支行行長精細(xì)化管理培訓(xùn)課程
支行行長精細(xì)化管理培訓(xùn)課程 詳細(xì)內(nèi)容
支行行長精細(xì)化管理培訓(xùn)課程
一、課程介紹
銀行營銷人員的業(yè)績達(dá)成是銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的重要保證，支行長承擔(dān)著幫助營銷人員達(dá)成目標(biāo)的重要職責(zé)，面對(duì)業(yè)績目標(biāo)的壓力，支行長該如何進(jìn)行原因分析，如何進(jìn)行工作中指導(dǎo)，如何進(jìn)行有效溝通，從而促進(jìn)營銷人員在心態(tài)和技能上的有效改進(jìn)？
本課程將結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營中的實(shí)際問題，本著精細(xì)化管理原則，立足目標(biāo)、場景和責(zé)任三個(gè)維度，助力支行長樹立正確的管理之道，在掌握教練輔導(dǎo)技術(shù)以及在崗訓(xùn)練實(shí)操技巧的同時(shí)，全面提升支行長對(duì)下屬心態(tài)和技能上的輔導(dǎo)訓(xùn)練能力，為打造專業(yè)能力過硬的高效營銷團(tuán)隊(duì)奠定人才基礎(chǔ)。
二、課程目標(biāo)厘清支行運(yùn)營管理中的關(guān)鍵癥結(jié)之所在
掌握讓新制度自動(dòng)自發(fā)落地的方法，化繁為簡輕松管理
學(xué)習(xí)如何進(jìn)行目標(biāo)管理，運(yùn)用目標(biāo)分解與下屬達(dá)成目標(biāo)共識(shí)
幫助支行長運(yùn)用會(huì)議管理、陪同拜訪、OJT等多種形式對(duì)員工進(jìn)行績效輔導(dǎo)
幫助支行長更加有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，進(jìn)而進(jìn)行活動(dòng)量和過程控制管理
三、課程大綱
第一部分 網(wǎng)點(diǎn)營銷精細(xì)化管理之關(guān)鍵問題解析
支行長的困惑
為什么網(wǎng)點(diǎn)的目標(biāo)很難達(dá)成？
為什么員工不能和你一條心？
如何讓員工在團(tuán)隊(duì)中有幸福感？
如何讓管理變得簡單輕松？
如何讓新制度自動(dòng)自發(fā)的落地？
網(wǎng)點(diǎn)營銷精細(xì)化管理三個(gè)核心
如何提高員工積極性
如何提升員工營銷技能
如何搞好內(nèi)控管理
【案例分析】如何讓員工“想干事，會(huì)干事，不出事”
網(wǎng)點(diǎn)營銷精細(xì)化管理三大抓手
結(jié)果管理
過程管理
3.細(xì)節(jié)管理
四、網(wǎng)點(diǎn)營銷精細(xì)化管理三條路徑
營造營銷環(huán)境
摸清客戶定位
深挖客戶需求，盤活公私聯(lián)動(dòng)
第二部分 網(wǎng)點(diǎn)營銷精細(xì)化管理之營銷規(guī)劃與目標(biāo)達(dá)成
如何針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)行營銷規(guī)劃
營銷規(guī)劃的維度——人員、營銷渠道和時(shí)間
營銷規(guī)劃的方法——SWOT分析法
有效達(dá)成目標(biāo)的因素分析
魚骨圖分解達(dá)成目標(biāo)的因果關(guān)系
量化銷售方程式的運(yùn)用
如何讓目標(biāo)植根于心
不把企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)結(jié)合，目標(biāo)設(shè)定只是自作多情
了解營銷人員的真實(shí)需求
為營銷人員設(shè)定個(gè)人的短、中、長期計(jì)劃
【案例分析】營銷人員個(gè)人目標(biāo)承諾書
如何讓目標(biāo)變得可視化
目標(biāo)視覺化的三大方法
如何通過加強(qiáng)重視和有效激勵(lì)實(shí)現(xiàn)心理暗示
網(wǎng)點(diǎn)營銷精細(xì)化管理之營銷督導(dǎo)
密碼：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營12333
一個(gè)基礎(chǔ)：客戶名單生產(chǎn)線
兩個(gè)核心：隊(duì)伍比業(yè)務(wù)重要，思路比稟賦重要
三只隊(duì)伍：領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍、營銷隊(duì)伍、支援隊(duì)伍
三大規(guī)律：
營銷成果=有效人力X有效時(shí)間X個(gè)人能力
營銷成果=營銷產(chǎn)品+營銷客群+營銷活動(dòng)
營銷成果= 櫻桃樹+大破車+錢到家
三大陣地：存量盤活+流量管控+增量拓展
二、舉措：產(chǎn)品-客群-活動(dòng)
1. 產(chǎn)品舉措
2. 客群舉措
3. 活動(dòng)舉措
三、五大營銷管控
目標(biāo)管控：明確化、量化、細(xì)化、視覺化
節(jié)奏管控：月計(jì)劃、周經(jīng)營、日追蹤/行事歷
氛圍管控：看板、微信、競賽
會(huì)報(bào)管控：高效會(huì)議、匯報(bào)要點(diǎn)
氛圍管控：線上、線下
第四部分 網(wǎng)點(diǎn)營銷精細(xì)化管理之過程控制與績效輔導(dǎo)
一、活動(dòng)量跟蹤管理
1.工作追蹤的步驟
收集下屬相關(guān)信息
評(píng)估業(yè)績及反饋
2.報(bào)表/報(bào)告在工作量管理中的運(yùn)用
