企業(yè)重大質(zhì)量問(wèn)題分析及解決

企業(yè)重大質(zhì)量問(wèn)題分析與解決
徐志堅(jiān)（2天）
課程介紹
《企業(yè)重大質(zhì)量問(wèn)題分析與解決》課程，是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理層的核心課程。本課程從
近二十年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，闡述企業(yè)面臨問(wèn)題，如何進(jìn)行分門(mén)分類(lèi)進(jìn)行分析，并對(duì)重
大不同質(zhì)量類(lèi)型的問(wèn)題，如何進(jìn)行診斷分析和解決，為企業(yè)中的質(zhì)量管理人員系統(tǒng)解決
重大質(zhì)量問(wèn)題提供借鑒和參考，學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成系統(tǒng)性的解決問(wèn)題的策略和方法，
有助提升學(xué)員在實(shí)踐中解決問(wèn)題的能力，從而對(duì)企業(yè)質(zhì)量產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的提升。

課程對(duì)象
1.公司的品質(zhì)部中高層管理人員，各類(lèi)品質(zhì)工程師（DQE，SQE，PQE，CS）等
2.項(xiàng)目部的中高層管理人員及項(xiàng)目經(jīng)理
3.產(chǎn)品研發(fā)部的中高層管理人員及研發(fā)工程師（結(jié)構(gòu)，電子工程師）等
4.生產(chǎn)中高層管理人員及工藝工程師
5.其他對(duì)企業(yè)重大問(wèn)題分析與解決有興趣的人員

課程目標(biāo)
1.讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何對(duì)碰到的問(wèn)題進(jìn)行分門(mén)分類(lèi)
2.熟悉并掌握解決不同類(lèi)型重大問(wèn)題的分析及對(duì)策
3.讓學(xué)員熟悉并掌握系統(tǒng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法

課程內(nèi)容
第一章 企業(yè)面臨問(wèn)題帶來(lái)的困惑
1.為什么我們通過(guò)ISO 9001還是有很多重大的質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生
2.為什么我們碰到重大的問(wèn)題總是束手無(wú)策
3.為什么解決過(guò)的問(wèn)題過(guò)一段時(shí)間有會(huì)重復(fù)的冒出來(lái)
【提問(wèn)互動(dòng)】我們碰到問(wèn)題和解決問(wèn)題，習(xí)慣性思維是不是占到70%

第二章 面對(duì)問(wèn)題如何快速進(jìn)行診斷
1.企業(yè)重大質(zhì)量問(wèn)題評(píng)價(jià)方法
1)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的頻率上的評(píng)價(jià)
A.同類(lèi)問(wèn)題每天都有發(fā)生
B.同一項(xiàng)目同一問(wèn)題持續(xù)發(fā)生（1個(gè)月出現(xiàn)超過(guò)3次以上）
2)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的失敗質(zhì)量成本上的評(píng)價(jià)
A.一次失敗的成本超過(guò)本次訂單的10%
B.同類(lèi)不良失敗成本占總失敗成本的30%以上
3)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生產(chǎn)生的后果進(jìn)行評(píng)價(jià)
A.不良直接危害到生命
B.不良導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)品性能失效
4)質(zhì)量問(wèn)題可能發(fā)生的關(guān)聯(lián)危害進(jìn)行評(píng)價(jià)
A.一次不良導(dǎo)致高價(jià)值產(chǎn)品（超出自身價(jià)值30倍以上）失效
B.一次不良導(dǎo)致成品超過(guò)3%
5)質(zhì)量問(wèn)題可能觸犯法律法規(guī)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)
A.違反安全性法規(guī)
B.違反Rohs或REACH規(guī)定
C.違反國(guó)家強(qiáng)制性要求
D.不滿(mǎn)足行業(yè)特定要求
2.問(wèn)題屬性分類(lèi)及從重性原則的應(yīng)用
1)問(wèn)題屬性分類(lèi)方法
2)復(fù)雜的問(wèn)題從重性原則
3)分析問(wèn)題來(lái)源的分類(lèi)判定方法
【案例分享】某客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)，突然不能充電的問(wèn)題診斷分享
【提問(wèn)互動(dòng)】現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題一般都是復(fù)雜的問(wèn)題，對(duì)嗎

