《(連鎖)零售門店柜臺銷售技巧》1-2天

  培訓(xùn)講師:段天翔

講師背景:
段天翔——“自然培訓(xùn)法”創(chuàng)建者和實施者——企業(yè)管理實戰(zhàn)的踐行者(一直在企業(yè)一線從事各項營銷、培訓(xùn)等實務(wù)管理,擁有數(shù)家世界500強企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷)——企業(yè)管理踐行者(高級企業(yè)培訓(xùn)師,擁有豐富門店經(jīng)營管理經(jīng)驗、企業(yè)培訓(xùn)體系搭建及運作經(jīng)驗)段天翔老 詳細(xì)>>

段天翔
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《(連鎖)零售門店柜臺銷售技巧》1-2天詳細(xì)內(nèi)容

《(連鎖)零售門店柜臺銷售技巧》1-2天

(連鎖)零售門店柜臺銷售技巧
培訓(xùn)受眾:
(連鎖)零售門店營業(yè)員、導(dǎo)購員、促銷員等人員。
課程收益:
1. 掌握門店導(dǎo)購人員儀表、著裝、姿勢儀態(tài)的注意要點,提升門店品牌形象;
2. 提高門店導(dǎo)購人員待人接物、語言藝術(shù)的技能;
3. 掌握門店不同類型客戶的接待方法;
4. 學(xué)會運用銷售技術(shù)全面提升門店銷售業(yè)績;
5. 掌握門店客戶投訴的基本技巧與方法;
課程大綱:
一、概論
☆ (連鎖)零售門店店員培訓(xùn)意義
☆ 銷售概論
客戶需求
銷售過程
銷售關(guān)鍵
二、柜臺銷售技巧
☆ 店員的儀態(tài)儀表
☆ 了解你的顧客
消費者購買產(chǎn)品時考慮的因素
慎重型顧客的接待方法
挑剔型顧客的接待方法
傲慢型顧客的接待方法
謙虛型顧客的接待方法
☆ 接待語言藝術(shù)
基本準(zhǔn)則
講好第一句話
善解人意,詢問高明
巧妙回答顧客提問
★ 柜臺銷售五步驟
1. 銷售準(zhǔn)備
2. 主動搭話積極接觸
3. 出示商品激發(fā)興趣
4. 透徹說明誠懇回答
5. 遞交商品禮貌送客

三、產(chǎn)品搭配銷售——盈利新起點
☆ 店員要懂得“1+1>2”的道理
案例分享
☆ 如何把產(chǎn)品賣出精彩!
案例分享

四、柜臺矛盾的處理
☆正確處理柜臺矛盾的意義
☆處理柜臺矛盾的兩大原則
顧客總是有理的
端正為顧客服務(wù)的態(tài)度
☆處理柜臺矛盾的方法
★ 說話的藝術(shù)
說話的技巧
幾種說的語氣
關(guān)于“說”的測試
幾種能讓“上帝”發(fā)瘋的話
說“我會……”以表達(dá)服務(wù)意愿
說“我理解……”以體諒顧客情緒
說“你能……嗎?”以緩解緊張情緒 → 練習(xí)訓(xùn)練
說“你可以……”來代替說“不” → 練習(xí)訓(xùn)練
什么時候使用“說明原因”的方法
◇ 現(xiàn)場回顧提問

 

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