銀行4.0趨勢高效能員工核心競爭力打造

  培訓(xùn)講師：陳致彥

講師背景：
陳致諺老師臺灣知名銀行金融管理賦能專家；專注于金融行業(yè)三十載年度授課時數(shù)達(dá)1，200小時；北大，清華、浙大、上海交大等高校特聘講師；2016榮獲中國企業(yè)培訓(xùn)榮譽(yù)匠心獎2015獲頒兩岸三地培訓(xùn)杰出特別貢獻(xiàn)獎2012-2014中國企業(yè)教育專業(yè)十 詳細(xì)>>

陳致彥
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銀行4.0趨勢高效能員工核心競爭力打造詳細(xì)內(nèi)容

銀行4.0趨勢高效能員工核心競爭力打造

銀行4.0趨勢高效能員工核心競爭力打造
【課程特色】
本課程基于銀行4.0趨勢高效能員工領(lǐng)導(dǎo)力核心行為主張，融入卓越銀行高效能員工工作精髓，協(xié)助銀行員工更快速更有效地成長。
實景案例：課前訪談與調(diào)研，采集實際場景
實用工具：透過管理工具解析與運(yùn)用，達(dá)到實際問題解決
問題共創(chuàng)：模型引導(dǎo)及問題共創(chuàng)，透過案例啟發(fā)，激發(fā)管理思維
戰(zhàn)術(shù)總結(jié)：如何復(fù)制成功？總結(jié)、自評與行動演練，持續(xù)課程效果并轉(zhuǎn)化落地
【課程目標(biāo)】
帶領(lǐng)學(xué)員認(rèn)識銀行4.0趨勢的核心價值，了解未來銀行的金融服務(wù)
思維轉(zhuǎn)換，積極面對挑戰(zhàn)，適應(yīng)急劇變化的環(huán)境、解決真正的問題
培育銀行員工影響力，兼具品格與能力，能被他人充分信任的領(lǐng)導(dǎo)力
賦能溝通，融入團(tuán)隊，建立積極地主動服務(wù)營銷理念，有效完成組織所賦予的使命和任務(wù)。
【目標(biāo)學(xué)員】 銀行一線員工
【課程課時】 12小時/2天
【培訓(xùn)形式】 互動講授、問題共創(chuàng)、場景案例、工具運(yùn)用、行動演練等多種形式
【人數(shù)限制】 30~40人左右

【課程大綱】
單元一、解讀《銀行4.0核心價值》
新金融時代的主要特征
案例：你沒做錯什么，是時代變了~來自互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊波
新技術(shù)全方位的深度滲透到傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型
案例：螞蟻金服為什么能顛覆的傳統(tǒng)銀行模式？
從銀行1.0到4.0的演進(jìn)和改造
從智能化轉(zhuǎn)型到大數(shù)據(jù)時代
案例：“移動支付”徹底改變了傳統(tǒng)金融服務(wù)場景
案例：垂直產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建對銀行業(yè)務(wù)的深度融合
銀行4.0的設(shè)計原理
銀行變革的要素~對風(fēng)控的新認(rèn)識
無處不在的銀行服務(wù)
案例：新體驗并非從銀行網(wǎng)點開始~無界、無感、無限的體驗
回歸金融的本質(zhì)：一切為了效率
單元二、銀行4.0帶來的一些認(rèn)識和思考
交易內(nèi)容比較簡單、明確
操作流程相對標(biāo)準(zhǔn)、快捷
降低交易成本
網(wǎng)點不會消失，網(wǎng)點將轉(zhuǎn)型以顧問和銷售為主
重構(gòu)三個關(guān)系：客戶、合作伙伴和內(nèi)部關(guān)系
案例：金融服務(wù)從產(chǎn)品到體驗的全能體驗~精準(zhǔn)、貼心、無摩擦
拿下標(biāo)桿客戶的好處是教育市場，更快地提高市場占有率
從產(chǎn)品和渠道到體驗
案例：未來金融的交叉銷售和關(guān)系銷售
深度學(xué)習(xí)~修煉內(nèi)功、自我賦能，尋找突破
單元三、銀行4.0銀行員工核心競爭力打造
一、思維力
由內(nèi)而外的全面造就自己
提升視野，突破業(yè)務(wù)新思維
案例導(dǎo)入：新金融形態(tài)下銀行員工成長之道
案例總結(jié)：銀行高效能員工必備的素質(zhì)
高效能的思維習(xí)慣：主動積極、以終為始、要事第一、雙贏思維、知彼解己、統(tǒng)合綜效、不斷更新
化消極被動為積極主動
做一個有責(zé)任心的人
身體力行，成為轉(zhuǎn)型人
全面梳理現(xiàn)狀，提煉專業(yè)能力
案例：你如何成為千里馬？（知名銀行高潛人才入池標(biāo)準(zhǔn)）
二、影響力
什么是影響力？
研討：如何擴(kuò)大自己的影響范圍？
非權(quán)力影響力的四種要素
品格/能力/知識/感情
影響他人過程中常見的十個障礙
實施影響力五步法
影響力的四個核心
影響力策略應(yīng)用
實操演練
實現(xiàn)非職權(quán)影響力的技術(shù)
三、溝通力
溝通在職場的重要性
溝通的心態(tài)與行為
案例：影響溝通的障礙
工具：尋找自身溝通的障礙
有效地溝通與傾聽技巧
測試：你的傾聽能力
同理心是溝通的基礎(chǔ)
同理心技巧的運(yùn)用
實務(wù)演練：同理心訓(xùn)練與人際知覺角色扮演練習(xí)
雙贏關(guān)系的建構(gòu)
因人而異的溝通技巧
測試：人際風(fēng)格測試與運(yùn)用
案例：如何與不同性格的人的有效溝通？
單元四、執(zhí)行力
高效執(zhí)行的前提
案例：銀行網(wǎng)點聯(lián)動營銷~沒有激勱就不執(zhí)行？
有效執(zhí)行始于目標(biāo)
訂立目標(biāo)的技巧：以終為始
工具：基于SMART原則的目標(biāo)達(dá)成工作原則
要事第一原則
做時間的主人
工具：時間管理的80/20法則
工具：ABC法則與要事第一
時間的規(guī)劃與安排
如何提高工作效率？
單元五、協(xié)作力
團(tuán)隊合作的重要性
案例：誰是團(tuán)隊最大的敵人？
影響團(tuán)隊效能的因素
合作共贏是職業(yè)價值最大化
共贏是實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的基礎(chǔ)
成為主動合作推動者
在合作中扮演領(lǐng)航者的角色
案例：知名銀行杰出一線員工的最佳體驗
建立合作關(guān)系，共同解決問題
單元六、服務(wù)競爭力
客戶的需求心理決定了銀行職員的服務(wù)形象
銀行服務(wù)人員的完美細(xì)節(jié)
案例：服務(wù)體現(xiàn)素質(zhì)，素質(zhì)體現(xiàn)細(xì)節(jié)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于客戶體驗
案例：一個成功的客戶經(jīng)理帶來的啟示？
銀行客戶的消費(fèi)心理分析
分享：如何判定顧客對金融理財產(chǎn)品需求？
銀行職業(yè)道德與行為規(guī)范
銀行營業(yè)廳服務(wù)競爭力提升的“天龍八部”
案例：如何提升銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)競爭力？
建立全員服務(wù)營銷理念

 

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交叉銷售   05.16

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