服務(wù)升級，營銷致勝--銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：姚瑰玥

講師背景：
姚瑰玥老師全國專業(yè)人才庫高級禮儀培訓(xùn)師CIP國際禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證導(dǎo)師銀行服務(wù)營銷輔導(dǎo)師海峽人才中心特約禮儀培訓(xùn)師廈門總工會特約禮儀培訓(xùn)師2015年世界禮儀文化節(jié)禮儀大賽專家評委2017年廈門市“助力金磚”禮儀訓(xùn)練工作經(jīng)驗姚老師擁有十余年企業(yè)培 詳細(xì)>>

姚瑰玥
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服務(wù)升級，營銷致勝--銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)升級，營銷致勝--銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷提升訓(xùn)練

《服務(wù)升級，營銷致勝—銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷技巧提升》
課程簡介：
本課程為銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷技巧提升訓(xùn)練課程，內(nèi)容客戶服務(wù)感知提升技巧，廳堂營
銷技巧及服務(wù)營銷完美融合技巧。使網(wǎng)點人員服務(wù)營銷能力得到內(nèi)化，進(jìn)而網(wǎng)點人員的
整體服務(wù)營銷水平。本培訓(xùn)方案針對性強(qiáng),大量運用現(xiàn)場演練及通關(guān)技巧，確保培訓(xùn)過程
中網(wǎng)點人員進(jìn)行服務(wù)營銷實戰(zhàn)，是網(wǎng)點廳堂服務(wù)營銷效能提升的的有效途徑。
培訓(xùn)對象：大堂經(jīng)理、客服經(jīng)理等網(wǎng)點人員
培訓(xùn)時間：2天
課程收益：
? 樹立正確的銀行服務(wù)營銷理念
?
認(rèn)識廳堂營銷對銀行網(wǎng)點的重要意義，掌握銀行網(wǎng)點廳堂營銷技巧及話術(shù)，了解廳堂
營銷活動組織方式方法

