職場(chǎng)沖突管理?（托馬斯·吉爾曼）

  培訓(xùn)講師：姚俊杰

講師背景：
姚俊杰（J.Yao）上海祈智管理咨詢(xún)有限公司首席顧問(wèn)/高級(jí)培訓(xùn)師職稱(chēng)：翻譯（中級(jí)職稱(chēng)）學(xué)歷：本科學(xué)士+研究生班學(xué)歷?HBDI全腦領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家?HBDI國(guó)際認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師/高級(jí)測(cè)評(píng)師（LevelIII）?可口可樂(lè)大學(xué)首席商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)經(jīng)理?可口 詳細(xì)>>

姚俊杰
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職場(chǎng)沖突管理?（托馬斯·吉爾曼）詳細(xì)內(nèi)容

職場(chǎng)沖突管理?（托馬斯·吉爾曼）

化沖突為合作—職場(chǎng)沖突管理?
（姚俊杰老師版權(quán)課程）
課程介紹：
本培訓(xùn)課程從認(rèn)識(shí)沖突的兩面性開(kāi)始，了解創(chuàng)建與維持信任環(huán)境對(duì)避免與解決沖突的積極意義；通過(guò)學(xué)習(xí)托馬斯·吉爾曼沖突風(fēng)格模型和自我測(cè)評(píng)，了解如何傾聽(tīng)沖突，并通過(guò)同理心傾聽(tīng)了解和化解沖突；通過(guò)學(xué)習(xí)合作協(xié)議的六個(gè)步驟和關(guān)鍵性對(duì)話有效管理沖突。培訓(xùn)過(guò)程中廣泛結(jié)合學(xué)員在職場(chǎng)遇到的各種沖突，并結(jié)合案例研討，通過(guò)運(yùn)用沖突管理技巧，有效地管理沖突。
課程目標(biāo)：
正確認(rèn)識(shí)沖突，創(chuàng)建與維持信任環(huán)境，得出雙贏的解決方案；
學(xué)習(xí)如何避免政策驅(qū)動(dòng)型沖突；
了解托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風(fēng)格模型
了解如何傾聽(tīng)沖突，并通過(guò)同理心傾聽(tīng)了解和化解沖突；
學(xué)習(xí)合作協(xié)議的6個(gè)步驟，創(chuàng)建合作文化；
學(xué)習(xí)關(guān)鍵性對(duì)話模型，有效解決沖突；
通過(guò)案例研討，有效掌握沖突管理技巧。
教學(xué)方法 ：
講解、小組討論、個(gè)人練習(xí)、模擬對(duì)話、案例研討
培訓(xùn)時(shí)間：2天
時(shí)間
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)方法及演練
第一天
上午
第一章：處理職場(chǎng)沖突
1,典型沖突流程
2,職場(chǎng)沖突及類(lèi)型
3,沖突的三個(gè)原因
4,管理層在沖突管理中的角色
5,減少政策驅(qū)動(dòng)型沖突
開(kāi)場(chǎng)介紹；通過(guò)系列問(wèn)題啟發(fā)大家對(duì)沖突的認(rèn)知；
介紹典型沖突流程；
例舉并共同列舉職場(chǎng)沖突；
介紹沖突的類(lèi)型及三個(gè)原因；
學(xué)員活動(dòng)：職場(chǎng)沖突原因分析
介紹管理層在職場(chǎng)沖突中的作用及創(chuàng)建信任環(huán)境的意義和方法；
小組活動(dòng)：沖突與管理者的作用
介紹如何減少或避免政策驅(qū)動(dòng)型沖突；
學(xué)員活動(dòng)：解決變革性沖突
第一天
下午
6,終止消極相互作用循環(huán)
7,用積極方式解決憤怒
8,沖突的七個(gè)階段
9,管理職場(chǎng)沖突
第二章：沖突解決方案
1,了解沖突
2，托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風(fēng)格模型
介紹沖突的相互作用循環(huán)及如何消除負(fù)面循環(huán)；
介紹積極方式解決憤怒的四步方法；
介紹沖突的7個(gè)階段及如何管理職場(chǎng)沖突；
學(xué)員活動(dòng)：從負(fù)面到積極；
介紹如何了解沖突
介紹托馬斯-基爾曼的五種沖突模式；
學(xué)員自我測(cè)評(píng)：我的沖突管理風(fēng)格；
學(xué)員活動(dòng)：基于個(gè)人沖突管理風(fēng)格的思考與行動(dòng)。
第二天
上午
3，制定個(gè)人策略
4，同理心傾聽(tīng)四步
5，達(dá)成合作協(xié)議書(shū)六步驟
6，創(chuàng)建合作文化
第一天復(fù)習(xí)；
介紹制定個(gè)人策略的方法；
介紹同理心傾聽(tīng)四步；學(xué)員活動(dòng)：同理心傾聽(tīng)；
介紹達(dá)成合作協(xié)議的六個(gè)步驟；
小組活動(dòng)：六個(gè)步驟練習(xí)；
介紹創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)合作文化的意義。
第二天
下午
第三章：關(guān)鍵性對(duì)話
1，關(guān)鍵性對(duì)話的定義
2，關(guān)鍵性對(duì)話的意義
3，關(guān)鍵性對(duì)話三步驟
4，關(guān)鍵性對(duì)話模型
5，案例探討
介紹關(guān)鍵性對(duì)話的概念和意義；
介紹關(guān)鍵性對(duì)話的三個(gè)步驟；
介紹關(guān)鍵性對(duì)話模型；
案例研討（分組演練及匯報(bào)）；
課程回顧
個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
附件：《化沖突為合作——職場(chǎng)沖突管理》版權(quán)證書(shū)

 

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全腦職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及輔導(dǎo)《員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃及輔導(dǎo)》?（國(guó)作登字-2023-A-00127410）學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解職業(yè)生涯規(guī)劃的、路徑、原則及關(guān)鍵三要素通過(guò)正確的自我認(rèn)知和SWOT分析進(jìn)行正確的職業(yè)生涯定位了解個(gè)人的思維優(yōu)勢(shì)和潛能進(jìn)行適合的職業(yè)匹配用SMART原則設(shè)立自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)確定自己的職業(yè)生涯路徑和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃用GAGP法幫助員工做好職業(yè)生涯發(fā)展輔導(dǎo)

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建立制勝的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)理的職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)能力學(xué)習(xí)如何建立銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的愿景和文化學(xué)會(huì)如何為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)并進(jìn)行目標(biāo)分解學(xué)會(huì)如何提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力以及如何進(jìn)行監(jiān)督輔導(dǎo)和績(jī)效評(píng)估學(xué)習(xí)如何提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)管理能力學(xué)習(xí)如何通過(guò)設(shè)立員工發(fā)展路線圖和幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃發(fā)展銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)員工的潛力學(xué)習(xí)如何規(guī)劃對(duì)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)如何激勵(lì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)對(duì)象：銷(xiāo)售/市場(chǎng)

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《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》?（國(guó)作登字-2023-A-00127413）課程背景：創(chuàng)新與創(chuàng)新管理長(zhǎng)期以來(lái)一直是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要命題。然而，并非所有的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者都具備創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理能力。企業(yè)應(yīng)該選拔有創(chuàng)新思維和創(chuàng)新管理能力優(yōu)勢(shì)的人來(lái)引領(lǐng)企業(yè)的變革創(chuàng)新，或者至少需要培養(yǎng)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理能力，才能保障企業(yè)變革創(chuàng)新的活力與成果，增強(qiáng)企業(yè)的核心

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