用心溝通-由內(nèi)而外的溝通藝術(shù)課程大綱2天(+POY引導(dǎo)活動(dòng))

  培訓(xùn)講師:李汶娟

講師背景:
李汶娟老師【專業(yè)資質(zhì)】中科院心理所【管理者心理資本開發(fā)與培養(yǎng)】國(guó)家二級(jí)心理咨詢師國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師世界500強(qiáng)雀巢中國(guó)中國(guó)區(qū)經(jīng)理助理歐資跨國(guó)集團(tuán)中國(guó)區(qū)人資外包服務(wù)經(jīng)理某大型上市互聯(lián)網(wǎng)信息公司服務(wù)總監(jiān)金融,電力,通信等多家大型企業(yè)常年合作特聘顧問(wèn) 詳細(xì)>>

李汶娟
    課程咨詢電話:

用心溝通-由內(nèi)而外的溝通藝術(shù)課程大綱2天(+POY引導(dǎo)活動(dòng))詳細(xì)內(nèi)容

用心溝通-由內(nèi)而外的溝通藝術(shù)課程大綱2天(+POY引導(dǎo)活動(dòng))

用心溝通
——由內(nèi)而外的有效溝通藝術(shù)
【課程背景】
我們每個(gè)人都活在關(guān)系里:自己和“自己”的關(guān)系、自己和“他人”的關(guān)系、自己和“情境”(環(huán)境當(dāng)中發(fā)生的事件)的關(guān)系。如何讓自己的內(nèi)心和諧?如何與他人的關(guān)系和睦?如何讓工作更高效?離不開人與人之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間管理沖突有效溝通。有效溝通首先需要Hold住自己的情緒,平衡和提升自我能量,讓自己和自己的關(guān)系和諧。之后才會(huì)有力量、有力氣共情他人的感受、理解他人的需要,處理好與他人的關(guān)系,讓團(tuán)隊(duì)更具凝聚力,讓工作更高效。
不論你是管理者都還是員工,溝通中如何運(yùn)用人際影響力,而不是手中的權(quán)力或者制度與他人溝通,是自我內(nèi)在能量的外顯。高情商的溝通不是與生俱來(lái)的,而是通過(guò)后天的修煉,也就是從內(nèi)在心理的覺察和接納到外在行為的調(diào)整和改變的過(guò)程。
【課程收益】
以心理學(xué)的理念和方法為基礎(chǔ),結(jié)合Points of You視覺引導(dǎo)卡活動(dòng),課程分為三個(gè)部分:
第一部分(3小時(shí))運(yùn)用心理學(xué)教練工具Points of you視覺引導(dǎo)卡,激發(fā)和啟迪學(xué)員的思維,讓學(xué)員關(guān)于“有效溝通”從內(nèi)心有所覺察,只有覺察才會(huì)使改變開始。
第二部分(1小時(shí))從心理學(xué)的視角和心理沙盤活動(dòng)認(rèn)識(shí)溝通,覺察壓力下自動(dòng)化的、有失功能的溝通模式,對(duì)自己的身心健康、與他人的關(guān)系和睦、以及高效完成工作任務(wù)的影響。
第三部分(2小時(shí))Hold住自己,掌握情緒管理的外在和內(nèi)在方法,練習(xí)有效的一致溝通方式,與他人心與心的連接,助力組織打造和諧健康的溝通文化。
【課程特色】
由20年企業(yè)管理背景,10余年心理學(xué)學(xué)習(xí)歷程,7年授課經(jīng)驗(yàn)的心理學(xué)講師進(jìn)行課程研發(fā)、設(shè)計(jì)、講授;
不同于職業(yè)技能的溝通類培訓(xùn)形式,更拒絕理論化、教條式、“雞湯式”的概念灌輸。課程關(guān)注學(xué)員由內(nèi)而外的自我覺察,從積極心理學(xué)的理念出發(fā),引導(dǎo)學(xué)員聚焦目標(biāo)和成果,激發(fā)與生俱足的資源和向上向好的動(dòng)力;
運(yùn)用理論講授、Points of you視覺引導(dǎo)活動(dòng)、案例討論、視頻觀摩、正念冥想等培訓(xùn)形式,讓學(xué)員全身心投入其中,激發(fā)學(xué)員的參與、思考和投入。