培訓(xùn)課程大綱：
第一講：銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷的重要作用
一、我們?yōu)槭裁匆龊梅?wù)營銷？---優(yōu)質(zhì)服務(wù)及廳堂營銷對于銀行網(wǎng)點的重要意義
1、行業(yè)競爭的影響
2、來自互聯(lián)網(wǎng)金融的跨界打劫
3、科技發(fā)展導(dǎo)致的客戶線下人工服務(wù)數(shù)量頻次不斷降低
4、AI（人工智能）的發(fā)展對廳堂人員的職業(yè)發(fā)展影響（視頻：銀行大堂經(jīng)理機(jī)器人
）--業(yè)務(wù)辦理終將被機(jī)具設(shè)備所取代
二、成功的營銷建立在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)之上，我們的客戶需要怎樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？兩個要
點--理性需求及感性需求（重點）
1、客戶的理性需求（業(yè)務(wù)辦理）
2、客戶的感性需求（服務(wù)感知重要因素）
3、討論：我們平時主要關(guān)注客戶哪部分需求？原因是什么
第二講：銀行網(wǎng)點廳堂營銷技巧
銀行網(wǎng)點營銷現(xiàn)狀分析
從服務(wù)到營銷的心理建設(shè)
銀行網(wǎng)點各崗位營銷現(xiàn)狀及常見問題
打破廳堂營銷內(nèi)容的那堵墻
? 產(chǎn)品營銷
? 關(guān)系營銷
? 品牌營銷
4、廳堂營銷氛圍打造（營銷工具的使用及客戶價值判斷和篩選技巧）
銀行網(wǎng)點柜面營銷技巧
初級版：服務(wù)七步曲中的一句話營銷
升級版：藏在客戶滿意度調(diào)研中的營銷技巧
終級版：柜面簡化版顧問式營銷技巧
? 建立信任（提升服務(wù)感知，埋下營銷伏筆）
? 挖掘需求（SPIN提問法）
? 介紹產(chǎn)品（FABE產(chǎn)品介紹法）
? 異議處理（成交前的關(guān)鍵環(huán)節(jié)）
? 成交技巧（八大促成法）
銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理及客服經(jīng)理營銷技巧
廣撒網(wǎng)多撈魚--成本最低化的銀行廳堂一句話營銷（結(jié)合營銷工具--
折頁，順勢營銷牌等）
深挖客戶需求--建立良好客群關(guān)系的顧問式營銷
? 建立信任（提升服務(wù)感知，埋下營銷伏筆）
? 挖掘需求（SPIN提問法，結(jié)合我行產(chǎn)品進(jìn)行問題設(shè)計）
? 介紹產(chǎn)品（FABE產(chǎn)品介紹法，結(jié)合我行產(chǎn)品進(jìn)行話術(shù)編寫及實戰(zhàn)訓(xùn)練）
? 異議處理（成交前的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，客戶常見拒絕成交異議處理技巧演練）
? 成交技巧（八大促成法）
網(wǎng)點貴賓沙龍營銷活動
? 貴賓沙龍主題活動的確定及方案的撰寫
? 貴賓沙龍主題活動的前期準(zhǔn)備（物料清單及現(xiàn)場流程跟進(jìn)表）
? 貴賓沙龍主題活動流程（從沙龍主題活動確定到最后的回訪跟進(jìn)）
營造營銷氛圍--搭建場景化營銷的廳堂微沙龍
? 廳堂微沙龍主題的確定及方案的撰寫
? 廳堂微沙龍營銷準(zhǔn)備及分工
? 廳堂微沙龍營銷流程（自我介紹-吸引注意-引入主題-介紹產(chǎn)品-有獎互動-
信息登記-現(xiàn)場成交-整理跟進(jìn)-總結(jié)提升）
? 模擬演練--以以小組為單位開展廳堂微沙龍營銷
從線下到線上，廳堂營銷的突破之路
? 電話營銷
? 微信營銷
? 新媒體營銷（抖音等平臺流量營銷）

 

姚瑰玥老師的其它課程

《服務(wù)為王，禮儀相彰—銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及投訴抱怨處理技巧》課程簡介：本課程為網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)技巧提升訓(xùn)練課程，內(nèi)容包括網(wǎng)點星級服務(wù)禮儀，客戶服務(wù)感知提升技巧等內(nèi)容。使創(chuàng)建行的網(wǎng)點人員服務(wù)形象得到提升，服務(wù)能力得到內(nèi)化，進(jìn)而提升網(wǎng)點的整體服務(wù)水平。本培訓(xùn)方案針對性強(qiáng),大量運用現(xiàn)場演練技巧，確保培訓(xùn)過程中網(wǎng)點人員進(jìn)行服務(wù)場景實戰(zhàn)，是當(dāng)前網(wǎng)點廳堂服務(wù)禮儀提升的的有效途徑。

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禮由心生而后成儀----XX集團(tuán)公司商務(wù)禮儀及職場禮儀課程簡介：學(xué)習(xí)以客戶為中心的服務(wù)理念，樹立專業(yè)的公司形象，打造良好的個人形象掌握職場禮儀和商務(wù)禮儀的內(nèi)容及禮儀行為規(guī)范掌握商務(wù)接待的基本技巧。課程大綱：禮儀的概念及重要性禮儀的概念，人際交往運用規(guī)則學(xué)習(xí)禮儀的重要性，禮儀對商務(wù)交往產(chǎn)生的影響禮儀的核心與內(nèi)涵尊重為本“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”你的個人形象

