特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師西安高新區(qū)特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師西安軟件園特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師暢銷書《工匠精神》作者 詳細(xì)>>

馬斌
    課程咨詢電話:

贏在溝通詳細(xì)內(nèi)容

贏在溝通

《贏在溝通---塑造值得信賴的管理者形象》
【課程收益】
1、讓學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到高效溝通的重要性
2、掌握溝通的基本要素和原則
3、 學(xué)會(huì)與上級(jí)、同事之間進(jìn)行有效溝通
4、通過溝通技巧的學(xué)習(xí),能夠有效處理與上級(jí)、同事間或跨部門之間由于溝通不暢造成的沖突,從而有效提升工作效能
【課程時(shí)間】6小時(shí)
【課程大綱】
第一部分:透視溝通:溝通的意義
開篇語(yǔ):溝通就是會(huì)說話的藝術(shù)
模塊一:透視溝通
一、溝通是含義
1、何謂溝通
2、溝通對(duì)職場(chǎng)人士的意義
二、溝通模型及要素
三、溝通漏斗
四、約哈里之窗:溝通是雙向的,你打開溝通的窗戶了嗎?
模塊二:溝通的重要性
一、溝通對(duì)個(gè)人的重要性
1、做事事半功倍
2、和諧人際關(guān)系
3、處事游刃有余
4、處處受人尊重
二、溝通對(duì)部門的重要作用
1、統(tǒng)一思想
2、統(tǒng)一行為
3、提升績(jī)效
三、名人論溝通
1、彼得?德魯克:溝通就是理解力
2、卡耐基:無論何時(shí),都應(yīng)將溝通視為最重要的工作,職位越高,溝通工作越為重要。
3、沃爾瑪創(chuàng)始人 山姆?沃爾頓:把沃爾瑪?shù)捏w制濃縮成一個(gè)詞,那可能就是“溝通”,因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。
模塊三:溝通的要素
一、溝通的三要素
二、如何做到聽、問、說
模塊四:溝通中存在的基本問題
一、溝通中的兩大基本問題:
1、態(tài)度
2、技巧
3、兩個(gè)典型的溝通案例
第二部分:如何有效溝通
模塊一:職場(chǎng)溝通的基本原則
1、溝通的五大要訣
2、溝通從尊重開始
3、建立良好的人際關(guān)系是溝通的基礎(chǔ)
4、重要的不是你說了什么
模塊二:有效溝通的步驟
1、溝通準(zhǔn)備
2、闡述交流
3、達(dá)成共識(shí)
模塊三:改善溝通方式的關(guān)鍵點(diǎn)
1、讓他人喜歡自己
2、讓他人暢所欲言
3、有效贊美他人
4、建立個(gè)人情感帳戶
模塊四:與上級(jí)、同事間的溝通技巧
一、與上級(jí)的溝通技巧
1、態(tài)度:主動(dòng)、恭敬、謙虛
2、技巧:帶著問題及解決方法去溝通
二、與同事的溝通技巧
1、態(tài)度:主動(dòng)、請(qǐng)求、配合、尊重
2、語(yǔ)氣溫和、組織利益為重,達(dá)成共識(shí)
三、向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)工作的要領(lǐng):
1、匯報(bào)工作說結(jié)果
2、請(qǐng)示工作說方案
3、準(zhǔn)備充分、條理分明、言簡(jiǎn)意賅、事實(shí)與數(shù)據(jù)準(zhǔn)確
模塊五:人格特質(zhì)與溝通
一、人格特質(zhì)與類型
1、活潑型的特點(diǎn)
2、力量型的特點(diǎn)
3、完美型的特點(diǎn)
4、和平型的特點(diǎn)
二、與不同人格特質(zhì)人員的溝通技巧
1、活潑型:贊美+情緒飽滿+激發(fā)
2、力量型:尊重+聆聽+巧妙示弱+請(qǐng)教
3、完美型:尊重+細(xì)致+證據(jù)(事實(shí))
4、和平型:尊重+耐心
第三部分:溝通技巧模擬演練
一、向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)工作模擬演練
二、工作中沖突的化解演練
三、和同事協(xié)調(diào)工作的溝通模擬演練

 

馬斌老師的其它課程

打造高績(jī)效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)《高效執(zhí)行力》為什么員工心態(tài)消極,缺乏責(zé)任感!為什么員工互不信任,缺乏凝聚力!為什么員工怨聲載道,充滿負(fù)能量!為什么員工各持己見,思想難統(tǒng)一!作為單位負(fù)責(zé)人,都渴望擁有一支不斷創(chuàng)新、充滿愛心,思想統(tǒng)一、忠誠(chéng)事業(yè)、承擔(dān)責(zé)任、持續(xù)成長(zhǎng)、融入團(tuán)隊(duì)、積極樂觀、為達(dá)到績(jī)效而不懈努力的團(tuán)隊(duì)。死氣沉沉的團(tuán)隊(duì)無法成就卓越,只有正能量高效執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)才能創(chuàng)造奇

 講師:馬斌詳情


《工作重在到位》—工作要做對(duì)更要做到位如果說什么是一個(gè)企業(yè)里最損害業(yè)績(jī)的“病癥”,那毫無疑問是遍布中國(guó)職場(chǎng)的“浮躁病”以及與此相關(guān)的“工作打折扣”現(xiàn)象。而醫(yī)治它的根本做法,就是將工作做實(shí)、做細(xì)、做透、即確保工作到位。員工希望把工作做好,領(lǐng)導(dǎo)希望下屬將任務(wù)完成得漂亮,但是,道理一堆又一堆,能解決問題的方法卻寥寥無幾。到位不到位,相差一百倍,聚焦“到位”全面打造

