銀行理財(cái)客戶經(jīng)理精準(zhǔn)營銷與客戶管理技巧

  培訓(xùn)講師:陳致彥

講師背景:
陳致諺老師臺(tái)灣知名銀行金融管理賦能專家;專注于金融行業(yè)三十載年度授課時(shí)數(shù)達(dá)1,200小時(shí);北大,清華、浙大、上海交大等高校特聘講師;2016榮獲中國企業(yè)培訓(xùn)榮譽(yù)匠心獎(jiǎng)2015獲頒兩岸三地培訓(xùn)杰出特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)2012-2014中國企業(yè)教育專業(yè)十 詳細(xì)>>

陳致彥
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銀行理財(cái)客戶經(jīng)理精準(zhǔn)營銷與客戶管理技巧

銀行理財(cái)客戶經(jīng)理精準(zhǔn)營銷與客戶管理技巧
【課程背景】
金融市場(chǎng)唯一不變的是變化,未來銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),主要是市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)、客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。本課程針對(duì)銀行理財(cái)客戶經(jīng)理需求量身定制,通過一整套系統(tǒng)、完整、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)的營銷專業(yè)化流程訓(xùn)練,幫助學(xué)員樹立以拓展新增客戶與激活存量客戶為中心的服務(wù)營銷理念,迅速掌握實(shí)用的營銷技巧,這些技巧具有簡(jiǎn)單實(shí)用、容易復(fù)制、一學(xué)就會(huì)、不需要?jiǎng)佑么罅款~外資源的特點(diǎn),將開發(fā)新客戶、挖掘老客戶潛力、服務(wù)大客戶、銷售新產(chǎn)品四項(xiàng)目標(biāo)完美結(jié)合,能夠有效幫助學(xué)員提升開發(fā)和維護(hù)客戶的水平和營銷業(yè)績(jī),并因此直接提升銀行營銷服務(wù)能力和客戶忠誠度,為銀行創(chuàng)造最大價(jià)值。
【課程目標(biāo)】
如何快速成為優(yōu)秀的銀行理財(cái)客戶經(jīng)理?需要什么技能?有什么方法?
幫助銀行理財(cái)客戶經(jīng)理進(jìn)一步掌握基本銷售技能,實(shí)現(xiàn)突破性績(jī)效提升
支持銀行理財(cái)客戶經(jīng)理迅速洞察客戶真實(shí)需求,掌握溝通技巧,積極調(diào)整銷售技巧,贏得客戶
提供強(qiáng)大的案例共享與通過實(shí)戰(zhàn)性銷售技巧演練,掌握銀行營銷中可能碰到的各種問題及應(yīng)對(duì)方法
【課程對(duì)象】 銀行理財(cái)客戶經(jīng)理
【課程時(shí)間】 2天
【授課方式】 互動(dòng)式教學(xué)、案例分析、話術(shù)設(shè)計(jì)、情景模擬與角色演練
【課程大綱】
單元一、銀行理財(cái)客戶經(jīng)理營銷成功之道
營銷意味著什么?
銀行營銷中的困惑
案例:互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行員工常見的問題及化解方法
銀行產(chǎn)品營銷的本質(zhì)
銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么?
銀行產(chǎn)品營銷全過程介紹
建立理財(cái)客戶經(jīng)理的責(zé)任意識(shí)
打造積極心態(tài),傳遞正能量
杰出銀行營銷人員營銷管理工具
案例分析:銀行理財(cái)客戶經(jīng)理必備的素質(zhì)!
單元二、接近客戶
銀行營銷人員成功金字塔
討論:愉快的被成功營銷體驗(yàn)
銷售計(jì)劃達(dá)成關(guān)鍵
案例:銷售前的三種準(zhǔn)備
VIP客戶的識(shí)別和來源
案例:銀行客戶現(xiàn)狀盤點(diǎn)
客戶自動(dòng)倍增的銷售策略
批量定期回訪大客戶及召開投資講座計(jì)劃
轉(zhuǎn)介紹的威力(轉(zhuǎn)介紹成功案例分享)
單元三、約訪溝通
如何有效約訪中高端客戶?
案例:休眠客戶激活的四個(gè)步驟
電話銷售技巧、信函和短信銷售技巧
實(shí)戰(zhàn)演練:電話營銷全流程
面對(duì)面銷售溝通中的原理和關(guān)鍵
問問題的藝術(shù)
如何有效傾聽?
銷售溝通中的贊美藝術(shù)
案例:顧問式銷售溝通
單元四、需求挖掘
客戶銷售行為心理動(dòng)機(jī)分析
案例:如何清晰洞察客戶需求?
提升客戶挖掘技巧
基于客戶需求的產(chǎn)品供應(yīng)
各種理財(cái)工具的特點(diǎn)分析
案例:如何選擇適宜的理財(cái)工具與產(chǎn)品?
五大種群與引發(fā)話題
客戶分群是客戶營銷的核心
案例討論:當(dāng)前市場(chǎng)中不同類型客戶核心理財(cái)需求
單元五、異議處理
客戶為什么會(huì)反對(duì)?
如何面對(duì)客戶拒絕?
如何面對(duì)內(nèi)心的銷售恐懼?
客戶異議產(chǎn)生的原因和動(dòng)機(jī)
實(shí)戰(zhàn)演練:如何處理客戶異議?
營銷中最常見的客戶異議與解決方法
學(xué)習(xí)百分百化阻力為助力處理異議之營銷手法
單元六、成交藝術(shù)
銀行產(chǎn)品營銷締結(jié)策略
樹立正確的銷售雙贏心態(tài)
掌握運(yùn)用提升成交的技能
經(jīng)典案例分享:八種商談締結(jié)成交技巧
成交后最重要的六件事
客戶分類與客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理的兩個(gè)要點(diǎn)
案例:與關(guān)鍵客戶保持長期聯(lián)系的八大方法
總結(jié):提升專業(yè)營銷素質(zhì),贏向未來!

