銀行網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力之下屬績(jī)效管理與教練技巧   07.02

《銀行網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力之下屬績(jī)效管理與教練技巧》|主要課程|領(lǐng)導(dǎo)力提升之下屬績(jī)效管理與教練技巧|||(共1-2天)||培訓(xùn)對(duì)象|銀行中層管理者、基層管理者、儲(chǔ)備干部等||授課方式|||學(xué)習(xí)目標(biāo)|應(yīng)用教練技術(shù)提升員工的培育與發(fā)展||課程特點(diǎn)|學(xué)習(xí)教練技術(shù)，提供六大員工輔導(dǎo)及培育落地工具，緊貼經(jīng)理人的困|||難及挑戰(zhàn)情景。通過(guò)提高員工個(gè)人績(jī)效，進(jìn)而提升總體團(tuán)隊(duì)績(jī)

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銀行網(wǎng)點(diǎn)智能大堂團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力提升   07.02

《商業(yè)銀行智能大堂團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力提升》主要課程商業(yè)銀行智能大堂團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力提升(共2-3天)培訓(xùn)對(duì)象銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的新設(shè)崗位-客服經(jīng)理（原高低柜人員、原大堂經(jīng)理、原服務(wù)專員）授課方式848995111760·講授·游戲·練習(xí)·小組討論·體驗(yàn)教學(xué)·教練式訓(xùn)練·角色演練·案例分析·講授·游戲·練習(xí)·小組討論·體驗(yàn)教學(xué)·教練式訓(xùn)練·角色演練·案例分析628658953

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5G時(shí)代數(shù)字化新零售銀行智慧轉(zhuǎn)型-360度服務(wù)力升級(jí)   07.02

《5G時(shí)代數(shù)字化新零售銀行智慧轉(zhuǎn)型》課程背景：2020，作為百年未遇大變局之年，足以重新書(shū)寫(xiě)歷史的記憶。2020發(fā)生的種種變化與萬(wàn)象百態(tài)，使每一個(gè)地球人都處在巨大沖擊的漩渦中，更需要我們對(duì)過(guò)去的反思和對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)展望。2020也許是全球社會(huì)發(fā)展的一個(gè)分水嶺，難以阻斷的疫情將可能長(zhǎng)期影響我們的生活方式，科技正在成為無(wú)冕之王，未來(lái)我們生活行為和社會(huì)意識(shí)將改變，新

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Bank3.0到4.0的網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理   07.02

《Bank3.0到4.0的網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》一、課程背景隨著B(niǎo)ank3.0到4.0時(shí)代來(lái)臨，客戶到底需要什么？什么樣的服務(wù)方式才是客戶所需要的？銀行應(yīng)該回歸到什么初心，如何直擊客戶內(nèi)心最深處的需求，讓客戶能夠接受4.0時(shí)代的服務(wù)方式。而智能化的來(lái)臨，智能柜臺(tái)推廣下各崗位廳堂人員的新工作能力打造，已經(jīng)成為當(dāng)下銀行驅(qū)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)智慧升級(jí)的重點(diǎn)管理方向。因此，在3.0向4

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從銀保監(jiān)9號(hào)令和人行5號(hào)令看消費(fèi)投訴管理   07.02

《從銀保監(jiān)會(huì)9號(hào)令和人行5號(hào)令看客戶投訴訴障速?zèng)Q》【課程背景】在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的時(shí)代，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。課程通過(guò)監(jiān)管令、數(shù)據(jù)分析和案例討論等，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)金融消保服務(wù)現(xiàn)實(shí)情況，指出銀行在金融消保服務(wù)意識(shí)、企業(yè)文化建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作機(jī)制、如何融合監(jiān)管之力，做實(shí)消費(fèi)者權(quán)益

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后時(shí)代銀行總部服務(wù)一線效能五維力   07.02

《后時(shí)代銀行總部服務(wù)一線效能五維力》授課對(duì)象：銀行總部部門(mén)工作人員授課目標(biāo)：后疫情時(shí)代的不確定，需要我們銀行人持有的觀念是不斷進(jìn)化，挑戰(zhàn)自我。面對(duì)變化，如何運(yùn)用第一性原理，更好地厘清目標(biāo)，優(yōu)化流程，更高效地為一線網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。本課程深入淺出的運(yùn)用各種工具和管理模型，讓總部管理者更好地為一線服務(wù)，讓目標(biāo)更落地，讓溝通更有效，讓管理更高效！課時(shí)：線下2天線上2小時(shí)（

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基層-金融消保服務(wù)與轉(zhuǎn)訴為金   07.02

《金融消保服務(wù)amp;轉(zhuǎn)訴為金》---金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)管理與客戶投訴管理【課程背景】在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的時(shí)代，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)明確指出，金融消保工作在金融領(lǐng)域發(fā)揮了“減震器”和“舒壓閥”的基礎(chǔ)性作用，金融消費(fèi)投訴管理并非獨(dú)立于金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而是整體經(jīng)營(yíng)鏈條的有機(jī)組成部分。因此，

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金融消保與訴障速?zèng)Q   07.02

《金融消保amp;訴障速?zèng)Q》---廳堂金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)管理與客戶投訴處理【課程背景】在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的時(shí)代，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。課程通過(guò)數(shù)據(jù)和案例分析了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)實(shí)情況，指出銀行在金融消保服務(wù)意識(shí)、企業(yè)文化建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作機(jī)制、如何融合監(jiān)管之力，做實(shí)消費(fèi)者權(quán)

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廳堂服務(wù)投訴預(yù)防與投訴處理   07.02

《銀行廳堂金融消保服務(wù)管理》---廳堂服務(wù)投訴預(yù)防與投訴處理【課程背景】在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的時(shí)代，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。課程通過(guò)監(jiān)管令、數(shù)據(jù)分析和案例討論等，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)金融消保服務(wù)現(xiàn)實(shí)情況，指出銀行在金融消保服務(wù)意識(shí)、企業(yè)文化建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作機(jī)制、如何融合監(jiān)管之力，做實(shí)

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網(wǎng)點(diǎn)360度服務(wù)創(chuàng)新與金融消保   07.02

《網(wǎng)點(diǎn)360°服務(wù)創(chuàng)新與金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》【課程背景】在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的時(shí)代，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。在銀行業(yè)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將對(duì)金融消保、風(fēng)險(xiǎn)及內(nèi)控進(jìn)行嚴(yán)格管理的同時(shí)，提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，網(wǎng)

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