由內(nèi)而外打造個(gè)人品牌-植入式商務(wù)禮儀與溝通談判技巧課程大綱1天

  培訓(xùn)講師:李汶娟

講師背景:
李汶娟老師【專業(yè)資質(zhì)】中科院心理所【管理者心理資本開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)】國(guó)家二級(jí)心理咨詢師國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師世界500強(qiáng)雀巢中國(guó)中國(guó)區(qū)經(jīng)理助理歐資跨國(guó)集團(tuán)中國(guó)區(qū)人資外包服務(wù)經(jīng)理某大型上市互聯(lián)網(wǎng)信息公司服務(wù)總監(jiān)金融,電力,通信等多家大型企業(yè)常年合作特聘顧問(wèn) 詳細(xì)>>

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由內(nèi)而外打造個(gè)人品牌-植入式商務(wù)禮儀與溝通談判技巧課程大綱1天詳細(xì)內(nèi)容

由內(nèi)而外打造個(gè)人品牌-植入式商務(wù)禮儀與溝通談判技巧課程大綱1天

由內(nèi)而外打造個(gè)人品牌
——植入式商務(wù)禮儀與溝通談判技巧
主講:李汶娟
【課程背景】
銀行業(yè)不僅是金融行業(yè),更是服務(wù)于千家萬(wàn)戶的服務(wù)行業(yè)。而銀行的金融屬性不僅使其具有一般服務(wù)行業(yè)的共性,更具有經(jīng)營(yíng)信用企業(yè)的服務(wù)特性。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等高科技的快速發(fā)展、大量外資銀行的涌入、金融產(chǎn)品同質(zhì)化等現(xiàn)象,使銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更充分,致使銀行面臨從結(jié)算型業(yè)務(wù)到服務(wù)型業(yè)務(wù)、從服務(wù)型業(yè)務(wù)到智能型業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。
如何在服務(wù)營(yíng)銷中取得客戶的信任、信賴,為客戶營(yíng)造專業(yè)、高效、有溫度的營(yíng)銷服務(wù)體驗(yàn)最終成交客戶。是每位銀行營(yíng)銷服務(wù)人士從服務(wù)型、專業(yè)型崗位轉(zhuǎn)型到綜合服務(wù)營(yíng)銷型崗位,提高工作效能,提升職業(yè)素養(yǎng)的必修課。
【課程收益】
結(jié)合銀行業(yè)服務(wù)特點(diǎn)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)量身定制設(shè)計(jì)。首先從內(nèi)在心理樹立綜合營(yíng)銷服務(wù)工作理念,激發(fā)學(xué)員正向的內(nèi)在工作動(dòng)力,積極的應(yīng)對(duì)多變的環(huán)境和客戶的需求。然后從外在視覺(jué)形象、聲音表情、商務(wù)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、客戶溝通等內(nèi)容,讓學(xué)員掌握植入客戶內(nèi)心的商務(wù)禮儀與溝通技巧。
【課程特色】
授課講師具有20年服務(wù)行業(yè)從業(yè)背景、10年以上為銀行從業(yè)人士提供心理素質(zhì)測(cè)評(píng)、11年以上心理學(xué)學(xué)習(xí)歷程。授課經(jīng)驗(yàn)豐富,授課風(fēng)格親和力強(qiáng),不失風(fēng)趣幽默;
課程設(shè)計(jì)在商務(wù)禮儀通則基礎(chǔ)上,結(jié)合銀業(yè)所處行業(yè)特點(diǎn),提供實(shí)用落地的設(shè)計(jì);
課程形式遵循成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),運(yùn)用場(chǎng)景呈現(xiàn)、案例討論、視頻觀摩、演練輔導(dǎo)等多種培訓(xùn)方式,讓學(xué)員充分打開(kāi)自己,參與并融入培訓(xùn),激發(fā)學(xué)習(xí)興趣,帶來(lái)由內(nèi)而外的改變。
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天(6小時(shí))
【課程對(duì)象】
銀行對(duì)公客戶經(jīng)理、對(duì)私客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理;金融行業(yè)市場(chǎng)、營(yíng)銷、公關(guān)等商務(wù)人士
【課程大綱】
一、銀行工作的理念認(rèn)知
從時(shí)代變遷解讀銀行業(yè)現(xiàn)狀
不確定性的時(shí)代
越來(lái)越激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
越來(lái)越強(qiáng)大的高科技
越來(lái)越高級(jí)的客戶需求
越來(lái)越多元的工作任務(wù)
從銀行業(yè)現(xiàn)狀認(rèn)知工作
隨時(shí)準(zhǔn)備著擁抱變化
終生學(xué)習(xí)多幾把“刷子”
激發(fā)內(nèi)在工作動(dòng)力
打造個(gè)人品牌
禮儀的真諦與核心
人生無(wú)處不“成交”
“成交”他人與大腦構(gòu)造的關(guān)系
植入人心的五感開(kāi)關(guān)
互動(dòng):搭建翻轉(zhuǎn)式課堂,激發(fā)學(xué)習(xí)氛圍
視頻:《窈窕紳士》為什么被千方百計(jì)拒絕?
二、打造銀行客戶經(jīng)理個(gè)人品牌
視覺(jué)形象-儀容禮儀
商務(wù)場(chǎng)合的通用儀容與禁忌
女士通用儀容規(guī)范與禁忌
男士通用儀容規(guī)范與禁忌
視覺(jué)形象-儀表禮儀
銀行人士的制服著裝標(biāo)準(zhǔn)
鞋襪、領(lǐng)帶、絲巾等服飾的規(guī)范要求
工號(hào)牌的佩戴位置
聲音表情-聲音表達(dá)禮儀
運(yùn)用語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)傳遞聲音情感
運(yùn)用語(yǔ)氣、語(yǔ)速、重音傳遞聲音意圖
ORID溝通模型——結(jié)構(gòu)化萬(wàn)能表達(dá)工具
練習(xí):運(yùn)用ORID對(duì)高凈值客戶表達(dá)贊美
三、植入式商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
稱呼問(wèn)候禮儀
稱呼禮儀的4種分類
問(wèn)候禮儀的5種方法
商務(wù)社交禮儀
正確掌握社交距離
令人舒適的握手禮
自我介紹與介紹他人
商務(wù)接待位次禮
商務(wù)談判位次禮儀
乘車位次禮儀
宴請(qǐng)客戶位次禮儀
宴請(qǐng)客戶禮儀
中餐點(diǎn)菜禮儀
中餐用餐禮儀
中餐酒水禮儀
互動(dòng):位次禮儀練習(xí)
四、高凈值客戶溝通技巧
溝通三要素
自己和自己的關(guān)系
自己和他人的關(guān)系
自己和情境的關(guān)系
解析客戶的溝通風(fēng)格
力量型客戶的溝通技巧
社交型客戶的溝通技巧
和平型客戶的溝通技巧
完美型客戶的溝通技巧
常見(jiàn)的溝通障礙
第一時(shí)間做判斷
情緒左右了行為
沒(méi)有保持尊重
有效的一致性溝通
與客戶建立和保持信任
有效溝通的4大能力
了解自己
理解他人
有效聆聽(tīng)
開(kāi)放提問(wèn)
小組練習(xí):聆聽(tīng)練習(xí)
心理測(cè)評(píng):溝通行為風(fēng)格
總結(jié)回顧 & 問(wèn)題答疑

 

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