《職場(chǎng)情景化溝通能力》

《職場(chǎng)情景化溝通能力提升》
主講：李 丹
【課程背景】
時(shí)代巨變，BANI時(shí)代的來(lái)臨，人與人之間的智慧溝通已經(jīng)成為日常生活中不可或缺的部分。
無(wú)論是工作、學(xué)習(xí)還是生活，我們都需要與他人進(jìn)行交流與合作，從而實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。然而當(dāng)下信息過(guò)載，節(jié)奏加快，我們面臨的挑戰(zhàn)和困難也越來(lái)越多，如何更好地進(jìn)行智慧溝通成為了我們必須面對(duì)的問(wèn)題。
智慧溝通作為一種由公式化溝通向高情商溝通進(jìn)階后，不斷優(yōu)化、總結(jié)、提煉出的更科學(xué)、更高效、更人文、更多元的溝通方式，它不僅可以幫助我們更高效地與他人交流，還可以提高我們的領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等能力。因此，掌握智慧溝通能力必然將成為每個(gè)人必須具備的一項(xiàng)技能。
【課程收獲】
了解時(shí)代發(fā)展洪流下，智慧溝通對(duì)人際交往的重要性
快速掌握人際關(guān)系的溝通核心，有效改善不良溝通，提升溝通效能
掌握面對(duì)不同個(gè)體如何智慧溝通，高效實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)
運(yùn)用智慧溝通敏銳體驗(yàn)高頻場(chǎng)景，應(yīng)對(duì)多發(fā)事件
搭建智慧溝通邏輯思維，習(xí)得智慧溝通
優(yōu)化智慧表達(dá)效果，職場(chǎng)高速度晉升、幸福生活開(kāi)端
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天
【授課方式】概念陳述+理論講解+故事演繹+案例分析+學(xué)員互動(dòng)+沉浸模擬+行動(dòng)引導(dǎo)+實(shí)操訓(xùn)練+回顧總結(jié)+現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
【課程對(duì)象】企業(yè)中/基層管理人員、管理精英、儲(chǔ)備干部
【參訓(xùn)人數(shù)】≤80人
【課程大綱】開(kāi)篇：互動(dòng)破冰/團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第一章：從高情商溝通看管理效能提升
VUCA時(shí)代，企業(yè)更需要可持續(xù)發(fā)展
源自于IBM的“企業(yè)可持續(xù)發(fā)展模型”
什么是管理？管理的本質(zhì)要解決那些問(wèn)題？
管理的三次升級(jí)指的是什么？組織環(huán)境營(yíng)造、管人、理事三者缺一不可
高情商溝通，角色背后的四個(gè)關(guān)鍵詞：位置、關(guān)系、職責(zé)、行為
互動(dòng)游戲：四格漫畫(huà)
第二章、 “智思考、慧溝通”的第一關(guān)隘
一、別讓情緒影響了溝通的效果與目標(biāo)
【視頻分享】：情緒對(duì)溝通效果的影響
1、 溝通過(guò)程中自我情緒、壓力的覺(jué)察與管理
2、 如何正確辨識(shí)情緒、壓力及來(lái)源
3、 情緒高手的溝通黃金法則
【互動(dòng)游戲】：摩斯密碼
二、消弭負(fù)面情緒，高效溝通表達(dá)
1、 憤怒管理的必要性及實(shí)操演練
2、 溝通過(guò)程中壓力的有效管理
3、 三步建立樂(lè)觀思維
4、 炯炯有神的目光訓(xùn)練
三、 溝通過(guò)程中的洞察力與思考力
1、 洞察力- -科學(xué)捕捉溝通的核心內(nèi)容
2、 敏感力- -正確感受對(duì)方內(nèi)心情緒
3、 思考力- -智慧替換情緒化表達(dá)
【練習(xí)】：再說(shuō)一次，我可以
第三章、溝通中的智慧與技巧
一、差異化人際交往特質(zhì)分析
1、 多維人物性格分析與差異化人物特質(zhì)表達(dá)（多重模型綜合介紹）
2、 不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)與局限（分類(lèi)型逐一詳細(xì)介紹）
二、差異化溝通策略（強(qiáng)化與落地）