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銀行主題沙龍活動策劃指導(dǎo)輔導(dǎo)書項目背景：近年來，中國銀行業(yè)逐步形成了全方位的競爭局面，做為商業(yè)銀行服務(wù)營銷中高端客戶的渠道也越來越多，目前主題沙龍及相關(guān)活動已經(jīng)成為銀行業(yè)拓展新客戶、維系老客戶的一種創(chuàng)新手法，得到各大商業(yè)銀行的重視和關(guān)注.同時，目前銀行網(wǎng)點的沙龍活動也正從新鮮感走向困局，具體表現(xiàn)如下：千篇一律難創(chuàng)新：理財講座、感恩沙龍......還能有什么主

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商務(wù)禮儀及溝通技巧提升項目——姚瑰玥老師隨著中國金融業(yè)全面開放、國內(nèi)銀行監(jiān)管加強(qiáng)以及國內(nèi)銀行業(yè)市場化競爭，為中國銀行業(yè)帶來了新的競爭課題。競爭靠品牌，品牌靠服務(wù)，目前，我國商業(yè)銀行服務(wù)具有較強(qiáng)的同質(zhì)性，提供的產(chǎn)品、服務(wù)手段、銀行卡功能逐漸趨同，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為銀行間差異化競爭的重要內(nèi)容。在服務(wù)客戶的過程中，良好的禮儀素養(yǎng)和溝通能力對于提升客戶的服務(wù)感知起著十

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《服務(wù)為王，禮儀相彰—銀行百佳網(wǎng)點服務(wù)禮儀》課程簡介：本課程為百佳網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)技巧提升訓(xùn)練課程，內(nèi)容包括網(wǎng)點星級服務(wù)禮儀，客戶服務(wù)感知提升技巧等內(nèi)容。使創(chuàng)建行的網(wǎng)點人員服務(wù)形象得到提升，服務(wù)能力得到內(nèi)化，進(jìn)而提升創(chuàng)建行網(wǎng)點的整體服務(wù)水平。本培訓(xùn)方案針對性強(qiáng),大量運用現(xiàn)場演練技巧，確保培訓(xùn)過程中網(wǎng)點人員進(jìn)行服務(wù)場景實戰(zhàn)，是當(dāng)前百佳網(wǎng)點廳堂服務(wù)效能提升的的有效途徑。

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廳堂輔導(dǎo)項目方案——姚瑰玥老師第一部分：輔導(dǎo)工作流程項目名稱建議時長工作重點階段一前期調(diào)研1天領(lǐng)導(dǎo)班子、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人座談會網(wǎng)點營銷資源盤點廳堂網(wǎng)點服務(wù)、營銷情況走訪調(diào)研部分網(wǎng)點服務(wù)、營銷人員訪談修改并確定網(wǎng)點輔導(dǎo)具體方案物料準(zhǔn)備、人員安排啟動大會2h宣貫本次培訓(xùn)項目的意義，統(tǒng)一觀念介紹新形勢的營銷模式與本次項目實施內(nèi)容階段二集中培訓(xùn)1天/批，分2批共2天網(wǎng)

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大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)——姚瑰玥老師大堂經(jīng)理是營業(yè)廳的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是銀行服務(wù)文化的傳導(dǎo)者，是銀行“贏”在大堂策略的重要執(zhí)行人。一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理每天都能有效提升客戶的滿意度和忠誠度，有效留住客戶和實現(xiàn)現(xiàn)場銷售，為銀行創(chuàng)造價值；一個表現(xiàn)不佳的大堂經(jīng)理，每天都會趕走客戶，因此，提升大堂經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)和營業(yè)廳管理技能至關(guān)重要。姚瑰玥老師

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-434340-8388350隨州煙草中層干部綜合技能特訓(xùn)營隨州煙草中層干部綜合技能特訓(xùn)營center-5719445（二〇一二年九月）（二〇一二年九月）前言在銀行業(yè)競爭的日趨激烈與產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的今天，銀行標(biāo)準(zhǔn)化管理不再僅僅局限于銀行技術(shù)領(lǐng)域和硬件設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化，而是逐步擴(kuò)大到對銀行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)流程是提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的有效途徑

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