高效成事的跨部門溝通協(xié)作（兩天版 ）

高效成事的跨部門溝通協(xié)作
（實戰(zhàn)兩天版）
（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對大綱作專業(yè)化調(diào)整，請與本人聯(lián)系確認）
【課程關鍵詞】跨部門協(xié)作、溝通模式、沖突化解、客戶導向、情境溝通、協(xié)同成事
【課程時長】2天（估計每天6小時）
【課程對象】高層管理人員，中層管理人員，骨干員工
【課程形式】
啟發(fā)式演講，問題討論和個案分析。
問題討論和個案分析將與授課緊密結合。授課現(xiàn)場需準備投影儀，電源拖板，學員用膠貼紙，鉛筆和練習紙，如再配白板和白板水筆更好。
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術，力求既緊緊扣住培訓要點又營造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。
如果條件具備，本課程可以使用學員企業(yè)真實工作場景作為實戰(zhàn)模擬的案例，使得管理顧問和學員的互動極具針對性，能很好地實現(xiàn)咨詢式培訓的效果。
采取小組互動式教學，學員人數(shù)不可超過35人。
【課程背景】
對于跨部門管理及基層管理人員，在工作中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)：
為什么在跨部門協(xié)同中，我們總會出現(xiàn)分歧，進而導致工作項目推進緩慢？
為什么與客戶溝通時缺乏說服力，影響力？
是什么原因影響跨部門的發(fā)展環(huán)境，致使成員不愿對話與合作、缺乏信任？
為什么我們總是把大量精力花費在矛盾協(xié)調(diào)，影響目標與結果達成？
如何提升工作協(xié)同與管理技能，增強團隊凝聚力、提升團隊士氣？
在跨部門協(xié)同進程中，業(yè)績增長是至關重要的。有效的協(xié)同管理和溝通能夠為跨部門協(xié)同帶來以下好處：
提高工作項目推進速度：通過正向溝通和協(xié)同，團隊成員能夠更好地理解彼此的需求和期望，從而減少分歧，加快工作進展。
提升與客戶的關系：通過積極主動的溝通和說服力，團隊成員能夠更好地與客戶建立信任和互動，提升與客戶的合作效果。
構建良好的跨部門環(huán)境：通過加強協(xié)作與合作，增強團隊成員之間的信任和溝通，有助于改善跨部門的發(fā)展環(huán)境，促進成員之間的對話與合作。
提高工作效率：有效的協(xié)同管理能夠減少矛盾和沖突，使團隊成員能夠更專注于實現(xiàn)目標和結果，提高工作效率。
增強團隊凝聚力和士氣：通過學習協(xié)作管理和正向溝通的技能，團隊成員能夠更好地合作，增強團隊的凝聚力和士氣。
本課程從跨部門協(xié)同困境、跨部門協(xié)同思維塑造、協(xié)同基礎構建、協(xié)同關系處理、跨部門全員協(xié)同策略等方面，多維度深刻剖析了管理者及員工如何提升協(xié)作管理與正向溝通的問題解決能力，帶領學員由“心法”向“方法”轉變——向內(nèi)修煉思維方式，向外學習職場技能，特別是讓學員懂得從企業(yè)大局觀的角度出發(fā)，打破部門藩籬并與上級、客戶、同事、下屬高效協(xié)作。本課程從實踐出發(fā)，做到理論與實踐相結合，幫助企業(yè)打造高績效團隊，幫助學員提升職業(yè)素養(yǎng)并應用到實際工作當中，從而實現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)增長。
【課程收益】
正確認識工作協(xié)同對于跨部門協(xié)同的重要作用與意義，了解協(xié)同主要障礙；
培養(yǎng)企業(yè)員工內(nèi)部價值鏈的服務意識與協(xié)作精神，提升項目協(xié)同效率；
熟練掌握工作協(xié)同的主要策略、方法與技巧，改善跨部門效能；
打破部門藩籬，克服協(xié)同障礙，增進企業(yè)凝聚力與競爭力；
增強客戶導向思維
運用其獨創(chuàng)的協(xié)同工具，有效正向溝通、指導協(xié)同，破除協(xié)同困境等；
【課程大綱】
第一單元 溝通提效的藝術與溝通有效原則
自我畫像
溝通模型與溝通基本原則
溝通需要正確的解碼
溝通需要目標明確
跨部門溝通常見的挑戰(zhàn)
實戰(zhàn)模擬研討：在顧問老師指導下，精選一個合適的跨部門重點工作，初步澄清工作目標和溝通協(xié)作的重點和挑戰(zhàn)。
第二單元 溝通的基本功：傾聽能力
跨越傾聽的障礙
高效率傾聽的原則
人性規(guī)律在傾聽中的體現(xiàn)
傾聽的漏斗
如何克服傾聽的漏斗？
實戰(zhàn)研討：跨部門傾聽漏斗試驗和探討
第三單元 高效溝通推動跨部門協(xié)同
影響力與溝通協(xié)作的關系
走出舒適區(qū)
什么是發(fā)起人？?
