交叉銷售

  培訓(xùn)講師:陳致彥

講師背景:
陳致諺老師臺(tái)灣知名銀行金融管理賦能專家;專注于金融行業(yè)三十載年度授課時(shí)數(shù)達(dá)1,200小時(shí);北大,清華、浙大、上海交大等高校特聘講師;2016榮獲中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)榮譽(yù)匠心獎(jiǎng)2015獲頒兩岸三地培訓(xùn)杰出特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)2012-2014中國(guó)企業(yè)教育專業(yè)十 詳細(xì)>>

陳致彥
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交叉銷售詳細(xì)內(nèi)容

交叉銷售

銀行交叉營(yíng)銷技巧
【課程目標(biāo)】
激活積極心態(tài),助推思維轉(zhuǎn)變,認(rèn)識(shí)專業(yè)素質(zhì)提升重要性
掌握交叉營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理的方法和策略,促進(jìn)核心客戶攻關(guān)
學(xué)會(huì)去理清客戶決策流程,挖掘營(yíng)銷機(jī)會(huì),使?fàn)I銷行為達(dá)到最大化
糾偏營(yíng)銷理念、深入認(rèn)識(shí)交叉營(yíng)銷效益,梳理營(yíng)銷流程、掌握交叉營(yíng)銷關(guān)鍵行為、要點(diǎn)技巧和相關(guān)話術(shù)、整合并發(fā)揮資源效能,以更少的投入提高渠道產(chǎn)能績(jī)效。
【課程時(shí)間】 2天,6小時(shí)/天【適合對(duì)象】 柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等營(yíng)銷相關(guān)人員
【課程大綱】單元一、銀行新?tīng)I(yíng)銷的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
銀行營(yíng)銷中的痛點(diǎn)
銀行營(yíng)銷新動(dòng)向
課堂研討:智能化趨勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)如何探詢客戶新期望?
銀行營(yíng)銷新思維
新?tīng)I(yíng)銷的三大支撐點(diǎn)
案例分析:銀行交叉營(yíng)銷的巨大能量案例分析:如何做到精準(zhǔn)獲客?
什么是客戶需求?
案例分享:知名銀行交叉營(yíng)銷管理模型
換位思考在營(yíng)銷中的運(yùn)用
單元二、從優(yōu)秀到卓越的客戶經(jīng)理
首先發(fā)揮你的優(yōu)勢(shì)
課題研討:我們需要什么樣的綜合客戶經(jīng)理?
富有挑戰(zhàn)力的工作目標(biāo)
與時(shí)俱進(jìn)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
產(chǎn)能高效的業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力
敏銳精準(zhǔn)的識(shí)別客戶的能力
完善的自我管理能力
單元三、交叉營(yíng)銷流程管理
交叉營(yíng)銷實(shí)質(zhì)
交叉營(yíng)銷的顯著效益
營(yíng)銷成本
利潤(rùn)空間
客戶忠誠(chéng)度
銀行營(yíng)銷崗角色轉(zhuǎn)變
定位:成為受人尊敬的專業(yè)顧問(wèn)
共享:產(chǎn)品知識(shí)、渠道資源
產(chǎn)品歸類
客群分析
案例分析:知名銀行的十大客群分析與銷售策略
交叉營(yíng)銷六大關(guān)鍵步驟
單元四、六大步驟的工具、細(xì)節(jié)保障
五大準(zhǔn)備動(dòng)作和營(yíng)銷工具包
二八定律、營(yíng)銷心理學(xué)應(yīng)用
演練:銀行客戶購(gòu)買(mǎi)心理分析與營(yíng)銷對(duì)策運(yùn)用
客戶需求挖掘和購(gòu)買(mǎi)決策模型
提問(wèn)與傾聽(tīng)在挖掘潛在需求中的應(yīng)用
客戶需求解析工具
客戶購(gòu)買(mǎi)決策影響要素
面談技巧和4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)案例分析:如何營(yíng)銷網(wǎng)銀、理財(cái)產(chǎn)品、銀保產(chǎn)品?
個(gè)性風(fēng)格之自我調(diào)整策略
挖掘話術(shù)展示和演練
產(chǎn)品推薦
FABE原則
三大推薦方式
產(chǎn)品推薦話術(shù)展示和演練
異議處理
心態(tài)調(diào)整:嫌貨才是買(mǎi)貨人
三大典型異議情景和處理原則
異議處理3F法和4步驟
促成成交
牢牢把握八大促成時(shí)機(jī)
靈活應(yīng)用八大促成方法
單元五、客戶關(guān)系維護(hù)與轉(zhuǎn)介紹
客戶關(guān)系維護(hù)的重要性:4%與96%的巨大區(qū)別
客戶抱怨處理六步驟
客戶關(guān)系維護(hù)七大方法
課程總結(jié)與回顧

 

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銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)協(xié)同營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練【課程收益】分行層面:?強(qiáng)調(diào)層級(jí)協(xié)同,明確給出分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同管理與營(yíng)銷做法;?關(guān)注崗位協(xié)同,清晰定位網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員等崗位營(yíng)銷責(zé)任;?注重團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、營(yíng)銷氛圍打造和零售業(yè)務(wù)“螞蟻雄兵”作用的發(fā)揮。支行層面:?要營(yíng)造氛圍,網(wǎng)點(diǎn)大排名、個(gè)人業(yè)績(jī)龍虎榜,組織各類攻堅(jiān)戰(zhàn)、擂臺(tái)賽、網(wǎng)點(diǎn)PK賽,抓營(yíng)銷規(guī)定動(dòng)作的落實(shí),網(wǎng)

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打造高績(jī)效銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)【培訓(xùn)背景】過(guò)去一年里,中國(guó)的金融市場(chǎng)遭遇了小寒冬,銀行業(yè)也遭遇了不同程度的影響,外部環(huán)境的變動(dòng),隨著金融科技迭代加速,人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算紛紛成為一些商業(yè)銀行標(biāo)配。。。行業(yè)市場(chǎng)對(duì)專業(yè)化的要求越來(lái)越高,對(duì)效率的標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越嚴(yán)格,顯然單一的個(gè)人能力已無(wú)法滿足多樣化的客戶需求,一個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變成一群人的競(jìng)爭(zhēng),個(gè)人能力的競(jìng)爭(zhēng)演變成隊(duì)伍效率

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銀行產(chǎn)品經(jīng)理綜合能力提升訓(xùn)練【課程目標(biāo)】精準(zhǔn)定位銀行產(chǎn)品經(jīng)理能力發(fā)展。提升產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)銀行產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)與組合營(yíng)銷的技巧。產(chǎn)品營(yíng)銷手冊(cè)的編寫(xiě),有效促近營(yíng)銷能力,提升組織績(jī)效。強(qiáng)化營(yíng)銷方案制作與營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展,促動(dòng)組織有效推進(jìn)力。協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理推動(dòng)營(yíng)銷沙龍的能力,有拉動(dòng)銀行四季營(yíng)銷能力?!具m合對(duì)象】產(chǎn)品經(jīng)理(每一期人數(shù)故建議30-40人)【授課時(shí)間】2天(1天6小時(shí))

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