【授課時(shí)長(zhǎng)】2天(6小時(shí)/天)
【授課對(duì)象】企業(yè)中的各級(jí)人士,以及有意愿和諧關(guān)系提升溝通的人士
【學(xué)員人數(shù)】最好40人以內(nèi)
【課程大綱】
Points of You視覺引導(dǎo)工作坊
關(guān)于Points of You
Points of You是什么
運(yùn)用高清圖片啟發(fā)思維,激發(fā)內(nèi)在
Points of You企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用
世界500強(qiáng)及國(guó)內(nèi)知名企業(yè)廣泛運(yùn)用在企業(yè)EAP項(xiàng)目
Points of You的收獲
看到溝通中被卡住的問(wèn)題,和170度以外的視角,深入觀察內(nèi)心和周圍,啟發(fā)自己敏銳的覺察,探索和開辟更多有效溝通的可能性
Points of You活動(dòng)說(shuō)明
破冰:運(yùn)用Points of you卡片介紹自己,認(rèn)識(shí)溝通
了解Points of You活動(dòng)流程
Zooming In放大你的觀點(diǎn)活動(dòng)體驗(yàn)
暫停:正念冥想
開展:進(jìn)入活動(dòng)
我在團(tuán)隊(duì)溝通中的半滿杯子是什么?
我在團(tuán)隊(duì)溝通中的半空杯子是什么?
此時(shí)我將會(huì)把什么帶入自己在團(tuán)隊(duì)中的溝通?
焦點(diǎn):?jiǎn)l(fā)、收獲和意義
行動(dòng):運(yùn)用KISS模型小組共創(chuàng)行動(dòng)計(jì)劃
二、溝通的涵義
認(rèn)識(shí)溝通
溝通的含義
人際溝通3要素
自己和自己的關(guān)系
自己和他人的關(guān)系
自己和情境的關(guān)系
溝通的障礙
壓力下的溝通模式
指責(zé)模式:關(guān)注自我和情境,忽略他人
討好模式:關(guān)注他人和情境,忽略自我
超理智模式:關(guān)注情境,忽略自我和他人
打岔模式:自我、他人和情境全都忽略
有效的一致性溝通方式
感受自己的感受和需要
理解他人的感受和需要
關(guān)注情境和目標(biāo)
心理沙盤:壓力下自動(dòng)化的溝通模式向有效的一致性溝通方式轉(zhuǎn)化
三、高情商的有效溝通
高情商理論
情商的定義
情商5要素
自我意識(shí)
自我協(xié)調(diào)
自我激勵(lì)
共情能力
社交能力
修煉高情商的有效溝通
建立信任保持親密
由內(nèi)而外的匹配讓他人信任
柔和上揚(yáng)的聲音讓他人放松
抓住關(guān)鍵詞回放與他人連接
道出目的 請(qǐng)求許可
提升聆聽能力與他人連接
關(guān)閉自主式聆聽:關(guān)注點(diǎn)在自己
開啟聚焦式聆聽:關(guān)注點(diǎn)在他人
修煉全息式聆聽:用心感受他人
有效提問(wèn)激發(fā)問(wèn)題轉(zhuǎn)化
少用不用封閉式提問(wèn):2選1/封閉、過(guò)去/原因、消極/負(fù)向
多用善用開放式提問(wèn):更多/開放、未來(lái)/成果、積極/正向
轉(zhuǎn)化式提問(wèn)激發(fā)員工將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為答案
運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維高效表達(dá)
金字塔原理為什么要使用金字塔原理?
金字塔原理的4個(gè)基本特征
練習(xí)運(yùn)用金塔思維高效表達(dá)
聆聽練習(xí):什么是事實(shí)?什么是感受?什么是內(nèi)在需求?
小組演練:1分鐘自我介紹 & 轉(zhuǎn)化式問(wèn)題
課程總結(jié) & 問(wèn)題答疑

