用心溝通-由內(nèi)而外的溝通藝術(shù)課程大綱2天(+POY引導(dǎo)活動(dòng))
用心溝通-由內(nèi)而外的溝通藝術(shù)課程大綱2天(+POY引導(dǎo)活動(dòng))詳細(xì)內(nèi)容
用心溝通-由內(nèi)而外的溝通藝術(shù)課程大綱2天(+POY引導(dǎo)活動(dòng))
用心溝通
——由內(nèi)而外的有效溝通藝術(shù)
【課程背景】
我們每個(gè)人都活在關(guān)系里:自己和“自己”的關(guān)系、自己和“他人”的關(guān)系、自己和“情境”(環(huán)境當(dāng)中發(fā)生的事件)的關(guān)系。如何讓自己的內(nèi)心和諧?如何與他人的關(guān)系和睦?如何讓工作更高效?離不開人與人之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間管理沖突有效溝通。有效溝通首先需要Hold住自己的情緒,平衡和提升自我能量,讓自己和自己的關(guān)系和諧。之后才會(huì)有力量、有力氣共情他人的感受、理解他人的需要,處理好與他人的關(guān)系,讓團(tuán)隊(duì)更具凝聚力,讓工作更高效。
不論你是管理者都還是員工,溝通中如何運(yùn)用人際影響力,而不是手中的權(quán)力或者制度與他人溝通,是自我內(nèi)在能量的外顯。高情商的溝通不是與生俱來(lái)的,而是通過(guò)后天的修煉,也就是從內(nèi)在心理的覺察和接納到外在行為的調(diào)整和改變的過(guò)程。
【課程收益】
以心理學(xué)的理念和方法為基礎(chǔ),結(jié)合Points of You視覺引導(dǎo)卡活動(dòng),課程分為三個(gè)部分:
第一部分(3小時(shí))運(yùn)用心理學(xué)教練工具Points of you視覺引導(dǎo)卡,激發(fā)和啟迪學(xué)員的思維,讓學(xué)員關(guān)于“有效溝通”從內(nèi)心有所覺察,只有覺察才會(huì)使改變開始。
第二部分(1小時(shí))從心理學(xué)的視角和心理沙盤活動(dòng)認(rèn)識(shí)溝通,覺察壓力下自動(dòng)化的、有失功能的溝通模式,對(duì)自己的身心健康、與他人的關(guān)系和睦、以及高效完成工作任務(wù)的影響。
第三部分(2小時(shí))Hold住自己,掌握情緒管理的外在和內(nèi)在方法,練習(xí)有效的一致溝通方式,與他人心與心的連接,助力組織打造和諧健康的溝通文化。
【課程特色】
由20年企業(yè)管理背景,10余年心理學(xué)學(xué)習(xí)歷程,7年授課經(jīng)驗(yàn)的心理學(xué)講師進(jìn)行課程研發(fā)、設(shè)計(jì)、講授;
不同于職業(yè)技能的溝通類培訓(xùn)形式,更拒絕理論化、教條式、“雞湯式”的概念灌輸。課程關(guān)注學(xué)員由內(nèi)而外的自我覺察,從積極心理學(xué)的理念出發(fā),引導(dǎo)學(xué)員聚焦目標(biāo)和成果,激發(fā)與生俱足的資源和向上向好的動(dòng)力;
運(yùn)用理論講授、Points of you視覺引導(dǎo)活動(dòng)、案例討論、視頻觀摩、正念冥想等培訓(xùn)形式,讓學(xué)員全身心投入其中,激發(fā)學(xué)員的參與、思考和投入。
【授課時(shí)長(zhǎng)】2天(6小時(shí)/天)
【授課對(duì)象】企業(yè)中的各級(jí)人士,以及有意愿和諧關(guān)系提升溝通的人士
【學(xué)員人數(shù)】最好40人以內(nèi)
【課程大綱】
Points of You視覺引導(dǎo)工作坊
關(guān)于Points of You
Points of You是什么
運(yùn)用高清圖片啟發(fā)思維,激發(fā)內(nèi)在
Points of You企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用
世界500強(qiáng)及國(guó)內(nèi)知名企業(yè)廣泛運(yùn)用在企業(yè)EAP項(xiàng)目
Points of You的收獲
看到溝通中被卡住的問(wèn)題,和170度以外的視角,深入觀察內(nèi)心和周圍,啟發(fā)自己敏銳的覺察,探索和開辟更多有效溝通的可能性
Points of You活動(dòng)說(shuō)明
破冰:運(yùn)用Points of you卡片介紹自己,認(rèn)識(shí)溝通
了解Points of You活動(dòng)流程
Zooming In放大你的觀點(diǎn)活動(dòng)體驗(yàn)
暫停:正念冥想
開展:進(jìn)入活動(dòng)
我在團(tuán)隊(duì)溝通中的半滿杯子是什么?
我在團(tuán)隊(duì)溝通中的半空杯子是什么?
此時(shí)我將會(huì)把什么帶入自己在團(tuán)隊(duì)中的溝通?
焦點(diǎn):?jiǎn)l(fā)、收獲和意義
行動(dòng):運(yùn)用KISS模型小組共創(chuàng)行動(dòng)計(jì)劃
二、溝通的涵義
認(rèn)識(shí)溝通
溝通的含義
人際溝通3要素
自己和自己的關(guān)系
自己和他人的關(guān)系
自己和情境的關(guān)系
溝通的障礙
壓力下的溝通模式
指責(zé)模式:關(guān)注自我和情境,忽略他人
討好模式:關(guān)注他人和情境,忽略自我
超理智模式:關(guān)注情境,忽略自我和他人
打岔模式:自我、他人和情境全都忽略
有效的一致性溝通方式
感受自己的感受和需要
理解他人的感受和需要
關(guān)注情境和目標(biāo)
心理沙盤:壓力下自動(dòng)化的溝通模式向有效的一致性溝通方式轉(zhuǎn)化
三、高情商的有效溝通
高情商理論
情商的定義
情商5要素
自我意識(shí)
自我協(xié)調(diào)
自我激勵(lì)
共情能力
社交能力
修煉高情商的有效溝通
建立信任保持親密
由內(nèi)而外的匹配讓他人信任
柔和上揚(yáng)的聲音讓他人放松
抓住關(guān)鍵詞回放與他人連接
道出目的 請(qǐng)求許可
提升聆聽能力與他人連接
關(guān)閉自主式聆聽:關(guān)注點(diǎn)在自己
開啟聚焦式聆聽:關(guān)注點(diǎn)在他人
修煉全息式聆聽:用心感受他人
有效提問(wèn)激發(fā)問(wèn)題轉(zhuǎn)化
少用不用封閉式提問(wèn):2選1/封閉、過(guò)去/原因、消極/負(fù)向
多用善用開放式提問(wèn):更多/開放、未來(lái)/成果、積極/正向
轉(zhuǎn)化式提問(wèn)激發(fā)員工將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為答案
運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維高效表達(dá)
金字塔原理為什么要使用金字塔原理?
金字塔原理的4個(gè)基本特征
練習(xí)運(yùn)用金塔思維高效表達(dá)
聆聽練習(xí):什么是事實(shí)?什么是感受?什么是內(nèi)在需求?
小組演練:1分鐘自我介紹 & 轉(zhuǎn)化式問(wèn)題
課程總結(jié) & 問(wèn)題答疑
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