同理心溝通:職場(chǎng)人員“相見恨晚”的溝通必修課 V2.0版
同理心溝通:職場(chǎng)人員“相見恨晚”的溝通必修課 V2.0版詳細(xì)內(nèi)容
同理心溝通:職場(chǎng)人員“相見恨晚”的溝通必修課 V2.0版
同理心溝通
職場(chǎng)人員“相見恨晚”的溝通必修課
【培訓(xùn)目標(biāo)】
學(xué)會(huì)從別人的角度換位思考和解決問題
【培訓(xùn)對(duì)象】
職場(chǎng)人員,特別職場(chǎng)管理者
【培訓(xùn)方式】
視頻觀看法,案例分析法,演練法,討論法等
【課程時(shí)間】
6H
【課程大綱】
一、同理心溝通為何如此重要?
二、走進(jìn)同理心溝通的世界
(一)、同理心溝通一定義
1、同理心 VS 同情心
2、同理心溝通 VS 沖突
3、同理心與情商
(二)、同理心溝通兩準(zhǔn)則
1、通“情”達(dá)“理”
2、同理心溝通的背后原理
3、傾聽的層次
4、DISC四種不同類型行為風(fēng)格情緒變化
(三)、同理心溝通三要素:辨識(shí)、反饋、引導(dǎo)
三、同理心溝通的四大方法訓(xùn)練
(一)非暴力溝通四要素藝術(shù)法
1、非暴力溝通四要素公式化解釋
2、觀看《非暴力溝通》視頻
情景演練:運(yùn)用非暴力溝通四要素進(jìn)行藝術(shù)化溝通
(二)同理心量表溝通對(duì)比法
1、HH方式:既處理心情又處理事情
2、H的方式:只處理心情
3、L的方式:只處理事情
4、LL的方式:不僅不處理事情,還打擊心情
情景訓(xùn)練:運(yùn)用同理心量表溝通進(jìn)行同一情景四種表達(dá)
(三)四“同”步溝通遞進(jìn)法
1、第一步(同頻):接受對(duì)方的觀點(diǎn)
2、第二步(同感):體會(huì)對(duì)方的感受
3、第三步(同甘):真誠的關(guān)心對(duì)方
4、第四步(同干):為對(duì)方解決問題
情景演練:運(yùn)用四“同”步溝通遞進(jìn)法為對(duì)方解決問題
(四)換位思考心理破防之法
一解、二意、三復(fù)述、四說出
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人際溝通藝術(shù)基于性格的差異化溝通【課程收益】學(xué)習(xí)行為風(fēng)格的基本認(rèn)知,表達(dá)與反饋的技巧,讓你通過“望聞問切”快速識(shí)別對(duì)方的行為風(fēng)格,然后在同事、下屬、上司和客戶面前定制化你的溝通模式,提升人際敏感度,增強(qiáng)職場(chǎng)溝通中的影響力?!菊n程目標(biāo)】了解自己的性格,識(shí)別自己的行為風(fēng)格特征了解他人的性格,識(shí)別對(duì)方的行為風(fēng)格特征更方便了解自己和他人的性格差異,打配合培養(yǎng)自己的人
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