發(fā)起人是跨部門溝通協(xié)作的橋梁
什么是矩陣組織？
在矩陣組織中如何識別發(fā)起人？
如何高效組織跨部門聯(lián)席會？
常見的跨部門博弈區(qū)有哪些？
跨部門沖突處理的常規(guī)方法
用常規(guī)方法處理不了的沖突怎么處理？
什么是建設性壓力？
如何施加建設性壓力？
聯(lián)合匯報法
如何正確地實施問題升級？
什么是正向良性博弈？
實施正向良性博弈的方法
實戰(zhàn)研討：跨組織沖突化解型溝通場景模擬
第四單元 建設客戶導向思維，讓溝通成為跨部門業(yè)績的加速器
說服內(nèi)外部客戶的FABE方法
影響內(nèi)外部客戶的顧問式SPIN方法
應對抱怨的LPQ方法
什么是溝通模式？
如何設計溝通模式？
如何通過團隊組合發(fā)揮對內(nèi)外部客戶和合作伙伴的影響力？
實戰(zhàn)模擬研討：聚焦目標和業(yè)績表現(xiàn)，設計跨部門重點工作溝通計劃和高效溝通模式。
第五單元 深入人心和場景，讓溝通發(fā)揮更高效力
人心的冰山理論
什么是潛意識？
潛意識與人的性格特征有什么關系？
潛意識與溝通協(xié)作有什么關系？
潛意識是如何形成的？
職場中的溝通對象的利益層次性
溝通中應該講道理還是看心情？
不同年齡的溝通對象的心理需求層次
如何快速識別自己和溝通對象的潛意識和個性特征？
如何運用PAC理論提高與不同個性的溝通對象的溝通效率
情境溝通案例分折
右腦正向溝通案例分折
暗示溝通法
投射溝通法
實戰(zhàn)模擬研討：深入洞察人心和場景，討論和設計跨部門重點工作的情境化溝通策略。
第六單元：升維溝通，推動干系各方協(xié)同成事
什么是干系人？
干系人是自然人還是組織體？
如何識別干系人？
為什么要成事就需要干系各方協(xié)同？
一個跨部門工作的干系人全景圖
干系各方協(xié)同為什么比跨部門合作更難？
干系人沖突的典型案例分折
干系各方有沖突怎么辦？
CQTR全局型干系人沖突消解溝通策略
干系方太多顧不過來怎么辦？
雙H干系人分析
促進干系人協(xié)同的工具集
干系方結構太復雜怎么辦？
干系方溝通對象職位比我高太多怎么辦？
什么是杠桿人物？
杠桿人物識別和運用案例分折
實戰(zhàn)模擬研討：升維思考，討論和設計跨部門重點工作的全局性干系人協(xié)同成事管理方案。

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