【案例分析】如何做好日報(bào)表、周報(bào)表和月報(bào)表
3.建立與下屬的關(guān)系模式
了解下屬的個(gè)性與動(dòng)機(jī)
尋找下屬的激勵(lì)方法
4.有效處理績效的有關(guān)問題
合理運(yùn)用負(fù)面反饋
給予建議性反饋的原則
【案例分析】客戶經(jīng)理工作日志與活動(dòng)量模板
二、會(huì)議管理
1.會(huì)議對(duì)活動(dòng)量管理的作用
2.營銷團(tuán)隊(duì)會(huì)議種類及會(huì)議重點(diǎn)
【案例分析】網(wǎng)點(diǎn)如何開好早會(huì)、夕會(huì)、周例會(huì)？標(biāo)準(zhǔn)的早、夕會(huì)、周例會(huì)操作規(guī)范、視頻會(huì)操作規(guī)范
三、陪同拜訪和在崗輔導(dǎo)
1.為什么要陪同拜訪？
【案例分析】陪同拜訪的目的和誤區(qū)有哪些
2.陪同拜訪三個(gè)階段
示范式：新人觀察主管
觀察式：主管觀察新人
支援式：主管新人配合
【案例分析】陪同拜訪前、中、后最容易犯的錯(cuò)誤
3.在崗輔導(dǎo)
【案例分析】某銀行營銷團(tuán)隊(duì)日常培訓(xùn)計(jì)劃安排表
四、績效輔導(dǎo)面談技巧
1.績效輔導(dǎo)的三大原則
平等的討論而非說教
只談事實(shí)，對(duì)事不對(duì)人
避免空談，重視督促
【案例分析】小張個(gè)人能力突出，但業(yè)績一般，匯報(bào)工作總找借口，該如何輔導(dǎo)？
2.績效輔導(dǎo)的關(guān)鍵點(diǎn)
保持平和的心態(tài)
認(rèn)真傾聽
談話要具體
嘗試關(guān)注員工的長處
【情景演練】如何對(duì)員工進(jìn)行績效輔導(dǎo)
3.績效輔導(dǎo)的流程解析
建立融洽氛圍
員工自我分析
引導(dǎo)直面問題
分析關(guān)鍵因素
制定行動(dòng)方案
總結(jié)并激勵(lì)
【案例分析】如何充分利用員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？
孟青老師的其它課程
服務(wù)營銷課程介紹 06.26
銀行“新”服務(wù)服務(wù)更有“型”——銀行服務(wù)禮儀之“九重奏”一、課程背景當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，銀行業(yè)同質(zhì)化競爭加劇，提升服務(wù)品質(zhì)、打造服務(wù)品牌成為各大商業(yè)銀行贏得客戶的關(guān)鍵。當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)從大眾化社會(huì)進(jìn)入到小眾化社會(huì)，消費(fèi)者的需求越來越個(gè)性化，多樣化，小眾化。當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)注意力經(jīng)濟(jì)和影響力經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，只有最佳的服務(wù)體驗(yàn)才能增加客戶的互動(dòng)黏性，并吸引社會(huì)廣泛的注意力，進(jìn)
講師：孟青詳情
《銀行現(xiàn)場全面管理（營銷篇）》 11.20
銀行現(xiàn)場全面管理（營銷篇）主講：孟青課程背景：銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運(yùn)營管理對(duì)于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運(yùn)營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識(shí)和技能，即使是在現(xiàn)場巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對(duì)客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業(yè)廳的建設(shè)和
講師：孟青詳情
銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營銷提升主講：孟青背景綜述：銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作的員工，作為銀行一線服務(wù)與營銷的主要力量，他們服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱、服務(wù)水準(zhǔn)的高低、服務(wù)行為的好壞，直接影響著銀行的品牌形象和市場競爭力。而他們是否具備主動(dòng)營銷意識(shí)及良好的營銷技巧，直接關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績能否提升與完成！因此，盡快幫助他們創(chuàng)新服務(wù)理念、塑造良好、專業(yè)的服務(wù)形象、掌握規(guī)范、專業(yè)、嫻熟的服務(wù)規(guī)范
講師：孟青詳情
《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》 11.20
銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀——塑造良好職業(yè)形象，掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀主講：孟青課程背景：中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運(yùn)營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關(guān)注于企業(yè)各級(jí)管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。同時(shí)，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技能
講師：孟青詳情
主動(dòng)服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升主講：孟青課程背景：在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場銷售標(biāo)準(zhǔn)。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念；2、服務(wù)代表沒有準(zhǔn)確理
講師：孟青詳情
銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷鏈條建設(shè)咨詢式培訓(xùn)目錄一、項(xiàng)目背景………………………………………………………03二、項(xiàng)目目標(biāo)………………………………………………………04三、項(xiàng)目設(shè)計(jì)………………………………………………………04（一）項(xiàng)目一階段第1項(xiàng)：前期基礎(chǔ)調(diào)研………………04（二）項(xiàng)目一階段第2項(xiàng)：營銷訓(xùn)練導(dǎo)入………………05（三）項(xiàng)目二階段：駐點(diǎn)營銷輔導(dǎo)………………………
講師：孟青詳情
銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶投訴處理主講：孟青課程背景：在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場銷售標(biāo)準(zhǔn)。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念；2、服務(wù)代表沒有
講師：孟青詳情
銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營銷技巧主講：孟青課程背景：在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場銷售標(biāo)準(zhǔn)。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念；2、服務(wù)代表沒有
講師：孟青詳情
銀行現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧主講：孟青背景綜述：銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運(yùn)營管理對(duì)于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運(yùn)營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識(shí)和技能，即使是在現(xiàn)場巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對(duì)客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業(yè)廳的建
講師：孟青詳情
《銀行現(xiàn)場全面管理（管理篇）》 11.20
銀行現(xiàn)場全面管理（管理篇）主講：孟青課程背景：銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運(yùn)營管理對(duì)于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運(yùn)營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識(shí)和技能，即使是在現(xiàn)場巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對(duì)客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業(yè)廳的建設(shè)和
講師：孟青詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21169
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20252
- 3行政專員崗位職責(zé) 19061
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16231
- 5員工守則 15470
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15409
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15120
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14563
- 9文件簽收單 14208