 

李汶娟老師的其它課程

職場(chǎng)有效溝通【課程背景】我們每個(gè)人都活在關(guān)系里:自己和自己的關(guān)系、自己和他人的關(guān)系、自己和情境(環(huán)境當(dāng)中發(fā)生的事件)的關(guān)系。所以我們每個(gè)人都離不開溝通,而很多人在職場(chǎng)溝通中有以下困惑:遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),如何主動(dòng)自信的打招呼?給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí),不知如何說(shuō)起?領(lǐng)導(dǎo)給布置的工作任務(wù),自己感覺有困難,可又不知道怎么開口?其他部門同事工作上不配合,催了多次也不積極!新生代

 講師:李汶娟詳情


愛自己——職業(yè)女性壓力管理與情緒調(diào)適【課程背景】在職場(chǎng)和生活當(dāng)中的職業(yè)女性是否遇到以下困惑:面對(duì)工作和生活當(dāng)中的多重角色,如何兼顧?如何應(yīng)對(duì)這個(gè)快速變化的世界,讓自己穩(wěn)穩(wěn)的成長(zhǎng)?如何平衡自己、家庭和社會(huì)的多重期待,而不至于讓自己焦慮重重?如何與“自己”和諧共處,關(guān)愛、認(rèn)可、欣賞自己,遇到更好的自己?作為職業(yè)女性更容易經(jīng)歷各種各樣的情緒體驗(yàn),從心理學(xué)的視角看情

 講師:李汶娟詳情


職業(yè)人士的七項(xiàng)修煉【課程背景】此課程以《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》為依據(jù),它是美國(guó)柯維領(lǐng)導(dǎo)力中心的創(chuàng)始人,美國(guó)著名的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)家史蒂芬柯維博士開發(fā)的版權(quán)課程??聜ハ壬粫r(shí)代雜志譽(yù)為人類潛能的導(dǎo)師,柯維博士曾入選全美25位最有影響力的人物之一,七個(gè)習(xí)慣這門課程解決了復(fù)雜的個(gè)人修養(yǎng),人際關(guān)系把握命運(yùn)與追求成功之間的連接關(guān)系。當(dāng)今世界上最受歡迎的培訓(xùn)課程之一。在美國(guó)被前1

 講師:李汶娟詳情


內(nèi)心和諧關(guān)系和睦——主動(dòng)自信構(gòu)建戀愛關(guān)系【課程背景】在生活中,你是否遇到以下困惑:?如何與“自己”和諧共處??如何主動(dòng)適應(yīng)社交場(chǎng)合??如何自信的與異性相處??如何主動(dòng)的開啟一場(chǎng)戀愛?課程借助一個(gè)個(gè)鮮活的個(gè)案,透過(guò)獨(dú)特的心理學(xué)視角,探索學(xué)員的內(nèi)在,一起覺察內(nèi)心深處自己和自己的關(guān)系、自己和異性的關(guān)系、自己和原生家庭的關(guān)系。學(xué)會(huì)與自己和解,悅納自己、欣賞自己、信任

 講師:李汶娟詳情


做壓力與情緒的主人——團(tuán)體心理活動(dòng)工作坊引導(dǎo)教練:李汶娟【活動(dòng)背景】:在這個(gè)充滿不確定性的“VUCA時(shí)代”,每個(gè)人在面對(duì)工作任務(wù)、子女教育、與家人或他人的關(guān)系、經(jīng)濟(jì)壓力等現(xiàn)狀時(shí),經(jīng)常感到“壓力山大”;人是社會(huì)性的,每個(gè)人都扮演著領(lǐng)導(dǎo)員工、父親母親、兒子女兒、丈夫妻子等角色,每個(gè)人內(nèi)心深處都有深深的期待和渴望,如被肯定、被理解、被接納、被關(guān)注、被欣賞、被尊重等