1、 差異化人物溝通風(fēng)格與應(yīng)對(duì)策略（含綜合演練、小品模擬）
2、 不同場(chǎng)域、場(chǎng)景化的智慧溝通策略（情、景、事、域）
第四章：高情商溝通：對(duì)上溝通
視頻分享：他的成功
為什么要做好對(duì)上溝通？
做好對(duì)上溝通對(duì)于管理者的價(jià)值
對(duì)上溝通中容易出現(xiàn)的三大誤區(qū)
對(duì)上溝通思維轉(zhuǎn)變?nèi)壳?br/>從員工思維到管理者思維
從單一執(zhí)行責(zé)任到管理責(zé)任
從個(gè)體價(jià)值到團(tuán)隊(duì)價(jià)值
案例演練：承接來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)（對(duì)上溝通）
對(duì)上溝通實(shí)戰(zhàn)模型
對(duì)上溝通五步法，讓對(duì)上溝通更富有成效
對(duì)上溝通實(shí)用工具清單（內(nèi)含對(duì)上溝通/工作匯報(bào)實(shí)用工具）
互動(dòng)分享：智慧樹(shù)：清單革命
第五章：高情商溝通：對(duì)下管理
管理者為什么要做好對(duì)下溝通？
管理者做好對(duì)下溝通的價(jià)值
從蓋洛普的一項(xiàng)研究看對(duì)下溝通
對(duì)下溝通常見(jiàn)的兩大誤區(qū)
案例演練1：來(lái)自于資深員工的工作推脫
管理者被賦予的權(quán)力有什么作用？（研討）
管理中，權(quán)力分三種：職位權(quán)力、交換權(quán)力、影響權(quán)力
實(shí)戰(zhàn)討論：使用三項(xiàng)權(quán)力的分析
從馬斯洛的需求無(wú)層次看管理溝通攻略
組織中四種不同類(lèi)型員工的溝通與管理
案例演練2：?jiǎn)T工認(rèn)為工作目標(biāo)制定及任務(wù)分配不公平
運(yùn)用溝通模型幫助我們提升整體效能
第六章：高情商溝通：橫向管理
來(lái)自跨部門(mén)橫向溝通中障礙
你部門(mén)認(rèn)為的重點(diǎn)，不是其他部門(mén)的工作重點(diǎn)
你部門(mén)認(rèn)為的目標(biāo)，不是其他部門(mén)的工作目標(biāo)
你手中沒(méi)有可讓其他關(guān)聯(lián)部門(mén)必須全力配合你的權(quán)力
在跨部門(mén)溝通中，“應(yīng)該“和道理失去了作用，
只有以目的導(dǎo)向地看清事實(shí)；
當(dāng)你無(wú)法命令他人時(shí)，只能靠激發(fā)他人的積極性來(lái)合作；
你需要以幫助他人的行動(dòng)來(lái)獲得他人對(duì)你的支持。
橫向溝通模型幫助我們提升橫向合作能效
案例演練：重大過(guò)失誰(shuí)之過(guò)？（上）
第七章、 智慧溝通技巧實(shí)操
一、傾聽(tīng)的神奇力量
1、 傾聽(tīng)的積極意義
2、 傾聽(tīng)的技巧方式
3、 傾聽(tīng)過(guò)程中的敵人
4、 傾聽(tīng)的五個(gè)層級(jí)
5、 傾聽(tīng)積極反饋的有效話術(shù)
二、共情與同理心
1、 共情的偉大力量
2、 同理心的積極意義
三、智慧溝通正向引導(dǎo)法
1、 積極話術(shù)的整理與使用
2、 高情商溝通中中性詞的謹(jǐn)慎使用法則
3、 高情商溝通中的語(yǔ)言使用禁忌
四、“我”字的奇妙效應(yīng)
五、善用批評(píng)的權(quán)利
1、 客觀真實(shí)的表達(dá)比宣泄情緒更有效
2、 就事論事的重要性- -不濫用一般化語(yǔ)句
六、化解矛盾的溝通法
【視頻分享】：肯定與贊美的力量
1、應(yīng)對(duì)不滿情緒的黃金步驟
2、激勵(lì)與贊美的智慧
【互動(dòng)分享】：愛(ài)的魔力轉(zhuǎn)圈圈
七、智慧提問(wèn)法則
1、如何選擇正確問(wèn)題
2、如何設(shè)計(jì)一個(gè)好問(wèn)題
3、問(wèn)題的重要性排序
【練一練】：提問(wèn)！回答！
第八章、智慧表達(dá)
一、言之四維
1、言之有禮
2、言之有物
3、言之有情
4、言之有術(shù)
二、智慧表達(dá)的黃金法則
情景化試題展示（培訓(xùn)結(jié)業(yè)考核/復(fù)盤(pán)）

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