 

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打造高績(jī)效銀行營銷團(tuán)隊(duì)【培訓(xùn)背景】過去一年里,中國的金融市場(chǎng)遭遇了小寒冬,銀行業(yè)也遭遇了不同程度的影響,外部環(huán)境的變動(dòng),隨著金融科技迭代加速,人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算紛紛成為一些商業(yè)銀行標(biāo)配。。。行業(yè)市場(chǎng)對(duì)專業(yè)化的要求越來越高,對(duì)效率的標(biāo)準(zhǔn)也越來越嚴(yán)格,顯然單一的個(gè)人能力已無法滿足多樣化的客戶需求,一個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變成一群人的競(jìng)爭(zhēng),個(gè)人能力的競(jìng)爭(zhēng)演變成隊(duì)伍效率

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交叉銷售   05.16

銀行交叉營銷技巧【課程目標(biāo)】激活積極心態(tài),助推思維轉(zhuǎn)變,認(rèn)識(shí)專業(yè)素質(zhì)提升重要性掌握交叉營銷中客戶關(guān)系管理的方法和策略,促進(jìn)核心客戶攻關(guān)學(xué)會(huì)去理清客戶決策流程,挖掘營銷機(jī)會(huì),使?fàn)I銷行為達(dá)到最大化糾偏營銷理念、深入認(rèn)識(shí)交叉營銷效益,梳理營銷流程、掌握交叉營銷關(guān)鍵行為、要點(diǎn)技巧和相關(guān)話術(shù)、整合并發(fā)揮資源效能,以更少的投入提高渠道產(chǎn)能績(jī)效?!菊n程時(shí)間】2天,6小時(shí)/

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銀行產(chǎn)品經(jīng)理綜合能力提升訓(xùn)練【課程目標(biāo)】精準(zhǔn)定位銀行產(chǎn)品經(jīng)理能力發(fā)展。提升產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)銀行產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)與組合營銷的技巧。產(chǎn)品營銷手冊(cè)的編寫,有效促近營銷能力,提升組織績(jī)效。強(qiáng)化營銷方案制作與營銷活動(dòng)開展,促動(dòng)組織有效推進(jìn)力。協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理推動(dòng)營銷沙龍的能力,有拉動(dòng)銀行四季營銷能力?!具m合對(duì)象】產(chǎn)品經(jīng)理(每一期人數(shù)故建議30-40人)【授課時(shí)間】2天(1天6小時(shí))

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銀行創(chuàng)新營銷【課程目標(biāo)】認(rèn)知銀行創(chuàng)新營銷新機(jī)遇,突破瓶頸,創(chuàng)造績(jī)效掌握銀行營銷創(chuàng)新本質(zhì),理解客戶需求,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)理解創(chuàng)新營銷模式,培育營銷新技能,發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力落實(shí)營銷標(biāo)準(zhǔn)化、提供營銷工具、檢視行動(dòng)輔以實(shí)戰(zhàn)演練【課程時(shí)間】2天【課程對(duì)象】支行行長與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人【授課方式】互動(dòng)式教學(xué)、案例研討、行動(dòng)學(xué)習(xí)、場(chǎng)景設(shè)計(jì)、情景模擬【課程大綱】單元一、銀行新營銷的機(jī)遇與

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廳堂營銷——如何挖掘潛在客戶【課程收益】了解客戶經(jīng)理營銷的本質(zhì)掌握客戶經(jīng)理營銷的技巧掌握各種業(yè)務(wù)的營銷關(guān)鍵點(diǎn)理解和掌握深度維護(hù)客戶關(guān)系的處理方法掌握銀行客戶營銷實(shí)戰(zhàn)輔助工具及分析方法掌握客戶關(guān)系營建與深度開發(fā)技巧,激發(fā)存量客戶,挖掘潛力客戶【課程時(shí)間】2天【課程學(xué)員】客戶經(jīng)理、柜員【授課方式】互動(dòng)講授、頭腦風(fēng)暴、場(chǎng)景案例、話術(shù)提煉與行動(dòng)演練【課程大綱】單元一

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