第三章 企業(yè)重大質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生可能來(lái)源及對(duì)策
1.系統(tǒng)運(yùn)行不過(guò)帶來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題及對(duì)策
1）系統(tǒng)運(yùn)行不規(guī)范帶來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題
A.ECN的變更帶來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題
B.沒(méi)有執(zhí)行流程帶來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題
C.品質(zhì)系統(tǒng)對(duì)某些流程沒(méi)有進(jìn)行界定
D.品質(zhì)系統(tǒng)某些流程設(shè)置不合理導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題
2）系統(tǒng)運(yùn)行不規(guī)范質(zhì)量問(wèn)題的對(duì)策
A.建立體系運(yùn)行監(jiān)督機(jī)制
B.制訂管理層的執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度
C.增加體系的檢討次數(shù)
【案例分享】某企業(yè)生產(chǎn)的手機(jī)前殼出現(xiàn)脆裂分析
2.設(shè)計(jì)材料及規(guī)格帶來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題及對(duì)策
1）設(shè)計(jì)材料及規(guī)格帶來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題
A.設(shè)計(jì)材料不能滿(mǎn)足客戶(hù)產(chǎn)品要求
B.設(shè)計(jì)規(guī)格不能滿(mǎn)足客戶(hù)產(chǎn)品要求
C.設(shè)計(jì)工藝參數(shù)不能滿(mǎn)足客戶(hù)要求
D.設(shè)計(jì)的產(chǎn)品性能不能滿(mǎn)足客戶(hù)要求
2）設(shè)計(jì)材料及規(guī)格方面質(zhì)量問(wèn)題的對(duì)策
A.QFD質(zhì)量功能展開(kāi)表識(shí)別客戶(hù)需求
B.通過(guò)測(cè)試對(duì)產(chǎn)品材料進(jìn)行評(píng)審
C.通過(guò)產(chǎn)品試產(chǎn)對(duì)設(shè)計(jì)規(guī)格進(jìn)行驗(yàn)證和評(píng)審
D.通過(guò)DOE對(duì)不同工藝參數(shù)組合進(jìn)行驗(yàn)證
E.通過(guò)產(chǎn)品的可靠性及性能指標(biāo)測(cè)試及驗(yàn)證
【案例分享】某企業(yè)生產(chǎn)的手機(jī)在客戶(hù)端出現(xiàn)電池不耐用的問(wèn)題分析
3.過(guò)程控制帶來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題及對(duì)策
1）過(guò)程控制帶來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題
A.來(lái)料問(wèn)題導(dǎo)致的不良
B.作業(yè)人員沒(méi)有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序和內(nèi)容
C.管理不當(dāng)帶來(lái)的問(wèn)題
D.生產(chǎn)設(shè)備帶來(lái)的問(wèn)題
E.作業(yè)方法（包括檢驗(yàn)方法）的不當(dāng)帶來(lái)的問(wèn)題
F.生產(chǎn)環(huán)境的改變帶的問(wèn)題
2）過(guò)程控制帶來(lái)質(zhì)量問(wèn)題的對(duì)策
A.來(lái)料的不良的控制及預(yù)防
B.通過(guò)對(duì)人的培訓(xùn)和管理進(jìn)行控制
C.應(yīng)用科學(xué)的管理方法進(jìn)行管理
D.通過(guò)評(píng)價(jià)設(shè)備保養(yǎng)進(jìn)行控制
E.通過(guò)試產(chǎn)對(duì)產(chǎn)品加工方法進(jìn)行評(píng)價(jià)
F.通過(guò)試產(chǎn)對(duì)環(huán)境改變進(jìn)行評(píng)價(jià)
【案例分享】某企業(yè)生產(chǎn)的手機(jī)在某地出現(xiàn)信號(hào)經(jīng)常跳水的客戶(hù)投訴
4.特定組合導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題及對(duì)策
1）多種因素組合產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題
2）綜合應(yīng)用品質(zhì)工具進(jìn)行分析和改善
【工具與模板】問(wèn)題分析鑒定應(yīng)用模板

第四章 企業(yè)重大問(wèn)題分析與處理案例分享
1.8D報(bào)告判斷合格的標(biāo)準(zhǔn)
1)8D報(bào)告包含的8個(gè)步驟的簡(jiǎn)述
2)8D報(bào)告必須滿(mǎn)足的幾大原則闡述
【提問(wèn)互動(dòng)】如何才能對(duì)8D分析報(bào)告進(jìn)行關(guān)閉
2.對(duì)講機(jī)防水不良質(zhì)量問(wèn)題分析與處理案例分享
3.手機(jī)外殼脫漆不良分析與處理案例分享

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