 講師:李汶娟詳情


做智慧的教練型父母【課程背景】作為職業(yè)人士,無(wú)論您是在職場(chǎng)還是在生活中,是否經(jīng)常遇到以下困惑:?如何讓自己情緒穩(wěn)定,不會(huì)與孩子一聊學(xué)習(xí)“雞飛狗跳”?遇到矛盾沖突時(shí),如何平衡和提升親子關(guān)系??如何和睦家庭關(guān)系,讓孩子感受到安全感??如何識(shí)別不同年齡段兒童的生理和心理特點(diǎn),讓孩子有價(jià)值自信的成長(zhǎng)?這不僅僅是一堂親子教育的心理課,更是一個(gè)“愛自己”的課程之旅,我們

 講師:李汶娟詳情


由內(nèi)而外的領(lǐng)導(dǎo)力提升——管理者的心理資本開發(fā)【課程背景】當(dāng)今時(shí)代不僅科技迅猛發(fā)展、信息快速傳播,同時(shí)抗疫已經(jīng)進(jìn)入第三個(gè)年頭,伴隨著各種內(nèi)外在的變化和無(wú)常,已經(jīng)從VUCA時(shí)代進(jìn)入了BANI時(shí)代(Brittle-易崩塌、Anxious-焦慮感、Nonlinear-不按邏輯規(guī)律和Incomprehensible-不可知)。組織面臨市場(chǎng)、環(huán)境、客戶等多重因素變化導(dǎo)致

 講師:李汶娟詳情


有禮行遍天下——服務(wù)形象塑造與服務(wù)禮儀修煉【課程背景】21世紀(jì)已經(jīng)進(jìn)入“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代。對(duì)于個(gè)人而言,初次會(huì)面如果您的外在形象不能給他人留下良好的第一印象,那么對(duì)方一定不會(huì)花更多的時(shí)間來(lái)了解您的內(nèi)涵。對(duì)于企業(yè)而言,對(duì)品牌的外部塑造要求越來(lái)越高,而企業(yè)員工素養(yǎng)與企業(yè)品牌息息相關(guān),可謂“差之毫厘,謬以千里”??梢院敛豢鋸埖恼f(shuō):每位員工都是企業(yè)的代言人,每位員工

 講師:李汶娟詳情


有禮行遍天下——植入式商務(wù)接待禮儀修煉【課程背景】21世紀(jì)已經(jīng)進(jìn)入“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代。對(duì)于個(gè)人而言,初次會(huì)面如果您的外在形象不能給他人留下良好的第一印象,那么對(duì)方一定不會(huì)花更多的時(shí)間來(lái)了解您的內(nèi)涵。對(duì)于企業(yè)而言,對(duì)品牌的外部塑造要求越來(lái)越高,而企業(yè)員工素養(yǎng)與企業(yè)品牌息息相關(guān),可謂“差之毫厘,謬以千里”??梢院敛豢鋸埖恼f(shuō):每位員工都是企業(yè)的代言人,每位員工留給

 講師:李汶娟詳情


遇見有潛力的自己——探索屬于您自己的價(jià)值詞典【活動(dòng)目標(biāo)】:預(yù)見方能遇見如何更好的了解自己?如何去發(fā)現(xiàn)那個(gè)潛在的自己?如何通過(guò)聆聽他人拓展自己的視角?如何通過(guò)和伙伴們的溝通交流建立內(nèi)在深度的連接?如何借助工具協(xié)助自己和他人在工作中不斷突破和成長(zhǎng)?【活動(dòng)收獲】全新的體驗(yàn)、深入的探索、彼此的交流、相互的學(xué)習(xí),我們將有機(jī)會(huì)暢享一次“狼人殺“、”劇本殺“般的探索之旅。

 講師:李汶娟詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有