 講師:馬斌詳情


工匠精神   04.28

傳承匠心精神,提升組織績(jī)效《工匠精神》【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展,中國(guó)步入了“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的全民創(chuàng)業(yè)大時(shí)代,開創(chuàng)新常態(tài)下中國(guó)經(jīng)濟(jì)新的歷史篇章。習(xí)近平總書記在十九大報(bào)告中指出:要弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神,營(yíng)造勞動(dòng)光榮的社會(huì)風(fēng)尚和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣。習(xí)近平總書記在2019年對(duì)我國(guó)選手在世界技能大賽中取得佳績(jī)做出重要指示強(qiáng)調(diào):弘揚(yáng)精益求精的工匠精神。20

 講師:馬斌詳情


《有效激勵(lì)與授權(quán)》【課程目標(biāo)】◆提升:管理者管理意識(shí),塑造“沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)“的管理理念◆認(rèn)識(shí):激勵(lì)的重要性,從而學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬的能力◆培養(yǎng):管理者的授權(quán)意識(shí)和能力,培養(yǎng)下屬獨(dú)當(dāng)一面的工作能力【課程時(shí)間】6小時(shí)【授課方式】講解+互動(dòng)+視頻點(diǎn)評(píng)+案例討論+情景模擬【課程大綱】開篇語(yǔ):管理的本質(zhì)是一種實(shí)踐,不在于知,而在于行第一部分:激勵(lì)的基本認(rèn)知案

 講師:馬斌詳情


《從專業(yè)人才到管理高手》【課程收益】1、了解管理者角色的本質(zhì),從而找準(zhǔn)自己的位置,更好的履行角色和職責(zé)2、掌握基本的管理技能與工作方法3、提升領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力和解決問題的能力,讓團(tuán)隊(duì)更有凝聚力和戰(zhàn)斗力4、強(qiáng)化執(zhí)行力,進(jìn)而改進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效5、完成從專業(yè)人才到優(yōu)秀管理者的轉(zhuǎn)變【授課方式】講解+互動(dòng)+視頻+案例+研討【課程大綱】第一部分:管理的基本認(rèn)知模塊一:管理的基本

 講師:馬斌詳情


《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》【課程收益】1、全面、系統(tǒng)認(rèn)識(shí)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性2、清晰自己的工作職責(zé)與定位,明確自己的執(zhí)行角色3、深入理解溝通的重要性與工作事務(wù)溝通技巧、4R執(zhí)行力模型和3S執(zhí)行流程,快速提高執(zhí)行能力,更好的完成工作目標(biāo)4、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,提升全員執(zhí)行力、協(xié)作能力和管理績(jī)效【課程特色】1、理論聯(lián)系實(shí)踐:再好的理論,不能實(shí)際應(yīng)用,對(duì)企業(yè)沒有任何作用。本培

 講師:馬斌詳情


《高效時(shí)間管理》【課程收益】1、認(rèn)識(shí)時(shí)間管理的重要性2、掌握時(shí)間管理的基本原則3、學(xué)會(huì)時(shí)間管理的方法,提高工作效率4、克服拖延,以有效和高效率的方式完成組織賦予的任務(wù)目標(biāo),創(chuàng)造一流績(jī)效【授課方式】講解+互動(dòng)+視頻+案例+研討【培訓(xùn)課時(shí)】3-6小時(shí)【課程大綱】課程導(dǎo)入:時(shí)間管理的本質(zhì)案例:上班前的時(shí)間管理第一部分:解讀時(shí)間管理1、視頻:海爾人高效做事帶給我們的

 講師:馬斌詳情


《管理者的角色定位與認(rèn)知》【課程背景】一項(xiàng)調(diào)查表明,因管理者不能認(rèn)清自己的角色所導(dǎo)致的角色錯(cuò)位、缺位與模糊,導(dǎo)致了企業(yè)中八成的管理者超過一半的工作“毫無價(jià)值”,給企業(yè)造成了極大的“管理浪費(fèi)”。管理學(xué)家馬斯洛說:“要讓一個(gè)管理者成功的履行管理職責(zé),其前提條件是他必須清楚的意識(shí)到這是他的職責(zé)。”任何一種角色行為只有在角色認(rèn)知十分清晰的情況下,才能被成功的扮演。如

 講師:馬斌詳情


《流程管理與向上管理》【課程背景】一項(xiàng)調(diào)查表明,因管理者對(duì)流程管理認(rèn)知不夠而造成的工作一團(tuán)亂麻現(xiàn)象已司空見慣,流程管理對(duì)于企業(yè)來講非常重要,它是科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的基礎(chǔ)。而因不能認(rèn)清自己的角色所導(dǎo)致的角色錯(cuò)位、缺位與模糊,導(dǎo)致了企業(yè)中八成的管理者超過一半的工作“毫無價(jià)值”,給企業(yè)造成了極大的“管理浪費(fèi)”。因此,對(duì)于管理者進(jìn)行流程管理與向上管理培訓(xùn)尤為

 講師:馬斌詳情


《目標(biāo)與計(jì)劃管理》【課程背景】作為管理者,經(jīng)常會(huì)有這樣的困惑:為什么我們整天在忙碌卻工作業(yè)績(jī)不明顯,工作沒有成效?為什么我經(jīng)常工作中不知道自己在忙什么?為什么我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常不知道哪些事情該做,哪些事情不該做?為什么上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)、下達(dá)的指令我們不能很好的完成?為什么我們不能有效調(diào)動(dòng)下屬員工的積極性?為什么我們部門與部門之間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)踢皮球、相互推卸

 講師:馬斌詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有