高效溝通（2天版權(quán)課）

高效溝通(版權(quán)課)
一、課程背景
石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力，也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿
意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！?br /> 在工作中，無時無刻都在進行著溝通，與上級、同事、客戶、朋友……。溝通的水平
影響著個人的成敗、組織的運行效率、士氣與品牌形象。
本次溝通課程，通過結(jié)合大家在工作中遇到的問題與案例，講解與演練關(guān)鍵的溝通
技巧，讓溝通從心開始，促進大家提升在集團內(nèi)部（同事之間、上下級之間、部門之間
）的溝通效率，減少溝通成本，從而讓溝通更加順暢。


二、參加人員
需要提高溝通能力的人員（2天）

三、授課形式：講授+游戲+討論點評+案例分析+互動演練+PK分享

四、課程收益
1、了解溝通過程中的要素對有效溝通的影響；
2、了解不同類型人員溝通風格的特點，并應(yīng)用于工作中及生活中，提高溝通效率；
3、掌握積極傾聽、回應(yīng)及發(fā)問的技巧，營造和諧的溝通氛圍，展現(xiàn)公司良好風貌；
4、掌握與不同級別人員的溝通技巧，強化所學(xué)技巧及知識，轉(zhuǎn)換到工作環(huán)境。


五、課程大綱
一、有效溝通重要性
1、溝通定義及編碼、解碼的過程。
案例分析：閨蜜的離職
游戲：賣人
2、溝通是閱歷的體現(xiàn)，有什么樣的閱歷，就有什么樣的溝通呈現(xiàn)。
案例：熱心的小付
3、溝通讓你出色，但也有可能讓你出局。
跟蹤數(shù)據(jù)：美國哈佛大學(xué)與普林斯頓大學(xué)對于溝通與人際關(guān)系的調(diào)查分析。
4、快速提升溝通效果的四大效應(yīng)：首因效應(yīng)、親和效應(yīng)、近因效應(yīng)、定型效應(yīng)。
二、溝通六要素：姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點頭、微笑。
訓(xùn)練：三米八齒、大大世界、8種專業(yè)手勢。
三、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。
做個有談資的人：和10種不同職業(yè)類型的人員，應(yīng)該聊什么主題？
四、 與上司溝通的技巧
1、認知定位—如何讀懂上級：
（1）、讀懂別人的三大維度：生理、心理及社會
2. 、讀懂上級的六大核心：戰(zhàn)略、人性、性格、學(xué)識、情緒、關(guān)系
2、與上司溝通的四大障礙
← 出發(fā)點的差異 ；評價的差異 ；表達的差異 ；信息的差異
角色扮演：“草莓族”的反應(yīng)
3、與上司請示匯報的三個基本態(tài)度
—尊重而不吹捧 —請示而不依賴 —主動而不越權(quán)
4、與上司請示的要點：給選擇題，而不是問答題，更不是出難題
案例分析：由一支麥克引發(fā)的思考
17種“各領(lǐng)風騷”的直播平臺
靠譜指數(shù):“假期綜合癥”與“放領(lǐng)導(dǎo)鴿子”
5、與上司匯報的四大方法與要點
（1）、工作完成時與未完成時的匯報要點
（2）、回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)的四個實用公式：收到任務(wù)、任務(wù)不會做、追責時及提意見時
（3）、多用事實和數(shù)據(jù)說話 案例賞析：溫家寶總理逆天答香港鳳凰衛(wèi)視記者問
（4）、尊重上司的評價，不要斷然反駁或提建議
案例：劉主管哪里做錯了？
6、秒懂上級的三個技巧：言語方式、體態(tài)語言、眼神。
7、與四種不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧：互動型、權(quán)威型、實事求是型、專家型。


五、與下級溝通的技巧
1、認知定位—如何讀懂下級
1. 、讀懂別人的三大維度：生理、心理及社會
（2）、讀懂下級的六大核心：職業(yè)規(guī)劃、性格、做事方式、期望、情商、生活
2、布置工作五步法：交代工作、復(fù)述、詢問目的、明確邊界、問最優(yōu)解
案例：年會宣傳稿
（1）、領(lǐng)導(dǎo)加強工作結(jié)果的方法：“日式”結(jié)果定義五步法
（2）、領(lǐng)導(dǎo)要不到結(jié)果的方法：“潛能”七問
案例：領(lǐng)導(dǎo)，這個《團隊凝聚力》的主持稿，我背不下來呀
3、使部下積極接受命令的三個方法
案例：消除抗拒的五個步驟與意義
4、責備部下的技巧：漢堡責備法與“BEST”原則
5、如何批評與贊美部下：批評與贊美的“金字塔模型”
6、激勵的技巧：不僅要有激勵， 而且要即時。
案例：奧運會頒獎、小狗叼拖鞋。
7、如何幫助下級厘清工作與問題的本質(zhì)
（1）、什么是區(qū)分：事實與演繹的區(qū)別，體驗溝通本質(zhì)
（2）、區(qū)分的兩個方向：目標與渴望；事實與演繹
（3）、溝通的底層邏輯：眼睛圖中的“信念、成果、行為”的運用與作用
案例1：你喜歡吃榴蓮嗎？
案例2：我的時間觀念有問題
案例3：資源不平均，我的小組當然做不好
（4）、解密溝通中的 “冰山”理論—價值觀、出發(fā)點、事實與演繹、情緒與事件

六、與平級溝通的技巧
1、思想定位：要有內(nèi)部客戶意識，誰是我的內(nèi)部客戶？
照鏡子：在別的部門心中，我們部門是什么樣子？
情境模擬：客戶價值鏈互動與訓(xùn)練
2、聆聽技巧：有效聆聽中的編碼與解碼：沒聽懂、聽懂、同頻同理。
影響聆聽背后的因素：肢體動作、微表情、信念系統(tǒng)、關(guān)注焦點、語氣語調(diào)等。
3、發(fā)問技巧:多用貢獻式、中立式、將來式而非挑戰(zhàn)式、武斷式與過去式。
對比訓(xùn)練：你喜歡哪種溝通方式？
4、回應(yīng)技巧：中立地做“鏡子”，貢獻式回應(yīng)而非批判式回應(yīng)。
（1）、回應(yīng)中少用“力量型”詞匯：一定、證明、必須等
（2）、回應(yīng)中多用“建設(shè)型”詞匯：建議、假如、如果…更…等
5、上推下切平移技巧：發(fā)現(xiàn)溝通中的價值觀、動機、更多可能性及事物細節(jié)。
（1）、上推的作用：總結(jié)、達成共識、共情、動機、價值觀與目的的一致
（2）、平移的作用：更多選擇性、可能性與啟發(fā)性
（3）、下切的作用：發(fā)現(xiàn)真相與本質(zhì)，何時、何地、何人、何事、怎么做等。

七、如何與不同DISC性格的人士相處與溝通
1. D型Dominance：與力量型一起行動，講究效率和積極務(wù)實；
2. I型Influence：與活潑型一起快樂，表現(xiàn)出對他們個人有興趣；
3. S型Steadiness：與和平型一起輕松，使自己成為熱心真誠的人；
4. C型Compliance：與完美型一起統(tǒng)籌，做事要周到精細、準備充分。
性格測試：你是哪種性格類型
溝通應(yīng)對策略解析：當D型遇到I\S\C; 當I型遇到D\S\C;
當S型遇到I\D\C; 當C型遇到I\D\S;

八、高效溝通大型互動（1小時）：總經(jīng)理、經(jīng)理與員工的溝通大比拼

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