由內(nèi)而外打造個(gè)人品牌-商務(wù)接待禮儀(+會(huì)議)課綱1-2天
由內(nèi)而外打造個(gè)人品牌-商務(wù)接待禮儀(+會(huì)議)課綱1-2天詳細(xì)內(nèi)容
由內(nèi)而外打造個(gè)人品牌-商務(wù)接待禮儀(+會(huì)議)課綱1-2天
由內(nèi)而外打造個(gè)人品牌
——商務(wù)接待禮儀訓(xùn)練
【課程背景】
21世紀(jì)已經(jīng)進(jìn)入“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代,對(duì)于個(gè)人而言,如果不能給他人留下良好的第一印象,那么對(duì)方一定不會(huì)花更多的時(shí)間來了解您的訴求。負(fù)責(zé)對(duì)外接待的商務(wù)人士對(duì)于企業(yè)而言是“臉面”和“名片”,所以他們的專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)與企業(yè)品牌息息相關(guān),可謂“差之毫厘,謬以千里”??梢院敛豢鋸埖恼f:每位商務(wù)人士都是企業(yè)代言人,他們留給客戶的印象等同于客戶對(duì)企業(yè)的感知度。
心態(tài)決定命運(yùn),形象成就未來。修煉積極的職業(yè)心態(tài),塑造良好的商務(wù)形象,訓(xùn)練大方得體的商務(wù)禮儀是打造個(gè)人品牌,提升企業(yè)形象的職業(yè)化必修課。 正所謂:禮儀似春風(fēng),失禮失人生。
【課程收益】
通過課程的講解及訓(xùn)練使學(xué)員了解當(dāng)今時(shí)代背景下的禮儀真諦,充分認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)個(gè)
人發(fā)展和企業(yè)品牌塑造的重要性;
從心態(tài)修煉、視覺和聲音形象管理,到商務(wù)接待規(guī)范流程、有效的客戶溝通社交管理,全方位打造學(xué)員個(gè)人品牌和企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;
翻轉(zhuǎn)式課堂形式讓學(xué)員全情經(jīng)驗(yàn)和感受學(xué)習(xí)過程,從而達(dá)到內(nèi)外兼修的學(xué)習(xí)目標(biāo);
聽、看、練、導(dǎo)活動(dòng)體驗(yàn)環(huán)節(jié),激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣,使培訓(xùn)更高效、更具實(shí)用性。
【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天(6小時(shí)/天)
【授課對(duì)象】企業(yè)負(fù)責(zé)商務(wù)、銷售、市場(chǎng)、接待服務(wù)等人士
【課程大綱】
一、解讀商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀新解
商務(wù)禮儀的定儀
商務(wù)禮儀的核心
在待人接物中打造個(gè)人品牌
人生無處不“成交”
VUCA時(shí)代的個(gè)人品牌營(yíng)銷與塑造
“成交”他人與大腦的關(guān)系
左腦-理性腦
右腦-感性腦
個(gè)人品牌打造的五感開關(guān)
視覺 聽覺 嗅覺 味覺 觸覺
個(gè)人品牌打造的“密碼”
55%--視覺形象
38%--聲音形象
7%--文字語言
互動(dòng)游戲:搭建翻轉(zhuǎn)式課堂
視頻討論:結(jié)合現(xiàn)狀分析打造個(gè)人品牌的困惑
視頻觀摩:“鉆石王老五”為什么千方百計(jì)被拒絕
二、打造個(gè)人品的第一印象
視覺形象管理
儀容修飾——差之毫厘,謬以千里
商務(wù)人士的“面子”之事
商務(wù)人士的“面子”禁忌
儀表塑造——穿出大方得體的風(fēng)范
著裝風(fēng)格的原則
男士形象魅力——打造值得信賴的商務(wù)形象
女士形象魅力——打造大方得體的商務(wù)形象
儀態(tài)訓(xùn)練——讓您的舉止會(huì)說話
真誠(chéng)的微笑是見面禮
用眼神傳遞溫暖尊重
人際溝通的距離
見面致意禮
聲音表情管理
音質(zhì)音色
抑揚(yáng)頓挫
輕重緩急
文字內(nèi)容管理
核心觀點(diǎn)
邏輯結(jié)構(gòu)
精準(zhǔn)措辭
ORID萬能表達(dá)工具
互動(dòng)演練:評(píng)選最美商務(wù)形象大使
游戲互動(dòng):讓您的聲音帶有情感
三、商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
商務(wù)場(chǎng)合的日常謀面禮儀
問候與稱謂——第一聲決定與他人的溝通基調(diào)
稱謂的重要性
稱謂的種類
不恰當(dāng)?shù)姆Q謂與分析
握手禮儀——3秒鐘體現(xiàn)您的熱情
握手中產(chǎn)生的尷尬
握手的姿勢(shì)、力度、時(shí)間、距離、順序
握手的禁忌
介紹禮儀——記憶從介紹的那一刻起
介紹的種類:自我介紹、介紹他人
自我介紹四要素及場(chǎng)景演練
介紹他人遵循的原則及場(chǎng)景演練
商務(wù)場(chǎng)合的接待禮儀
接待的種類及重要性
接待前的準(zhǔn)備工作
接待中的流程安排
接待中的細(xì)節(jié)要點(diǎn)
接待中的溝通話題
接待后的送別安排
與客戶同行的禮儀
同行引領(lǐng)位次原則
樓梯引領(lǐng)禮儀
開門引領(lǐng)禮儀
電梯引領(lǐng)禮儀
乘車時(shí)的禮儀
會(huì)議會(huì)務(wù)禮儀
會(huì)議座次安排
會(huì)議中的斟茶禮儀
會(huì)議接待中的茶杯擺放
茶葉品種的選擇
奉茶器皿的適用
奉茶禮儀及動(dòng)作技巧訓(xùn)練 組織會(huì)議的素養(yǎng)和禮儀
參加會(huì)議的素養(yǎng)和禮儀
情景演練:結(jié)合企業(yè)接待客戶的實(shí)際情景進(jìn)行角色扮演
課程總結(jié) & 問題答疑
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