由內而外打造個人品牌——植入人心的職場溝通禮儀課綱2天

  培訓講師：李汶娟

講師背景：
李汶娟老師【專業(yè)資質】中科院心理所【管理者心理資本開發(fā)與培養(yǎng)】國家二級心理咨詢師國際注冊培訓師世界500強雀巢中國中國區(qū)經理助理歐資跨國集團中國區(qū)人資外包服務經理某大型上市互聯網信息公司服務總監(jiān)金融，電力，通信等多家大型企業(yè)常年合作特聘顧問 詳細>>

李汶娟
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由內而外打造個人品牌——植入人心的職場溝通禮儀課綱2天詳細內容

由內而外打造個人品牌——植入人心的職場溝通禮儀課綱2天

由內而外打造個人品牌
——植入人心的職場溝通禮儀
【課程背景】
21世紀是互聯網時代，是人聯網時代，也是 “看臉”的時代！隨著大數據、人工智能、機器人等高科技技術的不斷發(fā)展，人們越來越需要用心的、有溫度的、有情感的禮儀化服務。而如果您與客戶的溝通中，不能給客戶從視覺形象、聲音表情、溝通表達等方面留下良好的第一印象，那么客戶大概率不會花更多時間了解您的內涵、您的產品、您的訴求……
同樣，當今時代全球經濟一體化，產品信息透明化、企業(yè)產品同質化，對于企業(yè)服務品牌的美譽度要求越來越高，需要把握與客戶交往的關鍵時刻，用真誠用心的服務溝通禮儀讓客戶感受到尊重，打動客戶的內心，從而提升顧客滿意度和忠誠度。因此塑造得體大方的職業(yè)形象、修煉尊重適合的服務行為、掌握有效一致的服務溝通，是企業(yè)文化和個人品牌的外顯，正所謂：禮儀似春風，失禮失人生！
【課程收益】
了解禮儀背后真正的內涵，結合時代背景理解禮儀對工作和生活的重要性；
外在視覺形象管理包括：儀容規(guī)范、儀表修飾、舉止訓練，多方面提升視覺形象；
從心理學的視角和理念，掌握由內而外有效溝通表達藝術，提升學員商務溝通能力；
通過講解和演練，結合行業(yè)和業(yè)務特點在工作情境當中客戶接待、客戶服務等場景，提升學員的職場禮儀實戰(zhàn)技能。
【課程特色】
在通用禮儀規(guī)則的基礎上，從企業(yè)所處行業(yè)和學員所在崗位的角度出發(fā)，提供有針對性的、貼近學員需要的課程內容；
遵循成人學習的特點，運用課堂講述、案例分析、視頻教學、圖片分享等培訓形式引導學員積極參入與主動思考；
從心理學視角出發(fā)，透過工作場景中的鮮活案例，讓學員全情經驗和感受整個學習過程，從而達到內外兼修的培訓目標。
【課程時長】2天（6小時/天）
【課程對象】新員工、客服、銷售、前臺接待、售后服務等對外服務的企業(yè)各層級人士
【課程大綱】
一、職場禮儀理論解讀--個人品牌
打造個人品牌
人生就是一場成交
認知大腦的構造
植入人心的五感開關
五感開關的神奇密碼
55%--視覺形象
38%--聲音表情
7%--文字語言
VUCA時代職場禮儀新解
禮儀的定義
禮儀的通則
禮儀的核心
游戲互動：翻轉課堂
視頻討論：名模為何千方百計拒絕“鉆石王老五”
二、職場禮儀--視覺形象管理
儀容修飾——差之毫厘，謬以千里
職業(yè)場合通用儀容規(guī)范與禁忌
男士在職業(yè)場合中的儀容修飾
男士的通用衛(wèi)生
男士發(fā)型職業(yè)要求
女士在職業(yè)場合中的儀容修飾
女士的通用衛(wèi)生
女士發(fā)型職業(yè)要求
儀表塑造——穿出適合的職業(yè)風格
服飾塑造TPOR原則
著裝搭配風格的五個層級
美是和諧的
美的五個層級
塑造值得信賴的男士職業(yè)形象
男士穿規(guī)則和細節(jié)
職業(yè)正裝著裝搭配
塑造優(yōu)雅得體的女士職業(yè)形象
女士穿魅力和風格
職業(yè)正裝著裝搭配
職業(yè)場合不適宜的著裝
儀態(tài)訓練——讓您的舉止會說話
笑容是第一“奢侈品”
用眼神傳遞尊重
人際交往的距離奧秘
肢體動作訓練
站姿規(guī)范與禁忌
走姿規(guī)范與禁忌
坐姿規(guī)范與禁忌
蹲姿要領與禁忌
手勢要領與禁忌
展示演練：評選最美職場形象大使
三、職場禮儀--實戰(zhàn)應用
日常謀面禮儀
致意問候禮儀
目光注視禮
點頭致意禮
欠身致意禮
握手禮的規(guī)范與禁忌
稱謂禮儀
稱謂的種類
不恰當的稱謂與分析
介紹禮儀
自我介紹四要素
介紹他人遵循的原則
接待禮儀
走路、迎客、送客禮儀
以右為上、中央高于兩側、內側高于外側
來有迎聲、問有答聲、走有送聲
進出電梯、進出門禮儀
電梯有專人駕駛與無專人駕駛
門從里開與從外開引領禮儀
乘車禮儀
司機駕駛座次安排
客戶或領導親自駕車座次安排
位次禮儀
接待和拜訪客戶座次安排
與客戶合影開會座次安排
辦公禮儀
會議禮儀
組織會議禮儀
參加會議禮儀
通聯禮儀
電話禮儀
微信禮儀
課堂演練：1分鐘脫稿自我介紹
四、職場禮儀--有效溝通
人際溝通三要素
自己和自己的關系
自己和他人的關系
自己和情境的關系
從心理學視角解讀壓力下的溝通模式
討好模式的特點
指責模式的特點
超理智模式的特點
打岔模式的特點
有效的一致性溝通
感受自己的感受與需要
理解他人的感受與需要
關注情境的目標
如何做到有效的一致性溝通
提升聆聽能力
訓練表達能力
有溫度和情感的聲音
ORID結構化萬能表達工具
人體沙盤：從壓力下的溝通模式轉化為有效的一致性溝通
課堂演練：運用ORID表達贊美
課程總結 & 問題答疑

 

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